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Última actualización el
8 abr 2026
Obtenga respuestas a preguntas habituales sobre la compra de productos de Adobe, pagos, descarga de productos, seguimiento de pedidos y devolución o cancelación de pedidos.
Puede comprar productos de Adobe a través de dos canales principales:
- El catálogo de productos de Adobe.
- Un distribuidor autorizado.
Si es cliente de licencia por volumen, visite el sitio web de Programas de compra de Adobe para obtener información sobre las opciones para su organización. Si es cliente del sector educativo, consulte las preguntas frecuentes sobre el sector educativo para obtener información sobre las opciones de compra y los requisitos de idoneidad.
Puede comprar productos de Adobe directamente en el catálogo de productos de Adobe o de un distribuidor (por ejemplo, una tienda minorista).
Debido a la reglamentación sobre el IVA, los clientes de las ubicaciones siguientes no pueden realizar pedidos en Adobe Store: Islas Canarias, Islas del Canal, Islas Feroe, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Mónaco, los departamentos franceses de ultramar, Ceuta y Melilla (ciudades autónomas de España).
Antes de comenzar:
- Cree una cuenta de Adobe si no dispone de una.
- Inicie sesión si ya ha creado una cuenta de Adobe.
Busque el producto que desee comprar.
Seleccione Comprar ahora o Iniciar prueba gratis.
Siga las instrucciones en pantalla para completar la compra.
Si tiene problemas al iniciar sesión, aprenda cómo resolverlos.
Encontrará un recibo en línea en su cuenta de Adobe, en Pedidos y facturas. Aprenda a ver, descargar o enviar por correo electrónico una factura de Adobe.
No es posible desactivar la renovación automática. Aprenda cómo funciona la renovación automática para su suscripción de Adobe.
Solo en Estados Unidos, Adobe puede procesar los pagos con tarjeta de débito como transacciones de débito sin PIN para su suscripción. Esto significa que, aunque las transacciones de débito sin PIN se procesen como una transacción de débito con PIN, no es necesario que introduzca su PIN.
Su entidad financiera puede cobrarle una cuota por los pagos que procesemos como transacciones de débito sin PIN. Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones de su tarjeta de débito, póngase en contacto con su entidad financiera a través del número de teléfono que se encuentra en el reverso de la tarjeta.
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Creative Cloud |
Puede descargar productos de Creative Cloud directamente desde la aplicación de Creative Cloud. |
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Resto de productos |
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Versiones de prueba y actualizaciones |
Para descargar la versión de prueba gratuita de un producto, vaya a la página Descargas de Adobe. |
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Programa de licencias por volumen |
Si tiene licencias por volumen, visite el Sitio web de licencias de Adobe (LWS) para obtener información. |
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Productos de suscripción (Creative Cloud, Acrobat) |
Dispone de acceso a las aplicaciones y servicios de Creative Cloud o Document Cloud, siempre que mantenga su abono o suscripción. Si cancela su abono o suscripción, continuará teniendo acceso a lo largo del ciclo de facturación actual. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes sobre Creative Cloud y las preguntas frecuentes sobre Adobe Acrobat. |
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Productos sin suscripción |
Las descargas de productos permanecen en su cuenta durante los tres años posteriores a la fecha de compra. Aprenda a encontrar las aplicaciones y los archivos descargados. Si no puede acceder a su cuenta o no puede encontrar descargas adquiridas anteriormente, póngase en contacto con Asistencia al cliente. |
Adobe se reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento con o sin previo aviso.
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¿Desea comprar un abono a Creative Cloud? |
El pago mediante tarjeta de crédito se acepta para abonos a Creative Cloud en todos los países incluidos. El pago mediante PayPal solo se acepta en algunos países con este servicio. Puede que disponga en su país de otras opciones de pago. Visite la página de planes de Creative Cloud para empezar. |
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¿Desea pagar mediante un pedido de compra? |
Las tiendas de Adobe no aceptan órdenes de compra. Sin embargo, es posible usar este método en pedidos por teléfono para importes de al menos 2500 $ USD. Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener más información. |
Estas transacciones ayudan a Adobe a confirmar que la tarjeta de crédito utilizada es válida y no se ha denunciado por extraviada o robada. La transacción no se carga a su cuenta y, una vez que su compañía de tarjetas de crédito verifica la tarjeta, Adobe elimina el cargo.
En la mayor parte del mundo, Adobe está obligado por ley a cargar un impuesto de venta, según los cálculos que se muestran al comprar por Internet. El hecho de que Adobe no le cobre impuestos no le exime de la obligación de pagarlos por su cuenta.
Adobe está registrado en muchos países diferentes, por lo que tiene la obligación de cobrar y recaudar el IVA/GST. En la mayoría de las ventas, el tipo aplicado depende del país desde el que se distribuyen los bienes o servicios. En las tiendas de Adobe de Europa, se carga el tipo de IVA correspondiente a los bienes de consumo duraderos o a los servicios.
¿Hay exención de impuestos? Aprenda a realizar un pedido exento de impuestos con Adobe.
