Problema
Última actualización el
25 ago. 2026
Este artículo te ayudará a comprender los escenarios que forman parte del Soporte de Mejor Esfuerzo y a actuar en consecuencia.
Aquí tienes la lista de algunas consultas de ejemplo.
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Consultas de usuarios de ejemplo |
Enfoque y artículo de HelpX |
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Límite de activación alcanzado: |
Actualicé mi ordenador y Lightroom 6.0 ya no funciona |
Los usuarios pueden usar la aplicación Perpetual en hasta dos ordenadores.Para usar la aplicación en un tercer ordenador, simplemente conéctese a Internet y luego inicie la aplicación. Elija Ayuda > Desactivar en uno de los otros ordenadores. |
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Proceso de descarga para aplicaciones más antiguas |
Cómo descargar mi aplicación más antigua |
Los usuarios pueden descargar la mayoría de aplicaciones que no sean de suscripción si las han comprado en Adobe.com o las han registrado. Consulte Descargar versiones anteriores de aplicaciones de Adobe |
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Problema |
Consultas de usuario de ejemplo |
Enfoque y artículo de HelpX |
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Consultas relacionadas con cámaras compatibles |
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La compatibilidad con los archivos Raw depende de la versión de Lightroom Classic que uses.Vamos a comprobar cuál es la versión mínima de Lightroom requerida para tu cámara. Consulta Cámaras compatibles con Camera Raw |
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Pantalla negra / Pantalla amarilla/ Pantalla azul en el módulo Revelar de Lightroom Classic |
Cuando voy a editar mis fotos en Lightroom, veo una pantalla en blanco/ Pantalla azul con marca de cruz |
Ve a Preferencias de Lightroom - Rendimiento - Desactivar GPU |
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Problema |
Consultas de Usuario de ejemplo |
Enfoque y artículo de Helpx |
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Cómo usar SaaS |
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Comparte los pasos para usarlo en Document Cloud y proporciona el artículo de ayuda disponible basado en la suscripción del cliente.
Enlaces de Helpx: Utilizar Adobe Acrobat Export PDF Uso de los servicios en línea de Acrobat | Adobe Acrobat PDF Pack |
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Descargar ayuda para Reader |
¿Cómo descargar Reader para abrir formularios? ¿Cómo cambiar Reader como predeterminado para archivos PDF? |
Comparte los pasos para descargar o cambiar el controlador PDF predeterminado y proporciona el artículo de ayuda disponible. Enlace de descarga de Acrobat Reader Establecer Acrobat Reader o Acrobat como programa PDF predeterminado |
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Problema |
Consultas de usuarios de ejemplo |
Enfoque y artículo de Helpx |
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Formatos de archivo compatibles con InDesign |
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Explique la compatibilidad de formatos de archivo después de consultar el artículo de ayuda y comparta el artículo de ayuda con el usuario. |
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Problema |
Consultas de usuarios de ejemplo |
Enfoque y Artículo de Helpx |
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Consultas relacionadas con archivos compatibles |
¿Son compatibles los archivos ProRes Raw o Braw en Premiere Pro 2018 o After Effects versión de 32 bits? |
No, la compatibilidad se habilitó a partir de la versión 2020. Consulte Formatos de archivo compatibles |
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Opciones de exportación o mejor formato de exportación |
¿Cuál es el mejor formato de exportación para web, Instagram, YouTube o cómo puedo reducir el tamaño de mi archivo para subirlo a Instagram? |
H.264 o MP4 es el mejor, reduce la velocidad de bits para disminuir el tamaño del archivo Consulta Comparte tu película creada |
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Consultas relacionadas con SO y hardware |
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Comparte el artículo o pide al usuario que vaya a los foros de hardware de Premiere Pro. Consulta Cómo optimizar tu sistema para Premiere Pro y After Effects |
