Mantenga actualizada la información de su cuenta de Adobe, como su número de teléfono y su correo electrónico principal (Adobe ID), para tener acceso ininterrumpido a las funciones y actualizaciones de seguridad más novedosas. Obtenga información sobre cómo actualizar la información de la cuenta de Adobe.
Obtenga información sobre cómo solucionar algunos problemas comunes relacionados con la verificación en dos pasos.
¿Aún no ha configurado la verificación en dos pasos? Proteja mejor su cuenta configurando la verificación en dos pasos.
Cómo solucionar problemas de la verificación en dos pasos
¿No ha recibido un código de verificación?
Se recomienda esperar un poco, ya que el código puede tardar unos minutos en entregarse.
¿Ha elegido obtener el código por correo electrónico? Compruebe las carpetas de correo no deseado o de correo masivo.
¿Aún no ha recibido el código? En la pantalla de inicio de sesión, seleccione Utilizar otro método para recibir el código. A continuación, seleccione Mensaje de texto (SMS) para recibir el código.
Tras proporcionar su correo electrónico, se le pedirá que introduzca un código en la pantalla de inicio de sesión. En esta pantalla, seleccione Utilizar otro método para recibir el código. Puede obtener el código por correo electrónico y mensaje de texto (SMS) en su teléfono. A continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
¿Ha olvidado la contraseña de Adobe y no puede acceder a otros métodos de autenticación?
Si ha habilitado la verificación en dos pasos y ha olvidado su contraseña, necesita acceder al menos a dos de los siguientes elementos según la configuración de su cuenta:
- El correo electrónico de su cuenta
- El teléfono de su cuenta
- Aplicación Adobe Account Access
Si no puede acceder al menos a dos de estos métodos, no podrá tener acceso a su cuenta. Nuestra recomendación es crear una nueva cuenta.
¿No puede eliminar su número de teléfono?
Si su cuenta de Adobe forma parte de una cuenta de empresa o centro educativo, y si su administrador de TI ha activado la verificación en dos pasos en toda la organización, debe proporcionar un número de teléfono móvil y no puede desactivar esta opción. Si intenta desactivar la opción del teléfono móvil, aparecerá un mensaje similar a: "No se puede eliminar el número de teléfono."
¿No se puede desactivar la verificación en dos pasos?
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Si su cuenta de Adobe forma parte de una cuenta de empresa o educativa, y si su administrador de TI ha activado la verificación en dos pasos en toda la organización, no puede desactivar las opciones de correo electrónico y SMS. Puede desactivar una u otra, pero no ambas. Si intenta desactivar ambas opciones, aparecerá un mensaje similar a: "No se puede desactivar la verificación en dos pasos".
¿No se puede acceder a Adobe Authenticator o Google Authenticator?
Si no puede acceder a Adobe Authenticator o Google Authenticator, puede obtener el código en el teléfono o la dirección de correo electrónico principal. En la pantalla de inicio de sesión, seleccione Utilizar otro método para recibir el código. Recuerde que para recibir el código necesita el teléfono y el correo electrónico.
Una vez que haya iniciado sesión, desactive la aplicación Adobe Authenticator o Google Authenticator. Adobe ya admite Adobe Authenticator ni Google Authenticator.
Acceda sin contraseña. Pruebe nuestra aplicación de acceso a las cuentas de Adobe para que el inicio de sesión sea seguro y sencillo.