Controleer uw pagina Abonnementen en producten voor details van uw aankopen en lidmaatschappen.
Als er hogere kosten op uw rekening staan dan voorheen, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn:
- De promotieprijs voor het lidmaatschap is beëindigd en na verlenging is de standaardprijs in rekening gebracht.
- U bent geabonneerd op een proefversie van een Adobe-product of -service (zoals Photoshop of Adobe Stock), die aan het eind van de proefperiode is omgezet naar een betaald abonnement. De gratis proefversies van sommige Adobe-producten worden na de proefperiode automatisch omgezet naar een betaalde versie.
- U hebt een Adobe Stock-premiumafbeelding gekocht of extra Adobe Stock-afbeeldingen aangeschaft (buiten uw maandelijkse abonnementsbundel).
- De lidmaatschapsprijs in uw regio is onlangs gestegen.
Kom te weten waarom er hogere kosten in rekening zijn gebracht.
Als u twee soortgelijke bedragen op uw rekening ziet, kan dit de volgende oorzaken hebben:
- U hebt onlangs een product of service aangeschaft met dezelfde of een andere Adobe ID (meestal uw e-mailadres).
- U hebt uw jaarabonnement vóór de verlengingsdatum geannuleerd.
- Een onbetaald bedrag van de vorige maand is overgedragen naar de rekening van deze maand.
- U hebt producten afzonderlijk met verschillende Adobe ID's aangeschaft en hiervoor dezelfde kaart gebruikt.
- U hebt een bestelling meermaals geplaatst.
Kom te weten waarom er twee soortgelijke kosten op uw rekening staan.
Als er onverwachte kosten van Adobe op uw creditcardafschrift staan, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn.
- U bent vergeten om een proefversie van een Adobe-product te annuleren (zoals Photoshop of Adobe Stock). De gratis proefversies van sommige Adobe-producten worden na de proefperiode automatisch omgezet naar een betaalde versie.
- U hebt een service aangeschaft die jaarlijks wordt betaald, zoals PDF Pack.
Kom te weten waarom er kosten van Adobe op uw rekening vermeld staan.
U kunt om een van de volgende redenen een aanmaning ontvangen:
- U hebt meer dan een abonnement.
- U hebt een product of service aangeschaft met een andere Adobe ID (meestal uw e-mailadres).
- Uw creditcard is verlopen of het adres op uw creditcard is gewijzigd.
Kom te weten waarom u een aanmaning hebt ontvangen.
Als u uw creditcardgegevens niet kunt bijwerken of als u geen optie ziet om de gegevens bij te werken, controleert u hier wat de redenen kunnen zijn:
- Uw browser is niet compatibel met de accountpagina.
- U probeert de creditcardgegevens bij te werken op uw verlengings-/factureringsdatum.
- De betaling was meer dan 30 dagen geleden verschuldigd.
Kom te weten waarom u uw creditcardgegevens niet kunt bijwerken en hoe u dit kunt oplossen.
Als u extra kosten op uw factuur ziet staan, kan dit de volgende redenen hebben:
- U hebt een jaarabonnement geannuleerd vóór de verlengingsdatum en er zijn kosten voor vroegtijdige beëindiging in rekening gebracht.
- U hebt extra Stock-afbeeldingen gekocht (buiten uw maandelijkse abonnementsbundel).
- U hebt een proefversie van een Adobe-product of -service gedownload (zoals Adobe Stock of Photoshop), die aan het eind van de proefperiode is omgezet naar een betaald abonnement.
- U hebt een betaling voor een automatische verlenging gedaan voor een jaarabonnement waarop u zich vorig jaar hebt geabonneerd, zoals CreatePDF, PDF Pack, Export PDF of Fill & Sign.
Kom te weten waarom er mogelijk extra kosten op uw rekening vermeld staan.
Neem voor hulp bij het oplossen van uw vraag over de facturering contact met ons op.