¿No puede descargar aplicaciones de Adobe debido a problemas de conexión a Internet, como falta de conectividad, una conexión limitada o la imposibilidad de acceder a las unidades de red? Obtenga información sobre cómo solucionar dichos problemas.
Al descargar o instalar aplicaciones de Adobe, puede aparecer un error que indica que tiene problemas de conectividad o estabilidad. Para corregir estos problemas, pruebe las siguientes soluciones por orden.
Necesita tener conexión a Internet para descargar y actualizar aplicaciones. Verifique que pueda conectarse a Internet y haga clic en Reintentar.
Los servidores de seguridad de software restringen el acceso al equipo. Algunos firewalls por software muestran un mensaje cuando un programa intenta acceder a Internet. Los usuarios han informado instancias en la configuración de servidores de seguridad de software/hardware que provocaron errores de descarga. El error más común asociado a este problema es el error 205. Otros errores podrían surgir debido a la configuración del servidor de seguridad.
- Si se le solicita, seleccione permitir que la aplicación de escritorio de Creative Cloud acceda a Internet.
- Si no recibe un mensaje, desactive temporalmente los firewalls por software para determinar si impiden el acceso a Internet. Consulte la documentación del software de servidor de seguridad para obtener ayuda.
Deshabilite temporalmente el software antivirus. Consulte la documentación del antivirus para obtener información sobre la desactivación temporal de la comprobación de virus.
Muchas empresas usan un firewall por hardware y un servidor proxy que pueden impedir que el software acceda a un servidor externo. Una solución por hardware se aplica a todos los ordenadores de la red empresarial. La mayoría de las redes domésticas no usan un firewall por hardware o tecnología proxy.
- Póngase en contacto con el departamento de TI de la empresa para obtener información sobre el firewall o el proxy.
- Configure el navegador con información de proxy o de firewall.
- Configure el firewall corporativo para omitir los servidores. Se accede a los siguientes servidores:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Si está conectado mediante una red wifi, pruebe con una conexión por cable. Si está conectado por cable, pruebe con otro cable.
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