Odinstaluj aplikację Creative Cloud na komputer za pomocą narzędzia do dezinstalacji, które można pobrać, przechodząc na łącza podane w poniższych dokumentach:
Ostatnia aktualizacja
May 21, 2021 12:57:28 AM GMT
Problem: Błąd A12E5 podczas instalowania produktów Creative Cloud
Podczas instalowania produktów Creative Cloud lub aktualizowania aplikacji Creative Cloud na komputer pojawia się błąd A12E5.
Błąd występuje w fazie pobierania i wyodrębniania w procesie instalacji.
Rozwiązanie 1
Odinstaluj całą aplikację Creative Cloud na komputer i zainstaluj ją ponownie.
-
Pobierz aplikację Adobe Creative Cloud na komputer.
-
Jeśli zostanie wyświetlony monit, zaloguj się za pomocą identyfikatora Adobe ID.
-
Kliknij łącze Centrum pobierania.
-
Wskaż aplikację Adobe Creative Cloud i kliknij przycisk Pobierz.
-
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Rozwiązanie 2
- Dezinstalacja aplikacji Creative Cloud na komputer.
- Windows
- Wybierz polecenia Start > Panel sterowania.
- Kliknij dwukrotnie opcję Programy i funkcje.
- Wybierz aplikację Adobe Creative Cloud i kliknij przycisk Odinstaluj.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
- Mac OS
- Korzystając z aplikacji Finder, przejdź do opcji /Applications/Utilities/Adobe Installers/ i kliknij dwukrotnie pozycję Adobe Creative Cloud.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
- Usuń folder OOBE.
- Windows (32-bitowy)
- W programie Eksplorator przejdź do lokalizacji \Program Files\Common Files\Adobe\.
- Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
- Windows (64-bitowy)
- W programie Eksplorator przejdź do lokalizacji \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
- Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
- Mac OS (Ważne: Wykonaj te kroki w folderze biblioteki systemowej. W przypadku wyświetlenia monitu wpisz hasło administratora.
- W programie Finder przejdź do lokalizacji /Library/Application Support/Adobe/.
- Zmień nazwę OOBE na OOBE_old.
- Zainstaluj ponownie aplikację Creative Cloud na komputer.
- W przeglądarce przejdź na stronę aplikacji Adobe Creative Cloud na komputer.
- W przypadku wyświetlenia monitu zaloguj się.
- Kliknij łącze Centrum pobierania.
- Kliknij przycisk Pobierz obok aplikacji Adobe Creative Cloud.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Zaloguj się na swoje konto