لماذا توجد رسوم مكررة على فاتورتي؟

هل راجعت دفعة الشهر الماضي؟

إذا رأيت رسومًا مكررة في كشف حساب Adobe الحالي، فقد يكون ذلك بسبب عدم تمكننا من معالجة دفعة الشهر الماضي الخاصة بك. السبب الأكثر شيوعا لفشل عملية الدفع هو عندما تقوم بتغيير تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك، أو يرفض البنك الخصم، أو تنتهي صلاحية بطاقة الائتمان الخاصة بك، أو لا يكون لدى حسابك أموال كافية. يتعين عليك مراجعة البنك الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في مدفوعات الشهر السابق.

هل اشتريت مؤخرًا منتجًا أو خدمة من Adobe؟

قد تكون الرسوم المُكررة في فاتورة Adobe الخاصة بك متعلقة بمنتج أو خدمة اشتريتها مؤخرًا. أو ربما تكون قد اشتريت خطة لشخص آخر، مثل أحد أفراد العائلة. يمكنك الاطلاع على صفحة الخطط لعرض المنتجات والخدمات التي اشتريتها.

هل لديك معرفات Adobe ID متعددة؟

معرّف Adobe ID الخاصة بك هو عنوان بريدك الإلكتروني. إذا كان لديك حسابات بريد إلكتروني متعددة، فربما اشتريت منتجات بشكل منفصل ضمن كل معرّف Adobe ID. راجع صفحة حساب Adobe الخاص بعنوان بريدك الإلكتروني.

هل قدمت طلبًا عن طريق الخطأ مرتين؟

ربما تكون قد طلبت شيئًا عن طريق الخطأ مرتين. على سبيل المثال، إذا كنت قد ارتكبت خطأ إملائيًا في عنوان بريدك الإلكتروني، فربما تكون قد طلبت مرة أخرى لأنك لم تتلق رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك. في مثل هذه الحالات، ستظهر كلتا عمليتا الخصم في كشف حسابك. 

هل ألغيت عضوية Adobe الخاصة بك؟

إذا ألغيت عضوية سنوية، فقد يتم فرض رسوم إلغاء وفقًا لـ  شروط الاشتراك. ستظهر رسوم الإلغاء هذه في فاتورتك التالية.