Problemas ao instalar ou atualizar seu aplicativo da Adobe? Encontre rapidamente soluções para erros comuns de download, instalação ou atualização.

Digite o número do erro ou o título abaixo para localizar o erro e ver as soluções comuns.

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Erros mais comuns

Erro 1

Erro 81

Erro 201

Erro 205

Erro 206

Erro 403

Código de erro 1: Falha de instalação

O código de erro 1 indica que os aplicativos da Creative Cloud em seu dispositivo foram corrompidos ou que seu dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Consulte Solucionar falha na instalação | Aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud.

Código de erro P1: Falha de instalação

O código de erro P1 indica que os aplicativos da Creative Cloud em seu dispositivo foram corrompidos ou que seu dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Consulte Solucionar falha na instalação | Aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud.

Código de saída 6

O código de saída 6 indica uma falha na instalação. É um erro genérico que normalmente ocorre quando a instalação do aplicativo termina com erros.

Solução

Se você recebeu esse erro ao instalar um aplicativo da Creative Cloud, consulte Erros de instalação com código de saída 6 ou código de saída 7 | Creative Cloud

Se você recebeu um código de saída 6 ao instalar um aplicativo da Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), o Adobe Photoshop Elements ou o Adobe Premiere Elements, consulte Erros de instalação com código de saída 6 ou código de saída 7 | CS.

Código de saída 7

O código de saída 7 indica uma falha na instalação. É um erro genérico que normalmente ocorre quando a instalação do aplicativo termina com erros.

Solução

Se você recebeu esse erro ao instalar um aplicativo da Creative Cloud, consulte Erros de instalação com código de saída 6 ou código de saída 7 | Creative Cloud

Se você recebeu um código de saída 6 ao instalar um aplicativo da Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), o Adobe Photoshop Elements ou o Adobe Premiere Elements, consulte Erros de instalação com código de saída 6 ou código de saída 7 | CS.

Código de erro 16

O código de erro 16 indica uma falha de configuração ao iniciar um aplicativo da Creative Cloud. Esse erro normalmente ocorre quando as permissões para as pastas do aplicativo (Adobe PCD e SLStore) estão definidas incorretamente. 

Solução

Para corrigir esse erro, você deve definir permissões para o SLStore e para as pastas Adobe PCD. Para obter detalhes, consulte Solucionar erros de configuração | Adobe Creative Cloud.

Código de erro 19: O código de retorno do processo do Adobe Installer é (19)

O código de erro 19 indica que um processo conflitante está em execução.

Solução

Feche os processos em conflito e tente instalar novamente. Para identificar o processo conflitante, verifique o arquivo de log de instalação do produto no qual a instalação falha (Acrobat). Você encontra uma lista de processos que estão em conflito com a instalação neste arquivo de log.

Para instalações do Acrobat, os aplicativos do Microsoft Office a serem fechados como PDFMaker são adicionados durante a instalação. Para ver a lista completa de processos adicionais que devem ser fechados, consulte Resolução de conflitos de processo.  

Para obter mais detalhes sobre esse erro, consulte A instalação do Acrobat falha com o código de erro 19.

Código de erro 21: Requisitos de sistema não atendidos

O código de erro 21 indica que o dispositivo não atende aos requisitos mínimos de sistema para instalar o aplicativo.

Solução

Atualize seu sistema aos requisitos mínimos de sistema necessários para instalar o aplicativo. Para saber mais sobre os requisitos de sistema para instalar seus aplicativos, consulte  Requisitos de sistema

Código de erro P21: Requisitos de sistema não atendidos

O código de erro P21 indica que o dispositivo não atende aos requisitos mínimos de sistema para instalar o aplicativo.

Solução

Atualize seu sistema aos requisitos mínimos de sistema necessários para instalar o aplicativo. Para saber mais sobre os requisitos de sistema para instalar seus aplicativos, consulte  Requisitos de sistema.

Código de erro 22: Unidades que diferenciam maiúscula de minúscula não são suportadas

O código de erro 22 indica que o volume no qual você está tentando instalar o aplicativo da Creative Cloud diferencia maiúscula de minúscula. Esse erro normalmente ocorre no macOS.

Solução

Para corrigir esse erro, instale o aplicativo em uma unidade que não diferencia maiúscula de minúscula. Para saber mais, consulte “Unidades que diferenciam maiúscula de minúscula não são suportadas” ou erro de instalação semelhante | macOS.

Código de erro 23: Espaço em disco insuficiente

O código de erro 23 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço e selecione Repetir.

Código de erro P23: Espaço em disco insuficiente

O código de erro P23 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço e selecione Repetir.

Código de erro 25: Ocorreu um problema na instalação do (nome do aplicativo)

O código de erro 25 indica que a instalação falhou, pois você está tentando instalar o aplicativo em um dispositivo com um processador ARM.

