Problema: erro A12E5 de instalação de produtos Creative Cloud

Quando você instala produtos da Creative Cloud ou atualiza o aplicativo de desktop Creative Cloud, recebe o erro A12E5.

O erro ocorre durante o download e na parte da extração do processo de instalação.

Solução 1

Desinstale por completo e reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.

  1. Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud usando o utilitário de desinstalador, acessado dos seguintes documentos:

  2. Se solicitado, efetue o login com sua Adobe ID.

  3. Clique em Centro de download.

  4. Localize o Adobe Creative Cloud e clique em Download.

  5. Siga as instruções na tela.

Solução 2

  1. Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.
    • Windows
    1. Escolha Iniciar > Painel de controle.
    2. Clique duas vezes em Programas e recursos.
    3. Selecione Adobe Creative Cloud e clique em Desinstalar.
    4. Siga as instruções na tela.
    • Mac OS
    1. Usando o Finder, navegue até /Applications/Utilities/Adobe Installers/ e clique duas vezes no Adobe Creative Cloud.
    2. Siga as instruções na tela.
  2. Remova a pasta OOBE.
    • Windows de 32 bits
    1. Utilizando o Explorer, navegue até \Program Files\Common Files\Adobe\.
    2. Renomeie o OOBE como OOBE_old.
    • Windows de 64 bits
    1. Utilizando o Explorer, navegue até \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
    2. Renomeie o OOBE como OOBE_old.
    • Mac OS (Importante: execute estas etapas na pasta Biblioteca do sistema. Se solicitado, insira sua senha de administrador).
    1. Utilizando o Finder, navegue até /Library/Application Support/Adobe/.
    2. Renomeie o OOBE como OOBE_old.
  3. Reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.
    1. Usando um navegador, siga para a página de download do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud
    2. Efetue o login, se solicitado.
    3. Clique em Centro de download.
    4. Clique em Download para o Adobe Creative Cloud.
    5. Siga as instruções na tela.

Esta obra está licenciada sob uma licença não adaptada da Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0  As publicações do Twitter™ e do Facebook não são cobertas pelos termos do Creative Commons.

Avisos legais   |   Política de privacidade online