Sende inn krasjrapporter

Ved problemer med Photoshop eller Lightroom, kan du undersøke og sende inn krasjrapporter gjennom dialogboksen Adobe Crash Reporter.

Hvorfor sende inn krasjrapporter til Adobe med din e-postadresse og en beskrivelse over det du holdt på med da problemet oppstod?

• For kjente problemer kan vi sende deg en e-postmelding med instruksjoner om hvordan du løse problemer.
• For ukjente problemer er det slik at jo flere rapporter vi har med detaljerte beskrivelser og kontaktinformasjon, jo mer sannsynlig er det at vi klarer å identifisere problemet og komme med en løsning.
• Takket være hjelpen fra brukere som har sendt inn rapporter med kontaktinformasjon, for eksempel e-postadresse, og detaljerte beskrivelser, er Photoshop og Lightroom et mer stabilt program.

Slik sender du inn krasjrapporter

Dialogboksen Adobe Crash Reporter vises kort tid etter at det har oppstått et problem:

Mer om Adobe Crash Reporter

Hvis du er uheldig og Photoshop eller Lightroom krasjer, kan Adobe Krasjrapporterer hente inn en logg over hva programmet gjorde da krasjet fant sted. Verktøyet laster opp informasjonen til en database, og ingeniørteamet bruker denne informasjonen til å analysere krasj og utvikle løsninger.

Adobe Krasjrapporterer har vært et uvurderlig verktøy til hjelp for Photoshop og Lightrooms utviklingsteam til å spore og løse de fleste krasjfeil i Photoshop.

Personvern i Adobe Krasjrapporterer

Adobe overvåker ikke din aktivitet gjennom Adobe Krasjrapporterer. Photoshop og Lightroom registrerer krasjet, og vi vet ingenting om det før du sender rapporten til Adobe. Rapporten kommer fra datamaskinen din. Hvis du velger å sende inn en rapport (noe vi virkelig setter pris på at du gjør), blir bare informasjon som ikke kan identifiseres personlig, sendt til Adobe. Dette omfatter informasjon som for eksempel hvilken del av programvaren problemet oppstod i.

Hvis du tilføyer mer informasjon, som for eksempel hva du holdt på med da feilen oppstod, vil dette være til stor hjelp når vi skal diagnostisere problemet. Hvis du velger å oppgi kontaktinformasjon, som for eksempel e-postadressen din, vil Adobe bare bruke den hvis vi trenger å kontakte deg om krasjet eller varsle deg om en reparasjon eller løsning. Dine personlige opplysninger blir ikke brukt til markedsføringsformål. Du kan sende rapporten anonymt hvis du foretrekker det.

Disse rapportene sendes direkte til ingeniørteamet, og de er en uvurderlig ressurs for å hjelpe oss med å forbedre produktet.

Hvordan feilsøker jeg problemer selv?

Photoshop

Se Grunnleggende feilsøkingstrinn for å løse de fleste problemer.