Podczas instalowania produktów Creative Cloud lub aktualizowania aplikacji Creative Cloud na komputer pojawia się błąd A12E5.

Błąd występuje w fazie pobierania i wyodrębniania w procesie instalacji.

Rozwiązanie 1

Odinstaluj całą aplikację Creative Cloud na komputer i zainstaluj ją ponownie.

Rozwiązanie 2

1. Dezinstalacja aplikacji Creative Cloud na komputer.
   • Windows
   1. Wybierz polecenia Start > Panel sterowania.
   2. Kliknij dwukrotnie opcję Programy i funkcje.
   3. Wybierz aplikację Adobe Creative Cloud i kliknij przycisk Odinstaluj.
   4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
      
   • Mac OS
   1. Korzystając z aplikacji Finder, przejdź do opcji /Applications/Utilities/Adobe Installers/ i kliknij dwukrotnie pozycję Adobe Creative Cloud.
   2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
      
2. Usuń folder OOBE.
   • Windows (32-bitowy)
   1. W programie Eksplorator przejdź do lokalizacji \Program Files\Common Files\Adobe\.
   2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
   • Windows (64-bitowy)
   1. W programie Eksplorator przejdź do lokalizacji \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
   2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
      
   • Mac OS (Ważne: Wykonaj te kroki w folderze biblioteki systemowej. W przypadku wyświetlenia monitu wpisz hasło administratora.
   1. W programie Finder przejdź do lokalizacji /Library/Application Support/Adobe/.
   2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
3. Zainstaluj ponownie aplikację Creative Cloud na komputer.
   1. W przeglądarce przejdź na stronę aplikacji Adobe Creative Cloud na komputer.
   2. W przypadku wyświetlenia monitu zaloguj się.
   3. Kliknij łącze Centrum pobierania.
   4. Kliknij przycisk Pobierz obok aplikacji Adobe Creative Cloud.
   5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.