Zasady pomocy technicznej Creative Cloud

Zapoznaj się z zasadami pomocy technicznej Adobe Creative Cloud, aby dokonać świadomych wyborów przed zainstalowaniem aplikacji i usług Creative Cloud.

Poziom wsparcia zapewnianego przez Adobe dla aplikacji Creative Cloud zależy od planu Creative Cloud. Zasady pomocy technicznej Creative Cloud określają zakres pomocy technicznej dla wersji aplikacji w Twoim planie Creative Cloud oraz odpowiednie elementy wsparcia dla każdej wersji.

Użytkownicy na różnych stanowiskach mogą zapoznać się z zasadami, aby sprawdzić obsługiwane wersje aplikacji i ramy czasowe wsparcia dla tych planów Creative Cloud.


Firma Adobe zapewnia obsługę techniczną najnowszych wersji aplikacji i usług, jednak obsługa starszych wersji jest ograniczona. Plany Creative Cloud dla przedsiębiorstw obejmują również obsługę wyznaczonej wersji wersja ze wsparciem długoterminowym (LTS). 

Wersje aplikacji

Do oznaczania opublikowanych wersji aplikacji Creative Cloud używany jest trzyczęściowy system oznaczeń numerycznych:
N.m.p 

Gdzie N = wersja główna; m = wersja pomocnicza; p = wersja poprawiona.

Na przykład wersja aplikacji 23.2.1 wskazuje status wydania wersji głównej 23, z wersją pomocniczą 2, wraz z wersją poprawki bezpieczeństwa 1.

Główne wersje są oznaczone w następujący sposób:

  • Najnowsza wersja (N): Najnowsza wersja główna aplikacji.
  • Poprzednia wersja (N-1): Wersja główna poprzedzająca najnowszą.
  • Wersja LTS (ze wsparciem długoterminowym): Ta wersja jest dostępna tylko dla planów Creative Cloud dla przedsiębiorstw. Kwalifikuje się do aktualizacji zabezpieczeń przez dodatkowy okres maks. jednego roku. Więcej informacji: Wersje objęte obsługą długoterminową.
  • Starsza wersja (N-2 lub wcześniejsza): Co najmniej dwie główne wersje przed najnowszą wersją.

Na przykład, jeśli najnowsza dostępna wersja aplikacji to 23.2.1, to:

  • Najnowsza wersja główna (N) to 23.
  • Poprzednia wersja (N-1) tej aplikacji to 22.
  • Wersja LTS może być oznaczona jako wersja 22.4.
  • Starsze wersje (N-2, N-3 lub wcześniejsze) to wersje 21, 20 i wcześniejsze.
Uwaga:

W tym artykule podano listę głównych i poprzednich wersji aplikacji Creative Cloud.  

Elementy wsparcia

Adobe zapewnia następujące rodzaje usług pomocy technicznej dla aplikacji Creative Cloud:

Aktualizacje funkcji

Aktualizacje funkcji obejmują nowe funkcje i zmiany w istniejących funkcjach.

Gdy Adobe wydaje aktualizację funkcji, cyfra używana do wyrażenia wersji pomocniczej aplikacji jest zwiększana o jedną cyfrę: N.m+1.

Poprawki błędów

Poprawka błędów ma na celu naprawienie błędu lub usterki w produkcie.

Gdy Adobe wydaje poprawkę błędu, cyfra używana do wyrażenia wersji poprawionej aplikacji jest zwiększana o jedną cyfrę: N.m.p+1.

Aktualizacje zabezpieczeń

Aktualizacje zabezpieczeń naprawiają luki stwarzające zagrożenie dla bezpieczeństwa najnowszej wersji aplikacji lub wersji LTS.Gdy Adobe wydaje poprawkę zabezpieczeń, cyfra używana do wyrażenia wersji poprawionej aplikacji jest zwiększana o jedną cyfrę. W zależności od planu Creative Cloud aktualizacja zabezpieczeń jest wyrażona jako N.m.p+1 lub LTS.p+1.

