Przeczytaj zasady pomocy technicznej dla programów Adobe Acrobat i Reader, aby dokonywać świadomych wyborów podczas programu Acrobat i powiązanych usług.
Poziom pomocy technicznej dostępnej dla programów Adobe Acrobat i Adobe Acrobat Reader zależy od planu subskrypcyjnego i wdrożonej wersji programu Acrobat. Zasady pomocy technicznej Acrobat określają zakres wsparcia dla wersji programów Acrobat lub Acrobat Reader w Twojej subskrypcji oraz odpowiednie elementy wsparcia dla poszczególnych wersji.
Zapoznaj się z zasadami pomocy technicznej Acrobat, aby ustalić obsługiwane wersje i ramy czasowe wsparcia dla następujących produktów Acrobat.
Główne wersje programu Acrobat są określane w następujący sposób:
- Najnowsza wersja (N): najnowsza wersja główna aplikacji.
- Poprzednia wersja (N-1): wersja główna poprzedzająca najnowszą.
- Starsza wersja (N-2 lub wcześniejsza): co najmniej dwie główne wersje przed najnowszą wersją.
Wydania pomocnicze programu Acrobat zawierają aktualizacje dla określonych wersji głównych. Mogą obejmować poprawki bezpieczeństwa i jakości.
Pomoc techniczna: Skontaktuj się z Działem obsługi klienta firmy Adobe, aby uzyskać wsparcie dotyczące produktu lub zgłosić problem. W przypadku starszych wersji firma Adobe nie zapewnia wsparcia (w tym poprawek błędów, aktualizacji bezpieczeństwa, zgodności z systemami operacyjnymi, obsługi przeglądarek ani pomocy technicznej).
Aktualizacje zabezpieczeń: Aktualizacje zabezpieczeń naprawiają luki stwarzające zagrożenie dla bezpieczeństwa najnowszej wersji programu Acrobat.
Poprawki błędów: Poprawka błędów ma na celu naprawienie błędu lub usterki w produkcie, które zostały zidentyfikowane przez firmę Adobe.
Możliwość pobierania: Do pobrania dostępna jest najnowsza wersja główna oraz dwie wersje bezpośrednio ją poprzedzające.
Obsługa systemów operacyjnych: Firma Adobe zapewnia wsparcie w zakresie zgodności dla najnowszych wersji swoich aplikacji w następujących systemach operacyjnych:
- Windows® 10: Najnowsza wersja i dwie bezpośrednio poprzedzające ją aktualizacje.
- macOS: Najnowsza wersja i dwie bezpośrednio poprzedzające ją aktualizacje.
- iOS: Najnowsza wersja i wersja bezpośrednio ją poprzedzająca.
- Android™: Najnowsza wersja i dwie wersje bezpośrednio ją poprzedzające.
Firma Adobe zapewnia następujące wsparcie dla wersji Acrobat Classic lub Acrobat Reader Classic dla użytkowników indywidualnych oraz małych i średnich firm wyłącznie na urządzenia stacjonarne.
- Pomoc techniczna: Firma Adobe zapewnia pomoc techniczną przez pięć lat od dnia wydania określonej wersji Acrobat Classic lub Acrobat Reader Classic.
- Aktualizacje zabezpieczeń: Firma Adobe zapewnia poprawki dla luk w zabezpieczeniach przez pięć lat od dnia wydania określonej wersji Acrobat Classic lub Acrobat Reader Classic.
- Poprawki błędów: Firma Adobe zapewnia poprawki zidentyfikowanych przez nią błędów przez pięć lat od dnia wydania określonej wersji Acrobat Classic lub Acrobat Reader Classic.
- Możliwość pobierania: Wszystkie wydania pomocnicze określonych wersji Acrobat Classic lub Acrobat Reader Classic są dostępne do pobrania przez pięć lat od daty wydania.
- Obsługa systemów operacyjnych:
- W ciągu pięciu lat od daty wydania wersje Acrobat Classic lub Acrobat Reader Classic są zgodne z trzema ostatnimi wersjami systemów macOS i Windows®, jeśli ich dostawcy obsługują te wersje.
- Wersje Acrobat Classic lub Acrobat Reader Classic nadal obsługują 32-bitową wersję systemu Windows®.
- W ciągu pięciu lat od daty wydania wersje Acrobat Classic lub Acrobat Reader Classic są zgodne z trzema ostatnimi wersjami systemów macOS i Windows®, jeśli ich dostawcy obsługują te wersje.
Firma Adobe zapewnia następujące typy usług wsparcia dla programu Acrobat dla użytkowników indywidualnych oraz małych i średnich firm:
Komputer stacjonarny:
- Pomoc techniczna: Firma Adobe zapewnia pomoc techniczną dla najnowszej wersji (N) i dwóch bezpośrednio poprzedzających ją wersji (N-1 i N-2) programu Acrobat.
- Aktualizacje zabezpieczeń: Tylko aktualna wersja (N) aplikacji Acrobat będzie otrzymywać poprawki zabezpieczeń.
- Poprawki błędów: Tylko aktualna wersja (N) aplikacji Acrobat będzie otrzymywać poprawki błędów.
- Możliwość pobierania: Do pobrania dostępne są wszystkie wydania pomocnicze aktualnej wersji głównej.
- Obsługa systemów operacyjnych:
- Najnowsza wersja (N) programu Acrobat powinna działać w co najmniej trzech ostatnich wersjach systemów macOS i Windows®, jeśli ich dostawcy obsługują te wersje. Program Acrobat obsługuje ponadto systemy operacyjne Windows® 8, Windows® 8.1 i Windows® 7
- Program Document Cloud nadal obsługuje 32-bitowe wersje systemu Windows®.
Aplikacje mobilne:
- Pomoc techniczna: Firma Adobe zapewnia pomoc techniczną dla najnowszej wersji.
- Aktualizacje zabezpieczeń: Tylko aktualna wersja (N) aplikacji Acrobat będzie otrzymywać poprawki zabezpieczeń.
- Poprawki błędów: Tylko aktualna wersja (N) aplikacji Acrobat będzie otrzymywać poprawki błędów.
- Możliwość pobierania: Do pobrania dostępna jest najnowsza wersja główna.
- Obsługa systemów operacyjnych:
- Najnowsze wersje (N) programu Acrobat powinny działać w co najmniej dwóch ostatnich wersjach systemu iOS i trzech ostatnich wersjach systemu Android™.
Aplikacje internetowe i usługi:
- Program Acrobat obsługuje najnowsze wersje następujących przeglądarek na komputer i dla urządzeń przenośnych:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
Zasady pomocy technicznej firmy Adobe dla klientów firmowych programu Acrobat (na wieloletnich umowach ETLA i umowach eVIP (VIP Enterprise)) są określane na podstawie wdrożonej przez klientów wersji programu Acrobat. Firmy, które wdrażają określoną wersję programu Acrobat (subskrypcja), podlegają zasadom pomocy technicznej dla produktów Acrobat dla użytkowników indywidualnych oraz małych i średnich firm. Firmy, które wdrażają wersję Acrobat Classic, podlegają zasadom pomocy technicznej dla wersji Acrobat Classic.
