Problemen oplossen met Creative Cloud-apps die om een serienummer vragen

Controleer of je toegang hebt tot de activeringsservers van Adobe.

Zie je twee Adobe-logo's, dan heb je toegang tot de activeringsservers. Probeer je aan te melden bij je applicatie.

Als je nog steeds problemen ondervindt, selecteer je deze koppeling.

Als je een bericht ziet dat de test is geslaagd, heb je toegang tot de activeringsservers. Meld je nu opnieuw aan bij je software.

Selecteer het pictogram van de Creative Cloud desktop-app  op de taakbalk (Windows) of de menubalk (macOS) om de app te starten.

Selecteer Afmelden in je profielmenu.

Meld je opnieuw aan met je Adobe ID.

Selecteer het pictogram met de drie verticale puntjes  in de rechterbovenhoek.

Kies Controleren op app-updates in het pop-upmenu.

Als je niet de nieuwste versie van de Creative Cloud desktop-app gebruikt, verschijnt er een melding om een update uit te voeren. Selecteer Bijwerken.

Ga naar https://account.adobe.com/plans. Zie Problemen met Adobe ID-account en aanmelding oplossen als je aanmeldingsproblemen hebt.

Selecteer Facturering en betaling bewerken in het venster Lidmaatschappen.

Als je je facturerings- en betalingsgegevens wilt controleren, selecteer je Bewerken.

Controleer of je creditcard- of betaalpasnummer, vervaldatum, factuuradres en telefoonnummer goed zijn ingevoerd, zonder spaties of streepjes.

Als je betalingsgegevens correct zijn, sluit je het venster.

Als je betalingsgegevens onjuist zijn, voeg je nieuwe gegevens toe en selecteer je Opslaan.

Als er een ander probleem is, kun je ook hulp krijgen bij het bijwerken van je factuurgegevens.

Meld je aan op https://account.adobe.com. Zie Problemen met Adobe ID-account en aanmelding oplossen als je aanmeldingsproblemen hebt.

Wanneer je daarom wordt gevraagd, voer je je geboortedatum in en selecteer je Bijwerken.

Als je geboortedatum niet wordt geaccepteerd, voldoet je opgegeven leeftijd niet aan de vereisten voor het gebruik van Creative Cloud. Raadpleeg: Fout: Je komt niet in aanmerking voor het gebruik van Creative Cloud.

Als je je geboortedatum wilt wijzigen, wis je de browsercache (raadpleeg de documentatie van je browser voor instructies) en probeer je het opnieuw. Je kunt ook een andere browser proberen. Je moet mogelijk 24 uur wachten voordat je een nieuwe geboortedatum kunt invoeren.

Selecteer het pictogram van de Creative Cloud desktop-app  op de taakbalk (Windows) of de menubalk (macOS) om de app te starten.

Selecteer het pictogram van de drie verticale puntjes in de rechterbovenhoek en selecteer Voorkeuren.

Selecteer Creative Cloud en selecteer vervolgens het tabblad Apps.

Selecteer Engels (internationaal) onder Taal van app.