Correction des erreurs Windows lors des mises à jour d’Acrobat Reader

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Dernière mise à jour le 26 avr. 2024 | S’applique également à Reader

Adobe Acrobat

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Problème

Lorsque vous essayez de mettre à jour Acrobat ou Reader, un message d’erreur apparaît.

Étapes de dépannage

Si vous utilisez Adobe Acrobat Reader

Désinstallez et réinstallez Reader sur votre ordinateur :

Désinstallez Reader de votre ordinateur :
1. Ouvrez la boîte de dialogue de commande Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows et R.
2. Dans la boîte de dialogue, saisissez Panneau de configuration et cliquez sur OK.
3. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Programmes et fonctionnalités, puis Reader dans la liste des programmes installés.
4. Cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions pour désinstaller Reader.
Installation de la dernière version de Reader sur votre ordinateur :
1. Accédez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et cliquez sur Télécharger Acrobat Reader.
2. Accordez suffisamment de temps au Gestionnaire de téléchargement pour télécharger tous les fichiers d’installation nécessaires. Suivez ensuite les invites pour installer Reader.
Remarque :

si vous rencontrez un problème, essayez d’utiliser un autre navigateur web.

Si vous utilisez Adobe Acrobat

Désinstallez et réinstallez Acrobat sur votre ordinateur :

Désinstallez Acrobat de votre ordinateur :
1. Ouvrez la boîte de dialogue de commande Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows et R.
2. Dans la boîte de dialogue, saisissez Panneau de configuration et cliquez sur OK.
3. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Programmes et fonctionnalités, puis Acrobat dans la liste des programmes installés.
4. Cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions pour désinstaller Acrobat.
Installation de la dernière version d’Acrobat sur votre ordinateur :
- Accédez à la page d’Aide au téléchargement et à l’installation d’Acrobat, puis suivez le lien pour télécharger et installer votre version d’Acrobat.
Remarque :

si vous disposez d’une ancienne version d’Acrobat, réinstallez Acrobat à l’aide du fichier d’installation téléchargé ou du DVD.

Pour les administrateurs informatiques

Pour plus de détails sur la configuration et le dépannage du programme de mise à jour, reportez-vous au Guide du programme de mise à jour d’Acrobat Reader.

Messages d’erreur courants

Comme la plupart des applications Windows, Acrobat et Reader utilisent la technologie du programme d’installation de Microsoft Windows pour installer les mises à jour. Une mise à jour peut échouer en raison de l’une des erreurs du programme d’installation de Microsoft suivantes. Si votre erreur n’est pas répertoriée ici, consultez la page Windows Installer Error Messages sur le site Web de Microsoft.

