Denne siden gir en liste over ulike feilbetingelser som en Admin Console-administrator kan støte på, og anbefalt fremgang for å kunne løse dem.

Feilsøking av Installasjonskrav

Vi har oppdaget at mange dashbordfeil enten er nettleserrelaterte eller resultat av et miljøproblem (proxy, brannmur, osv.) Kontroller følgende før du tar et problem videre eller fortsetter med spesifikk feilsøking.

Adobe Service-kontroll

Adobe Service-kontroll sikrer at miljøet ditt er ordentlig satt opp for vellykket dashbordbruk og kan bidra til å identifisere eventuelle proxy-, brannmur- eller nettverksproblemer. Du bør gjennomføre denne kontrollen for å sørge for at miljøet ditt er riktig satt opp.

Nettleserfeilsøking

  1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  2. Prøv igjen i et privat nettlesings- eller inkognitovindu – dette sørger for at bufret informasjon/informasjonskapsler ikke forårsaker dette problemet.
  3. Hvis inkognitomodus virker, må du kanskje slette buffer/informasjonskapsler.
  4. Hvis du bruker et skript eller en annonseblokkerer, prøv å slå det av midlertidig og se om det løser problemet.

 

Brukere av egendefinerte planer–flere programmer er tilgjengelige

Feilen har nå blitt løst. SeFor egendefinerte planer, visse Creative Cloud for foretaksprogram går tilbake til prøveversjoner eller prøveversjoner har utløpt for detaljer. For Adobe ID-brukere, er flere programmer fortsatt tilgjengelige i prøvemodus.

Passordtilbakestilling for Enterprise ID fungerer ikke som forventet.

Administratorer kan utløse en passordtilbakestilling for en Enterprise ID-bruker. Denne prosessen kan uriktig tilbakestille passordet for en Adobe ID hvis brukeren har både en Enterprise ID og en Adobe ID. Hvis dette problemet oppstår, kan du slette brukeren og deretter legge dem til igjen, noe som utløser en ny invitasjonsprosess.

Feil «Kunne ikke behandle innkommende SAML-respons» med Federated ID

Se løsningene i dette dokumentet: Feilsøk Federated ID.

Kan ikke akseptere invitasjon eller tom side når man aksepterer

Sørg for at nettleseren din er en nettleser og en versjon som støttes. Internet Explorer versjon 9 og nyere støttes; send invitasjonen på nytt og få brukeren til å akseptere i en støttet nettleser.

Feil 400 eller annen feil ved forsøk på å validere et domenekrav

Feil 400

Error 400 under forsøk på å validere et domenekrav betyr at din token ikke blir sett i DNS-registeret ditt av våre servere. Gjør følgende for å løse denne feilen:

  • Påse at ditt DNS-register har blitt spredt.
  • Påse at ditt DNS TXT-register er i riktig format: Hvis din token f.eks. er "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf", hadde TXT-registeret vært: "TXT adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (med anførselstegn ved hver ende).
  • Påse at det ikke er noen ekstra mellomrom, parenteser, klammeparenteser eller andre tegn i tokenen som kan gjøre at den ikke blir gjenkjent.
  • Du kan bruke online-verktøyet MxToolbox for å sjekke DNS TXT-register. Hvis Adobe-token ikke er der, kan vi ikke validere domenet ditt.
  • Hvis du har en maskin med Mac eller Linux, kan du verifisere ditt TXT-register med kommandolinjeverktøyet "dig": dig TXT your_domain_name.com +kort.
  • Full dokumentasjon av domenekrav er tilgjengelig her.
  • Hvis problemet ditt ikke kan løses, åpne en supportbillettetter at du har prøvd disse trinnene.

Brukere, grupper eller identitetspanel er tomt

Hvis brukere, grupper eller identitetspanel er tomme, sletter du hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din og prøver å logge på igjen.

Hvis problemet vedvarer, sørg for at *.services.adobe.com er åpne i brannmuren som dokumentert i Nettverksendepunkter.

"Konto ikke gjenkjent" i støttepanel

Feil: Konto ikke gjenkjent i støttedatabase

Hvis du mottar "FEIL vi beklager, vi kjenner ikke igjen kontoen din i vårt supportdatabase" i Internet Explorer, må du endre innstillingene i nettleseren din. Gå til Verktøy > Internettalternativer > Sikkerhet > Tilpassede nivåer og aktiver "Gå inn på datakilder på domener".

Velg «Tilgangsdatakilder over domener»

Hvis du har prøvd trinnene over i Internet Explorer, eller bruker en annen nettleser og får «FEIL vi beklager, vi kan ikke identifisere din konto i vår støttedatabase,» har ikke Adobe kunnet reprodusere dette problemet og vi leter etter ytterligere data fra berørte kunder. Slik samler du inn slike data:

  1. Åpne Chromes feilsøkingsverktøy (bruk Ctrl+Shift+I eller høyreklikk og velg `Inspiser element`).