Solução

Atualmente, os aplicativos da Adobe não funcionam em computadores que executam processadores baseados na arquitetura ARM. Recomendamos que você use nossos aplicativos nas versões lançadas do Windows que são executadas nos processadores AMD e Intel.  

Código de erro P25: Ocorreu um problema na instalação do (nome do aplicativo)

O código de erro P25 indica que a instalação falhou, pois você está tentando instalar o aplicativo em um dispositivo com um processador ARM.

Solução

Atualmente, os aplicativos da Adobe não funcionam em computadores que executam processadores baseados na arquitetura ARM. Recomendamos que você use nossos aplicativos nas versões lançadas do Windows que são executadas nos processadores AMD e Intel.

Código de erro 41: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro 41 indica que o instalador não tem acesso adequado a um arquivo ou diretório crítico.

Solução

Verifique se você não está conectado com uma conta restrita. Também é provável que as permissões de arquivo em sua conta de usuário atual tenham sido modificadas. Selecione Repetir para instalar o aplicativo da Creative Cloud novamente.

Código de erro P41: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro P41 indica que o instalador não tem acesso adequado a um arquivo ou diretório crítico.

Solução

Verifique se você não está conectado com uma conta restrita. Também é provável que as permissões de arquivo em sua conta de usuário atual tenham sido modificadas. Selecione Repetir para instalar o aplicativo da Creative Cloud novamente.

Código de erro 42: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro 42 indica que seu sistema operacional não pode validar o certificado digital do aplicativo da Adobe ou precisa ser atualizado.

Solução

Consulte Corrigir os códigos de erro 42 e 72 ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro P42: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro P42 indica que seu sistema operacional não pode validar o certificado digital do aplicativo da Adobe ou precisa ser atualizado.

Solução

Consulte Corrigir os códigos de erro 42 e 72 ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro 44: Não é possível criar um arquivo/diretório crítico

O código de erro 44 indica que a Creative Cloud não pode criar um arquivo ou diretório necessário para a instalação.

Solução

Selecione Repetir para tentar criar o arquivo ou diretório novamente.

Código de erro P44: Não é possível criar um arquivo/diretório crítico

O código de erro P44 indica que a Creative Cloud não pode criar um arquivo ou diretório necessário para a instalação.

Solução

Selecione Repetir para tentar criar o arquivo ou diretório novamente.

Você está recebendo o código de erro 46 com a mensagem “O instalador não foi capaz de acessar um arquivo/diretório crítico”? Consulte como corrigir o erro 46.

Código de erro 46: Falha na instalação

O código de erro 46 indica que a instalação falhou, porque o instalador não pôde acessar um arquivo ou diretório necessário para a instalação.

Solução

Saia do instalador e reinicie-o para tentar novamente. Se isso não funcionar, tente reiniciar o computador.

Você está obtendo o código de erro 46 com a mensagem “Instalação falha”? Consulte como corrigir o erro 46.

Código de erro 46: O instalador não foi capaz de acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro 46 indica que o instalador não conseguiu acessar um arquivo ou diretório crítico necessário para a instalação.

Solução

Selecione Repetir para instalar ou atualizar o aplicativo novamente.

Código de erro P46: Falha na instalação

O código de erro P46 indica que a instalação falhou, porque o instalador não pôde acessar um arquivo ou diretório necessário para a instalação.

Solução

Saia do instalador e reinicie-o para tentar novamente. Se isso não funcionar, tente reiniciar o computador.

Código de erro 48: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro 48 indica que a Creative Cloud não pode acessar um arquivo ou diretório necessário para a instalação.

Solução

Selecione Repetir para tentar acessar o arquivo ou diretório novamente.

Código de erro P48: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro P48 indica que a Creative Cloud não pode acessar um arquivo ou diretório necessário para a instalação.

Solução

Selecione Repetir para tentar acessar o arquivo ou diretório novamente.

Código de erro 49: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro 49 indica que a Creative Cloud não pode acessar um arquivo ou diretório necessário para a instalação.

Solução

Selecione Repetir para tentar acessar o arquivo ou diretório novamente.

Código de erro P49: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro P49 indica que a Creative Cloud não pode acessar um arquivo ou diretório necessário para a instalação.

Solução

Selecione Repetir para tentar acessar o arquivo ou diretório novamente.

Você está recebendo o código de erro 50 com a mensagem “Falha ao instalar componentes principais”? Consulte como corrigir o erro 50.

Código de erro 50: Falha na instalação

O código de erro 50 indica uma falha na instalação do aplicativo da Creative Cloud porque o instalador não pôde criar um backup importante.

Solução

Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem.Passe para a solução seguinte somente se a solução anterior não solucionar o problema.

1. Feche o navegador e tente instalar o aplicativo novamente.

2. Reinicie o computador e instale o aplicativo novamente.

3. Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud usando o desinstalador e tente instalar novamente.