Erreur	Titre	Solution
1067	Échec de la mise à jour. Le processus a pris fin.	Essayez de télécharger Acrobat Reader.
1309	Erreur lors de la lecture du fichier : <file location> OU Erreur lors de la tentative d’ouverture du fichier source : <file location>	Voir Erreur 1321 ou 1309 \| Installation \| CS4, CS5 \| Windows et Erreur 1309 lors de la mise à jour d’Adobe Acrobat
1310	Erreur lors de l’écriture dans le fichier : C:\Config.Msi... Vérifiez que vous avez accès à ce répertoire.	Voir Erreur "1310 : Erreur lors de l’écriture dans le fichier : C:\Config.Msi..." \| Produits CS4.
1311	Fichier CAB source introuvable : [nom du fichier].	Voir Erreur 1311, 1335 ou 2350 "Fichier source introuvable...data1.cab" lors de l’installation des produits Adobe \| Windows.
1321	Le programme d’installation ne dispose pas de droits suffisants pour modifier ce fichier : c:\Windows\system32\Macromed\Flash\ FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg.	Voir Erreur 1321 ou 1309 \| Installation \| CS4, CS5, CS5.5 \| Windows.
1324	Le volume est non valide ou le chemin d’accès contient un caractère non valide.	Utilisez Acrobat Reader et l’outil Acrobat Cleaner pour supprimer les traces de toute installation précédente. Réinstallez ensuite Adobe Acrobat Reader ou Adobe Acrobat.
1327	Lecteur non valide	Voir Erreur 1327 \| « Lecteur non valide » \| Installation \| CS4, CS5, Acrobat, Reader. L’erreur peut apparaître si un lecteur est mappé à l’utilisateur pendant que le programme d’installation s’exécute dans un contexte système. Modifiez les droits d’accès de tous les utilisateurs du dossier réseau en "écriture" pour le dossier ou le lecteur partagé.
1328	Erreur lors de l'application du correctif au fichier [nom du fichier]. Une autre mise à jour du fichier a probablement eu lieu, et le correctif ne peut pas le modifier. Pour plus d’informations, contactez le fournisseur de votre correctif.	Voir Erreur 1328 : Erreur lors de l’application du correctif au fichier.
1335	Le fichier CAB ’[nom du fichier]’ requis pour cette installation est endommagé et inutilisable. Cette erreur peut signaler une erreur réseau, une erreur lors de la lecture à partir du CD-ROM ou un problème lié à ce package.	Le fichier CAB source est endommagé. Voir Messages d’erreur du programme d’installation de Windows.
1401, 1402, 1404, 1406	Impossible de [réaliser une action] pour [clé ou valeur].	Ces erreurs se produisent lorsque le programme d’installation de Windows ne parvient pas à modifier le registre. Réparez l’installation actuelle du programme à l’aide de l’icône Ajout/Suppression de programmes dans le Panneau de configuration. Connectez-vous en tant qu’administrateur et accédez à la clé de registre appropriée : (Acrobat) HKLM\Software\Adobe\Acrobat (Reader) Reader\<version> HKCU\Software\Adobe\Acrobat Reader\<version> Mettez à nouveau le programme à jour. Voir aussi : Erreur 1402 \| Erreur 1406 \| Acrobat, Reader.
1500	Une autre installation est en cours d’exécution. Terminez celle-ci avant d’effectuer cette installation.	Voir Erreur 1704 ou 1500 \| Installation, suppression \| CS4 \| Windows.
1601	Espace disque insuffisant	Libérez suffisamment d’espace disque sur votre disque principal et essayez la mise à jour.
1603	Une erreur irrécupérable s’est produite lors de l’installation ou #_AdobeError_#1603	Arrêtez Microsoft Office et tous les navigateurs web. Accédez ensuite à > Aide > Rechercher les mises à jour dans Acrobat ou Reader. Voir aussi Erreur 1603 \| Installation \| Produits CS3, CS4.
1606	Impossible d’accéder à l’emplacement réseau	Essayez d’utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de Microsoft \| Windows 10, Windows 8/8.1/7. Clause de non-responsabilité : Adobe ne prend pas en charge les logiciels tiers et fournit ces indications uniquement à titre d’information. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec l’utilitaire de résolution des problèmes, consultez la section Erreur 1606 \| Installation \| Acrobat 8, 9 \| CS4.
1612, 1635	La source d’installation pour ce produit n’est pas disponible. Vérifiez que la source existe et que vous y avez accès. Impossible d’ouvrir ce package correctif. Vérifiez qu’il existe et que vous y avez accès ou contactez le fabricant de l’application pour vérifier qu’il s’agit d’un package correctif Windows Installer valide.	Exécutez le correcteur d’installation de Microsoft. Clause de non-responsabilité : Adobe ne prend pas en charge les logiciels tiers et fournit ces indications uniquement à titre d’information. Si l’erreur s’affiche toujours, utilisez l’outil Adobe Acrobat Reader et Acrobat Cleaner pour supprimer les traces d’une installation précédente, puis réinstallez Adobe Acrobat Reader ou Adobe Acrobat.
1618	Une autre installation est en cours d’exécution. Terminez celle-ci avant de continuer avec cette installation.	Une autre installation est en cours d’exécution et MSI est occupé. Quittez un programme d'installation ou attendez la fin du premier.
1622	Erreur lors de l’ouverture du fichier journal d’installation. Vérifiez que l’emplacement du fichier journal spécifié existe et que vous disposez d’une autorisation d’écriture.	Arrêtez et redémarrez le processus Explorer.exe à l’aide du Gestionnaire des tâches de Windows. Pour plus d’informations, voir l’Erreur lors de l’ouverture du fichier journal d’installation. Vérifiez que l’emplacement spécifié existe et que vous disposez d’une autorisation d’écriture.
