Vragen over uw rekening? Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over facturering.

Controleer uw pagina Abonnementen en producten voor details van uw aankopen en lidmaatschappen.  

Waarom is er deze keer een hoger bedrag in rekening gebracht?


Als er hogere kosten op uw rekening staan dan voorheen, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn:

  • De promotieprijs voor uw lidmaatschap is beëindigd en na verlenging is de standaardprijs in rekening gebracht.
  • U bent geabonneerd op de proefversie van Adobe Stock, die aan het eind van de proefperiode wordt omgezet naar een betaalde bundel.
  • U hebt een Adobe Stock-premiumafbeelding gekocht of extra Adobe Stock-afbeeldingen aangeschaft (buiten uw maandelijkse abonnementsbundel).
  • De lidmaatschapsprijs in uw regio is onlangs gestegen. 

Kom te weten waarom er hogere kosten in rekening zijn gebracht.


Waarom worden de kosten tweemaal in rekening gebracht?


Als u twee soortgelijke bedragen op uw rekening ziet, kan dit de volgende oorzaken hebben:

  • U hebt onlangs een product of service aangeschaft met dezelfde of een andere Adobe ID (meestal uw e-mailadres).
  • U hebt uw jaarabonnement vóór de verlengingsdatum geannuleerd. 
  • Een onbetaald bedrag van de vorige maand is overgedragen naar de rekening van deze maand.
  • U hebt producten afzonderlijk met verschillende Adobe ID's aangeschaft en hiervoor dezelfde kaart gebruikt.
  • U hebt een bestelling meermaals geplaatst.

Kom te weten waarom er twee soortgelijke kosten op uw rekening staan.


Ik heb niets bij Adobe gekocht. Waarom staan er kosten op mijn rekening vermeld?

Als er onverwachte kosten van Adobe op uw creditcardafschrift staan, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn.

  • U bent vergeten om een proefversie van Adobe Acrobat of Adobe Stock te annuleren, dat aan het einde van de proefperiode is omgezet naar een standaardabonnement.
  • U hebt een service aangeschaft die jaarlijks wordt betaald, zoals PDF Pack.

Kom te weten waarom er kosten van Adobe op uw rekening vermeld staan.


Waarom heb ik een aanmaning van Adobe ontvangen terwijl ik al heb betaald?

U kunt om een van de volgende redenen een aanmaning ontvangen:

  • U hebt meer dan een abonnement.
  • U hebt een product of service aangeschaft met een andere Adobe ID (meestal uw e-mailadres).
  • Uw creditcard is verlopen of het adres op uw creditcard is gewijzigd.

Kom te weten waarom u een aanmaning hebt ontvangen.


Waarom kan ik mijn creditcardgegevens niet bijwerken?

Als u uw creditcardgegevens niet kunt bijwerken of als u geen optie ziet om de gegevens bij te werken, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn:

  • Uw browser is niet compatibel met de accountpagina.
  • U probeert de creditcardgegevens bij te werken op uw verlengings-/factureringsdatum.
  • De betaling was meer dan 30 dagen geleden verschuldigd.

Kom te weten waarom u uw creditcardgegevens niet kunt bijwerken en hoe u dit kunt oplossen.


Waarom staan er extra kosten op mijn rekening vermeld?

Als u extra kosten op uw factuur ziet staan, kan dit de volgende redenen hebben:

  • U hebt een jaarabonnement geannuleerd vóór de verlengingsdatum en er zijn kosten voor vroegtijdige beëindiging in rekening gebracht. 
  • U hebt extra Stock-afbeeldingen gekocht (buiten uw maandelijkse abonnementsbundel).
  • U hebt een proefversie van Adobe Acrobat gedownload, die na de proefperiode is omgezet naar een betaald abonnement. 
  • U hebt een betaling voor een automatische verlenging gedaan voor een jaarabonnement waarop u zich vorig jaar hebt geabonneerd, zoals CreatePDF, PDF Pack, Export PDF of Fill & Sign.

Kom te weten waarom er mogelijk extra kosten op uw rekening vermeld staan.


Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid