ملاحظة:تفضل بزيارة صفحة تعليمات ودعم Adobe Reader للحصول على المساعدة في أهم المشكلات.

ما الجوانب التي تمت تغطيتها

البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها

الاستكشاف المتقدم للأخطاء وإصلاحها

يمكن أن تساعدك هذه الوثيقة في حل أخطاء النظام الشائعة التي تحدث أثناء استخدام Adobe Reader على نظام التشغيل Windows 2000 أو XP. قد تظهر أخطاء النظام على هيئة مربع حوار فارغ أو وامض أو على هيئة مؤشر أو شاشة متوقفة أو على هيئة الأخطاء التالية:

-- مربع حوار فارغ أو وامض

-- مؤشر أو شاشة متوقفة

-- شاشة زرقاء

-- إعادة تشغيل غير متوقعة

-- أحد الأخطاء التالية:

خطأ "إيقاق"

"خطأ فادح في النظام."

"خطأ في التطبيق"

"تسبب Reader في حدوث خطأ عام في الحماية في الوحدة [اسم الملف]."

"تسبب Reader في حدوث خطأ "صفحة غير صالحة" في الوحدة [اسم الملف]."

" لقد واجه Reader مشكلة ويجب إغلاقه."

"أشارت التعليمات في "[عنوان الذاكرة]" إلى ذاكرة في "[عنوان الذاكرة]". "تعذر "قراءة" الذاكرة."

"لقد أدى "[اسم الملف] إلى إنشاء أخطاء وسيقوم نظام التشغيل Windows بإغلاقه."

يمكن أن تتسبب عوامل مختلفة في حدوث أخطاء في النظام، بما في ذلك التعارضات بين برامج تشغيل الجهاز، والبرامج، ومكونات الأجهزة، والعناصر التالفة في ملفات معينة. على الرغم من أن الخطأ في النظام قد لا يحدث إلا عندما تستخدم Adobe Reader، فليس بالضرورة أن يكون Adobe Reader هو السبب -- ربما يكون السبب هو التطبيق الوحيد الذي يستخدم الذاكرة أو المعالج بشكل كافٍ لظهور هذه المشكلة.

لتحقيق أقصى استفادة من هذا المستند، قم بتنفيذ المهام بالترتيب. تتبع المهام التي تقوم بإجرائها ونتائج كل منها، بما في ذلك الأخطاء أو المشاكل الأخرى. بإمكان دعم Adobe الفني استخدام هذه المعلومات لمساعدتك بشكل أفضل إذا كنت بحاجة إلى الاتصال به.

البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قد تساعدك المهام الموضحة في هذا القسم في حل المشاكل الشائعة في النظام. قم دائمًا بإعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك بعد حدوث خطأ في النظام لتحديث ذاكرته. قد يؤدي الاستمرار في الاستخدام بدون إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر إلى تفاقم المشكلة.

ملاحظة: تتطلب بعض هذه المهام قيامك بتحديد موقع الملفات أو المجلدات المخفية أو الملفات بحسب اسمها الكامل بما في ذلك الامتدادات (على سبيل المثال، filename.ini). بشكل افتراضي، لا يُظهر Windows Explorer الملفات والمجلدات المخفية وامتدادات أسماء الملفات التي يتعرف عليها.

لإظهار الملفات والمجلدات المخفية وجميع امتدادات أسماء الملفات في Windows Explorer:

1. في Windows Explorer، اختر الأدوات > خيارات المجلدات.

2. انقر فوق علامة التبويب "عرض" في مربع حوار الخيارات.

3. حدد "الملفات والمجلدات المخفية".

4. قم بإلغاء تحديد "إخفاء الامتدادات لأنواع الملفات المعروفة".

5. انقر فوق موافق.

1. تأكد من إيفاء النظام بالحد الأدنى من متطلبات Adobe Reader.

قد لا يعمل Adobe Reader 8 بصورة صحيحة إذا لم يفي النظام بالمتطلبات التالية:

-- معالج Intel Pentium

-- Microsoft Windows XP Professional أو Home Edition (Service Pack 1 أو 2)، أوWindows 2000 (Service Pack 2) ، أو Windows XP Tablet PC Edition،أو Windows Server 2003 أو Windows NT (Service Pack 6 أو 6a)

-- ذاكرة وصول عشوائي بحجم 128 ميجابايت (يوصى بـ 256 ميجابايت)

-- مساحة متوفرة على القرص الثابت تصل إلى 90 ميجابايت

-- Microsoft Internet Explorer 5.5 (أو إصدار أعلى)، Netscape 7.1 (أو 8.0) أو Firefox 1.0 أو Mozilla 1.7

2. قم تثبيت أحدث إصدار من Adobe Reader.

قد تتوافق الإصدارات الأحدث من Adobe Reader بصورة أكبر مع نظام التشغيل الخاص بك ومع برامج تشغيل الأجهزة. قبل أن تقوم بتثبيت تحديث أو ترقية، تأكد من إيفاء النظام بالمتطلبات.

يتوفر الإصدار المجاني من Adobe Reader على موقع Adobe على http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.

3. قم بتشغيل Adobe Reader مع عدم تشغيل أي تطبيقات في الخلفية.

يمكن أن تتسبب بعض التطبيقات التي تعمل في الخلفية في أخطاء بالنظام وحالات توقف عند التشغيل بشكل متزامن مع Adobe. يمكنك تحديد هذه التطبيقات وتعطيلها قبل بدء تشغيل Adobe Reader. لتحديد التطبيقات المسببة للمشكلة التي تعمل في الخلفية، قم بإزالة التطبيقات من مجلد "بدء التشغيل" وأغلق التطبيقات التي تم تحديدها في السجل لبدء التشغيل تلقائيًا.

-- لتعطيل عناصر وخدمات بدء التشغيل (Windows XP):

1. قم بإنهاء كل التطبيقات.

2. اختر بدء > تشغيل وقم بكتابة msconfig وانقر فوق موافق في مربع النص "فتح".

3. انقر فوق علامة التبويب "بدء التشغيل" وعلامة التبويب "خدمات". سجل جميع العناصر غير المحددة.

4. انقر فوق علامة التبويب "عام" واختر بدء تشغيل "اختياري".

5. قم بإلغاء تحديد "تحميل عناصر بدء التشغيل". تأكد من تحديد ملف Process System.ini وملف Process WIN.INI "وتحميل خدمات النظام".

6. انقر فوق علامة التبويب "الخدمات"، وحدد "إخفاء جميع خدمات Microsoft"

7. انقر فوق "تعطيل الكل".

8. انقر فوق موافق، وقم بإعادة تشغيل Windows.

9. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرموز في منطقة الإعلام (التي تسمى علبة النظام في الإصدارات السابقة من Windows) لإغلاق أو تعطيل أي عناصر بدء تشغيل لا تزال نشطة.

ملاحظة: عند إعادة التشغيل، سيتم إخبارك بأن أداة تهيئة النظام المساعدة قد أجرت تغييرات على الطريقة التي يبدأ بها تشغيل Windows. انقر فوق موافق، ثم إلغاء عند ظهور أداة تهيئة النظام المساعدة.

ثم حاول اختبار وجود المشكلة:

-- في حالة عدم حدوث المشكلة، يعني ذلك أن أحد عناصر بدء التشغيل يتعارض مع Adobe Reader. أعد تمكين عناصر بدء التشغيل، عنصر واحد في كل مرة، وإجراء اختبار في كل مرة حتى يمكنك تحديد العنصر الذي يؤدي إلى التعارض. ثم اتصل بمطور ذلك العنصر لطلب التحديث، إذا كان متوفرًا.

-- في حالة استمرار حدوث المشكلة، يعني ذلك أن عناصر بدء التشغيل ليست هي السبب ويمكنك إعادة تمكين عناصر وخدمات بدء التشغيل.

-- لأعادة تمكين عناصر وخدمات بدء التشغيل (Windows XP):

1. اختر بدء > تشغيل وقم بكتابة msconfig وانقر فوق موافق.

2. اختر "بدء تشغيل عادي" على علامة التبويب "عام" وانقر فوق موافق وقم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

ملاحظة:ستحتاج إلى إلغاء تحديد أي من العناصر المسجلة غير المحددة بعد تحديد "بدء التشغيل العادي".

-- لتعطيل عناصر وعمليات بدء التشغيل (Windows 2000):

ملاحظة:لا يحتوي Windows 2000 على أداة MSConfig الخاصة بتعطيل عناصر بدء التشغيل. ويمكنك تعطيل العناصر يدويًا.

1. قم بإنهاء كل التطبيقات.

2. في Windows Explorer، انقل جميع الأيقونات والاختصارات من المجلدات التالية إلى مجلد آخر:

-- Documents and Settings/All Users/Start Menu/Programs/Startup

-- Documents and Settings/[ملف تعريف المستخدم]/Start Menu/Programs/Startup

3. قم بإعادة تشغيل Windows.

4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق شريط المهام، واختر "مدير المهام" من القائمة المنبثقة.

ملاحظة: أبسط طريقة لإغلاق جميع البرامج المتبقية هي تعطيل العمليات غير المطلوبة لتشغيل النظام. بدون الفهم الجيد للبنية الأصلية لنظام التشغيل Windows 20000، يمكنك خفض مستوى العملية إلى الرقم 19 في المعتاد. وإذا لم تكن العملية مدرجة في قائمة العمليات المطلوبة، فقم بتعطيلها باتباع الخطوات التالية.

5. انقر فوق علامة التبويب "العمليات".

6. حدد عملية وانقر فوق "إنهاء عملية" واختر "نعم".

هام:لا تقم بتعطيل العمليات المطلوبة التالية: wuauclt.exe وWinMgmt.exe وWINLOGON.EXE وTASKMGR.EXE وSystem Idle Process وSystem وsvchost.exe وspoolsv.exe وSMSS.EXE وSERVICES.EXE وregsvc.exe وmstask.exe وLSASS.EXE وexplorer.exe وCSRSS.EXE

ملاحظة:ستحتاج إلى تعطيل هذه العمليات في كل مرة تحتاج فيها إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر.

