حل مشكلات تنزيل Acrobat Reader

هل تواجه مشاكل في تنزيل وتثبيت Adobe Acrobat Reader؟ جرّب هذه الخطوات بهذا الترتيب.

لماذا لم يتم تنزيل Acrobat Reader بنجاح؟

من حين لآخر، قد تواجه مشكلات عند تنزيل Acrobat Reader. يحدث هذا عادةً لأحد الأسباب الآتية:

  • جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير متصل بالإنترنت، أو هناك مشكلة في إعدادات الإنترنت.
  • يحتاج برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك إلى التحديث.
  • قد لا تكون متصلاً بخادم Adobe.

كيفية حل مشكلات التنزيل والتثبيت لبرنامج Acrobat Reader

إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت Acrobat Reader، فجرِّب ما يأتي:

قم بضبط المتصفح لتمكين JavaScript. إذا لم تتمكن من التعرف على كيفية ضبط تفضيل المتصفح هذا، فراجع الموضوع "التأكد من أن JavaScript ممكَّن" لنظام تشغيل Windows أو Mac.

ومن وقت لآخر، قد يتعرف برنامج مكافحة الفيروسات المثبت على جهازك، على مثبِّت Acrobat Reader على أنه برنامج ضار. تتضمن تقارير الأخطاء غير الصحيحة "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen" و"Trojan/JmGeneric.bcy" و"Suspicious." يقوم المستخدمون أيضًا بالإبلاغ عن أخطاء "فشل بدء التشغيل" ويتم عزل المثبِّت.

جدير بالذكر أن مصنعي وموفري خدمات برامج مكافحة الفيروسات يعملون على تحديث برامجهم بصورة فعالة لكي يتم التعرف على مثبّت Acrobat Reader على أنه برنامج غير ضار. تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات محدّث إلى آخر إصدار.

قد تؤدي ظروف معينة على الكمبيوتر، مثل إعدادات الأمان أو ملفات تعريف ارتباط المتصفح إلى منع تنزيل مثبِّت Adobe Reader. غالبًا ما تكون أسهل وسيلة لحل مشكلات التنزيل هي محاولة التنزيل مرة أخرى باستخدام متصفح مختلف. قم بتجربة استخدام أي من المستعرضات التالية والتي لا تقوم باستخدامها بالفعل:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تنزيل Acrobat Reader، فجرب استخدام رابط التنزيل المباشر. حدد نظام التشغيل واللغة والإصدار ثم انقر فوق تنزيل الآن. قم بإتباع الإرشادات الموجودة على الشاشة لاستكمال التنزيل.

قد يمنعك اتصال الإنترنت غير المستقر من التنزيل من مواقع الويب الأخرى. حاول تنزيل ملف من موقع ويب آخر مثل www.microsoft.com أو www.apple.com أو www.mozilla.com. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بمسؤول الشبكة أو مسئول مكتب الدعم أو مزود خدمة الإنترنت (ISP). راجع حل مشكلة عدم استقرار اتصال الإنترنت بموقع Adobe على الويب أو موقع FTP للاطلاع على التفاصيل.

بعد إنشاء اتصال إنترنت مستقر، حاول تنزيل الملف مرة أخرى. إذا تمت مقاطعة المحاولة الأصلية لتنزيل الملف، فأعد تشغيل عملية التنزيل في مستعرض الويب الذي تستخدمه.

ملاحظة:

يمكن أن يتعارض النشاط الكبير مع اتصال الإنترنت. للحصول على أفضل النتائج، حاول تنزيل الملفات في أوقات النشاط القليل (على سبيل المثال، في وقت متأخر من الليل أو باكرًا في الصباح أو في عطلات نهاية الأسبوع).

عادة ما تقوم جهات تصنيع بطاقات الفيديو بتحديث برامج تشغيل البرامج الخاصة بهم. إذا لم تقم مؤخرًا بتحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو، فقم بتنزيل برنامج تشغيل محدث من موقع الجهة المصنعة. (لتحديد الشركة المُصنّعة لبطاقة فيديو، استعرض خصائص البطاقة في إدارة الأجهزة).

إذا حدث أحد الأخطاء التالية عند محاولتك الاتصال بموقع Adobe على الويب أو التنزيل منه، فاعمل على المهام أدناه.

  • لم يحدث شيء.
  • توقف تنزيل ملف قبل اكتماله.
  • يحدث أي خطأ مما يلي:
    • "The server returned extended information."
    • "Connection failure has interrupted the download. Check your Internet settings and click retry."
    • "Cannot connect to server, server cannot be found."

يتوقف النظام عن العمل أو تظهر رسالة خطأ تشير إلى وجود مشكلة محددة في الكمبيوتر لديك أو عملية التثبيت. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكثر، راجع الحل المقترن بالخطأ في الجدول التالي.

العرض أو الخطأ

الحل

  • الخطأ "فشل تنزيل ملف التعريف"
  • الخطأ "تعذر العثور على قائمة الإجراء"
  • الرسالة "استرداد التثبيت..."، لكن بدون أي نشاط لعدة دقائق. 

  • يتعذر تنزيل Reader من موقع Adobe على الويب.
  • يتعذر فتح ملف تثبيت Reader. 
  • "فشل الاستخراج لسبب غير معروف. تم إغلاق البرنامج بدون تثبيت..." قد يحدث هذا الخطأ بعد قيامك بتنزيل Reader بنجاح أو إذا قمت بتنزيل ملف التثبيت وقمت بالنقر نقرًا مزدوجًا فوقه لبدء التثبيت.   

يبدأ التثبيت لكن يؤدي مؤشر متوقف أو شاشة متوقفة أو رسالة خطأ إلى مقاطعة بدء التشغيل.

(في Windows فقط)
الخطأ 1402: تعذر فتح المفتاح [اسم المفتاح]
الخطأ 1406: تعذرت كتابة مجلدات القيمة في المفتاح [اسم المفتاح]

(في Windows فقط)
الخطأ 1606: تعذر الوصول إلى موقع الشبكة بدء التشغيل 

(في Windows فقط)
الخطأ 1635: تعذر فتح حزمة التصحيحات هذه 

هل ما زلت بحاجة للمساعدة؟

تفضل بزيارة المنتديات. للتعرف على ما إذا واجه مستخدمون آخرون نفس مشكلات التنزيل والتثبيت من خلال زيارة منتدى مستخدم إلى مستخدم الخاص بـ Reader أو  منتدى التوزيع والتثبيت على AcrobatUsers.com. حاول نشر مشكلتك على المنتديات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي. عند النشر على المنتديات، قم بتضمين نظام التشغيل الخاص بك ورقم إصدار المنتج.  

شعار Adobe

تسجيل الدخول إلى حسابك