En la barra de búsqueda de Windows, escriba Símbolo del sistema.
Última actualización el
8 ago 2024
¿No puede descargar aplicaciones de Adobe debido a problemas de conexión a Internet, como falta de conectividad, una conexión limitada o la imposibilidad de acceder a las unidades de red? Obtenga información sobre cómo solucionar dichos problemas.
Al descargar o instalar aplicaciones de Adobe, puede aparecer un error que indica que tiene problemas de conectividad o estabilidad. Para corregir estos problemas, pruebe las siguientes soluciones por orden.
Necesita tener conexión a Internet para descargar y actualizar aplicaciones. Verifique que pueda conectarse a Internet y haga clic en Reintentar.
Los servidores de seguridad de software restringen el acceso al equipo. Algunos firewalls por software muestran un mensaje cuando un programa intenta acceder a Internet. Los usuarios han informado instancias en la configuración de servidores de seguridad de software/hardware que provocaron errores de descarga. El error más común asociado a este problema es el error 205. Otros errores podrían surgir debido a la configuración del servidor de seguridad.
- Si se le solicita, seleccione permitir que la aplicación de escritorio de Creative Cloud acceda a Internet.
- Si no recibe un mensaje, desactive temporalmente los firewalls por software para determinar si impiden el acceso a Internet. Consulte la documentación del software de servidor de seguridad para obtener ayuda.
Deshabilite temporalmente el software antivirus. Consulte la documentación del antivirus para obtener información sobre la desactivación temporal de la comprobación de virus.
Muchas empresas usan un firewall por hardware y un servidor proxy que pueden impedir que el software acceda a un servidor externo. Una solución por hardware se aplica a todos los ordenadores de la red empresarial. La mayoría de las redes domésticas no usan un firewall por hardware o tecnología proxy.
- Póngase en contacto con el departamento de TI de la empresa para obtener información sobre el firewall o el proxy.
- Configure el navegador con información de proxy o de firewall.
- Configure el firewall corporativo para omitir los servidores. Se accede a los siguientes servidores:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Si está conectado mediante una red wifi, pruebe con una conexión por cable. Si está conectado por cable, pruebe con otro cable.
En algunos casos, pueden surgir problemas de conectividad de red debido a configuraciones de proxy ocultas en los equipos Windows. Siga los pasos a continuación para buscar y eliminar servidores proxy ocultos:
Comprobar si hay servidores proxy ocultos
Para verificar si hay alguna configuración de proxy oculta en su equipo, ejecute el siguiente comando para mostrar cualquier configuración de proxy.
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Haga clic con el botón derecho en el Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
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En la ventana Símbolo del sistema , escriba netsh winhttp show proxy y pulse Entrar.
Restablecer la configuración de proxy mediante el Símbolo del sistema (se requiere permiso de administrador)
Para restablecer la configuración de proxy detectada en su equipo, ejecute el siguiente comando para restaurar la funcionalidad normal de la red.
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En la barra de búsqueda de Windows, escriba Símbolo del sistema.
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Haga clic con el botón derecho en el Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
-
En la ventana Símbolo del sistema , escriba netsh winhttp reset proxy y pulse Entrar.
-
Reinicie el dispositivo.
El sistema operativo aloja archivos que asignan nombres host a direcciones IP. Un archivo hosts configurado incorrectamente puede impedir que el equipo se conecte a los servidores de activación de Adobe.
Para usuarios de Creative Cloud
Restablecer el archivo host también puede solucionar errores como el de “Las aplicaciones de Creative Cloud están disponibles en el modo de prueba” o “Caducidad de la prueba”.
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Descargue la herramienta de reparación de acceso limitado:
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Extraiga el archivo descargado y ejecute la herramienta de reparación de acceso limitado en modo de administrador.
- Windows: haga clic con el botón derecho y seleccione Ejecutar como administrador.
- macOS: haga doble clic en la herramienta e indique las credenciales de administrador para continuar.
Más información sobre el uso de la herramienta Error de acceso limitado.
Restablezca el archivo host manualmente
Si el problema persiste después de ejecutar la herramienta de reparación de acceso limitado, restablezca el archivo de hosts manualmente:
Restablecer el archivo host en Windows
Para restablecer el archivo hosts en Windows, siga estos pasos:
Vaya a C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
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Vaya a C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
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Abra el archivo hosts con un editor de texto, por ejemplo Bloc de notas.
Nota:Ejecute el Bloc de notas como administrador al abrir el archivo.
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Compruebe si hay cualquier entrada relativa a Adobe en el archivo hosts.
El archivo hosts contiene datos importantes relacionados con el sistema. El archivo hosts contiene datos importantes relacionados con el sistema. Nota:Si el archivo hosts no contiene entradas relacionadas con Adobe, no es necesario solucionar más problemas. Ahora bien, si hay entradas relacionadas con Adobe, efectúe el paso siguiente.
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Mueva el archivo hosts al escritorio.
-
Vuelva a abrir el archivo hosts con el Bloc de notas y elimine todas las entradas relacionadas con Adobe.
Nota:Procure no eliminar ninguna otra entrada.
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Guarde los cambios que haya realizado en el archivo hosts.
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Mueva el archivo desde el escritorio a la ubicación original y seleccione la opción Reemplazar:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
En principio, el archivo host actualizado no incluye entradas relacionadas con Adobe. No edite ninguna otra entrada. En principio, el archivo host actualizado no incluye entradas relacionadas con Adobe. No edite ninguna otra entrada. -
Esto restablece el archivo host. Ahora puede actualizar o instalar la aplicación correctamente.
Restablecer el archivo hosts en macOS
Para restablecer el archivo hosts en macOS, siga estos pasos:
-
Para buscar el archivo hosts abra el Finder y seleccione Ir > Ir a la carpeta. En el recuadro, escriba la ubicación siguiente y pulse Retorno:
/private/etc/hosts
La carpeta etc contiene varios archivos no editables, incluido el archivo hosts. La carpeta etc contiene varios archivos no editables, incluido el archivo hosts. Nota:Si no puede encontrar el archivo, significa que el archivo hosts está oculto. Escriba el comando siguiente en la ventana Terminal para que el archivo deje de estar oculto y repita el paso:
chflags nohidden /etc/hosts
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Abra el archivo hosts con un editor de texto, por ejemplo TextEdit.
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Compruebe si hay cualquier entrada relativa a Adobe en el archivo hosts.
El archivo hosts contiene datos importantes relacionados con el sistema. El archivo hosts contiene datos importantes relacionados con el sistema. Nota:Si el archivo hosts no contiene entradas relacionadas con Adobe, no es necesario solucionar más problemas. Ahora bien, si hay entradas relacionadas con Adobe, efectúe el paso siguiente.
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Mueva el archivo hosts al escritorio.
-
Vuelva a abrir el archivo hosts con el editor de texto y elimine todas las entradas relacionadas con Adobe.
Nota:Procure no eliminar ninguna otra entrada.
-
Guarde los cambios que haya realizado en el archivo hosts.
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Mueva el archivo desde el escritorio a la ubicación original y seleccione la opción Reemplazar:
/private/etc/hosts
En principio, el archivo host actualizado no incluye entradas relacionadas con Adobe. No edite ninguna otra entrada. En principio, el archivo host actualizado no incluye entradas relacionadas con Adobe. No edite ninguna otra entrada. -
Esto restablece el archivo host. Ahora puede actualizar o instalar la aplicación correctamente.