ثم حاول اختبار وجود المشكلة:

-- إذا لم تتكرر المشكلة، فحينها انقل الأيقونات والاختصارات إلى مجلد بدء التشغيل مرة أخرى، بصورة فردية في كل مرة، وقم بإعادة تشغيل الكمبيوتر حتى تحدد العنصر المسبب للتعارض. ثم اتصل بمطور ذلك العنصر لطلب التحديث، إذا كان متوفرًا.

-- في حالة تكرار حدوث المشكلة، يعني ذلك أن عناصر بدء التشغيل ليست هي السبب ويمكنك إعادة تمكينها.

-- لإعادة تمكين عناصر بدء التشغيل عند الانتهاء (Windows 2000): انقل الأيقونات والاختصارات إلى مجلدات بدء التشغيل الخاصة بها وقم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

4. استكشاف تعارضات المكونات الإضافية وإصلاحها في مجلد مكونات Adobe Reader الإضافية.

حدد ما إذا كان سبب المشكلة هو المكونات الإضافية.

لاستكشاف التعارضات في المكون الإضافي وإصلاحها:

1. ابدأ تشغيل Adobe Reader بدون تشغيل أي من المكونات الإضافية.

أ. انقر نقرًا مزدوجًا فوق اختصار Adobe Reader على سطح المكتب.

ب. بعد النقر المزدوج مباشرة، اضغط على مفتاح Shift الأيسر في لوحة المفاتيح.

-- إذا كان عنصر قائمة التعليقات غير موجود، فحينها أغلق Reader وكرر الخطوة 1.

-- إذا كان عنصر قائمة التعليقات موجود، فحينها انتقل إلى الخطوة 2.

2. حاول إعادة اختبار وجود الخطأ.

-- إذا انتهت المشكلة، فحينها انتقل إلى الخطوة 3.

-- إذا استمرت المشكلة، فحينها انتقل إلى الخطوة 5.

3. أغلق Adobe Reader.

4. قم بإزالة المكونات الإضافية المزودة من طرف آخر من مجلد المكونات الإضافية لبرنامج Reader. الموقع الافتراضي لمجلد المكونات الإضافية لبرنامج Reader هو Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins.

5. ابدا تشغيل Adobe Reader وحاول إعادة اختبار وجود الخطأ.

-- إذا لم تحدث المشكلة، فانتقل إلى الخطوة 8.

-- إذا حدثت المشكلة، فانتقل إلى الخطوة 6. اترك المكونات الإضافية للجهات الخارجية خارج مجلد المكونات الإضافية لبرنامج Adobe Reader.

6. انقل جميع المكونات الإضافية المتبقية إلى مجلد جديد.

7. قم باستعادة مكون واحد من المكونات الإضافية لبرنامج Adobe Reader في كل مرة وحاول إعادر اختبار وجود الخطأ.

-- إذا حدثت المشكلة، فسجل اسم المكون الإضافي وانقله مرة أخرى إلى المجلد الجديد وكرر الخطوة 6. بعد اختبارك لجميع المكونات الإضافية لبرنامج Adobe Reader، انتقل إلى الخطوة 9.

-- إذا لم تحدث المشكلة، فكرر الخطوة 6 مع المكون الإضافي التالي.

8. انقل مكون واحد من المكونات الإضافية للجهة الخارجية مرة أخرى إلى مجلد المكونات الإضافية لبرنامج Reader وحاول اختبار وجود الخطأ.

-- إذا لم تحدث المشكلة، فكرر الخطوة 8 مع مكون إضافي آخر لجهة خارجية.

-- إذا تكرر حدوث المشكلة، فاتصل بمطور المكون الإضافي للحصول على المساعدة في مشكلة المكون الإضافي الخاص به.

9. قم بإجراء كشف وإصلاح لبرنامج Adobe Reader مع إزالة المكونات الإضافية لـ Adobe Reader من مجلد Reader.

أ. أزل جميع المكونات الإضافية التالفة التي تم تسجيلها في الخطوة 7 من مجلد المكونات الإضافية لبرنامج Reader.

ب. اختر بدء > لوحة التحكم، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق إضافة أو إزالة البرامج.

ج. حدد Adobe Reader وانقر فوق "تغيير".

د. عند المطالبة، تأكد أنك ترغب في إصلاح Reader.

5.قم بإعادة إنشاء مجلد تفضيلات Adobe Reader.

قم بإعادة إنشاء مجلد تفضيلات Adobe Reader للتخلص من المشاكل التي قد تسببها ملفات التفضيلات التالفة.

ملاحظة:سيؤثر استخدام هذا الحل بالسلب على تفضيلات إدارة Color وغيرها من الإعدادات. يتم تخزين غالبية تفضيلات Adobe Reader داخل السجل.

