Feil: Feil A12E5 ved installering av Creative Cloud-produkter.

Når du installerer Creative Cloud-produkter eller oppdaterer skrivebordsprogrammet Creative Cloud, får du feil A12E5.

Feilen oppstår under nedlastings- og utpakkingsdelen av installeringsprosessen.

Løsning 1

Avinstaller og reinstaller skrivebordsprogrammet Creative Cloud.

  1. Avinstaller skrivebordsprogrammet til Creative Cloud ved å bruke avinstalleringsverktøyet, som du finner i følgende dokumenter:

  2. Logg på med Adobe ID hvis du blir bedt om det.

  3. Klikk på Nedlastingssenter.

  4. Finn Adobe Creative Cloud og klikk på Last ned.

  5. Følg veiledningen på skjermen.

Løsning 2

  1. Avinstallere skrivebordsprogrammet Creative Cloud.
    • Windows
    1. Velg Start > Kontrollpanel.
    2. Dobbeltklikk på Programmer og funksjoner.
    3. Velg Adobe Creative Cloud og klikk på avinstaller.
    4. Følg veiledningen på skjermen.
    • Mac OS
    1. I Finder navigerer du til /Applications/Utilities/Adobe Installers/ og dobbeltklikker på Adobe Creative Cloud.
    2. Følg veiledningen på skjermen.
  2. Fjern OOBE-mappen.
    • Windows 32-biters
    1. Bruk Explorer til å navigere til \Program Files\Common Files\Adobe\.
    2. Gi OOBE nytt navn til OOBE_old.
    • Windows 64-biters
    1. Bruk Explorer til å navigere til \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
    2. Gi OOBE nytt navn til OOBE_old.
    • Mac OS (Viktig: Utfør disse stegene i systemets bibliotekmappe. Skriv inn administratorpassordet hvis du blir bedt om det.)
    1. I finder navigerer du til /Library/Application Support/Adobe/.
    2. Gi OOBE nytt navn til OOBE_old.
  3. Installer skrivebordsprogrammet Creative Cloud på nytt.
    1. I en nettleser går du til nedlastingssiden for skrivebordsprogrammet Adobe Creative Cloud.
    2. Logg på hvis du blir bedt om det.
    3. Klikk på Nedlastingssenter.
    4. Klikk på last ned for Adobe Creative Cloud.
    5. Følg veiledningen på skjermen.

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet