Sende inn krasjrapporter

Søk

Sist oppdatert 24. mai 2023 | Gjelder også for Adobe Photoshop Lightroom

Send inn krasjrapporter dersom du har et problem med Photoshop eller Lightroom

Ved problemer med Photoshop eller Lightroom, kan du undersøke og sende inn krasjrapporter gjennom dialogboksen Adobe Crash Reporter.

Merk:

En frys og en krasj er helt forskjellige hendelser. Slik diagnostiserer du en frys:

Se Hvordan få en prosessprøve eller spindump | macOS

Hvorfor sende inn krasjrapporter?

Hvorfor sende inn krasjrapporter til Adobe med din e-postadresse og en beskrivelse over det du holdt på med da problemet oppstod?

For kjente problemer kan vi sende deg en e-postmelding med instruksjoner om hvordan du løse problemer.
For ukjente problemer er det slik at jo flere rapporter vi har med detaljerte beskrivelser og kontaktinformasjon, jo mer sannsynlig er det at vi klarer å identifisere problemet og komme med en løsning.
Takket være hjelpen fra brukere som har sendt inn rapporter med kontaktinformasjon, for eksempel e-postadresse, og detaljerte beskrivelser, er Photoshop og Lightroom et mer stabilt program.

Slik sender du inn krasjrapporter

Dialogboksen Adobe Crash Reporter vises kort tid etter at det har oppstått et problem:

Merk:

Hvis dialogboksen Krasjrapporterer ikke åpnes, er det mulig at du har merket av for et alternativ for å ikke vise denne dialogboksen. Følg denne fremgangsmåten for å endre innstillingene til Vis alltid denne dialogboksen:

macOS

Cmd + klikk på appikonet for Photoshop og velg Vis pakkeinnhold.
Velg Innhold > Rammeverk > AdobeCrashReporter.framework.
Hold Ctrl-tasten inne mens du trykker på aliasen AdobeCrashReporter, og velg deretter Vis originalen.
Dobbeltklikk på Adobe Crash Reporter (det røde A-appikonet, ikke den sorte kjørbare UNIX-filen AdobeCrashReporter).
Merk av for Vis alltid denne dialogboksen og klikk på Ferdig.

Windows

Åpne Start
Søk etter «Command Prompt» og start ledeteksten
Skriv inn følgende kommando:
- REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
Trykk på Enter-tasten
Hvis du ser følgende spørsmål: Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)? (Verdien Aldri spør finnes, overskrive(Ja/Nei)?), velger du Yes (Ja)

Legg inn en detaljert beskrivelse.

Hvis du konsekvent kan gjenskape problemet ved å følge spesifikke trinn, ber vi deg om å sende inn disse trinnene. Selv om du ikke kjenner til de nøyaktige trinnene for å gjenskape problemet konsekvent, ber vi deg om å oppgi så mange detaljer som mulig om hva du holdt på med da problemet oppstod: Hvilken operasjon ble utført da problemet oppstod? Hvilken type dokument brukte du? Brukte du noen plugin-moduler kort tid før problemet oppstod? Hvis problemet er spesifikt for en bestemt fil, kan du dele filen via Creative Cloud, Dropbox eller en annen fildelingstjeneste og inkludere en kobling til filen i problembeskrivelsen.
Inkluder e-postadressen din.

Noen fra produktteamet ønsker kanskje å kontakte deg for å hente inn mer informasjon, eller det kan hende at teamet ønsker å varsle deg om en reparasjon eller løsning via e-post.

Mer om Adobe Crash Reporter

Hvis du er uheldig og Photoshop eller Lightroom krasjer, kan Adobe Krasjrapporterer hente inn en logg over hva programmet gjorde da krasjet fant sted. Verktøyet laster opp informasjonen til en database, og ingeniørteamet bruker denne informasjonen til å analysere krasj og utvikle løsninger.

Adobe Krasjrapporterer har vært et uvurderlig verktøy til hjelp for Photoshop og Lightrooms utviklingsteam til å spore og løse de fleste krasjfeil i Photoshop.

Merk:

Adobe Crash Reporter må ikke forveksles med krasjrapporteringsverktøy fra Apple eller Microsoft. Disse sender ikke noe som helst informasjon direkte til Adobe.

Personvern i Adobe Krasjrapporterer

Adobe overvåker ikke din aktivitet gjennom Adobe Krasjrapporterer. Photoshop og Lightroom registrerer krasjet, og vi vet ingenting om det før du sender rapporten til Adobe. Rapporten kommer fra datamaskinen din. Hvis du velger å sende inn en rapport (noe vi virkelig setter pris på at du gjør), blir bare informasjon som ikke kan identifiseres personlig, sendt til Adobe. Dette omfatter informasjon som for eksempel hvilken del av programvaren problemet oppstod i.

Hvis du tilføyer mer informasjon, som for eksempel hva du holdt på med da feilen oppstod, vil dette være til stor hjelp når vi skal diagnostisere problemet. Hvis du velger å oppgi kontaktinformasjon, som for eksempel e-postadressen din, vil Adobe bare bruke den hvis vi trenger å kontakte deg om krasjet eller varsle deg om en reparasjon eller løsning. Dine personlige opplysninger blir ikke brukt til markedsføringsformål. Du kan sende rapporten anonymt hvis du foretrekker det.

Disse rapportene sendes direkte til ingeniørteamet, og de er en uvurderlig ressurs for å hjelpe oss med å forbedre produktet.