Feilsøk når Creative Cloud-applikasjoner ber om et serienummer

Finn ut om du har tilgang til Adobes aktiveringsservere.

Hvis du ser to Adobe-logoer, har du tilgang til aktiveringsserverne. Prøv å logge på programmet.

Hvis du fortsatt har problemer med å logge på, velger du denne koblingen.

Hvis du ser meldingen Test vellykket, har du tilgang til aktiveringsserverne. Du kan nå logge på programvaren på nytt.

Velg Creative Cloud-skrivebordsikonet  for å starte applikasjonen fra oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (macOS). 

Velg Logg av i profilmenyen.

Logg på igjen ved bruk av Adobe ID-en.

Velg ikonet med tre vertikale prikker  øverst til høyre.

Velg Se etter appoppdateringer i hurtigmenyen.

Hvis du ikke bruker den nyeste versjonen av Creative Cloud-skrivebordsappen, vises en oppdateringsforespørsel. Velg Oppdater.

Gå til https://account.adobe.com/plans. Hvis du har problemer med å logge på, se Feilsøking av Adobe ID-konto og pålogging.

Åpne Planer-vinduet og velg Rediger fakturering og betaling.

Velg Rediger for å bekrefte fakturerings- og betalingsopplysningene dine.

Bekreft at kreditt- eller betalingskortnummer, utløpsdato, betalingsadresse og telefonnummer er riktig skrevet inn, uten mellomrom eller bindestreker.

Hvis de lagrede betalingsopplysningene stemmer, lukker du vinduet.

Hvis de lagrede betalingsopplysningene er feil, legger du inn korrekte opplysninger og velger Lagre. 

Ved eventuelle andre problemer kan du få hjelp med å oppdatere faktureringsinformasjonen din.

Logg på https://account.adobe.com. Hvis du har problemer med å logge på, se Feilsøking av Adobe ID-konto og pålogging.

Legg inn fødselsdatoen din, hvis du blir spurt om det, og velg Oppdater.

Hvis fødselsdatoen din ikke godtas, oppfyller ikke den angitte alderen kvalifiseringskravene til Creative Cloud. Se: Feil: Du er ikke kvalifisert til å bruke Creative Cloud.

For å endre fødselsdato, tømmer du nettleserens hurtigbuffer (se nettleserens dokumentasjon for instruksjoner) og prøver igjen. Alternativt kan du prøve en annen nettleser. Du kan måtte vente i 24 timer før du kan legge inn en ny fødselsdato.

Velg Creative Cloud-skrivebordsikonet  for å starte applikasjonen fra oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (macOS).

Velg ikonet med tre vertikale prikker  øverst til høyre og velg Innstillinger.

Velg Creative Cloud etterfulgt av Applikasjoner-fanen.

Under Appspråk velger du Engelsk (internasjonal).