4. Etapas avançadas de solução de problemas: revise o arquivo ACC.log e verifique qual caminho está bloqueado. Feche o arquivo ou a pasta no seu dispositivo e tente instalar novamente. Para verificar o arquivo ACC.log, faça o seguinte:

  • Vá para C:\Users\[Nome do usuário]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
  • Abra o arquivo ACC.log.
  • Procure pelo seguinte erro no arquivo de log: LockedFilesWithProcesses. Por exemplo, talvez seja exibido algo como o seguinte. O nome do arquivo afetado que você precisa fechar é exibido no final do registro de erros. No exemplo a seguir, o usuário precisa fechar o arquivo chrome.exe.
    LockedFilesWithProcesses: ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe
  • Vá para o arquivo usando o caminho especificado e feche-o no Gerenciador de tarefas.

Você está obtendo o código de erro 50 com a mensagem “Instalação falha”? Consulte como corrigir o erro 50.

Código de erro 50: Falha na instalação dos componentes principais

O código de erro 50 indica que alguns componentes principais não foram instalados. 

Solução

Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem.Passe para a solução seguinte somente se a solução anterior não solucionar o problema.

1. Feche o navegador e tente instalar o aplicativo novamente.

2. Reinicie o computador e tente instalar o aplicativo novamente.

3. Desinstale o aplicativo e tente instalá-lo novamente.

4. Etapas avançadas de solução de problemas: revise o arquivo ACC.log e verifique qual caminho está bloqueado. Feche o arquivo ou a pasta no seu dispositivo e tente instalar novamente. Para verificar o arquivo ACC.log, faça o seguinte:

  • Vá para C:\Users\[Nome do usuário]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
  • Abra o arquivo ACC.log.
  • Procure pelo seguinte erro no arquivo de log: LockedFilesWithProcesses. Por exemplo, talvez seja exibido algo como o seguinte. O nome do arquivo afetado que você precisa fechar é exibido no final do registro de erros. No exemplo a seguir, o usuário precisa fechar o arquivo chrome.exe.
    LockedFilesWithProcesses: ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe
  • Vá para o arquivo usando o caminho especificado e feche-o no Gerenciador de tarefas.

Código de erro P50: Falha na instalação

O código de erro P50 indica uma falha na instalação do aplicativo da Creative Cloud porque o instalador não pôde criar um backup importante.

Solução

Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem.Passe para a solução seguinte somente se a solução anterior não solucionar o problema.

1. Feche o navegador e tente instalar o aplicativo novamente.

2. Reinicie o computador e instale o aplicativo novamente.

3. Desinstale o aplicativo de desktop Creative Cloud usando o desinstalador e tente instalar novamente.

4. Etapas avançadas de solução de problemas: revise o arquivo ACC.log e verifique qual caminho está bloqueado. Feche o arquivo ou a pasta no seu dispositivo e tente instalar novamente. Para verificar o arquivo ACC.log, faça o seguinte:

  • Vá para C:\Users\[Nome do usuário]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
  • Abra o arquivo ACC.log.
  • Procure pelo seguinte erro no arquivo de log: LockedFilesWithProcesses. Por exemplo, talvez seja exibido algo como o seguinte. O nome do arquivo afetado que você precisa fechar é exibido no final do registro de erros. No exemplo a seguir, o usuário precisa fechar o arquivo chrome.exe.
    LockedFilesWithProcesses: ADC : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS : chrome.exe
  • Vá para o arquivo usando o caminho especificado e feche-o no Gerenciador de tarefas.

Código de erro 72: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro 72 indica que as atualizações do Windows não estão instaladas ou o Windows não pode validar certificados digitais. 

Solução

Instale todas as atualizações do Windows. Se o problema persistir, siga as etapas para validar os certificados digitais conforme descrito em Corrigir os códigos de erro 42 e 72 ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro P72: Não é possível acessar um arquivo/diretório crítico

O código de erro P72 indica que as atualizações do Windows não estão instaladas ou o Windows não pode validar certificados digitais. 

Solução

Instale todas as atualizações do Windows. Se o problema persistir, siga as etapas para validar os certificados digitais conforme descrito em Corrigir os códigos de erro 42 e 72 ao instalar ou atualizar aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro 81: Outra instância do instalador está em execução

O código de erro 81 indica que outra instalação da Adobe pode estar sendo executada em segundo plano. Isso pode estar causando um conflito, resultando, portanto, nesse erro.

Solução

1. Verifique se há uma instalação da Adobe em andamento no Monitor de atividades (macOS) ou no Gerenciador de tarefas (Windows) e feche-a. A seguir, tente instalar o aplicativo novamente.

2. Se isso não funcionar, reinicie o computador e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro P81: Outra instância do instalador está em execução

O código de erro P81 indica que outra instalação da Adobe pode estar sendo executada em segundo plano. Isso pode estar causando um conflito, resultando, portanto, nesse erro.

