Błąd A12E5 podczas instalowania produktów Creative Cloud

Szukaj
Adobe Creative Cloud Podręcznik użytkownika

Na tej stronie

Ma zastosowanie wobec: Adobe Creative Cloud

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Problem: Błąd A12E5 podczas instalowania produktów Creative Cloud

Podczas instalowania produktów Creative Cloud lub aktualizowania aplikacji Creative Cloud na komputer pojawia się błąd A12E5.

Błąd występuje w fazie pobierania i wyodrębniania w procesie instalacji.

Rozwiązanie 1

Odinstaluj całą aplikację Creative Cloud na komputer i zainstaluj ją ponownie.

  1. Odinstaluj aplikację Creative Cloud na komputer za pomocą narzędzia do dezinstalacji, które można pobrać, przechodząc na łącza podane w poniższych dokumentach:

    Windows

    Dezinstalacja aplikacji Creative Cloud na komputer w systemie Windows.

    Mac OS

    Dezinstalacja aplikacji Creative Cloud na komputer w systemie Mac

  2. Pobierz aplikację Adobe Creative Cloud na komputer.

  3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, zaloguj się za pomocą identyfikatora Adobe ID.

  4. Kliknij łącze Centrum pobierania.

  5. Wskaż aplikację Adobe Creative Cloud i kliknij przycisk Pobierz.

  6. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Rozwiązanie 2

  1. Dezinstalacja aplikacji Creative Cloud na komputer.
    • Windows
    1. Wybierz polecenia Start > Panel sterowania.
    2. Kliknij dwukrotnie opcję Programy i funkcje.
    3. Wybierz aplikację Adobe Creative Cloud i kliknij przycisk Odinstaluj.
    4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
    • Mac OS
    1. Korzystając z aplikacji Finder, przejdź do opcji /Applications/Utilities/Adobe Installers/ i kliknij dwukrotnie pozycję Adobe Creative Cloud.
    2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
  2. Usuń folder OOBE.
    • Windows (32-bitowy)
    1. W programie Eksplorator przejdź do lokalizacji \Program Files\Common Files\Adobe\.
    2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
    • Windows (64-bitowy)
    1. W programie Eksplorator przejdź do lokalizacji \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
    2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
    • Mac OS (Ważne: Wykonaj te kroki w folderze biblioteki systemowej. W przypadku wyświetlenia monitu wpisz hasło administratora.
    1. W programie Finder przejdź do lokalizacji /Library/Application Support/Adobe/.
    2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
  3. Zainstaluj ponownie aplikację Creative Cloud na komputer.
    1. W przeglądarce przejdź na stronę aplikacji Adobe Creative Cloud na komputer.
    2. W przypadku wyświetlenia monitu zaloguj się.
    3. Kliknij łącze Centrum pobierania.
    4. Kliknij przycisk Pobierz obok aplikacji Adobe Creative Cloud.
    5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.