Solución de problemas de instalación | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows

Los errores de instalación pueden deberse a diversos factores, como elementos de inicio conflictivos, datos incorrectos en el registro de Windows y conflictos de hardware. Siga los pasos para la solución de problemas que se muestran a continuación para resolver distintos tipos de problemas de instalación, incluidos los siguientes:

• Un cuadro de diálogo en blanco o parpadeante
• Un bloqueo del cursor o de la pantalla, pantalla azul o reinicio inesperado
• Un error como los siguientes:
  • "Este programa ha realizado una operación no válida y se cerrará. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor del programa."
  • "Error de la API del kit de herramientas de MS Setup: argumento incorrecto 3:AddSectionFiles a CopyList".
  • "No hay suficiente espacio en disco en la unidad de destino para descomprimir a [path]".
  • "La configuración no puede inicializar el programa de instalación. Es posible que se haya producido un error de secuencia de comandos".
  • "La configuración no puede cargar el archivo de comandos de instalación".
  • "No se puede crear un directorio en C:\Windows\System. Compruebe el acceso de escritura al directorio".
  • "X:\ no disponible" (donde la letra "X" es la unidad de CD-ROM).
  • "Dispositivo no preparado".
  • "Error al leer CD-ROM"."Error al leer el dispositivo X:\" (donde la letra "X" es la unidad de CD-ROM).

Para aprovechar este documento al máximo, siga estas sugerencias:

• Realice las tareas en orden.Siga el orden de las tareas de solución de problemas como se indica en este documento.
• Después de cada tarea, intente realizar la instalación.Después de completar una tarea, intente realizar la instalación nuevamente para ver si se resolvió el problema. De lo contrario, vaya al paso de solución de problemas siguiente.
• Siga los resultados.Anote las tareas que lleva a cabo y los resultados de cada una, incluidos los errores y otros problemas. El servicio de asistencia técnica de Adobe usará dicha información para ofrecerle una ayuda más completa cuando llame.
• Reinicie después de cada intento o error de instalación.Cada vez que no logre realizar una instalación o que se produzca un error, reinicie el equipo para actualizar la memoria. Si continúa trabajando sin reiniciar el ordenador, podría agravarse el problema.
  

Importante: Algunos de los procedimientos descritos en este documento activan un cuadro de diálogo de control de cuenta de usuarios en el que debe confirmar que da permiso para continuar. Examine este cuadro de diálogo para decidir si desea continuar. Si opta por cancelar la operación, no podrá seguir adelante con el paso de solución de problemas.

Para instalar Photoshop Elements o Premiere Elements, el sistema debe cumplir o superar los requisitos.Para obtener la información más actualizada sobre los requisitos del sistema, consulte Especificaciones técnicas de Photoshop Elements o Especificaciones técnicas de Premiere Elements.

Para comprobar la información básica del sistema, como la velocidad del procesador o la cantidad de RAM instalada, elija Inicio > Panel de control > Sistema.

Para eliminar archivos de un intento de instalación anterior, haga lo siguiente:

El polvo o la suciedad en un CD pueden afectar la instalación y evitar que la unidad de CD-ROM reconozca el CD. Examine el CD de Photoshop Elements y Premiere Elements para comprobar que no esté sucio ni tenga polvo o huellas dactilares. Limpie cuidadosamente la parte inferior del CD desde el centro hacia afuera con un trapo suave y sin pelusa.

Compruebe que la unidad de CD-ROM pueda leer otros CD. Si no puede, revise la bandeja de CD para ver si está sucia y límpiela con un trapo sin pelusa. Si la unidad sigue sin poder leer otros CD, póngase en contacto con el fabricante de la unidad de CD-ROM o con el fabricante del equipo.

Si el disco parece estar dañado, póngase en contacto con el proveedor para que se lo reemplace. Si adquirió su disco directamente de Adobe, póngase en contacto con nosotros. (Seleccione su región en la esquina inferior derecha de la página del servicio de atención al cliente).

Algunos componentes del sistema, como los controladores de dispositivos y las herramientas de protección antivirus, entran en conflicto con el asistente de instalación. Pueden hacer que una instalación quede incompleta o con errores. Para evitar estos conflictos, instale desde el escritorio.

Consulte Instalación de Service Packs actuales y otras actualizaciones de Windows para obtener información detallada.

Si las tareas de la sección anterior no solucionan el problema, lleve a cabo las siguientes tareas de solución de problemas intermedia.