لإعادة إنشاء مجلد تفضيلات Adobe Reader:

1. قم بإنهاء Reader.

2. في Windows Explorer، انتقل إلى المجلد Documents and Settings\[اسم المستخدم]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 ثم انقل المجلد التفضيلات إلى موقع آخر (على سبيل المثال، C:\Temp).

3. ابدأ تشغيل Adobe Reader. سيقوم Adobe Reader بإنشاء مجلد تفضيلات جديد.

إذا تكررت المشكلة بعد إعادة إنشاء مجلد تفضيلات Adobe Reader، فعندئذٍ لا تكون المشكلة متعلقة بمجلد التفضيلات. لاستعادة الإعدادات المخصصة، قم بسحب الملف الذي نقلته في الخطوة 2 إلى مكانه الأصلي مرة أخرى، ثم انقر فوق "نعم" لاستبدال ملف التفضيلات الجديد.

الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها

وإذا لم تحل المهام المذكورة في القسم السابق المشكلة، جرب مهام الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها التالية.

6. قم بإجراء "الكشف والإصلاح" lمع عدم تشغيل أي تطبيقات أخرى.

1. قم بإنهاء كل التطبيقات وإعادة تشغيل Windows.

2. اختر بدء > لوحة التحكم وانقر نقرًا مزدوجًا فوق "إضافة أو إزالة البرامج".

3. حدد Adobe Reader وانقر فوق تغيير.

4. عند المطالبة، قم بتأكيد أنك ترغب في إصلاح Reader.

5. بعد إكمال الإصلاح، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

7. قم بإعادة تثبيت Adobe Reader في وضع Windows مبسط.

نظرًا لأن برامج تشغيل الجهاز قد تتعارض مع فتح الملفات أو تثبيتها، قم بإعادة تشغيل Windows في وضع مبسط لتعطيل برامج تشغيل الجهاز، ثم قم بتثبيت Adobe Reader.

1. قم بتعطيل عناصر وخدمات بدء التشغيل. (راجع القسم 3 من هذا المستند للاطلاع على مزيد من المعلومات.)

2. قم بإعادة تثبيت Adobe Reader.

أ. اختر بدء > لوحة التحكم وانقر نقرًا مزدوجًا فوق إضافة أو إزالة البرامج.

ب. حدد Adobe Reader وانقر فوق تغيير.

ج. عند المطالبة، تأكد أنك ترغب في إزالة Reader.

د. قم بإعادة التشغيل.

هـ. قم بتنزيل الإصدار المناسب من Adobe Reader من موقع Adobe على http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html .

و. قم بتشغيل ملف التثبيت الذي تم تنزيله.

ز. تأكد أن Adobe Reader يعمل بصورة صحيحة قبل إعادة تمكين عناصر بدء التشغيل.

3. قم بإعادة تمكين عناصر وخدمات بدء التشغيل. (راجع القسم 3 من هذا المستند للاطلاع على مزيد من المعلومات.)

8. تحديث برنامج تشغيل الفيديو.

تقوم العديد من الشركات المصنعة لمحوّلات عرض الفيديو بتحديث برامج التشغيل لديها بصورة متكررة. إذا لم تكن قد قمت مؤخرًا بتحديث برنامج تشغيل محول العرض، فقم بالاتصال بشركة تصنيع بطاقة الفيديو للحصول على برنامج تشغيل محدث أو تنزيل برنامج تشغيل من موقع ويب الشركة المصنعة. (لتحديد جهة تصنيع بطاقة الفيديو، استعرض خصائص البطاقة في مدير الأجهزة "Device Manager"). يمكنك في أغلب الأحيان تحديد ما إذا كان برنامج تشغيل الفيديو متوقف عن العمل عن طريق تغيير عمق الألوان ودقة بطاقة الفيديو أو عن طريق تعطيل تسريع أجهزة الرسومات.

لتغيير عمق اللون ودقة بطاقة الفيديو:

1. اختر بدء > لوحة التحكم.

2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق "عرض"، ثم انقر فوق علامة التبويب "إعدادات".

3. قم بتغيير عمق الألوان باستخدام قائمة جودة Color.

ملاحظة: يؤدي Reader عمله بوجه مثالي عن درجة اللون 16 بت. يرجى زيادة عمق اللون أو تخفيضه بناء على الإعداد التالي.

4. قم بتغيير الدقة باستخدام منزلق دقة الشاشة.

ملاحظة: يؤدي Reader عمله بوجه مثالي عند الدرجة 800x600. يرجى زيادة دقة الشاشة أو تخفيضها بناء على الإعداد الحالي.

5. انفر فوق تطبيق ثم انقر فوق موافق.

6. قم بإعادة تشغيل Windows وAdobe Reader. إذا لم تحدث المشكلة، فقم بالاتصال بجهة تصنيع بطاقة الفيديو للحصول على برنامج تشغيل محدث.

لتعطيل تسريع أجهزة الرسومات:

1. اختر بدء > لوحة التحكم.

2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق عرض، وانقر فوق علامة التبويب "إعدادات" ثم انقر فوق "متقدم".

