Leer hoe u uw account bijwerkt en een betaling opnieuw uitvoert als een deze is mislukt of als u deze hebt gemist.

Hoelang heb ik de tijd om een betaling te corrigeren?

Zelfs wanneer een betaling mislukt, hebt u nog 21 dagen toegang tot uw Creative Cloud-apps. Uw abonnement wordt op de 21e dag opgeschort als u uw betalingsgegevens niet voor die tijd hebt bijgewerkt.

Uw betalingsgegevens controleren en corrigeren

Dit zijn de meest voorkomende redenen dat een betaling niet lukt:

  • Een kaart is verlopen.
  • U hebt een nieuwe kaart ontvangen.
  • Uw persoonlijke gegevens zijn gewijzigd.

Controleer uw betalingsgegevens en werk ze zo nodig bij:

  1. Meld u aan bij uw Adobe-account.

  2. Onder Mijn abonnementen ziet u een foutmelding als uw abonnement is verlopen of als u een betaling hebt gemist. Klik op Betalingsgegevens bewerken.

    Venster Mijn abonnementen
    Venster Mijn abonnementen

    Opmerking:

    In landen waarin de betalingen worden geregeld via Digital River, de e-commercepartner van Adobe, moet u contact met ons opnemen om uw betaling opnieuw uit te voeren.

  3. Controleer uw betalingsgegevens in het weergegeven dialoogvenster en werk zo nodig de gegevens bij.

    Betalingsgegevens bewerken
    Uw betalingsgegevens bewerken

    Een bedrijfscreditcard gebruiken
    Zorg dat u de naam en het factuuradres van de kaarthouder gebruikt, niet die van u. Neem contact op met de kaarthouder of je boekhoudafdeling om de naam en het factuuradres te controleren.

  4. Klik op Opslaan om uw wijzigingen op te slaan (zelfs als u de details niet hebt gewijzigd).

    Opmerking:

    Als uw betaling na vier werkuren nog steeds niet opnieuw is uitgevoerd, neemt u contact met ons opnemen.

Bevestig de status bij uw betalingsprovider

Als u met een creditcard betaalt

Als u hebt bevestigd dat uw creditcardgegevens juist zijn, neemt u contact op met uw bank:

  • Zorg ervoor dat de kredietlimiet niet is overschreden. 
  • Informeer naar dagelijkse opname- of aankooplimieten, aangezien geweigerde betalingen soms te wijten zijn aan deze limieten. 
  • Zorg dat er geen problemen met de creditcard of het betaalpas openstaan en dat uw kaart online transacties ondersteunt.
  • Kijk of het beleid van de bank aangaande fraudebeveiliging van invloed is op het gebruik van uw kaart.

Nadat eventuele fouten zijn verholpen, verwerkt Adobe uw betaling automatisch opnieuw.

Als u met PayPal betaalt

Neem rechtstreeks met PayPal contact op om factureringsproblemen op te lossen. Nadat eventuele fouten zijn verholpen, verwerkt Adobe uw betaling automatisch opnieuw.

Controleren of uw betaling is verwerkt

  1. Ga naar uw Adobe-account om uw betaling te controleren.

  2. Klik in het linkerdeelvenster op Bestelgeschiedenis.  

    Bestelgeschiedenis
    Bestelgeschiedenis
  3. Selecteer onder Bestelgeschiedenis het bestelnummer van het abonnement dat u wilt zien. 

    Het kan 24 uur duren voordat uw betaling in uw account wordt vermeld.

Dit werk is gelicentieerd onder de Creative Commons Naamsvermelding/Niet-commercieel/Gelijk delen 3.0 Unported-licentie  De voorwaarden van Creative Commons zijn niet van toepassing op Twitter™- en Facebook-berichten.

Juridische kennisgevingen   |   Online privacybeleid