Elements se cierra inesperadamente

Última actualización el 27 abr 2021

Parece que la aplicación Elements se ha cerrado inesperadamente. Ponte en contacto con el Equipo de Soporte en Grp-ElementsSupport@adobe.com con los pasos que realizaste en la aplicación que causaron el bloqueo. El Equipo de Soporte estará encantado de ayudarte.

En caso de que experimentes el bloqueo de nuevo, envía el informe de bloqueo a través del cuadro de diálogo Adobe Crash Reporter que aparece unos momentos después de que ocurra el problema.

Crash Reporter: Windows
Crash Reporter: Windows

Crash Reporter: macOS
Crash Reporter: macOS

¿Por qué enviar informes de fallos?

¿Por qué enviar informes de fallos a Adobe con su dirección de correo electrónico y la descripción de lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema?

  • Si se trata de problemas conocidos, podemos enviarle por correo electrónico una solución para corregir el problema.
  • Si se trata de problemas desconocidos, cuanto mayor sea la cantidad de informes que tengamos con descripciones detalladas e información de contacto, más probable será que podamos localizarlos y proporcionar una solución.
  • Gracias a la ayuda de los usuarios que han enviado informes con información de contacto de correo electrónico y descripciones detalladas, las aplicaciones de Elements son más estables.

¿Qué incluir en un informe de bloqueo?

Proporcionar una descripción detallada.

Si puede describir el problema de forma sistemática con pasos determinados, envíe esos pasos. Aunque no conozca los pasos exactos para describir el problema de forma sistemática, intente proporcionar todos los detalles posibles sobre lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema. ¿Qué operación estaba realizando cuando se produjo el problema? ¿Qué tipo de documento estaba utilizando? ¿Ha utilizado recientemente algún plugin? Si el problema es de un archivo en particular, puede compartir el archivo a través de Dropbox o cualquier otro servicio de uso compartido de archivos, e incluir un vínculo al archivo en la descripción del problema.

Incluye tu dirección de correo electrónico.

Es posible que una persona de nuestro equipo de productos desee comunicarse con usted para recopilar más información o que el equipo le envíe una solución alternativa o una corrección por correo electrónico.

Proporciona datos relacionados con el uso de la aplicación.

De este modo, conoceremos el flujo de trabajo que seguía cuando se produjo el bloqueo y nos permitirá diagnosticar mejor la causa exacta del problema.

Más información sobre Adobe Crash Reporter

En el caso desafortunado de que una aplicación de Elements se  bloquee , Adobe Crash Reporter puede recopilar un registro de la actividad de la aplicación en el momento del error. La información se carga en una base de datos, y el equipo de ingeniería de utiliza esa información para analizar los fallos y desarrollar soluciones.

Nota

No se debe confundir Adobe Crash Reporter con los informadores de fallos de Apple o Microsoft, que no envían ningún tipo de información directamente a Adobe.

Privacidad del Informador de fallos de Adobe

Puede confiar en que Adobe no utiliza el Informador de fallos de Adobe para controlar su actividad. Elements detecta el error y nosotros no recibimos ninguna información hasta que usted envía el informe a Adobe. El informe se origina en su equipo. Si elige enviar un informe (lo cual le agradeceríamos enormemente), solo se enviará a Adobe información que no lo identifica personalmente. Esto incluye información como la parte del software donde se ha detectado un problema.

Si añade más información, como lo que estaba haciendo cuando se produjo el error, nos resultará muy útil para diagnosticar el problema. Si elige proporcionar su información de contacto, como su dirección de correo electrónico, Adobe la utilizará solamente si es necesario ponerse en contacto con usted para hablar sobre el fallo o para enviarle información sobre una solución o corrección. Su información personal no se utilizará para fines comerciales. Puede enviar el informe de manera anónima si lo desea.

Estos informes van directamente a los equipos de ingeniería y constituyen un fantástico recurso para ayudarnos a mejorar el producto.