3. انقر فوق علامة تبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

4. انقل منزلق تسريع الأجهزة على بدون (None).

5. انقر فوق موافق لقبول الإعداد الجديد، ثم انقر فوق موافق لإغلاق نافذة خصائص العرض.

6. قم بإعادة تشغيل Windows وAdobe Reader.

7. حاول إعادة اختبار وجود المشكلة.

-- إذا لم تحدث المشكلة، فقم بالاتصال بجهة تصنيع بطاقة الفيديو للحصول على برنامج تشغيل محدث.

-- إذا تكررت المشكلة، فعندئذ انتقل إلى الخطوة التالية "وتحقق من أن برامج تشغيل الجهاز متوافقة مع Windows."

9. تحقق من أن برامج تشغيل الجهاز متوافقة مع Windows.

برامج تشغيل الجهاز هي عبارة عن ملفات تتيح اتصال Windows بأجهزة مثل الماسحات الضوئية وبطاقات الفيديو وأجهزة الماوس ولوحات المفاتيح. اتصل بالجهة المصنعة للجهاز للتأكد من أنك تستخدم أحدث برنامج تشغيل خاص به.

لفحص مشاكل برنامج تشغيل الجهاز:

1. اختر بدء > لوحة التحكم

2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق النظام وانقر فوق علامة تبويب الأجهزة ثم انقر فوق مدير الأجهزة.

3. انقر فوق علامة زائد (+) يسار كل نوع من الأجهزة.

4. إذا ظهر جهاز بعلامة تعجب سوداء (!) في دائرة صفراء، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق ذلك الجهاز، ثم اختر خصائص من القائمة المنبثقة.

5. حدد خصائص الجهاز:

-- حدد حقل حالة الجهاز: إذا كان الجهاز لا يعمل بصورة صحيحة، فقد تساعدك المعلومات المبينة في هذا الحقل في استكشاف المشكلة وإصلاحها.

-- إذا كان مربع حوار الخصائص به علامة تبويب "برنامج التشغيل"، فانقر فوقها. إذا لم تشر علامة تبويب "برنامج التشغيل" إلى موفر "برنامج التشغيل"، فانقر فوق "تفاصيل برنامج التشغيل". إذا كان الموفر هو Microsoft، فربما يكون لديك برنامج تشغيل عام وينبغي عليك الحصول على أحدث برنامج تشغيل من الشركة المصنعة للجهاز.

10. قمة بتثبيت آخر تحديثات Microsoft Windows.

تقوم تحديثات نظام التشغيل Windows (يطلق عليها أيضًا Service Packs) بتحسين أدائه وتوافقة مع التطبيقات الأخرى. على الرغم من أن كل إصدار من Adobe Reader يتطلب حزمة خدمة (راجع متطلبات النظام الموضحة في المهمة 1 من هذه الوثيقة)، إلا أن حزمة الخدمة الأحدث يمكنها تحسين الأداء بصورة أكبر. عادة ما تشتمل حزم الخدمة على برامج تشغيل الأجهزة وغيرها من مكونات النظام المحدَّثة. يمكنك الحصول على حزم الخدمة من موقع Microsoft على www.microsoft.com . للمساعدة في تثبيت حزمة خدمة، اتصل بالدعم الفني لشركة Microsoft.

في حالة إعادة تثبيتك لتطبيق أو نظام تشغيل Windows بعد تثبيتك لأحدث حزم الخدمة، فعندئذ قم بإعادة تثبيت حزمة الخدمة. تقوم بعض التطبيقات بتثبيت ملفات النظام شائعة الاستخدام، باستبدال الإصدارات المحدَّثة بحزمة الخدمة.

11. قم بتعطيل ضغط القرص الثابت.

قم بتعطيل ضغط القرص الثابت الذي قد يعترض Reader عند محاولته تخزين الملفات والموارد والوصول إليهم. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع وثائق برامج الضغط أو راجع وثائق Windows الخاصة بالضغط المستخدمة على نظام Windows.

12.تحسين معالجة الملفات المؤقتة بواسطة Windows.

يقوم نظام Windows والتطبيقات بتخزين البيانات العاملة في ملفات مؤقتة (.tmp) تقوم بإنشائها على القرص الثابت. يمكن أن تتداخل الملفات المؤقتة الزائدة أو القديمة مع أداء Windows أو التطبيقات. احذف الملفات المؤقتة وتأكد من وجود مساحة فارغة قدرها 50 ميجابايت على الأقل على القرص الثابت لكتابة الملفات المؤقتة عليها.

للتأكد من وجود مساحة فارغة قدرها 50 ميجا بايت على الأقل على القرص الثابت لكتابة الملفات المؤقتة عليها:

1. قم بإنهاء كل التطبيقات.

2. اختر بدء > لوحة التحكم > النظام.

3. انقر فوق علامة تبويب متقدم، ثم انقر فوق متغيرات البيئة.

