هل تواجه مشاكل في تنزيل وتثبيت Adobe Acrobat Reader؟ جرّب هذه الخطوات بهذا الترتيب.

أكمل التثبيت المكون من خطوتين

تثبيت Acrobat Reader على جهاز الكمبيوتر في عملية من خطوتين.

  1. قم بتنزيل مثبِّت Acrobat Reader.

    إذا ظهرت لك الصفحة التالية، فانقر فوق التثبيت الآن لتنزيل أحدث إصدار من Reader.

    تثبيت Acrobat Reader
  2. قم بتشغيل المثبّت لتثبيت Acrobat Reader. تأكد من إتاحة وقت كافٍ لاستكمال الخطوتين. للحصول على إرشادات تفصيلية، يُرجى مراجعة:

    ملاحظة:

    إذا لم تظهر نافذة تأكيد تشير إلى تنزيل وتثبيت Acrobat Reader، فانظر للتحقق مما إذا كان المتصفح الذي تستخدمه قد فتح نافذة التنزيلات أم لا. يتم تعيين بعض المتصفحات لفتح نافذة منفصلة للتنزيلات، لكن قد تعمل التطبيقات أو النوافذ الأخرى المفتوحة على إخفاء نافذة التنزيل. إذا عثرت على إطار عمليات التنزيل، فانقر نقرًا مزدوجًا على الملف Reader .exe لمتابعة عملية التنزيل والتثبيت. (في نظام التشغيل Mac OS، انقر نقرًا مزدوجًا فوق ملف ‎.dmg).

تمكين JavaScript في المستعرض لديك

قم بضبط المتصفح لتمكين JavaScript. إذا لم تتمكن من التعرف على كيفية ضبط تفضيل المتصفح هذا، فراجع الموضوع "التأكد من أن JavaScript ممَّكن" لنظام تشغيل Windows أو Mac.

التحقق من وجود تحديثات الفيروسات

ومن وقت لآخر، قد يتعرف برنامج مكافحة الفيروسات المثبت على جهازك، على مثبِّت Acrobat Reader على أنه برنامج ضار. تشتمل تقارير الخطأ غير الصحيح على “TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen” و“Trojan/JmGeneric.bcy” و“مشتبه به.” يبلغ المستخدمون أيضًا عن أخطاء "فشل بدء التشغيل" وعزل المثبِّت.

جدير بالذكر أن مصنعي وموفري خدمات برامج مكافحة الفيروسات يعملون على تحديث برامجهم بصورة فعالة لكي يتم التعرف على مثبّت Acrobat Reader على أنه برنامج غير ضار. تأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات محدّث إلى آخر إصدار.

استخدام مستعرض ويب مختلف

قد تؤدي ظروف معينة على الكمبيوتر، مثل إعدادات الأمان أو ملفات تعريف ارتباط المتصفح إلى منع تنزيل مثبِّت Adobe Reader. غالبًا ما تكون أسهل وسيلة لحل مشكلات التنزيل هي محاولة التنزيل مرة أخرى باستخدام متصفح مختلف. قم بتجربة استخدام أي من المستعرضات التالية والتي لا تقوم باستخدامها بالفعل:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

تجربة رابط تنزيل مختلف

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في تنزيل Acrobat Reader، فجرب استخدام رابط التنزيل المباشر. حدد نظام التشغيل واللغة والإصدار ثم انقر فوق تنزيل الآن. قم بإتباع الإرشادات الموجودة على الشاشة لاستكمال التنزيل.

تأكد من استقرار اتصال الإنترنت

قد يمنعك اتصال الإنترنت غير المستقر من التنزيل من مواقع الويب الأخرى. حاول تنزيل ملف من موقع ويب آخر مثل www.microsoft.com أو www.apple.com أو www.mozilla.com. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بمسؤول الشبكة أو مسؤول مكتب الدعم أو مقدم خدمة الإنترنت. راجع حل مشكلة عدم استقرار اتصال الإنترنت بموقع Adobe على الويب أو موقع FTP للاطلاع على التفاصيل.

بعد إنشاء اتصال إنترنت مستقر، حاول تنزيل الملف مرة أخرى. إذا تمت مقاطعة المحاولة الأصلية لتنزيل الملف، فأعد تشغيل عملية التنزيل في مستعرض الويب الذي تستخدمه.