  2. Velg Nettverk-fane i Utviklerverktøyet:

  3. Logg på og gå til support snap-in ved hjelp av fanen «Support» på kontrollpanelet.

  4. Så snart landingssiden for support er lastet, klikk på «Åpne en sak» eller «Vis saker.» 

  5. Du får se feilmeldingen som administratorbrukere rapporterte «Vi beklager, vi kan ikke identifisere din konto i vår støttedatabase. Kontakt kundestøtte på telefon.»

  6. Klikk på en koblingen under fanen Nettverk (I Utviklerverktøyet) og trykk på Ctrl+F. Du får opp et tekstfelt («Finn») for å skrive inn søketekst.

  7. Skriv inn “crmid”. Crmid-API-en vises

  8. Klikk på API-koblingen for å få opp detaljvinduet på høyre side av utviklerverktøy.

  9. Klikk på fanen Svar (på høyre side) for å se svaret til crmid-API-en og del det svaret med oss for å identifisere problemet. (svaret kan være tomt også ved API-feil).

Så snart de ovennevnte trinnene er fullført, kontakt Enterprise støtte ved å bruke ett av alternativene ført opp i kontrollpanelet. Utstyr støtteagenten med:

1. Ditt OS og versjon.

2. Nettleser og versjon

3. crmid fra over.

4. API-respons.

Invitasjon venter fortsatt eller feil "Ingen tilgang"

Alle brukere må inviteres til dashboard og godta invitasjonen før de kan få tilgang til Admin Console.

Hvis invitasjonen fortsatt venter, må brukeren godta den fra e-posten som er blitt sendt. Hvis de ikke har en invitasjon eller hvis den er utløpt, kan du enten sende invitasjonen på nytt, eller en ny en.

Hør med din lisensadministrator hvis invitasjonen ikke har blitt sendt. Hvis bedriften din har en enterpriseavtale med Adobe og har ikke fått tilgang til lisensadministrator, kan du ta kontakt med support ved å bruke informasjonen som fulgte med velkomstpakken din.

Hvis invitasjonen har blitt godtatt og du fortsatt får denne meldingen, kontrollerer du kontoen din på adobe.com og sikrer deg om at fødselsdato skrevet inn er riktig. En tom fødselsdato eller fødselsdato mindre enn 13 år kan få frem dette problemet. Dette problemet med ingen tilgang blir løst i en fremtidig patch.

Feil: Ingen tilgang

Endre domenekrav fra Enterprise ID til Federated (eller vise versa)

Opprett en billett på Admin Console under støttefanen.

Merk: Hvis du bytter fra Enterprise ID til Federated ID, vil ingen sluttbruker kunne logge på før du stiller inn enkeltinnlogging. Din supporttekniker vil arbeide med deg for å gjennomføre byttet på et tidspunkt som gir minimalt med avbrudd for brukerne dine.

«Feil ved opprettelse av klientorganisasjon» ved domenekrav

«Feil ved opprettelse av klientorganisasjon» kan skje når et domene kreves hvis domenet inkluderer et reservert ord.

  • admin
  • domener som slutter på .cn (Kina)

For eksempel, vil admin.xyz.com generere denne feilen, ettersom ordet «admin» er reservert.

Et slikt domene kan ikke kreves for øyeblikket. Bruk forelderdomenet isteden (xyz.com i stedet for admin.xyx.com, for eksempel).

Kinesiske domener kan ikke kreves for øyeblikket.

Ugyldig invitasjonskode

Hvis du får opp feilen "En invitasjon med denne koden kan ikke bli funnet", ser brukeren følgende side. Foreslått feilsøking: Administrator sender invitasjonen på nytt fra Admin Console.

Feil: Ugyldig invitasjonskode

Invitasjon utløpt.

Ved meldingen "invitasjon utløpt", bør administratoren sende invitasjonen på nytt fra Admin Console.

Feil: Invitasjon utløpt

Invitasjon allerede godtatt

Hvis invitasjonen allerede er godtatt, må administratoren sende inn invitasjonen på nytt fra Admin Console.

Feil: Invitasjon allerede godtatt

Invitasjon tilbaketrukket

Hvis invitasjonen er tilbaketrukket, kan den har blitt sendt ved en feil. Hvis den som mottar denne meldingen fortsatt trenger tilgang til dashboard, må administratoren sende en ny invitasjon fra Admin Console.

Feil: Invitasjon tilbaketrukket

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet