Feilsøke Adobe Asset Link

Dette dokumentet inneholder informasjon om feilsøking for å løse problemer du kan støte på når du bruker Adobe Asset Link.

Om Adobe Asset Link-panelet

Adobe Asset Link installeres som en utvidelse i Adobe Creative Cloud-applikasjonene Photoshop, Illustrator, InDesign og XD.

Når du er installert og konfigurert, kan du åpne Adobe Asset Link-panelet i Adobe Illustrator og InDesign ved å velge Vindu Utvidelser Adobe Asset Link.

Hvis du vil åpne Adobe Asset Link-panelet i Photoshop, velger du Vindu > Utvidelser (eldre)Adobe Asset Link.

Hvis du vil åpne Adobe Asset Link-panelet i Adobe XD, velger du Plugin-moduler > Adobe Asset Link.

Bruk Adobe Asset Link for å få tilgang til, bruke og redigere digitale ressurser som er lagret i Adobe Experience Manager Assets. Du kan laste opp nye ressurser i Experience Manager Assets. Finn ut mer om administrering av ressurser ved hjelp av Adobe Asset Link.

Merk:
  • Hvis du ikke ser miniatyrbilder av ressursene når du blar gjennom, men du kan se forhåndsvisninger av ressursene, kan du kontakte Adobe Experience Manager Managed Services-administratoren (AMS) for å oppdatere med de nyeste servicepakkene.
  • Hvis du ikke får tilgang til Adobe Asset Link-panelet, kan du kontakte administratoren din for veiledning og trinn for feilsøking.

Før du begynner feilsøkingen

Hvis du ikke kan bruke Adobe Asset Link-panelet, må du følge disse trinnene før du begynner å søke etter en bestemt feil.

  1. Oppdater hurtigbufferen for Creative Cloud-applikasjonene ved å lukke applikasjonene før du installerer Adobe Asset Link eller installerer det på nytt.

  2. Kontroller om Adobe Asset Link er installert i mappen com.adobe.assetlink på følgende plassering:

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Programfiler (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    Hvis du støter på problemer, kan du prøve å fjerne eksisterende versjoner av Adobe Asset Link før du installerer den nye versjonen eller installerer det på nytt. For å fjerne den eksisterende versjonen, sletter du com.adobe.assetlink-mappen. Deretter installer du den nyeste versjonen av Adobe Asset Link.

  3. Bekreft at assetlink-settings.json-filen ligger på følgende plassering:

    • macOS: /Users/<brukernavn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Users\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Forsikre deg om at du er logget på med en Enterprise ID eller Federated ID i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

  5. Kontroller at filsynkronisering er aktivert i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

  6. Bruk Aktivitetsmonitor (for macOS) eller Oppgavebehandling (for Windows) for å kontrollere at prosessen CoreSync kjører.

  7. Hvis du er administrator, må du kontrollere følgende:

    • At alle IMS-konfigurasjoner er riktig utført.
    • I Adobe Admin Console legges brukerens Business, Enterprise eller Federated ID til i brukergruppen, som konfigureres i Experience Manager-serveren.
    • IMS-brukergruppen som konfigureres i Experience Manager-serveren, er en del av dam-brukergruppen i Experience Manager.
  8. Hvis du bruker Adobe Asset Link med Experience Manager 6.5.5 (eller nyere), utrullert med S3 som datalager, må du kontrollere at Platform API fungerer som det skal.

    Gå til https://<server>:<port>/platform/content/dam for å se etter eventuelle tilkoblingsproblemer. Hvis Platform API fungerer som det skal, er svaret en JSON-representasjon av DAM-objektene på toppnivå. Feil i Platform API genererer en feil med responskode 500, og Adobe Asset Link kan ikke koble til Experience Manager. For å løse denne feilen må du oppgradere S3-datalagringstilkoblingen til versjon 1.10.12 eller nyere.

  9. For at Adobe Asset Link skal være kompatibelt med Adobe Illustrator, InDesign og XD på Apple M1-enheter, må du oppdatere Adobe Asset Link og Adobe Asset Link for XD til den nyeste versjonen. Adobe Asset Link støtter Adobe Photoshop på M1-enheter i Rosetta-emuleringsmodus. For å lære hvordan du kjører Photoshop i Rosetta, kan du se Photoshop for Apple Silicon.

Feilscenarier

Her beskriver vi noen feilscenarier som du kan støte på når du bruker Adobe Asset Link-panelet, og gir deg trinn for hvordan du løser dem.

Aktivering av klientlogger

Aktivering av klientlogger hjelper til med feilsøking av tilkoblingsproblemer fordi du trenger både klient- og serverlogger for å diagnostisere tilkoblingsfeil.

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?