Error: “No se puede validar el número de serie” | CS6

Problema

Cuando inicia o instala un producto de Creative Cloud o CS6, recibe el siguiente error:

“No se ha podido validar este número de serie para <product name>.  Póngase en contacto con Asistencia al cliente.”

Solución

Nota para abonados a Creative Cloud:
Creative Cloud no utiliza números de serie, sino que los usuarios inician sesión con su Adobe ID.

1. Obtenga el número de serie

Cada producto de Adobe Creative Suite que compre viene con un número de serie. Utilice el número de serie para reclamar la propiedad de su producto de Adobe Creative Suite. Dónde encontrar su número de serie:

  • DVD minorista: el número de serie se encuentra en la parte posterior de la caja del DVD.
  • Descarga electrónica minorista: el número de serie figura en el recibo por correo electrónico de Adobe Store. Adobe Store envía el recibo a la dirección de correo electrónico que utilizó como Adobe ID cuando compró el producto. Los clientes minoristas también pueden obtener su clave de serie a través de su cuenta de Adobe.com. En todos los pedidos de descarga de la tienda en línea, el número de serie se registra automáticamente en su cuenta.
  • Números de serie registrados: si ha registrado su número de serie con un Adobe ID, este número de serie se encuentra en su cuenta de Adobe.com, asignado a su Adobe ID.
  • Educativo: los profesores y estudiantes pueden obtener su número de serie en el sitio web de Adobe para el sector educativo.  Para obtener ayuda para obtener los números de serie para el sector educativo, visite uno de estos sitios: 
  • Licencias por volumen: el número de serie se encuentra en el certificado de licencia de Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing. En algunos casos, es necesario contactar con el distribuidor de Adobe o con el departamento de tecnología de la información para obtener esta información. El número de serie también aparece en el sitio web de licencias (LWS). Si extravía el certificado, puede iniciar sesión en la cuenta y obtener el número de serie de su pedido. (Nota: Debe figurar como contacto en el número de identificación de la cuenta para ver los números de serie del pedido.)
    Importante: Cuando compra software en Adobe Volume Licensing, es necesario descargarlo del sitio web de licencias (LWS). También puede instalar el software utilizando el CD o DVD que venía con el pedido de licencias por volumen. Si su número de serie no funciona, es posible que esté intentando utilizarlo para activar una versión comercial o de prueba del producto.
  • Minorista/distribuidor (OEM): el fabricante del equipo original proporciona el número de serie. Los productos OEM se incluyen con el hardware o con otro software. (Por ejemplo, a veces se puede comprar un ordenador con un producto de Adobe ya instalado). Contacte con la compañía que empaquetó el producto.

2. Vuelva a introducir el número de serie del producto de Creative Suite que está instalando.

La barra de títulos muestra el nombre del producto que se está instalando. La siguiente información puede ayudarle a introducir el número de serie correctamente.

  • El programa de instalación es específico de cada producto. Se ha creado un programa de instalación independiente para cada producto de Adobe Creative Suite. Por ejemplo, no puede introducir el número de serie de Photoshop para instalar otro producto de la suite.
  • El programa de instalación es específico para cada plataforma. El número de serie de Windows no funciona en macOS.
  • Los números de serie son numéricos. No introduzca caracteres alfabéticos.
  • Obvie los guiones cuando introduzca el número de serie. (El programa de instalación y el flujo de trabajo de inicio aceptan números de serie con guiones si los introduce por descuido.)
  • El programa de instalación funciona solo para una plataforma (macOS, Windows), pero funciona para todas las siguientes. (El programa de instalación funciona con software en todos los idiomas.)
    • Todos los idiomas
    • Números de serie completos o actualizados
    • Licencia minorista, educativa, por volumen o de distribuidor (no comprada directamente a Adobe)
    • Versión de prueba

3. (Iniciar) Reinstale el producto con el número de serie.

El programa de instalación del producto le permite instalarlo como versión de prueba o como producto serializado. Si está instalando una versión de prueba, especifique el idioma de instalación al realizar la instalación.

  • Si su número de serie es para un conjunto de idiomas diferente al idioma de instalación, recibirá este mensaje de error. 
  • El siguiente software específico de idioma instala dos paquetes de idioma. Cada línea representa un nuevo grupo de idiomas. Puede serializar desde cualquiera de los idiomas del paquete. No recibirá un error de número de serie no válido si instala en un idioma y serializa en el siguiente.
    • en_US (inglés universal)\en_GB (inglés internacional)
    • fr_FR (francés)\fr_CA (francés de Canadá)
    • es_ES (español)\es_MX (español de Hispanoamérica)

Reinstale el producto e introduzca el número de serie cuando se le solicite.

Nota:

 ¿Tiene problemas al activar o reinstalar aplicaciones antiguas de Adobe? Aprenda cómo acceder a ellas o reinstalarlas.

 Adobe

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