1624	Erreur lors de l’application des transformations. Vérifiez que les chemins de transformation spécifiés sont valides.	Cette erreur indique que votre installation Acrobat/Reader a été personnalisée avec l’utilisation d’un fichier de transformations (.MST). Le fichier .MST est peut-être absent de son emplacement d’origine ou endommagé. Cette erreur peut également se produire lors du téléchargement ou de la mise à jour à l’aide d’Adobe Application Manager. L'erreur peut être évitée en téléchargeant la mise à jour séparément de son installation. Autrement dit, enregistrez le fichier de mise à jour localement (sur votre ordinateur) et exécutez-le de manière séparée. Pour télécharger et installer la mise à jour, localisez la dernière mise à jour d'Acrobat ou de Reader ici : Mises à jour Adobe Acrobat pour Windows et macOS Sélectionnez pour télécharger ou cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer sous pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur. Une fois le téléchargement terminé, localisez le fichier de correctif sur votre ordinateur et double-cliquez dessus pour lancer la mise à jour. Pour Windows, les noms de fichier des correctifs comportent une extension . MSP et sont nommés pour chaque produit et mise à jour, par exemple AcrobatUpd11009. msp, AcrobatUpd1014.msp ou AdbeRdrUpd11007.msp.
1625	Échec de la mise à jour. Mise à jour non autorisée par la politique système. -OU- Cette installation est interdite par la politique système.	Dans l’explorateur Windows, accédez à C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur AdobeARM.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. Dans Reader ou Acrobat, accédez à > Aide > Rechercher les mises à jour. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer la mise à jour.
1646	La désinstallation du package de mise à jour n’est pas prise en charge.	Utilisez l’outil Adobe Acrobat Reader et Acrobat Cleaner pour supprimer les traces d’une installation précédente, puis réinstallez Adobe Acrobat Reader ou Adobe Acrobat.
1648	Aucune séquence valide n’a pu être trouvée pour l’ensemble de correctifs.	Exécutez le correcteur d’installation de Microsoft. Essayez de mettre à jour Reader ou Acrobat. Clause de non-responsabilité : Adobe ne prend pas en charge les logiciels tiers et fournit ces indications uniquement à titre d’information. Si l’erreur s’affiche toujours, utilisez l’outil Adobe Reader et Acrobat Cleaner pour supprimer les traces d’une installation précédente, puis réinstallez Adobe Acrobat Reader ou Adobe Acrobat.
1704	L’installation de [nom du produit] est interrompue.	Voir Erreur 1704 ou 1500 \| Installation, suppression \| CS4 \| Windows.
1706	Aucune source valide n’a être trouvée pour [nom du produit].	Un ou plusieurs des fichiers du programme d’installation que le programme de mise à jour a téléchargés sont introuvables. Parfois, vous avez la possibilité de rechercher la ressource à l’aide de la commande Ajouter/Supprimer des programmes du Panneau de configuration et d’essayer de réparer l’application. Lorsque la boîte de dialogue indiquant que la ressource n’est pas disponible s’affiche, recherchez le fichier nécessaire. Vous pouvez également obtenir le MSI à partir de votre disque d’installation ou du site www.adobe.com/downloads (Reader uniquement).
1714	Impossible de supprimer la version antérieure de [nom du produit]. Contactez votre groupe de support technique.	Essayez d’utiliser l’assistant Microsoft Fix it, disponible à l’adresse http://support.microsoft.com/kb/971187. L’assistant met à jour le registre Windows de sorte que vous puissiez généralement désinstaller les versions antérieures du programme, ou installer ou mettre à jour la version actuelle. Clause de non-responsabilité : Adobe ne prend pas en charge les logiciels tiers et fournit ces indications uniquement à titre d’information. Si vous ne parvenez pas à désinstaller, installer ou mettre à jour le programme après utilisation de l’assistant Fix it, consultez les solutions dans Erreur 1714 \| Acrobat, Reader.
1722	Ce package d’installation Windows présente un problème. L’exécution d’un programme dans le cadre de la configuration a échoué. Contactez votre service de support technique ou le fournisseur du package.	Voir Erreur 1722 lors de l’installation ou la mise à jour d’Acrobat ou d’Acrobat Reader sous Windows.
1921	La recherche Windows n’a pas pu être arrêtée. Vérifiez que vous disposez des privilèges suffisants pour arrêter les services système.	Arrêtez le service de recherche Windows à l’aide du Gestionnaire des tâches de Windows : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches. Dans l’onglet Services, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Recherche Windows, puis sélectionnez Arrêter. Essayez d’installer Adobe Acrobat Reader.
2203	Base de données : C:\Windows\Installer\<filename>. Impossible d’ouvrir le fichier de base de données. Erreur système : <number>.	Voir Erreur 2203 \| Installation des produits Creative Suite ou des mises à jour.
28000	L’installation du module de licences Acrobat a échoué.	Erreur 28000 Acrobat \| Comment empêcher la restauration de l’installation d’Acrobat sous Windows 64 bits