Fehlermeldungen und unerwartete Ereignisse - Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die eine große Zahl, wie Unhandled Error: 140217101958131.ord-prod-appll enthält, melden Sie diesen Code dem Supportteam umgehend (siehe nachstehenden Link).

Unbehandelte Fehler sind Ereignisse im System, die dazu führen, dass der Vorgang abrupt abbricht und eine Protokolldatei schreibt. Diese große Zahl am Ende des Fehlercodes ist die Protokolldatei und führt die Ursache des Problems auf.

Wenn Sie Adobe die genauen Schritte mitteilen, die Sie ausgeführt haben, bevor der Fehlercode aufgetreten ist, hilft uns bei der Lösungsfindung. Wenn Sie den Fehler verlässlich reproduzieren können, lassen Sie uns das auch wissen.

Das Erste, was Adobe versucht, ist, den Fehler zu reproduzieren.Das Wiederholen des Fehlers ist das Wichtigste bei einer Lösungsfindung. Wir sind für alle Details dankbar, die Sie bereitstellen können (Prozess, Dokumente, Spezialeinstellungen), die uns bei der Lösungsfindung helfen.

Um das Problem zu beheben, starten Sie das System neu (stellen Sie sicher, dass Sie keine fehlerhaften Plug-Ins oder Anwendungen haben) und verwenden Sie einen anderen Browser (um die Browserumgebung als Variable zu entfernen).

Und melden Sie den Fehler bitte Adobe.

Anmeldefehler für Adobe Sign beinhalten eine von zwei Nachrichten:

• „Ihr Konto wurde deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie das Support-Team.“
• „Ungültige E-Mail oder ungültiges Kennwort oder Ihr Konto wurde gesperrt.“

Beide Fehlermeldungen werden mit ihren Korrekturen nachfolgend beschrieben:

Ihr Konto wurde deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie das Support-Team.

Diese Fehlermeldung gibt an, dass Ihr Konto von einem Kontoadministrator deaktiviert wurde. Ein inaktiver Benutzer kann nicht auf Adobe Sign Services zugreifen, nicht einmal, um ein Dokument zu signieren.

Wenden Sie sich an den Adobe Sign-Administrator, damit er Ihre Benutzer-ID wieder aktiviert. Wenn Sie nicht wissen, wer Ihr Administrator ist, fragen Sie den Adobe Sign-Support, welcher Administrator Ihre Benutzer-ID deaktiviert hat.

Der Support kann Ihnen den Namen und die E-Mail-Adresse des Administrators bereitstellen, kann jedoch nicht den Benutzer neu aktivieren, es sei denn ein aktiver Kontoadministrator stellt Anweisungen oder eine Genehmigung bereit.

Ungültige E-Mail oder ungültiges Kennwort oder Ihr Konto wurde gesperrt

Dieser Fehler zeigt an, dass Ihre ID und Ihr Kennwort nicht übereinstimmen, oder Sie haben versucht, sich zu viele Male anzumelden und das Konto wurde gesperrt.

Es gibt einige Gründe, warum dieser Fehler angezeigt werden kann, aber die einzige Korrekturmaßnahmen ist, Ihr Kennwort zurücksetzen, indem Sie auf den Link Ich habe mein Kennwort vergessen klicken.

Geben Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Benutzer-ID verknüpft ist, in das Dialogfeld für das Kennwort ein und klicken Sie auf „Senden“. Eine E-Mail mit weiteren Anweisungen wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.