ملاحظة:

يمكن أن يتعارض النشاط الكبير مع اتصال الإنترنت. للحصول على أفضل النتائج، حاول تنزيل الملفات في أوقات النشاط القليل (على سبيل المثال، في وقت متأخر من الليل أو باكرًا في الصباح أو في عطلات نهاية الأسبوع).

تحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو (Windows فقط).

عادة ما تقوم جهات تصنيع بطاقات الفيديو بتحديث برامج تشغيل البرامج الخاصة بهم. إذا لم تقم مؤخرًا بتحديث برنامج تشغيل بطاقة الفيديو، فقم بتنزيل برنامج تشغيل محدث من موقع الجهة المصنعة. (لتحديد مُصنّع بطاقة فيديو، استعرض خصائص البطاقة في مدير الأجهزة).

رموز الأخطاء

إذا حدث أحد الأخطاء التالية عند محاولتك الاتصال بموقع Adobe على الويب أو التنزيل منه، فاعمل على المهام أدناه.

  • لم يحدث شيء.
  • توقف تنزيل ملف قبل اكتماله.
  • يحدث أي خطأ مما يلي:
    • "أرجع الخادم معلومات ممتدة".
    • "فشل الاتصال قاطع التنزيل. تحقق من إعدادات الإنترنت وانقر فوق إعادة المحاولة".
    • "لا يمكن الاتصال بالخادم، لم يتم العثور على الخادم".

يتوقف النظام عن العمل أو تظهر رسالة خطأ تشير إلى وجود مشكلة محددة في الكمبيوتر لديك أو عملية التثبيت. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكثر، راجع الحل المقترن بالخطأ في الجدول التالي.

العرض أو الخطأ
الحل
  • الخطأ "فشل تنزيل ملف التعريف"
  • الخطأ "تعذر العثور على قائمة الإجراء"
  • الرسالة "استرداد التثبيت..."، لكن بدون أي نشاط لعدة دقائق. 

"فشل تنزيل ملف التعريف،" "لم يتم العثور على قائمة الإجراءات،" "يتم استرداد التثبيت..." | Reader

  • يتعذر تنزيل Reader من موقع Adobe على الويب.
  • يتعذر فتح ملف تثبيت Reader. 
  • "فشل الاستخراج لسبب غير معروف. تم إغلاق البرنامج بدون تثبيت..." قد يحدث هذا الخطأ بعد قيامك بتنزيل Reader بنجاح أو إذا قمت بتنزيل ملف التثبيت وقمت بالنقر نقرًا مزدوجًا فوقه لبدء التثبيت.   

استكشاف أخطاء تثبيتAcrobat Reader وإصلاحها | Windows
استكشاف أخطاء تثبيتAcrobat Reader وإصلاحها | Mac OS

يبدأ التثبيت لكن يؤدي مؤشر متوقف أو شاشة متوقفة أو رسالة خطأ إلى مقاطعة بدء التشغيل.

تمت مقاطعة التثبيت | Acrobat 9، Reader 9

(في Windows فقط)
الخطأ 1402: تعذر فتح المفتاح [اسم المفتاح]
الخطأ 1406: تعذرت كتابة مجلدات القيمة في المفتاح [اسم المفتاح]

الخطأ 1402 | الخطأ 1406 ‏| Acrobat، Reader

(في Windows فقط)
الخطأ 1606: تعذر الوصول إلى موقع الشبكة بدء التشغيل 

الخطأ 1606

(في Windows فقط)
الخطأ 1635: تعذر فتح حزمة التصحيحات هذه 

الخطأ 1635 ‏| Acrobat 8، Reader 8

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

تفضل بزيارة المنتديات. للتعرف على ما إذا واجه مستخدمون آخرون نفس مشكلات التنزيل والتثبيت من خلال زيارة منتدى مستخدم إلى مستخدم الخاص بـ Reader أو  منتدى التوزيع والتثبيت على AcrobatUsers.com. حاول نشر مشكلتك على المنتديات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي. عند النشر على المنتديات، قم بتضمين نظام التشغيل الخاص بك ورقم إصدار المنتج.  

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت