Feil A12E5 ved installering av Creative Cloud-produkter

Når du installerer Creative Cloud-produkter eller oppdaterer skrivebordsprogrammet Creative Cloud, får du feil A12E5.

Feilen oppstår under nedlastings- og utpakkingsdelen av installeringsprosessen.

Løsning 1

Avinstaller og reinstaller skrivebordsprogrammet Creative Cloud.

Løsning 2

1. Avinstallere skrivebordsprogrammet Creative Cloud.
   • Windows
   1. Velg Start > Kontrollpanel.
   2. Dobbeltklikk på Programmer og funksjoner.
   3. Velg Adobe Creative Cloud og klikk på avinstaller.
   4. Følg veiledningen på skjermen.
      
   • Mac OS
   1. I Finder navigerer du til /Applications/Utilities/Adobe Installers/ og dobbeltklikker på Adobe Creative Cloud.
   2. Følg veiledningen på skjermen.
      
2. Fjern OOBE-mappen.
   • Windows 32-biters
   1. Bruk Explorer til å navigere til \Program Files\Common Files\Adobe\.
   2. Gi OOBE nytt navn til OOBE_old.
   • Windows 64-biters
   1. Bruk Explorer til å navigere til \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
   2. Gi OOBE nytt navn til OOBE_old.
      
   • Mac OS (Viktig: Utfør disse stegene i systemets bibliotekmappe. Skriv inn administratorpassordet hvis du blir bedt om det.)
   1. I finder navigerer du til /Library/Application Support/Adobe/.
   2. Gi OOBE nytt navn til OOBE_old.
3. Installer skrivebordsprogrammet Creative Cloud på nytt.
   1. I en nettleser går du til nedlastingssiden for skrivebordsprogrammet Adobe Creative Cloud.
   2. Logg på hvis du blir bedt om det.
   3. Klikk på Nedlastingssenter.
   4. Klikk på last ned for Adobe Creative Cloud.
   5. Følg veiledningen på skjermen.