Vind antwoorden op de meest gestelde vragen over oorzaken van extra of onverwachte kosten.
Bekijk uw account, lees hoe u uw creditcard kunt bijwerken of volg de stappen om een gemiste betaling te herstellen.
Waarom zie ik hogere of dubbele kosten op mijn factuur?
Vraagt u zich af waarom u meer moest betalen dan verwacht? Dit zijn de meest voorkomende redenen:
- Actieprijs Uw abonnement werd aangeboden tegen een eenmalige actieprijs voor een beperkte periode die onlangs is afgelopen.
- Omzetting van proefversie U bent begonnen met een gratis proefversie, die na afloop is omgezet naar een betaald abonnement.
- Jaarlijkse betaling U hebt eerder een jaarabonnement gekocht en dit is onlangs verlengd U hebt bijvoorbeeld vorig jaar Adobe Acrobat Export PDF gekocht en dit is onlangs verlengd.
- Annuleringskosten U hebt een jaarabonnement met maandelijkse facturering vroegtijdig geannuleerd. Maandlimaatschappen die op jaarbasis worden gefactureerd, worden aangeboden met een aanzienlijke korting voor een jaarlijkse verplichting, waardoor er kosten in rekening kunnen worden gebracht als u annuleert voor het einde van de jaarlijkse verplichting.
- Adobe Stock U hebt premium afbeeldingen gekocht of meer afbeeldingen gekocht dan met uw abonnement mogelijk is.
- Meerdere accounts U hebt via twee verschillende Adobe-accounts (e-mailadressen) gekocht.
- Prijsherziening De prijs van uw lidmaatschap kan zijn gewijzigd bij uw verlenging. Controleer uw e-mail of account voor meer informatie.
- Student Teacher Edition Uw introductieperiode is afgelopen. Introductieprijs geldt alleen voor het eerste jaar. Bij verlenging gelden de standaard lidmaatschapsprijzen voor Student Teacher Editions. Zie de Voorwaarden en bepalingen voor meer informatie.
Controleer uw Adobe-account voor uw aankopen en abonnementsdetails.
Hebt u nog steeds vragen? Lees meer over de redenen voor hogere kosten.
Onverwachte kosten zijn het gevolg van:
- Omzetting van proefversie U bent begonnen met een gratis proefversie, die na afloop is omgezet naar een betaald abonnement.
- Jaarlijkse verlenging U hebt eerder een jaarabonnement gekocht en dit is onlangs verlengd.
- Aanvullende aankoop U hebt nog een Adobe-product of -service aangeschaft.
Controleer uw Adobe-account voor uw aankopen en abonnementsdetails.
Andere algemene vragen
Waar kan ik mijn factuur vinden?
U kunt uw factuur bekijken, downloaden of e-mailen vanaf de pagina Factureringsgeschiedenis.
Hoe kan ik mijn creditcardgegevens bijwerken?
U kunt uw creditcardgegevens of factureringsadres bijwerken via uw Adobe-account.
Ik heb onlangs mijn abonnement opgezegd. Hoe lang duurt de verwerking van een terugbetaling?
Het duurt gewoonlijk drie tot tien werkdagen voordat een terugbetaling is verwerkt en op uw rekening is bijgeschreven.
