Sluit de Creative Cloud-desktopapp door in de rechterbovenhoek op het pictogram met de drie verticale puntjes 
te klikken en selecteer vervolgens Afsluiten.
Laatst bijgewerkt op
3 mei 2021
Lees wat u moet doen als de Creative Cloud-desktopapp niet wordt geopend of een draaiend voortgangswiel weergeeft.
Problemen met de Creative Cloud-desktopapp oplossen wanneer deze niet kan worden geopend
Wanneer u de Creative Cloud-desktopapp start, wordt deze niet geopend of wordt een draaiend voortgangswiel weergegeven met een van de volgende foutberichten:
- Het laden van toepassingen lijkt langer te duren dan normaal.
- Het initialiseren van Creative Cloud lijkt langer te duren dan normaal.
Probeer de volgende oplossingen om het probleem te verhelpen en start de Creative Cloud-desktopapp:
Deze fout kan zich voordoen als de achtergrondprocessen van Creative Cloud problemen ondervinden. Start Creative Cloud opnieuw door hier in het foutbericht te klikken om de achtergrondprocessen opnieuw te starten.
-
-
Sluit alle toepassingen.
-
Start de computer opnieuw op en start de Creative Cloud-desktopapp.
Wanneer u een upgrade uitvoert naar de huidige versie van de Creative Cloud-desktopapp, wordt het probleem opgelost. Dit doet u door de onderstaande stappen uit te voeren:
- Sluit de Creative Cloud-desktopapp door in de rechterbovenhoek op het pictogram met de drie verticale puntjes te klikken en selecteer vervolgens Afsluiten.
- Download en installeer de bijgewerkte versie van de Creative Cloud-desktopapp.
Opmerking:
Aan de hand van de onderstaande stappen kunt u de huidig geïnstalleerde versie van de Creative Cloud-desktopapp vinden:
- Klik op het pictogram met de drie verticale puntjes in de rechterbovenhoek van de Creative Cloud-desktopapp.
- Ga naar Voorkeuren.
- Klik op het tabblad Algemeen op Account. De versiegegevens staan boven de Adobe ID.
Als het probleem niet wordt opgelost met de bovenstaande stappen, installeert u de app opnieuw (zie De Creative Cloud-desktopapp verwijderen).
-
Sluit de Creative Cloud-desktopapp door in de rechterbovenhoek op het pictogram met de drie verticale puntjes
te klikken en selecteer vervolgens Afsluiten. -
Blader naar de volgende locatie op basis van uw besturingssysteem.
Windows
C:\Users\<gebruikersmap>\AppData\Local\Adobe\OOBE
De AppData wordt verborgen met de standaardinstellingen van Windows. Raadpleeg Verborgen bestanden, mappen, bestandsextensies weergeven | Windows voor instructies om deze weer te geven.
macOS
/Users/<gebruikersmap>/Library/Application Support/Adobe/OOBE
\Users\<gebruikersmap>\Library\ wordt standaard verborgen na 10.7. Raadpleeg Bestanden in de verborgen gebruikersbibliotheek openen | Mac OS 10.7 en hoger voor instructies om toegang te krijgen.
-
Verwijder de volledige inhoud van de OOBE-map.
-
Start de computer opnieuw op en open de Creative Cloud-desktopapp nogmaals.
Opmerking:
Het kan bij deze oplossing iets langer duren voordat de app is geladen, omdat inhoud in de OOBE-map opnieuw wordt aangemaakt na het starten.
