Oppdater hurtigbufferen for Creative Cloud-applikasjonene ved å lukke applikasjonene før du installerer Adobe Asset Link eller installerer det på nytt.
Sist oppdatert
24. apr. 2024
|
Gjelder også for Creative Cloud for enterprise
Dette dokumentet inneholder informasjon om feilsøking for å løse problemer du kan støte på når du bruker Adobe Asset Link.
Om Adobe Asset Link-panelet
Adobe Asset Link installeres som en utvidelse i Adobe Creative Cloud-applikasjonene Photoshop, Illustrator, InDesign og XD.
Når du er installert og konfigurert, kan du åpne Adobe Asset Link-panelet i Adobe Illustrator og InDesign ved å velge Vindu > Utvidelser > Adobe Asset Link.
Hvis du vil åpne Adobe Asset Link-panelet i Photoshop, velger du Vindu > Utvidelser (eldre) > Adobe Asset Link.
Hvis du vil åpne Adobe Asset Link-panelet i Adobe XD, velger du Plugin-moduler > Adobe Asset Link.
Bruk Adobe Asset Link for å få tilgang til, bruke og redigere digitale ressurser som er lagret i Adobe Experience Manager Assets. Du kan laste opp nye ressurser i Experience Manager Assets. Finn ut mer om administrering av ressurser ved hjelp av Adobe Asset Link.
Merk:
- Hvis du ikke ser miniatyrbilder av ressursene når du blar gjennom, men du kan se forhåndsvisninger av ressursene, kan du kontakte Adobe Experience Manager Managed Services-administratoren (AMS) for å oppdatere med de nyeste servicepakkene.
- Hvis du ikke får tilgang til Adobe Asset Link-panelet, kan du kontakte administratoren din for veiledning og trinn for feilsøking.
Før du begynner feilsøkingen
Hvis du ikke kan bruke Adobe Asset Link-panelet, må du følge disse trinnene før du begynner å søke etter en bestemt feil.
-
-
Kontroller om Adobe Asset Link er installert i mappen com.adobe.assetlink på følgende plassering:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: C:\Programfiler (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Hvis du støter på problemer, kan du prøve å fjerne eksisterende versjoner av Adobe Asset Link før du installerer den nye versjonen eller installerer det på nytt. For å fjerne den eksisterende versjonen, sletter du com.adobe.assetlink-mappen. Deretter installer du den nyeste versjonen av Adobe Asset Link.
-
Bekreft at assetlink-settings.json-filen ligger på følgende plassering:
- macOS: /Users/<brukernavn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
-
Forsikre deg om at du er logget på med en Enterprise ID eller Federated ID i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
-
Kontroller at filsynkronisering er aktivert i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
-
Bruk Aktivitetsmonitor (for macOS) eller Oppgavebehandling (for Windows) for å kontrollere at prosessen CoreSync kjører.
-
Hvis du er administrator, må du kontrollere følgende:
- At alle IMS-konfigurasjoner er riktig utført.
- I Adobe Admin Console legges brukerens Business, Enterprise eller Federated ID til i brukergruppen, som konfigureres i Experience Manager-serveren.
- IMS-brukergruppen som konfigureres i Experience Manager-serveren, er en del av dam-brukergruppen i Experience Manager.
-
Hvis du bruker Adobe Asset Link med Experience Manager 6.5.5 (eller nyere), utrullert med S3 som datalager, må du kontrollere at Platform API fungerer som det skal.
Gå til https://<server>:<port>/platform/content/dam for å se etter eventuelle tilkoblingsproblemer. Hvis Platform API fungerer som det skal, er svaret en JSON-representasjon av DAM-objektene på toppnivå. Feil i Platform API genererer en feil med responskode 500, og Adobe Asset Link kan ikke koble til Experience Manager. For å løse denne feilen må du oppgradere S3-datalagringstilkoblingen til versjon 1.10.12 eller nyere.
-
For at Adobe Asset Link skal være kompatibelt med Adobe Illustrator, InDesign og XD på Apple M1-enheter, må du oppdatere Adobe Asset Link og Adobe Asset Link for XD til den nyeste versjonen. Adobe Asset Link støtter Adobe Photoshop på M1-enheter i Rosetta-emuleringsmodus. For å lære hvordan du kjører Photoshop i Rosetta, kan du se Photoshop for Apple Silicon.
Feilscenarier
Her beskriver vi noen feilscenarier som du kan støte på når du bruker Adobe Asset Link-panelet, og gir deg trinn for hvordan du løser dem.
Feil
Abort trap: 6 feil som vises når du installerer utvidelsen ved hjelp av Adobe Extension Manager-kommandolinjeverktøyet (ExManCmd).
Årsak
Mislykket installasjon av Adobe Asset Link på macOS. På Windows mislykkes installasjonen uten noen feilmelding.
Gjør følgende for å løse dette problemet.
-
Lukk Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
-
Slett ExMan.db fra plasseringen:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
-
Start Creative Cloud-skrivebordsprogrammet på nytt, og logg på med den samme påloggingsinformasjonen du brukte i trinn 1.
-
Installer pakken som inneholder Adobe Asset Link-utvidelsen på nytt. Adobe Asset Link-panelet er installert.
Feil
|
Logg på Creative Cloud-kontoen din med en Enterprise ID eller Federated ID for å få tilgang til denne tjenesten. Kontakt IT-administratoren din hvis du ikke har en Creative Cloud for Enterprise-konto. |
Årsak
Denne feilen vises når du enten er logget ut av Adobe Creative Cloud, eller hvis Adobe Asset Link-panelet ikke får tilgang til identiteten din.
Gjør følgende for å rette opp denne feilen:
-
Sørg for at du er logget på Creative Cloud-applikasjonen.
-
Lukk Creative Cloud-applikasjonen du jobber med, og start den på nytt.
-
Kontroller om du kan åpne Adobe-nettstedet.
Feil
|
Adobe Asset Link støtter bare Business-, Enterprise- eller Federated-brukere. Hvis du er logget på med en Adobe ID, logger du av og logger på igjen med en Enterprise ID eller Federated ID. Hvis du vil ha informasjon om identitetstyper som støttes av Adobe, kan du se Administrere identitetstyper. |
Årsak
Denne feilen vises hvis du prøver å logge på og få tilgang til Adobe Asset Link med en Adobe ID. Hvis du ikke har en Creative Cloud for enterprise-konto, kontakter du IT-administratoren din.
Feil
|
Hvis du ikke har tilgang til denne tjenesten, kontakter du IT-administratoren for å få tilgang. |
Årsak
Denne feilen oppstår hvis du ikke har de nødvendige tillatelsene for å få tilgang til Experience Manager-serveren.
For å rette opp i denne feilen kontakter du IT-administratoren din hvis Experience Manager-serveren er oppe og går.
Feil
|
Experience Manager Assets-serveren du prøver å nå, er utilgjengelig. Kontakt Adobe Experience Manager-administratoren din for mer informasjon. |
Årsak
Denne feilen oppstår hvis nettverkstilkoblingen brytes mens du kobler deg til Experience Manager-serveren eller hvis Experience Manager-serveren ikke er tilgjengelig.
For å rette opp i denne feilen må du sørge for at du er koblet til Internett og gjøre følgende:
-
Kontroller om Experience Manager-serveren er oppe og går.
-
Lukk Creative Cloud-applikasjonen du jobber med, og start den på nytt.
-
Start Adobe Asset Link-panelet.
Feil
|
Det kan hende at Creative Cloud for enterprise-kontoen din ikke har tillatelse til å få tilgang til denne Experience Manager Assets-serveren. Kontakt Adobe Experience Manager-administratoren din for hjelp. |
Årsak
Denne feilen oppstår hvis Creative Cloud for enterprise-kontoen din ikke har tillatelse til å få tilgang til Experience Manager Assets-serveren.
Autorisasjonsfeil kan også oppstå hvis en eller flere innstillinger i den lokale assetlink-settings.json-filen din er feil (se dokumentasjonen for informasjon). Kontakt Experience Manager-administratoren din for hjelp. Denne feilen oppstår særlig i følgende scenarier:
- Brukeren har ikke autorisasjon til å få tilgang til Experience Manager-serveren.
- Brukerkontoen legges ikke til i IMS-gruppen som er konfigurert i Experience Manager.
- IMS-gruppen som er lagt til i brukerkontoen, samsvarer ikke med Experience Manager IMS-gruppen.
- Assetlink-settings.json-filen inneholder feil aemPort.
- Verdien for aemServer mangler i filen assetlink-settings.json.
Merk:
Kunder med proxy-miljøer er blokkert fra å bruke Adobe Asset Link. Proxy-miljøer støttes for øyeblikket ikke med Adobe Asset Link.
Hvis brukeren ikke er autorisert til å få tilgang til Experience Manager, hvis kontoen ikke blir lagt til eller hvis den ikke samsvarer med en IMS-gruppe i Experience Manager:
-
Gå til siden Brukere i Admin Console og søk etter brukerkonto.
-
Klikk på navnet til den relevante brukeren i listen over brukere.
-
Kontroller at den tilknyttede IMS-gruppen samsvarer med Experience Manager under Brukergrupper.
Du kan kontrollere Experience Manager-gruppetilordningene under aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Gruppetilordninger.
Merk:For Experience Manager 6.4 og nyere, hvis gruppetilordningen ikke er definert, må du forsikre deg om at IMS-brukergruppen er en del av dam-users-gruppen i Experience Manager.
-
Hvis brukeren ikke er tilknyttet IMS-gruppen i Experience Manager, redigerer du brukergruppene og tilordner brukergruppen som Experience Manager er konfigurert med.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette brukergruppe.
-
Se Konfigurere assetlink-settings.json-filen og legg den til på alle enheter for å sikre at verdiene for aemPort og aemServer i assetlink-settings.json-filen er riktige. Hvis du fremdeles opplever feil, kan du kontakte IT-administratoren din for å bekrefte følgende:
- Du har de riktige tillatelsene for å få tilgang til Experience Manager-serveren.
- Du blir lagt til i IMS-gruppen som er konfigurert i Experience Manager.
Hvis du er en ny bruker og ser Legg til nytt miljø-visningen (i stedet for Hjem-visningen) når du starter Adobe Asset Link, gjør du ett av følgende:
- Oppdater til den nyeste versjonen av Adobe Asset Link.
- Kontroller at CEP > Utvidelser-mappen ligger på følgende plassering på maskinen din, avhengig av operativsystemet. Opprett mappen hvis den ikke finnes allerede.
- Windows: C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Brukere/<brukernavn>/Bibliotek/Application Support/Adobe/CEP/extensions/
- Windows: C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Feil
|
Experience Manager Assets-serveren du prøver å nå, svarer ikke. Kontakt Adobe Experience Manager-administratoren din for mer informasjon. |
Årsak
Denne feilen oppstår når du ikke kan koble til Experience Manager-serveren.
For å rette opp i denne feilen kontakter du IT-administratoren din for å kontrollere om Experience Manager-serveren er oppe og går.
Feil
|
Ingen Internett-forbindelse. |
Årsak
Denne feilen oppstår når du ikke er koblet til Internett.
For å rette opp i feilen må du sørge for at datamaskinen din er koblet til Internett.
Du kan støte på følgende feil når du bruker Plasser koblet-alternativet fra Adobe Asset Link-kontekstmenyen i InDesign 2020 eller nyere. Bekreft at InDesign-klient-ID-en, InDesignAem2, er lagt til i Godkjente-listen direkte i Experience Manager-serveren.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du legger til klient-ID-en i Godkjente-listen, kan du se Konfigurere Experience Manager ved hjelp av konfigurasjonspakken.
Merk:
Dette er ikke nødvendig hvis du har en forekomst av Experience Manager Assets as a Cloud Service. Dette gjelder kun for AMS og lokale forekomster av Experience Manager Assets.
Endringer i koblede ressurser på Experience Manager er ikke alltid synlige for brukere i InDesign, med mindre de sletter den lokale hurtigbufferen for InDesign. Problemet kan skyldes utilstrekkelige tillatelser for metadataene til koblede ressurser.
For å løse dette problemet må du sikre at brukeren har "endringstilgang" i /content/dam/dam:batch-noden i CRxDe.
Hvis søk etter ressurser i Experience Manager Assets og Adobe Asset Link gir ulike resultater, kan du prøve å utføre et visuelt likhetssøk for å få samsvarende resultater.
-
Logg på som administrator i AEM Author-forekomsten og slett AEM-brukeren som har et innsjekkingsproblem.
Slett alle andre oppføringer (hvis det finnes noen) for denne brukeren.
-
Brukeren må logge på AEM Author-forekomsten på nytt ved å bruke sin egen legitimasjon, og prøve å sjekke inn ressurser i Adobe Asset Link. Dette oppdaterer den nyeste brukerinformasjonen fra IMS.
Aktivering av klientlogger
Aktivering av klientlogger hjelper til med feilsøking av tilkoblingsproblemer fordi du trenger både klient- og serverlogger for å diagnostisere tilkoblingsfeil.
Det er enkelt å aktivere logging på klientsiden på DEBUG eller TRACE-nivå for Adobe Asset Link-utvidelsen i Creative Cloud-applikasjonene Photoshop, InDesign og Illustrator. Bare opprett en tekstfil med én linje assetlink-override.json.
Filen inneholder kun følgende kodelinje for DEBUG-nivålogging:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
For å aktivere TRACE-nivålogging, endrer du verdien som skal spores som følger:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Plasser filen på samme sted som assetlink-settings.json-filen.
- macOS: /Users/<brukernavn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
I dette tilfellet er brukernavnet påloggings-ID-en på maskinen din.
Start Creative Cloud-programmet (Photoshop, InDesign, Illustrator) på nytt. Når Adobe Asset Link åpnes på nytt, opprettes det en loggfil i den midlertidige katalogen med riktig loggningsnivå.
Avhengig av operativsystemet ditt, er den midlertidige katalogen tilgjengelig på følgende sted:
- macOS : /tmp
- Windows: %TEMP% (som vanligvis ligger i C:\Brukere\brukernavn\AppData\Local\Temp)
Navnet på loggfilen er adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN er ett av navnene PHXS, IDSN eller ILST. 99-sifrene er versjonsnummeret til Creative Cloud-applikasjonen. Her er et eksempel på et filnavn for Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
Loggfilen er bare noen få kilobyte stor.
Klientloggen hjelper til med feilsøking av tilkoblingsproblemer fordi både klient- og serverlogger er påkrevd for å diagnostisere tilkoblingsfeil.
For å aktivere klientloggføring på DEBUG- eller TRACE-nivå for Adobe Asset Link i Adobe XD, oppretter du en tekstfil med én linje assetlink-override.json.
Filen inneholder kun følgende kodelinje for DEBUG-nivålogging:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
For å aktivere TRACE-nivålogging, endrer du verdien som skal spores som følger:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Plasser filen på samme sted som storage.json-filen.
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
I dette tilfellet er brukernavnet påloggings-ID-en på maskinen din.
Start Adobe XD på nytt. Når Adobe Asset Link åpnes på nytt, opprettes det en loggfil på følgende plassering med riktig loggingsnivå:
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Users\<bruker>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
Navnet på loggfilen er adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
Loggfilen er bare noen få kilobyte stor.
Merk:
Verdien av X varierer avhengig av hvilken Adobe XD-versjon du bruker. Du må imidlertid bruke Adobe XD-versjonen 41.0 eller nyere.
Konfigurere sluttpunkter manuelt ved hjelp av assetlink-settings.json
For nye brukere kan du klargjøre en maskin før brukerens konto opprettes. Kopier assetlink-settings.json-filen på ett av disse stedene, avhengig av operativsystem:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Programfiler (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Når en ny bruker starter Adobe Asset Link, søker programmet etter innstillingsfilen på systemplasseringen. Kopierer deretter filen til et av følgende brukerområder, avhengig av operativsystem:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Sørg for at brukerne har leserettigheter til mappen som inneholder assetlink-settings.json-filen. Du må også sørge for at fremtidige brukere av utrulleringsmaskinen har lesetilgang til mappen.
Merk:
Hvis mappebanen ikke er tilgjengelig på en enhet, oppretter du mappen CEP > extensions manuelt.
-
Last ned eksempelversjonen av assetlink-settings.json-filen, og åpne den i et tekstredigeringsprogram.
-
Endre filen slik at den inneholder ett eller flere Experience Manager Assets-endepunkter.
{"aemServer":"SERVERNAVN","aemPort":"SERVERPORT","aemScheme":"PROTOKOLL"}
Parametere
Beskrivelse
SERVERNAVN
Navnet eller nettadressen til Experience Manager-serveren
SERVERPORT
Portnummeret til Experience Manager-serveren
PROTOKOLL
Protokollskjema for nettadressen til Experience Manager-serveren. Bruk enten HTTP eller HTTPS.
Hvis nettadressen til Experience Manager-serveren for eksempel er: http://content.demo.com:4502, må JSON-filen inneholde følgende kode:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Her er noen flere eksempler på JSON-filer:
- {"aemServer":"author.customer.com","aemPort":"443","aemScheme":"https"}
- {"aemServer":"localhost","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
- {"aemServer":"author-nossl.customer.com","aemPort":"80","aemScheme":"http"}
Legge til Experience Manager-miljøer i Adobe Asset Link for XD ved å bruke json-filen
For å legge til Experience Manager-miljøer i Adobe Asset Link for XD, må du oppdatere assetlink-settings.json-filen med nettadressen til det spesifikke miljøet.
Konfigurer assetlink-settings.json-filen slik at den peker til den nye Experience Manager-forekomsten. Start Adobe XD, og åpne filen storage.json fra følgende plassering:
- macOS: Users/<brukernavn>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Filen innbefatter oppføringen
{"aemEnvironments": [{ "root": url, "title": title }],
"activeAemEnvironmentRoot": url,
"viewMode": "grid}
Erstatt "url" med nettadressen til Experience Manager Assets-forekomsten. Bruk anførselstegn rundt nettadressen. Lagre og lukk filen. Avslutt og start Adobe XD på nytt for å koble til Experience Manager Assets.
Merk:
Hvis assetlink-settings.json-filen er annerledes, blir Adobe Asset Link for XD omdirigert til arbeidsflyten for oppdagelsestjenesten.