El software y los controladores de dispositivo que se cargan automáticamente con Windows pueden entrar en conflicto con el instalador de Elements y causar problemas en la instalación. (El software que se carga automáticamente incluye protectores de pantalla y herramientas de protección antivirus). Para evitar conflictos, reinstale Photoshop Elements/Premiere Elements mientras Windows esté en modo simplificado. En un modo simplificado, el software de inicio y los controladores de dispositivo no estándar se desactivan.

Para reinstalar en modo simplificado, haga lo siguiente:

La configuración de seguridad de Windows 7, 8, 10 y Vista podría impedir la escritura en ubicaciones de archivos protegidos o claves de registro. Si el instalador se ejecuta como administrador, se pasa por alto la configuración de seguridad y es posible escribir en las áreas protegidas.

Para instalar Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements como administrador, haga lo siguiente:

Cree una carpeta en el nivel raíz del disco duro. Asegúrese de que el nombre de la carpeta tenga ocho caracteres o menos (por ejemplo, C:\PSE o C:\PRE) y de que no incluya caracteres especiales, como "#". Asimismo, asegúrese de que la ruta donde esté instalado Windows no contenga caracteres especiales.

Cree una carpeta en el nivel raíz del disco duro. Asegúrese de que el nombre de la carpeta tenga ocho caracteres o menos (por ejemplo, C:\PSE o C:\PRE) y de que no incluya caracteres especiales, como "#". Asimismo, asegúrese de que la ruta donde esté instalado Windows no contenga caracteres especiales.

Cree una cuenta de usuario con los mismos permisos que la cuenta que usa cuando se produce el problema. Si el problema no vuelve a producirse, es posible que la cuenta de usuario original esté dañada. Para obtener instrucciones sobre cómo crear una cuenta de usuario, consulte Crear un nuevo usuario o póngase en contacto con el administrador del sistema.

Consulte Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario para obtener más detalles.

Muchos fabricantes de tarjetas de vídeo actualizan sus controladores de software con frecuencia. Si no ha actualizado recientemente el controlador de la tarjeta de vídeo, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener un controlador actualizado, o descargue uno del sitio web del fabricante. (Para determinar el fabricante de una tarjeta de vídeo, examine las propiedades de la tarjeta en el Administrador de dispositivos.) Normalmente se puede determinar si el controlador de vídeo está desfasado si se cambia la profundidad y la resolución de color de la tarjeta de vídeo. También puede determinar si está desfasado si desactiva la aceleración de hardware de gráficos.

• Para cambiar la profundidad de color y la resolución utilizadas para Photoshop Elements y Adobe Premiere Elements, consulte Cambiar profundidad de color y resolución para Windows 8 o Windows 7 y Vista.Photoshop Elements y Premiere Elements requieren una resolución de pantalla mínima de 1024 x 768.
• Para desactivar la aceleración de hardware de gráficos, consulte Desactivar aceleración de hardware de gráficos en el servicio de asistencia técnica de Microsoft Windows. Según la tarjeta de video, es posible que esta función no esté disponible en Windows 7, 8 y 10.
  

Si la actualización del controlador de la tarjeta de video no resuelve el problema, compruebe que el resto de los controladores de dispositivo sean compatibles con la versión de Windows (Windows 8 o Windows 7 y Vista). Los controladores de dispositivo son archivos de software que permiten que Windows se comunique con dispositivos como escáneres, ratones y teclados. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para comprobar si está usando el controlador más reciente.

Consulte Desactivar Windows Aero (Windows 7 y Vista) para obtener más detalles.

Windows y las aplicaciones guardan datos de trabajo en archivos temporales (.tmp) que se crean en el disco duro. El uso excesivo de archivos temporales o los archivos temporales obsoletos pueden afectar el rendimiento.

Para obtener más información sobre la eliminación de archivos temporales con la herramienta de limpieza de disco, consulte Windows 10,  Windows 8 o Windows 7 y Vista.

Para Windows 10 y 8, consulte Cambiar el tamaño de la memoria virtual y utilice los siguientes ajustes:

Tamaño inicial: escriba un valor igual a una vez y media la cantidad de RAM instalada en el equipo.

Tamaño máximo: escriba un valor igual al doble del valor del tamaño inicial.

Para Windows 7 o Vista, consulte Configurar el archivo de paginación de memoria virtual en el tamaño predeterminado.

Optimice los discos duros mediante la reparación y la desfragmentación: Windows 10 y Windows 8, o Windows 7 y Vista.

Use software antivirus actualizado (por ejemplo, Symantec Norton AntiVirus o McAfee VirusScan) para comprobar si hay algún virus en el sistema. Las infecciones por virus pueden dañar el software y provocar errores del sistema. Para obtener más información, consulte la documentación del software antivirus.

Consulte Iniciar sesión con la cuenta de administrador integrada para obtener más detalles.