Importante: si ya tiene un código de salida, vaya al paso 3.

Paso 1: (Pantalla del programa de instalación) Haga clic en el vínculo del resumen del error

Pantalla de error de instalación de Photoshop Elements 13
Pantalla Error de instalación - Haga clic en resumen de error

Se abre una página HTML en su navegador web predeterminado. Esta página contiene información relacionada con el error.

Paso 2: Anote el código de salida o el código de error

En la página HTML, busque el código de salida, el código de error y el texto de error. Esta información puede ayudarle a determinar la causa del error.

Resumen de error de Photoshop Elements 13 en el navegador
Resumen del error en un navegador

Consulte el archivo del registro de instalación (si el archivo de resumen del error no está disponible)

Si el archivo "summary.htm" no se abre en su navegador, consulte el código de salida o el código del error de instalación en el archivo del registro de instalación.  

  1. Lleve a cabo el procedimiento siguiente:

    • En Windows, vaya a C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • En Mac OS, vaya a //Librería/Logs/Adobe/Installers/ 
  2. Realice una de estas acciones:

    • Busque el archivo "install.log". 
    • Si no encuentra el archivo "install.log", busque el archivo que incluya el nombre de producto y la fecha de instalación, seguidos de ".log.gz". Por ejemplo, "Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz". 

    Nota:

    La extensión .gz indica un formato de archivo comprimido.

    Abra el archivo comprimido y extraiga el archivo de registro. Un ejemplo de archivo de registro es "Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log".

  3. Abra el archivo de registro en un editor de texto y vaya al final del archivo.

  4. Para encontrar el código de salida, busque “Código de salida:” en el archivo de registro.

    El valor después de "Código de salida:" es el código de salida que busca.

  5. Continúe con el paso 3.

Paso 3: Seleccione un código de salida

Realice una de estas acciones:

  • Código de salida: 6 o 7 

Las restricciones del sistema operativo o del hardware pueden causar los errores 6 y 7.

Para diagnosticar y solucionar el problema, consulte Errores de instalación | Código de salida: suberrores 6 y 7.

  • Código de salida: 15

Para obtener soluciones, consulte Errores de instalación | Código de salida: 15.

  • Código de salida: 30 o 31

Para obtener soluciones, consulte Errores de códigos de salida 30 y 31 "Poco espacio en disco".

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