4. في القسم متغيرات المستخدم الخاصة بـ [ملف تعريف المستخدم]، حدد موقع (TEMP) في عمود المتغيرات، ولاحظ المجلد المدرج في عمود القيمة. إذا لم يكن اسم المسار بالكامل مرئيًا، انقر نقرًا مزدوجًا فوق (TEMP) في عمود المتغيرات، ودوِّن اسم المجلد الموجود في مربع قيمة المتغير.

ملاحظة: في حالة عدم وجود أي متغير مؤقت (TEMP)، اتصل بمسؤول النظام للحصول على المساعدة.

5. في Windows Explorer، تأكد أن المجلد الذي دوَّنته في الخطوة 4 موجود في قسم غير مضغوط من القرص تتوفر له مساحة فارغة قدرها 50 ميجا بايت:

-- إذا لم يكن الملف موجودًا، فقم بإنشائه على المحو التالي: انقر نقرًا مزدوجًا فوق محرك الأقراص، واختر مجلد جديد من القائمة ثم اكتب اسم المجلد الذي دوَّنته في الخطوة 4 (على سبيل المثال، مؤقت (Temp)).

-- إذا لم تتوفر مساحة فارغة كافية على القرص، فقم بإنشاء مساحة إضافية عن طريق إزالة الملفات غير اللازمة. لتحديد مقدار المساحة الفارغة، انقر بزر الماس الأيمن فوق محرك الأقراص واختر خصائص من القائمة.

لحذف الملفات المؤقتة:

ملاحظة: كرر هذا الإجراء بشكل دوري. يقوم Windows بحذف الملفات المؤقتة عندما يغلق Windows والتطبيقات بصورة طبيعية. عندما يتوقف Windows أو أي تطبيق، قد تتجمع الملفات المؤقتة على القرص الثابت.

1. اختر بدء > تشغيل، واكتب cmd(Windows XP, 2000) أو command(Windows 98) في حقل النص مفتوح. انقر فوق موافق.

2. اكتب الأوامر التالية واضغط على إدخال "Enter" بعد كل أمر:

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

هام: تأكد أن مطالبة الأمر تقوم بقراءة C:\Windows\Temp قبل إدخال الأمر التالي. قد يؤدي البدء في هذا الأمر على المواقع الأخرى للقرص الثابت إلى إتلاف نظام التشغيل الخاص بك. توفر Adobe هذه المعلومات على سبيل المجاملة فقط ولا تتحمل المسؤولية عن أي مشاكل قد تواجهك إذا قمت بتشغيل هذا الأمر في موقع غير صحيح.

del *.* /s /q

3. سيقوم Microsoft Windows بحذف جميع الملفات غير المحمية من دليل Windows المؤقت ثم سيعود إلى مطالبة أمر وامضة. وعندما يعود إلى مطالبة أمر وامضة، اكتب الأوامر التالية واضغط على إدخال "Enter" بعد كل أمر:

cd\

cd %temp%

هام: تأكد أن مطالبة الأمر تقوم بقراءةC:\Documents and Settings\Username\Local Settings\Temp قبل إدخال الأمر التالي. قد يؤدي البدء في هذا الأمر على المواقع الأخرى للقرص الثابت إلى إتلاف نظام التشغيل الخاص بك. توفر Adobe هذه المعلومات على سبيل المجاملة فقط ولا تتحمل المسؤولية عن أي مشاكل قد تواجهك إذا قمت بتشغيل هذا الأمر في موقع غير صحيح.

del *.* /s /q

4. اكتب exit (خروج) لإغلاق نافذة Command.com.

13.تحقق من وجود مشاكل في الخطوط.

لتحديد ما إذا كان الخط هو سبب المشكلة، قم بتخفيض عدد الخطوط النشطة بنقل ملفات الخطوط إلى موقع آخر:

ملاحظة: لا تقم بإزالة الخطوط المثبتة بواسطة نظام التشغيل Windows. للحصول على التفاصيل، راجع موقع Microsoft.

1. قم بإنشاء مجلد جديد (على سبيل المثال، C:/TrueType).

2. انتقل إلى مجلد الخطوط.

-- على نظام Windows XP: افتح المجلد Windows/Fonts.

-- في نظام التشغيل Windows 2000: افتح المجلد Winnt/Fonts.

3. انقل ملفات الخطوط، باستثناء الملفات المثبيتة بواسطة Windows، من مجلد الخطوط إلى المجلد الذي أنشأته في الخطوة 1.

4. انقل عدد قليل من الخطوط من الخطوة 3 مرة أخرى إلى المجلد Winnt/Fonts.

5. ابدأ تشغيل Adobe Reader، وحاول إعادة إنشاء المشكلة:

-- إذا تكررت المشكلة، فعندئذ قد يكون السبب هو أحد الخطوط التي نقلتها في الخطوة 4. قم بإزالة هذه الخطوط من مجلد الخطوط وكرر الخطوات 4-6، وفي هذه المرة قم بإضافة خط واحد فقط في كل مرة. عندما تحدث المشكلة، قم بإزالة الخط وإعادة تثبيته من الوسائط الأصلية أو اتصل بالجهة المصنعة للحصول على إصدار محدَّث من الخط.