Solução

1. Verifique se há uma instalação da Adobe em andamento no Monitor de atividades (macOS) ou no Gerenciador de tarefas (Windows) e feche-a. A seguir, tente instalar o produto novamente.

2. Se isso não funcionar, reinicie o computador e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 82: O Adobe Application Manager está em execução

O código de erro 82 indica que o Adobe Application Manager está provavelmente sendo executado em segundo plano e está interferindo na instalação atual.

Solução

Aguarde a conclusão do Adobe Application Manager e tente novamente.

Código de erro P82: O Adobe Application Manager está em execução

O código de erro P82 indica que o Adobe Application Manager está provavelmente sendo executado em segundo plano e está interferindo na instalação atual.

Solução

Para corrigir esse erro, aguarde a conclusão do Adobe Application Manager e tente novamente.

Você está recebendo o código de erro 86 com a mensagem “Outra instância do instalador está sendo executada”? Consulte como corrigir o erro 86.

Código de erro 86: Outra versão do aplicativo de desktop Creative Cloud está em execução

O código de erro 86 indica que, ao tentar atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud, ocorre um conflito com outra instância do aplicativo em execução no dispositivo.

Solução

Saia o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente atualizar o aplicativo novamente. Se o problema persistir, tente as soluções oferecidas em Código de erro 86 | Creative Cloud.

Você está recebendo o código de erro 86 com a mensagem“Outra versão do aplicativo de desktop Creative Cloud está sendo executada”? Consulte como corrigir o erro 86.

Código de erro 86: Outra instância do instalador está em execução

O erro 86 indica que, ao tentar atualizar o seu aplicativo, ocorre um conflito com outra instância do aplicativo em execução no dispositivo.

Solução

Saia do instalador e tente novamente.

Código de erro P86: Outra versão do aplicativo de desktop Creative Cloud está em execução

O código de erro P86 indica que, ao tentar atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud, ocorre um conflito com outra instância do aplicativo em execução no dispositivo.

Solução

Saia o aplicativo de desktop Creative Cloud e tente atualizar o aplicativo novamente. Se o problema persistir, tente as soluções oferecidas em Código de erro 86 | Creative Cloud.

Código de erro 87: Outra instância do instalador está em execução

O código de erro 87 indica que os processos em conflito em execução em segundo plano estão interrompendo o processo de instalação. Pode ser que o processo do Microsoft Installer (MSI) ou os arquivos ou pastas remanescentes estejam afetando o novo processo de instalação. Às vezes, esse erro ocorre devido a permissões insuficientes.

Solução

Aguarde até que a instalação seja concluída e, a seguir, tente instalar o aplicativo novamente. Você também pode sair da instalação atual seguindo estas etapas.

1. Clique com o botão direito na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas

2. Procure pelo instalador MSI que está causando o problema e selecione Finalizar tarefa.

3. Após a outra instalação ter sido fechada, tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro P87: Outra instância do instalador está em execução

O código de erro P87 indica que os processos em conflito em execução em segundo plano estão interrompendo o processo de instalação. Pode ser que o processo do Microsoft Installer (MSI) ou os arquivos ou pastas remanescentes estejam afetando o novo processo de instalação. Às vezes, esse erro ocorre devido a permissões insuficientes.

Solução

Aguarde até que a instalação seja concluída e, a seguir, tente instalar o aplicativo novamente. Você também pode sair da instalação atual.

1. Clique com o botão direito na barra de tarefas e selecione Gerenciador de tarefas.

2. Procure pelo instalador MSI que está causando o problema e selecione Finalizar tarefa.

3. Após a outra instalação ter sido fechada, tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 101: Não é possível instalar o produto

O código de erro 101 indica que o PIM não pode ser modificado nem criado.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C101: Não é possível instalar o produto

O código de erro C101 indica que o PIM não pode ser modificado nem criado.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 102: Não é possível instalar o produto

O código de erro 102 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C102: Não é possível instalar o produto

O código de erro C102 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 103: Não é possível instalar o produto

O código de erro 103 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C103: Não é possível instalar o produto

O código de erro C103 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 105: Não é possível instalar/desinstalar o produto

O código de erro 105 indica que a instalação falha ao tentar instalar aplicativos da Adobe, como o Photoshop ou o Illustrator. O problema ocorre quando você não possui permissões de leitura/gravação no arquivo hdpim.db ou o arquivo hdpim.db está corrompido.

Solução

Selecione Repetir para instalar/desinstalar novamente. Para obter mais informações, consulte Não é possível instalar aplicativos da Adobe | Erro 105.

Código de erro C105: Não é possível instalar/desinstalar o produto

O código de erro C105 indica que a instalação falha ao tentar instalar aplicativos da Adobe, como o Photoshop ou o Illustrator. O problema ocorre quando você não possui permissões de leitura/gravação no arquivo hdpim.db ou o mesmo está corrompido.

