Quando você instala produtos da Creative Cloud ou atualiza o aplicativo de desktop Creative Cloud, recebe o erro A12E5.

O erro ocorre durante o download e na parte da extração do processo de instalação.

Solução 1

Desinstale por completo e reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Solução 2

1. Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.
   • Windows
   1. Escolha Iniciar > Painel de controle.
   2. Clique duas vezes em Programas e recursos.
   3. Selecione Adobe Creative Cloud e clique em Desinstalar.
   4. Siga as instruções na tela.
      
   • Mac OS
   1. Usando o Finder, navegue até /Applications/Utilities/Adobe Installers/ e clique duas vezes no Adobe Creative Cloud.
   2. Siga as instruções na tela.
      
2. Remova a pasta OOBE.
   • Windows de 32 bits
   1. Utilizando o Explorer, navegue até \Program Files\Common Files\Adobe\.
   2. Renomeie o OOBE como OOBE_old.
   • Windows de 64 bits
   1. Utilizando o Explorer, navegue até \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
   2. Renomeie o OOBE como OOBE_old.
      
   • Mac OS (Importante: execute estas etapas na pasta Biblioteca do sistema. Se solicitado, insira sua senha de administrador).
   1. Utilizando o Finder, navegue até /Library/Application Support/Adobe/.
   2. Renomeie o OOBE como OOBE_old.
3. Reinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud.
   1. Usando um navegador, siga para a página de download do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud. 
   2. Efetue o login, se solicitado.
   3. Clique em Centro de download.
   4. Clique em Download para o Adobe Creative Cloud.
   5. Siga as instruções na tela.