Zgodność z systemem operacyjnym

Adobe zapewnia wsparcie w zakresie zgodności dla najnowszych wersji swoich aplikacji w następujących systemach operacyjnych:

  • Windows 10 i nowsze wersje: Najnowsza wersja i dwie bezpośrednio poprzedzające ją aktualizacje.
  • macOS: Najnowsza wersja i dwie bezpośrednio poprzedzające ją aktualizacje
  • iOS: Najnowsza wersja i wersja bezpośrednio ją poprzedzająca.
  • Android: Najnowsza wersja i dwie wersje bezpośrednio ją poprzedzające.

Firma Adobe pracuje nad zapewnieniem obsługi jej aplikacji w systemach Windows 11 i macOS Monterey. Aby sprawdzić, jakie aplikacje Adobe działają w systemie Windows 11, przeczytaj artykuł Czy mogę uruchomić aplikacje Adobe w systemie Windows 11?

Szczegółowe informacje na temat zgodności z systemem macOS Monterey można znaleźć w artykule Znane problemy i rozwiązania | macOS 12 Monterey.    

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Creative Cloud — wymagania systemowe.

Obsługa przeglądarki

Usługi internetowe Adobe są obsługiwane w najnowszych wersjach następujących przeglądarek:

  • Safari
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Creative Cloud — wymagania systemowe.

Pomoc techniczna

Skontaktuj się z Działem obsługi klienta Adobe, aby uzyskać pomoc dotyczącą produktów lub zgłosić problem.

Adobe nie będzie udostępniać wersji Creative Cloud, które są N-3 lub starsze. Adobe nie będzie również zapewniać wsparcia (w tym aktualizacji funkcji, poprawek błędów, aktualizacji zabezpieczeń, zgodności systemu operacyjnego, wsparcia przeglądarki ani pomocy) dla takich wersji. Dział obsługi klienta Adobe może jednak, według własnego uznania, zapewnić ograniczone wsparcie dla wersji N-3 lub starszych.

Uwaga:

Adobe ma prawo modyfikować i zaprzestawać obsługi swoich aplikacji i wsparcia dla nich w dowolnym momencie, według własnego uznania.

Usługa Creative Cloud dla osób fizycznych

Plany Adobe Creative Cloud dla użytkowników indywidualnych obsługują najnowszą i bezpośrednio ją poprzedzającą wersję aplikacji.

Najnowsza wersja (N)

Klienci mogą pobrać tę wersję ze strony:

Uwzględnia:

Aktualizacje funkcji

Poprawki błędów

Aktualizacje zabezpieczeń

Zgodność z systemem operacyjnym

Pomoc techniczna

Poprzednia wersja (N-1)

Klienci mogą pobrać tę wersję ze strony:

 

Uwzględnia:

Pomoc techniczna

Usługa Creative Cloud dla zespołów

Plany Adobe Creative Cloud dla zespołów obsługują najnowszą i bezpośrednio ją poprzedzającą wersję aplikacji.

Najnowsza wersja (N)

Uwzględnia:

Aktualizacje funkcji

Poprawki błędów

Aktualizacje zabezpieczeń

Zgodność z systemem operacyjnym

Pomoc techniczna

Poprzednia wersja (N-1)

Klienci mogą pobrać tę wersję ze strony:

 

Uwzględnia:

Pomoc techniczna

Usługa Creative Cloud dla przedsiębiorstw

Plany Creative Cloud dla przedsiębiorstw obsługują najnowszą i bezpośrednio ją poprzedzającą wersję aplikacji. Starsze wersje aplikacji mogą być również dostępne do pobrania. Adobe obsługuje również wyznaczoną wersję ze wsparciem długoterminowym (LTS) dla klientów Creative Cloud dla przedsiębiorstw.

Najnowsza wersja (N)

Uwzględnia:

Aktualizacje funkcji

Poprawki błędów

Aktualizacje zabezpieczeń

Zgodność z systemem operacyjnym

Pomoc techniczna

Poprzednia wersja (N-1)

Klienci mogą pobrać poprzednie wersje ze strony:

Uwzględnia:

Pomoc techniczna

Wersja ze wsparciem długoterminowym (LTS)

Klienci mogą pobrać wersję wersję LTS ze strony:

Uwzględnia:

Aktualizacje zabezpieczeń

Pomoc techniczna

Starsza wersja (N-2)

Klienci mogą pobrać tę wersję ze strony:

Uwzględnia:

Pomoc techniczna

Uwaga:

Podczas tworzenia pakietu w serwisie Admin Console tylko te wersje, które otrzymują aktualizacje zabezpieczeń lub funkcji (najnowsze wersje i LTS), są domyślnie widoczne dla administratorów przedsiębiorstwa. Aby dodać do pakietów inne wersje, administratorzy przedsiębiorstw muszą wybrać Dostępne wersje aplikacji w preferencjach pakietu (Admin Console > Pakiety > Preferencje). Więcej informacji: Tworzenie pakietów aplikacji w serwisie Admin Console.

Uwaga:

Wersje aplikacji starsze niż trzy ostatnie wydania poprzedzające najnowszą wersję nie są obsługiwane i nie można ich pobrać. Jeśli zamierzasz używać starszych wersji przez dłuższy czas, zachowaj opakowania lub przechowuj instalatory w bezpiecznej lokalizacji. Jeśli obecnie masz dostęp do starszych wersji aplikacji, możesz zachować opakowania lub przechowywać instalatory do przyszłego (nieobsługiwanego) użytku.

Wersja ze wsparciem długoterminowym (LTS)

Wersja ze wsparciem długoterminowym (LTS) to wyznaczona przez Adobe wersja niektórych aplikacji na komputer, której przysługują aktualizacje zabezpieczeń przez dodatkowy okres jednego roku. Adobe ogłasza wersje LTS raz w roku, zazwyczaj w okolicach listopada. Wersje LTS otrzymują poprawki bezpieczeństwa nawet przez rok do momentu ich zastąpienia następną wersją LTS ogłoszoną w kolejnym roku.

Wersje LTS
N+1 oznacza następną wersję w ramach przyszłego wydania.

Wdrażając wersje LTS, klienci Creative Cloud dla przedsiębiorstw mogą otrzymywać poprawki zabezpieczeń przez dłuższy czas. Mogą wykorzystać ten dodatkowy czas na przeprowadzenie testów i zachowanie należytej staranności przed aktualizacją do najnowszych wersji.

Wersja ze wsparciem długoterminowym

  Aplikacja Wersja LTS (do października 2025 r.)
After Effects 24.6
 Animate 23.0.2
Adobe Audition 24.6
Adobe Bridge 14.1.3
Character Animator 24.6
 Illustrator 28.7.2
InCopy 19.5
 InDesign 19.5
InDesign Server 16.4
Lightroom Classic 13.5.1
Adobe Media Encoder 24.6
 Photoshop 25.12
 Premiere Pro 24.6
Uwaga:
  • Wersje LTS programu Photoshop są również dostępne dla klientów planów Creative Cloud dla zespołów i Creative Cloud dla użytkowników indywidualnych.
  • Wersja LTS nie jest dostępna dla aplikacji Adobe opartych przede wszystkim na chmurze, takich jak Lightroom, Fresco, Adobe XD czy Premiere Rush. Te aplikacje i usługi są często aktualizowane w celu dodania nowych funkcji i zachowania zgodności z usługami internetowymi Creative Cloud.
  • Wersje ze wsparciem długoterminowym nie są dostępne w przypadku aplikacji, które nie są już dłużej rozwijane oraz których wsparcie zostało zakończone. Lista takich aplikacji znajduje się na stronie Produkty wycofane z produkcji.
  • Wersja LTS nie jest dostępna dla aplikacji 3D, takich jak Dimension i Substance.
  • Acrobat obsługuje dwie ścieżki publikacji, które mają oddzielne zasady dotyczące wsparcia. Więcej informacji można znaleźć na stronie Trwałe i klasyczne wersje programu Acrobat.

Najczęściej zadawane pytania

Pomoc dostępna szybciej i łatwiej

Nowy użytkownik?