لماذا تم الخصم مني مرتين؟

إذا رأيت رسومًا مكررة في فاتورتك، فتحقق من الأسباب المحتملة التالية.

هل كانت هناك مشكلة في دفعة الشهر الماضي؟

إذا لم نتمكن من معالجة دفعتك الشهر الماضي، فسترى خصمان في كشف حسابك الحالي. السبب الأكثر شيوعًا لفشل الدفع هو تغيير تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك أو رفض البنك للخصم. راجع البنك الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلة في الدفع في الشهر السابق.

هل اشتريت منتجًا أو خدمة مؤخرًا؟

قد تكون الرسوم الإضافية لمنتج أو خدمة قمت بشرائها مؤخرًا. أو ربما اشتريت خطة لشخص آخر، مثل أحد أفراد العائلة.راجع صفحة الخطط لعرض المنتجات والخدمات التي اشتريتها.

هل لديك أكثر من معرّف Adobe ID؟

معرّف Adobe ID الخاصة بك هو عنوان بريدك الإلكتروني. إذا كان لديك حسابات بريد إلكتروني متعددة، فربما اشتريت منتجات بشكل منفصل ضمن كل معرّف Adobe ID. تحقق من الطلبات والفواتير لكل عنوان بريد إلكتروني تستخدمه، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني التي لم تعد تستخدمها.

هل قدمت طلب عن طريق الخطأ مرة أخرى؟

ربما تكون قد قدمت طلبًا عن طريق الخطأ مرتين. على سبيل المثال، إذا كان لديك في البداية خطأ إملائي في عنوان بريدك الإلكتروني، فربما تكون قد طلبت مرة أخرى لأنك لم تتلق رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك. في هذه الحالة، ستظهر كلتا الخصمين في بيانك.

هل ألغيت عضويتك؟

إذا ألغيت عضوية سنوية، فقد يتم فرض رسوم إلغاء وفقًا لـ شروط الاشتراك. تظهر رسوم الإلغاء في الفاتورة اللاحقة.

المزيد مثل هذا

أسئلة الفوترة الشائعة

شعار Adobe

تسجيل الدخول إلى حسابك