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Última actualización el
8 abr 2026
Aprenda a actualizar un caso de soporte de Adobe abierto añadiendo mensajes o cargando archivos directamente desde su cuenta.
Cuando tenga un caso de soporte de Adobe en curso, puede añadir mensajes o cargar archivos directamente desde su cuenta. De esta forma se proporciona información adicional al equipo de asistencia, incluidas capturas de pantalla y documentos.
En la página Historial de asistencia técnica, desplácese hasta el caso que desea modificar en la sección Casos de asistencia técnica y seleccione el caso.
En la ventana del caso, actualice el caso según sus necesidades:
- Para dejar un mensaje de asistencia técnica, escriba su mensaje en el cuadro de texto.
- Para cargar un archivo, seleccione Agregar archivos y suba los archivos deseados.
Nota:
Si se solicita, también puede presentar una prueba de compra para devolver un pedido, así como una prueba de reunir requisitos de exención de impuestos para realizar un pedido exento de impuestos.
Seleccione Enviar para actualizar el caso.
Los detalles de su caso de soporte se actualizan.