-- إذا لم تحدث المشكلة، فعندئذ كرر الخطوات 4-5 واختبر الخطوط المختلفة.

14.قم بتشغيل Adobe Readerفي حساب مستخدم مختلف.

قم بإنشاء حساب مستخدم جديد له نفس صلاحيات الحساب الذي تستخدمه عند حدوث المشكلة. إذا لم تتكرر المشكلة، فربما كان حساب المستخدم الأصلي تالفًا. للحصولة على معلومات عن إعداد حساب مستخدم، راجع وثائق Windows 2000 أو Windows XP أو اتصل بمسؤول الشبكة الخاص بك.

15.إصلاح وتجزئة محركات الأقراص الثابتة.

قد تحدث أخطاء النظام إذا كانت الأقراص الثابتة تحتوي على قطاعات تالفة أو ملفات مجزأة. قم بإصلاح الأقراص الثابتة وإلغاء تجزئتها إما باستخدام أداة فحص الأخطاء أو أداة إلغاء تجزئة القرص المساعدة المستخدمتين في نظام Windows أو أداة قرص من جهة خارجية مثل أدوات Symantec Norton المساعدة. ينبغي عليك تشغيل هذه الأدوات المساعدة على كل قرص ثابت أو قسم.

تقوم أداة فحص الأخطاء بإصلاح القطاعات التالفة ووحدات التخصيص المفقودة وأجزاء الملفات والملفات المترابطة وأسماء الملفات غير الصالحة. للوصول إلى أداة فحص الأخطاء، انقر نقرًا مزدوجًا فوق My Computer، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق القرص االثابت المرغوب فيه، ثم اختر خصائص من النافذة المنبثقة؛ في مربع حوار خصائص القرص المحلي، وانقر فوق علامة التبويب أدوات، انقر فوق فحص الآن في قسم فحص الأخطاء.

تقوم أداة إلغاء تجزئة القرص بإعادة ترتيب الملفات والمساحة الفارغة على الكمبيوتر حتى يتم تخزين الملفات في وحدات مجاورة ودمج المساحة الفارغة في كتلة واحدة مجاورة. للوصول إلى أداة إلغاء التجزئة المساعدة، اختر بدء> برامج > ملحقات > أدوات النظام > أداة إلغاء تجزئة القرص.

للحصول على المزيد من المعلومات حول أداة القرص المساعدة من جهة خارجية، راجع وثائق الأداوت المساعدة.

16. مسح النظام بحثًا عن فيروسات.

قم باستخدام برنامج مكافحة فيروسات حديث، مثل Norton AntiVirus أو McAfee VirusScan، لفحص النظام بحثًا عن فيروسات. قد تتسبب الإصابة بالفيروسات في إتلاف البرامج وإحداث أخطاء بالنظام. للحصول على مزيد من المعلومات، انظر الوثائق الخاصة ببرامج مكافحة الفيروسات.

17. عرض سجل النظام لتحديد تعارضات البرامج.

عند بدء التشغيل، سيضيف Windows إدخالات إلى سجل النظام الذي يحتوي على معلومات حول التطبيقات وإعدادات الأمان فضلًا عن معلومات النظام. يمكنك عرض سجل النظام لتحديد تعارضات البرامج. إذا قمت بتحديد أي تضارب في البرامج، قم بإعادة تثبيت البرنامج أو تحديثه.

لعرض سجل النظام:

1. اختر البدء > لوحة التحكم، وانقر نقرًا مزدوجًا فوق "الأدوات الإدارية".

2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق عارض الأحداث، وحدد سجل النظام في نافذة عارض الأحداث، ولاحظ ما يلي:

-- تشير علامة "x" البيضاء المحاطة بدائرة حمراء إلى توقف خدمة أو برنامج تشغيل (أي لم يبدأ التشغيل أو التحميل).

-- تحذر علامة التعجب السوداء الموجودة في المثلث الأصفر إلى احتمالية حدوث مشكلة مستقبلية، مثل انخفاض مساحة القرص.

ملاحظة: يمكنك تجاهل التحذيرات التي تشير إلى تثبيت برنامج تشغيل طابعة جديد.

3. للحصول على مزيد من المعلومات حول أي إدخال، انقر بزر الماوس فوقه، واختر خصائص من النافذة المنبثقة واقرأ قسم الوصف. إذا تعذر عليك تحديد الأحداث المتعلقة بالمشكلى، فعندئذ قم بإعادة إنشاء سجل النظام:

أ- افتح عارض الأحداث، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق سجل النظام واختر مسح جميع الأحداث من النافذة المنبثقة. لحفظ سجل النظام الحالي، انقر فوق نعم عند إعادة Windows للرسالة "هل ترغب في حفظ "سجل النظام" قبل مسحه؟"

ب. قم بإغلاق عارض الأحداث، وحاول إعادة إنشاء المشكلة.

ج. بعد تكرار المشكلة، افتح عارض الأحداث واعرض سجل النظام.

4. دوّن الوصف والمصدر ومعرّف الأحداث وابحث عن حل للخطأ على موقع Microsoft http://support.microsoft.com، أو اتصل بشركة Microsoft أو بائع الأجهزة للحصول على المساعدة.

18. حدد الملف أو التطبيق الذي يسبب المشكلة.

إذا كان هناك خطأ يشير إلى التطبيق الذي يسب المشكلة، أعد تثبيت التطبيق. إذا كان الملف تالفًا ويسبب مشاكل في Adobe Reader، فقد تصحح إعادة تثبيت التطبيق المشكلة. إذا كان هناك خطا يشير إلى ملف Windows، أعد تثبيت Windows نفسه. إذا استمرت المشكلة، انتقل إلى المهمة التالية.

الاستكشاف المتقدم للأخطاء وإصلاحها

إذا لم تتمكن الحلول المذكورة في القسم السابق من حل المشكلة، فقد يكون هناك تعارض للأجهزة مع Adobe Reader.

إخلاء المسئولية: لا تدعم Adobe الأجهزة وتوفر هذه المهام على سبيل المجاملة فقط. للمزيد من المساعدة، قم بالاتصال بجهة تصنيع الأجهزة أو الموزع المعتمد. إذا قمت باستكشاف مشاكل الأجهزة وإصلاحها بنفسك، فقد تبطِل ضمان جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ملاحظة: قبل أن تقوم بإزالة أو إعادة ترتيب الأجهزة، قم بإيقاف وفصل الطاقة عن الكمبيوتر وأية أجهزة طرفية.

19. أعد تهيئة القرص الثابت وأعد تثبيت Windows وReader فقط.

أعد تهيئة القرص الثابت وقم بتثبيت Windows وReader فقط من وسائط التثبيت الأصلية. تؤدي إعادة تهيئة القرص إلى مسح كافة الملفات الموجودة به، لذا تأكد من نسخ كافة ملفاتك الشخصية احتياطيًا أولاً. أيضًا تأكد من توفر كافة أقراص التطبيق والنظام لديك.

ملاحظة: لا تقم بتثبيت برامج أو أجهزة إضافية حتى تتأكد من حل المشكلة. لا تجرِ النسخ الاحتياطي للقرص الثابت وقم باستعادة نظام التشغيل Windows وبرنامج Reader بدلاً من إعادة تثبيتهما؛ وإذا حدثت مشكلة بسبب أحد التطبيقات أو نظام التشغيل Windows وتمت استعادة أي منهما بدلًا من تثبيته، فقد تحدث المشكلة.

بعد إعادة تهيئتك للقرص الثابت وإعادة تثبيت نظام التشغيل Windows، حاول إعادة إنشاء المشكلة:

إذا لم تعد المشكلة تتكرر، فقم بتثبيت تطبيقات أخرى واحد تلو الآخر وحاول تكرار المشكلة بعد كل عملية تثبيت. إذا حدثت المشكلة بعد عملية تثبيت، فقد يكون التطبيق الذي تم تثبيته مؤخرًا هو السبب.

-- إذا حدثت المشكلة بعد تثبيت نظام التشغيل Windows وبرنامج Reader فقط، فعندها يكون السبب متعلق بالأجهزة، وينبغي عليك الاتصال بالشركة المصنعة للأجهزة أو الموزع المرخص له للحصول على المساعدة. قبل الاتصال بالشركة المصنعة أو الموزع، قد ترغب مع ذلك في تجربة مهمة أو أكثر من المهام الموضحة في القسم التالي.

20.تحقق من عدم وجود مشاكل في ذاكرات الوصول العشوائي من نوع SIMM أو DIMM.

تأكد من تثبيت ذاكرات الوصول العشوائي من نوع SIMM أو DIMM بشكل صحيح ومن أنها ليست سبب المشكلة من خلال القيام بإجراء أو أكثر من التالي:

-- قم بتغيير الترتيب الذاكرات من نوع SIMM أو DIMM.

-- قم بإزالة جميع ذاكرات الوصول العشوائي باستثناء الذاكرات من نوع SIMM أو DIMM المطلوبة لتشغيل Windows أو Reader واختبار ما إذا كانت المشكلة مسنمرة. إذا استمرت في الظهور، فقم بتثبيت وحدات ذاكرات الوصول العشوائي من نوع SIMM أو DIMM التي قمت بإزالتها وإزالة البعض الآخر وإجراء الاختبار مرة أخرى للتحقق مما إذا استمرت المشكلة في الظهور. إذا لم تتكرر المشكلة، فعندها يكون السبب هو ذاكرة أو أكثر من ذاكرات الوصول العشوائي من نوع SIMM أو DIMM. للحصول على المساعدة، اتصل بالشركة المصنعة لذاكرات الوصول العشوائي من نوع SIMM أو DIMM.

معلومات إضافية

333213 : استكشاف الأخطاء أو التوقفات وإصلاحها في Acrobat (الإصدار 8.x على Windows 2000 وXP)

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت