Algemene factureringsvragen

Vragen over uw rekening? Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over facturering.

Controleer uw pagina Abonnementen en producten voor details van uw aankopen en lidmaatschappen.

Als er hogere kosten op uw rekening staan dan voorheen, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn:

De promotieprijs voor het lidmaatschap is beëindigd en na verlenging is de standaardprijs in rekening gebracht.
U bent geabonneerd op een proefversie van een Adobe-product of -service (zoals Photoshop of Adobe Stock), die aan het eind van de proefperiode is omgezet naar een betaald abonnement. De gratis proefversies van sommige Adobe-producten worden na de proefperiode automatisch omgezet naar een betaalde versie.
U hebt een Adobe Stock-premiumafbeelding gekocht of extra Adobe Stock-afbeeldingen aangeschaft (buiten uw maandelijkse abonnementsbundel).
De lidmaatschapsprijs in uw regio is onlangs gestegen.

Als u twee soortgelijke bedragen op uw rekening ziet, kan dit de volgende oorzaken hebben:

U hebt onlangs een product of service aangeschaft met dezelfde of een andere Adobe ID (meestal uw e-mailadres).
U hebt uw jaarabonnement vóór de verlengingsdatum geannuleerd.
Een onbetaald bedrag van de vorige maand is overgedragen naar de rekening van deze maand.
U hebt producten afzonderlijk met verschillende Adobe ID's aangeschaft en hiervoor dezelfde kaart gebruikt.
U hebt een bestelling meermaals geplaatst.

Als er onverwachte kosten van Adobe op uw creditcardafschrift staan, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn.

U bent vergeten om een proefversie van een Adobe-product te annuleren (zoals Photoshop of Adobe Stock). De gratis proefversies van sommige Adobe-producten worden na de proefperiode automatisch omgezet naar een betaalde versie.
U hebt een service aangeschaft die jaarlijks wordt betaald, zoals PDF Pack.

U kunt om een van de volgende redenen een aanmaning ontvangen:

U hebt meer dan een abonnement.
U hebt een product of service aangeschaft met een andere Adobe ID (meestal uw e-mailadres).
Uw creditcard is verlopen of het adres op uw creditcard is gewijzigd.

Als u uw creditcardgegevens niet kunt bijwerken of als u geen optie ziet om de gegevens bij te werken, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn:

Uw browser is niet compatibel met de accountpagina.
U probeert de creditcardgegevens bij te werken op uw verlengings-/factureringsdatum.
De betaling was meer dan 30 dagen geleden verschuldigd.

Als u extra kosten op uw factuur ziet staan, kan dit de volgende redenen hebben:

U hebt een jaarabonnement geannuleerd vóór de verlengingsdatum en er zijn kosten voor vroegtijdige beëindiging in rekening gebracht.
U hebt extra Stock-afbeeldingen gekocht (buiten uw maandelijkse abonnementsbundel).
U hebt een proefversie van een Adobe-product of -service gedownload (zoals Adobe Stock of Photoshop), die aan het eind van de proefperiode is omgezet naar een betaald abonnement.
U hebt een betaling voor een automatische verlenging gedaan voor een jaarabonnement waarop u zich vorig jaar hebt geabonneerd, zoals CreatePDF, PDF Pack, Export PDF of Fill & Sign.

Neem voor hulp bij het oplossen van uw vraag over de facturering contact met ons op.

Waarom is er deze keer een hoger bedrag in rekening gebracht?