Résolution des problèmes de téléchargement d’Acrobat Reader

Problème : impossible de télécharger et d’installer Adobe Acrobat Reader

Vous pouvez parfois rencontrer des problèmes lors du téléchargement d’Acrobat Reader. Les problèmes de téléchargement peuvent se produire pour l’une des raisons suivantes :

  • Votre ordinateur n’est pas connecté à Internet ou il y a un problème avec vos paramètres Internet.
  • Votre logiciel antivirus doit être mis à jour.
  • Vous n’êtes peut-être pas connecté au serveur Adobe.

Étapes de dépannage

Étape 1 : activer JavaScript

Configurez votre navigateur pour activer JavaScript.

Étape 2 : rechercher des mises à jour antivirus

Votre logiciel antivirus peut identifier de manière incorrecte le programme d’installation d’Acrobat Reader comme un logiciel malveillant et générer de faux rapports d’erreur, tels que :

  • TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
  • Trojan/JmGeneric
  • Suspicious
  • Failed to Initialize

Les fournisseurs de logiciels antivirus et les prestataires de services de logiciels antivirus mettent à jour activement leurs logiciels de sorte que le programme d’installation d’Acrobat Reader soit identifié comme légitime. Assurez-vous que votre logiciel antivirus est à jour.

Étape 3 : essayer un autre navigateur

Certains éléments de votre environnement, comme les paramètres de sécurité ou les cookies de navigateur, peuvent empêcher le téléchargement du programme d’installation d’Acrobat Reader. Vous pouvez essayer de procéder au téléchargement à l’aide d’un autre navigateur pour résoudre un échec de téléchargement. Essayez avec l’un des navigateurs suivants que vous n’utilisez pas encore :

  • Mozilla Firefox 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome
Remarque :

pour découvrir comment exécuter le programme d’installation pour installer Acrobat Reader, consultez les articles suivants :

Étape 4 : essayer un lien de téléchargement direct

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour télécharger Acrobat Reader, essayez d’utiliser ce lien de téléchargement direct. Sélectionnez votre système d’exploitation, la langue et la version, puis sélectionnez Télécharger maintenant. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le téléchargement.

Étape 5 : s’assurer de disposer d’une connexion Internet stable

Une connexion Internet instable peut vous empêcher de télécharger à partir d’autres sites web. Essayez de télécharger un fichier de sites web tels que www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau, votre service d’assistance ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

Pour en savoir plus, voir Résolution d’une connexion Internet instable au site web ou au site FTP d’Adobe.

Après avoir établi une connexion Internet stable, tentez à nouveau de télécharger le fichier. Si la tentative initiale de téléchargement du fichier a été interrompue, redémarrez le processus de téléchargement dans le navigateur Web que vous utilisiez.

Étape 6 : mettre à jour le pilote de la carte graphique (Windows uniquement)

Les fabricants de cartes graphiques mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas mis à jour récemment le pilote de votre carte graphique, téléchargez un pilote à jour depuis le site web du fabricant.

Pour connaître le fabricant de la carte graphique, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques.

Étape 7 : résoudre des erreurs spécifiques

Reportez-vous à la liste d’erreurs suivante pour identifier l’erreur et la solution correspondante.

Problème ou erreur

Solution

 

  • Erreur Échec du téléchargement du fichier de métadonnées
  • Erreur Liste d’actions introuvable
  • Message « Retrieving install... » (Récupération de l’installation...) suivi de plusieurs minutes d’inactivité.

 

 

  • Impossible de télécharger Reader à partir du site Web d’Adobe.
  • Impossible d’ouvrir le fichier d’installation Reader. 
  • Erreur : L’extraction a échoué pour une raison inconnue. Le programme s’est fermé sans être installé... Cette erreur peut se produire après le téléchargement réussi de Reader ou si vous téléchargez le fichier d’installation et double-cliquez dessus pour démarrer l’installation.   

 

L’installation démarre, mais un curseur ou un écran figé, ou bien un message d’erreur interrompt le démarrage.

(Windows uniquement)

  • Erreur 1402 : Impossible d’ouvrir la clé [nom de la clé]
  • Erreur 1406 : Impossible d’écrire la valeur Folders sur la clé [nom de la clé]

(Windows uniquement)

  • Erreur 1606 : Impossible d’accéder à l’emplacement réseau \Startup 

(Windows uniquement)

  • Erreur 1635 : Impossible d’ouvrir ce package correctif 

Encore besoin d’aide ?

Consultez le forum de la communauté Acrobat Reader ou le forum de déploiement et d’installation pour entrer en contact avec d’autres utilisateurs rencontrant des problèmes de téléchargement et d’installation similaires.

Essayez de publier votre problème sur les forums à des fins de dépannage interactif. Lorsque vous publiez sur des forums, indiquez votre système d’exploitation et le numéro de version de votre produit.   

 Adobe

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