Veel voorkomende problemen met tweestapsverificatie oplossen

Tip:

Houd uw Adobe-accountgegevens, zoals uw telefoonnummer en primaire e-mailadres (Adobe ID), up-to-date voor ononderbroken toegang tot de nieuwste functies en beveiligingsupdates. Ontdek hoe u uw Adobe-accountgegevens kunt updaten.

Ontdek hoe u enkele veel voorkomende problemen met tweestapsverificatie oplost.

Hebt u nog geen tweestapsverificatie ingesteld? Lees hoe u uw account veiliger maakt door tweestapsverificatie in te stellen.

Problemen met tweestapsverificatie oplossen

Geen verificatiecode ontvangen?

Een andere methode gebruiken om de code te ontvangen

We raden u aan even te wachten, omdat het enkele minuten kan duren voordat de code wordt geleverd. 

Hebt u ervoor gekozen om de code via e-mail te ontvangen? Kijk dan in uw map met span of ongewenste berichten.

Nog steeds geen code ontvangen? Selecteer Een andere methode gebruiken om de code te ontvangen in het aanmeldingsscherm. Selecteer vervolgens sms om de code te ontvangen.

Bent u op zoek naar een andere methode om de code te ontvangen?

Een andere methode gebruiken om de code te ontvangen

Na het invoeren van uw e-mailadres wordt u gevraagd een code in te voeren in het aanmeldingsscherm. Selecteer op dit scherm Een andere methode gebruiken om de code te ontvangen. U kunt de code ontvangen via e-mail en sms op uw telefoon. Volg daarna de instructies op het scherm.

Bent u uw Adobe-wachtwoord vergeten en heeft u geen toegang tot andere verificatiemethoden?

Geen toegang tot andere verificatiemethoden

Als u tweestapsverificatie heeft ingeschakeld en uw wachtwoord vergeten bent, heeft u toegang nodig tot ten minste twee van de volgende onderdelen op basis van uw accountinstellingen:

  • Het e-mailadres van uw account
  • Het telefoonnummer van uw account
  • Adobe Account Access-app

Als u geen toegang heeft tot ten minste twee van deze methoden, krijgt u geen toegang tot uw account. We raden u aan een nieuw account te maken.

Kunt u uw telefoonnummer niet verwijderen?

Kan telefoonnummer niet verwijderen

Als uw Adobe-account deel uitmaakt van een bedrijfs- of schoolaccount en als uw IT-beheerder tweestapsverificatie op organisatieniveau heeft ingeschakeld, moet u een mobiel telefoonnummer opgeven en kunt u deze optie niet uitschakelen. Als u de optie voor mobiele telefoon probeert uit te schakelen, krijgt u het bericht 'Kan telefoonnummer niet verwijderen'.

Kunt u tweestapsverificatie niet uitschakelen?

Kan tweestapsverificatie niet uitschakelen

Als uw Adobe-account deel uitmaakt van een bedrijfs- of schoolaccount en als uw IT-beheerder tweestapsverificatie op organisatieniveau heeft ingeschakeld, kunt u de opties voor e-mail en sms niet uitschakelen. U kunt de ene of de andere optie uitschakelen, maar niet allebei. Als u beide opties probeert uit te schakelen, krijgt u het bericht 'Kan tweestapsverificatie niet uitschakelen'.

Geen toegang tot uw Adobe of Google Authenticator-app?

Geen toegang tot Adobe of Google Authenticator

U kunt de code ontvangen op uw telefoon en primaire e-mailadres als u geen toegang heeft tot uw Adobe Authenticator- of Google Authenticator-app? Selecteer Een andere methode gebruiken om de code te ontvangen in het aanmeldingsscherm. Vergeet niet dat u zowel een telefoon als e-mailadres nodig heeft om de code te ontvangen. 

Zodra u zich hebt aangemeld, moet u de Google of Adobe Authenticator-app uitschakelen. Houd er rekening mee dat Adobe niet langer Adobe Authenticator en Google Authenticator ondersteunt.

Zonder wachtwoord. Probeer onze Adobe Account Access-app om uw aanmelding veilig en eenvoudig te maken.

 Adobe

Krijg sneller en gemakkelijker hulp

Nieuwe gebruiker?