Problem: Błąd A12E5 podczas instalowania produktów Creative Cloud

Podczas instalowania produktów Creative Cloud lub aktualizowania aplikacji Creative Cloud na komputer pojawia się błąd A12E5.

Błąd występuje w fazie pobierania i wyodrębniania w procesie instalacji.

Rozwiązanie 1

Odinstaluj całą aplikację Creative Cloud na komputer i zainstaluj ją ponownie.

  1. Odinstaluj aplikację Creative Cloud na komputer za pomocą narzędzia do dezinstalacji, które można pobrać, przechodząc na łącza podane w poniższych dokumentach:

  2. Jeśli zostanie wyświetlony monit, zaloguj się za pomocą identyfikatora Adobe ID.

  3. Kliknij łącze Centrum pobierania.

  4. Wskaż aplikację Adobe Creative Cloud i kliknij przycisk Pobierz.

  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Rozwiązanie 2

  1. Dezinstalacja aplikacji Creative Cloud na komputer.
    • Windows
    1. Wybierz polecenia Start > Panel sterowania.
    2. Kliknij dwukrotnie opcję Programy i funkcje.
    3. Wybierz aplikację Adobe Creative Cloud i kliknij przycisk Odinstaluj.
    4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
    • Mac OS
    1. Korzystając z aplikacji Finder, przejdź do opcji /Applications/Utilities/Adobe Installers/ i kliknij dwukrotnie pozycję Adobe Creative Cloud.
    2. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
  2. Usuń folder OOBE.
    • Windows (32-bitowy)
    1. W programie Eksplorator przejdź do lokalizacji \Program Files\Common Files\Adobe\.
    2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
    • Windows (64-bitowy)
    1. W programie Eksplorator przejdź do lokalizacji \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
    2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
    • Mac OS (Ważne: Wykonaj te kroki w folderze biblioteki systemowej. W przypadku wyświetlenia monitu wpisz hasło administratora.
    1. W programie Finder przejdź do lokalizacji /Library/Application Support/Adobe/.
    2. Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
  3. Zainstaluj ponownie aplikację Creative Cloud na komputer.
    1. W przeglądarce przejdź na stronę aplikacji Adobe Creative Cloud na komputer.
    2. W przypadku wyświetlenia monitu zaloguj się.
    3. Kliknij łącze Centrum pobierania.
    4. Kliknij przycisk Pobierz obok aplikacji Adobe Creative Cloud.
    5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Ta zawartość jest licencjonowana na warunkach licencji Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Posty z serwisów Twitter™ i Facebook nie są objęte licencją Creative Commons.

Informacje prawne   |   Zasady prywatności online