Espere unos minutos, ya que los códigos pueden retrasarse.
Última actualización el
8 abr 2026
Resuelva problemas comunes de verificación en dos pasos y recupere el acceso a su cuenta de Adobe.
No recibió el código de verificación
Revise su carpeta de spam o correo no deseado si seleccionó el correo electrónico como método preferido para recibir el código.
En la Página Verificar su identidad, seleccione Reenviar código.
Si sigue sin obtener un código, seleccione Utilizar otro método para recibir el código en la página Verificar identidad.
Seleccione un método de verificación alternativo:
- Si previamente seleccionó correo electrónico, seleccione mensaje de texto.
- Si previamente seleccionó mensaje de texto, seleccione correo electrónico.
Intente iniciar sesión nuevamente con el nuevo código.
No tiene acceso a sus métodos de verificación en dos pasos
Si ha activado la verificación en dos pasos para su cuenta y olvidado la contraseña, tendrá que acceder al menos a dos de los siguientes elementos para recuperarla:
- La dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Adobe.
- El número de teléfono móvil vinculado a su cuenta de Adobe.
- Aplicación Adobe Account Access
Sin acceso al menos a dos de estas opciones, no podrá tener acceso a su cuenta. En este caso, le recomendamos que cree una nueva cuenta. Para cancelar una suscripción en su cuenta anterior, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con los datos de la tarjeta.
No tiene permiso para eliminar el número de teléfono o desactivar la verificación en dos pasos
Verifique si su cuenta de Adobe está asociada con una cuenta de compañía o escuela. Si su administrador de TI ha habilitado la verificación en dos pasos a nivel organizacional, no puede:
- Eliminar su número de teléfono completamente.
- Desactivar las opciones de verificación por correo electrónico y SMS simultáneamente.
Contacte al administrador de TI de su organización para obtener asistencia con la configuración de seguridad de la cuenta.
Pregúnteles sobre la directiva de su organización con respecto a los requisitos de verificación en dos pasos.
Su código de verificación ha expirado
Su código de verificación es válido por 10 minutos. Si su código ha caducado, puede recibir un código nuevo.
En la página Verificar su identidad, seleccione Reenviar código.
Introduzca el código que recibió en su número de teléfono o dirección de correo electrónico y seleccione Continuar.
Ya ha iniciado sesión en su cuenta de Adobe.