Solução

Selecione Repetir para instalar/desinstalar novamente. Para obter mais informações, consulte Não é possível instalar aplicativos da Adobe | Erro 105.

Código de erro 106: Não é possível instalar o produto

O código de erro 106 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir.

Código de erro C106: Não é possível instalar o produto

O código de erro C106 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir.

Código de erro 107: O download está danificado

O código de erro 107 indica que um dos arquivos de instalação está ausente ou corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C107: O download está danificado

O código de erro C107 indica que um dos arquivos de instalação está ausente ou corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 108: Outra instância do instalador está em execução

O código de erro 108 indica que outro serviço de instalação da Adobe (tal como um instalador da Adobe) pode estar em execução em segundo plano e pode estar interferindo na nova instalação.

Solução

Aguarde a conclusão da outra instalação e tente novamente.

Código de erro C108: Outra instância do instalador está em execução

O código de erro C108 indica que outro serviço de instalação da Adobe (tal como um instalador da Adobe) pode estar em execução em segundo plano e pode estar interferindo na nova instalação.

Solução

Aguarde a conclusão da outra instalação e tente novamente.

Código de erro 109: Não é possível instalar o produto

O código de erro 109 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C109: Não é possível instalar o produto

O código de erro C109 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 110: Não é possível instalar o produto

O código de erro 110 indica que os recursos internos do sistema operacional estão sobrecarregados.

Solução

Feche os programas desnecessários e selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C110: Não é possível instalar o produto

O código de erro C110 indica que os recursos internos do sistema operacional estão sobrecarregados.

Solução

Feche os programas desnecessários e selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 113: Não é possível acessar os servidores da Adobe

O código de erro 113 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe ou as configurações de firewall do dispositivo estão interferindo no processo de instalação.

Solução

Comprove a conectividade com a Internet e as configurações do firewall e tente instalar o aplicativo novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro C113: Não é possível acessar os servidores da Adobe

O código de erro C113 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe ou as configurações de firewall do dispositivo estão interferindo no processo de instalação.

Solução

Comprove a conectividade com a Internet e as configurações do firewall e tente instalar o aplicativo novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro 114: Não é possível extrair os arquivos

O código de erro 114 indica um erro durante a extração do arquivo.

Solução

Selecione Repetir para iniciar o download e a instalação novamente.

Código de erro C114: Não é possível extrair os arquivos

O código de erro C114 indica um erro durante a extração do arquivo.

Solução

Selecione Repetir para iniciar o download e a instalação novamente.

Código de erro 115: O download está danificado

O código de erro 115 indica que o arquivo baixado está corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C115: O download está danificado

O código de erro C115 indica que o arquivo baixado está corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 116: O download está danificado

O código de erro 116 indica que um software antivírus no dispositivo bloqueou uma funcionalidade no processo de download.

Solução

Desative o software antivírus no sistema antes de tentar instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C116: O download está danificado

O código de erro C116 indica que um software antivírus no dispositivo bloqueou uma funcionalidade no processo de download.

Solução

Desative o software antivírus no sistema antes de tentar instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 117: Parece que o download está corrompido

O código de erro 117 indica que o download parece estar corrompido. Você precisa de conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos da Adobe.

Solução

1. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação do antivírus para obter informações sobre como desativá-lo temporariamente.

2. Experimente outra conexão com a Internet: se estiver conectado através de Wi-Fi, experimente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

3. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

4. Configurar firewalls de hardware ou proxies: muitas empresas usam firewalls de hardware e um servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy.

5. Tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro C117: Parece que o download está corrompido

O código de erro C117 indica que o download parece estar corrompido. Você precisa de conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos da Adobe.

Solução

1. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação do antivírus para obter informações sobre como desativá-lo temporariamente.

2. Experimente outra conexão com a Internet: se estiver conectado através de Wi-Fi, experimente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

3. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

4. Configurar firewalls de hardware ou proxies: muitas empresas usam firewalls de hardware e um servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy.

5. Tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro 118: Sem conexão com a Internet

O código de erro 118 indica que há um problema na conexão com o servidor ou a conexão com a Internet não está disponível. 

Solução:

1. Verifique se você tem uma conexão com a Internet: é necessário ter uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se você pode se conectar á Internet e selecione Repetir.

2. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

3. Experimente outra conexão com a Internet: se estiver conectado através de Wi-Fi, experimente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

4. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

5. Tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro C118: Sem conexão com a Internet

O código de erro C118 indica que há um problema na conexão com o servidor ou a conexão com a Internet não está disponível. 

Solução:

1. Verifique se você tem uma conexão com a Internet: é necessário ter uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se você pode se conectar á Internet e selecione Repetir.

2. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

3. Tente usar outra rede: tente usar outra conexão com a Internet se estiver disponível. Se estiver conectado através de Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

4. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

5. Tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro 119: O servidor não responde

O código de erro 119 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Verifique as configurações da Internet e do firewall e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro C119: O servidor não responde

O código de erro C119 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Verifique as configurações da Internet e do firewall e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro 120: Espaço em disco insuficiente

O código de erro 120 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço e selecione Repetir.

Código de erro C120: Espaço em disco insuficiente

O código de erro C120 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço e selecione Repetir.

Código de erro 121: Erro ao gravar no local de arquivo temporário

O código de erro 121 indica que o instalador tem problemas com as configurações da pasta temporária ou tem problemas para acessá-la no dispositivo. 

Solução

Permissões para o local temporário. Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Código de erro C121: Erro ao gravar no local de arquivo temporário

O código de erro C121 indica que o instalador tem problemas com as configurações da pasta temporária ou tem problemas para acessá-la no dispositivo. 

Solução

Permissões para o local temporário. Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Código de erro 122: Não é possível acessar os servidores da Adobe

O código de erro 122 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Verifique as configurações da Internet e do firewall e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro C122: Não é possível acessar os servidores da Adobe

O código de erro C122 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Verifique as configurações da Internet e do firewall e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro 124: Não é possível acessar os servidores da Adobe

O código de erro 124 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Verifique as configurações da Internet e do firewall e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro C124: Não é possível acessar os servidores da Adobe

O código de erro C124 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Verifique as configurações da Internet e do firewall e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro 125: Não é possível acessar os servidores da Adobe

O código de erro 125 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Verifique as configurações da Internet e do firewall e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro C125: Não é possível acessar os servidores da Adobe

O código de erro C125 indica que o dispositivo não pode se conectar aos servidores da Adobe.

Solução

Verifique as configurações da Internet e do firewall e tente novamente. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe.

Código de erro 126: O download está danificado

O código de erro 126 indica que um dos arquivos de instalação está ausente ou corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C126: O download está danificado

O código de erro C126 indica que um dos arquivos de instalação está ausente ou corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 127: Não é possível extrair os arquivos

O código de erro 127 indica que o instalador não pode extrair o arquivo zip no local temporário do dispositivo. Isso pode ocorrer devido à falta de espaço em disco ou se as permissões necessárias não estiverem disponíveis. Às vezes, até mesmo um software antivírus pode bloquear o processo de extração no diretório temp. 

Solução

Faça o seguinte e, a seguir, tente instalar o aplicativo novamente:

  1. Verifique as permissões na pasta adobetemp localizada em:
    [Windows]: <unidade do sistema>\adobetemp
    [macOS]: <unidade do sistema>/adobetemp
  2. Desative temporariamente o software antivírus e tente baixar novamente.

Código de erro C127: Não é possível extrair os arquivos

O código de erro C127 indica que o instalador não pode extrair o arquivo zip no local temporário do dispositivo. Isso pode ocorrer devido à falta de espaço em disco ou se as permissões necessárias não estiverem disponíveis. Às vezes, até mesmo um software antivírus pode bloquear o processo de extração no diretório temp.

Solução

Faça o seguinte e, a seguir, tente instalar o aplicativo novamente:

  1. Verifique as permissões na pasta adobetemp localizada em: 
    [Windows]: <unidade do sistema>\adobetemp
    [macOS]: <unidade do sistema>/adobetemp
  2. Desative temporariamente o software antivírus e tente seu download novamente.

Código de erro 128: O download está danificado

O código de erro 128 indica que o arquivo baixado está corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixá-lo e instalá-lo novamente.

Código de erro C128: O download está danificado

O código de erro C128 indica que o arquivo baixado está corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixá-lo e instalá-lo novamente.

Código de erro 130: Não é possível instalar o produto

O código de erro 130 indica que não foi possível instalar o aplicativo.

Solução

Desinstale o aplicativo que está tentando instalar, usando a Creative Cloud Cleaner Tool e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C130: Não é possível instalar o produto

O código de erro C130 indica que não foi possível instalar o aplicativo.

Solução

Desinstale o aplicativo que está tentando instalar, usando a Creative Cloud Cleaner Tool e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 131: “Falha na atualização da Creative Cloud” ou “Não é possível sincronizar”

O código de erro 131 indica que alguns processos de segundo plano da Creative Cloud (Core Sync, CCLibrary, CCXProcess e Node) precisam ser fechados para que você possa continuar com a atualização.

Solução

Abra o Gerenciador de tarefas (Windows) ou Monitor de atividade (macOS) para fechar os seguintes processos em segundo plano:

  • CCLibrary
  • CCXProcess
  • CoreSync

Em seguida, tente atualizar o aplicativo novamente. Para saber como fechar esses processos, consulte Corrigir o erro 131 ao atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud.

Código de erro 132: Não é possível instalar o produto no diretório raiz

O código de erro 132 indica que não foi possível instalar o aplicativo no diretório raiz.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências do dispositivo e tente instalar novamente.

Código de erro C132: Não é possível instalar o produto no diretório raiz

O código de erro C132  indica que não foi possível instalar o aplicativo no diretório raiz.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências do dispositivo e tente instalar novamente.

Código de erro 133: Mais espaço necessário para instalar o aplicativo

O código de erro 133 indica que o dispositivo não tem espaço em disco suficiente para instalar o aplicativo.

Solução

Libere espaço ou selecione outro local de instalação para o aplicativo. Em seguida, tente instalar o aplicativo novamente.

Como liberar espaço

Para macOS, consulte Como liberar espaço de armazenamento no Mac. Para Windows, consulte Liberar espaço em disco no Windows 10.

Como alterar o local de instalação do seu aplicativo

1. No aplicativo de desktop Creative Cloud, selecione o ícone Conta no canto superior direito. Em seguida, selecione Preferências.

2. Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativos.

3. Em Instalar, selecione o ícone de edição para alterar o local de instalação padrão.

4. Escolha o local onde deseja instalar o aplicativo. Uma mensagem de confirmação é exibida.

5. Tente instalar o aplicativo novamente

Se isso não corrigir o problema, reinicie seu dispositivo e instale o aplicativo novamente.

Código de erro C133: Mais espaço necessário para instalar o aplicativo

O código de erro C133 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço ou selecione outro local de instalação para o aplicativo. Em seguida, tente instalar o aplicativo novamente.

Como liberar espaço

Para macOS, consulte Como liberar espaço de armazenamento no Mac. Para Windows, consulte Liberar espaço em disco no Windows 10.

Como alterar o local de instalação do seu aplicativo

1. No aplicativo de desktop Creative Cloud, selecione o ícone Conta no canto superior direito. Em seguida, selecione Preferências.

2. Na barra lateral esquerda, selecione Aplicativos.

3. Em Instalar, selecione o ícone de edição para alterar o local de instalação padrão.

4. Escolha o local onde deseja instalar o aplicativo. Uma mensagem de confirmação é exibida.

5. Tente instalar o aplicativo novamente

Se isso não corrigir o problema, reinicie seu dispositivo e instale o aplicativo novamente.

Código de erro 135: Não é possível desinstalar o produto

O código de erro 135 indica uma falha na desinstalação.

Solução

Selecione Repetir para desinstalar o aplicativo novamente.

Código de erro C135: Não é possível desinstalar o produto

O código de erro C135 indica uma falha na desinstalação.

Solução

Selecione Repetir para desinstalar o aplicativo novamente.

Código de erro 136: Não é possível instalar o produto

O código de erro 136 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C136: Não é possível instalar o produto

O código de erro C136 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 137: Não é possível instalar o produto

O código de erro 137 indica uma falha na instalação. 

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C137: Não é possível instalar o produto

O código de erro C137 indica uma falha na instalação. 

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 138: O sistema está com pouca memória

O código de erro 138 indica que o dispositivo não possui a memória necessária para concluir a instalação sem contratempos.

Solução

Reinicie o dispositivo e tente instalar novamente.

Código de erro C138: O sistema está com pouca memória

O código de erro C138 indica que o dispositivo não possui a memória necessária para concluir a instalação sem contratempos.

Solução

Reinicie o dispositivo e tente instalar novamente.

Código de erro 139: O download está danificado

O código de erro 139 indica uma falha na desinstalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C139: O download está danificado

O código de erro C139 indica um arquivo de download corrompido.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 140: Não é possível instalar o produto no local selecionado devido a problemas de permissão

O código de erro 140 indica que o aplicativo instalado não pode ser instalado no local selecionado devido a problemas de permissão.

Solução

Selecione um novo local de instalação nas preferências do dispositivo e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C140: Não é possível instalar o produto no local selecionado devido a problemas de permissão

O código de erro C140 indica que o aplicativo instalado não pode ser instalado no local selecionado devido a problemas de permissão.

Solução

Selecione um novo local de instalação nas preferências do dispositivo e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 141: Não é possível instalar o produto

O código de erro 141 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C141: Não é possível instalar o produto

O código de erro C141 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 142: Não é possível instalar o produto

O código de erro 142 indica uma falha na instalação devido a um token inválido no pacote de download.

Solução

Selecione Repetir para baixá-lo e instalá-lo novamente.

Código de erro C142: Não é possível instalar o produto

O código de erro C142 indica uma falha na instalação devido a um token inválido no pacote de download.

Solução

Selecione Repetir para baixá-lo e instalá-lo novamente.

Código de erro 143: O download está danificado

O código de erro 143 indica que a instalação falhou, pois o caminho do arquivo de origem dentro do zip do pacote não existe.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C143: O download está danificado

O código de erro C143 indica que a instalação falhou, pois o caminho do arquivo de origem dentro do zip do pacote não existe.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 144: O download está danificado

O código de erro 144 indica que a instalação falhou, pois o caminho do arquivo de origem dentro do zip do pacote não existe.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C144: O download está danificado

O código de erro C144 indica que a instalação falhou, pois o caminho do arquivo ou diretório instalado não existe.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 145: O arquivo já existe

O código de erro 145 indica que o arquivo com o mesmo nome do diretório já está presente no dispositivo.

Solução

1. Selecione o link Instalação falhada na mensagem de erro.

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros.

3. No registro de erros que for exibido, procure pelo caminho exato do arquivo. A seguir, encontra-se um exemplo da aparência do registro de erros e onde você pode encontrar o caminho do arquivo no computador.

4. Renomeie ou remova o arquivo ou pasta que você tiver identificado e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C145: O arquivo já existe

O código de erro C145 indica que o arquivo com o mesmo nome do diretório já está presente no dispositivo.

Solução

1. Selecione o link Instalação falhada na mensagem de erro.

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros.

3. No registro de erros que for exibido, procure pelo caminho exato do arquivo. A seguir, encontra-se um exemplo da aparência do registro de erros e onde você pode encontrar o caminho do arquivo no computador.

4. Renomeie ou remova o arquivo ou pasta que você tiver identificado e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 146: Não é possível mover o arquivo

O código de erro 146 indica que o instalador não pode mover um arquivo da pasta temporária na qual foi baixado pela primeira vez.

Solução

1. Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro.

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros.

3. No registro de erros que for exibido, procure pelo caminho exato do arquivo. A seguir, encontra-se um exemplo da aparência do registro de erros e onde você pode encontrar o caminho do arquivo no computador.

4. Forneça as permissões de leitura e gravação para o arquivo ou pasta afetado.

5. Tente instalar o aplicativo novamente 

Se isso não solucionar o problema, renomeie o arquivo ou pasta afetada e instale novamente o aplicativo. Para saber mais, consulte Código de erro 146 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro C146: Não é possível mover o arquivo

O código de erro C146 indica que o instalador não pode mover um arquivo da pasta temporária na qual foi baixado pela primeira vez.

Solução

1. Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro.

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros.

3. No registro de erros que for exibido, procure pelo caminho exato do arquivo. A seguir, encontra-se um exemplo da aparência do registro de erros e onde você pode encontrar o caminho do arquivo no computador.

4. Forneça as permissões de leitura e gravação para o arquivo ou pasta afetado.

5. Tente instalar o aplicativo novamente 

Se isso não solucionar o problema, renomeie o arquivo ou pasta afetada e instale novamente o aplicativo. Para saber mais, consulte Código de erro 146 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro 147: Não é possível copiar o arquivo

O código de erro 147 indica que o instalador não pode copiar o arquivo durante a instalação/desinstalação.

Solução

Verifique as permissões e tente instalar o aplicativo novamente. A mensagem de erro exibe o caminho do nome de arquivo afetado ou o valor de registro.

Código de erro C147: Não é possível copiar o arquivo

O código de erro C147 indica que o instalador não pode copiar o arquivo durante a instalação/desinstalação.

Solução

Verifique as permissões e tente instalar o aplicativo novamente. A mensagem de erro exibe o caminho do nome de arquivo afetado ou o valor de registro.

Código de erro 149: Não é possível excluir o diretório

O código de erro 149 indica que o dispositivo não pôde excluir um diretório durante a instalação ou desinstalação.

Solução

Identifique o nome e o caminho do diretório na mensagem de erro. Em seguida, renomeie ou exclua o diretório e tente instalar ou desinstalar novamente.

Código de erro C149: Não é possível excluir o diretório

O código de erro C149 indica que o dispositivo não pôde excluir um diretório durante a instalação ou desinstalação.

Solução

Identifique o nome e o caminho do diretório na mensagem de erro. Em seguida, renomeie ou exclua o diretório e tente instalar ou desinstalar novamente.

Código de erro 150: Não é possível excluir o arquivo

O código de erro 150 indica que o dispositivo não pode excluir um diretório durante o processo de instalação ou desinstalação.

Solução

Identifique o nome e o caminho do diretório na mensagem de erro. Em seguida, renomeie ou exclua o diretório e tente instalar ou desinstalar novamente.

Código de erro C150: Não é possível excluir o arquivo

O código de erro C150 indica que o dispositivo não pode excluir um diretório durante o processo de instalação ou desinstalação.

Solução

Identifique o nome e o caminho do diretório na mensagem de erro. Em seguida, renomeie ou exclua o diretório e tente instalar ou desinstalar novamente.

Código de erro 151: Não é possível criar o link simbólico

O código de erro 151 indica que o link simbólico não pôde ser criado durante a instalação. Esse erro normalmente ocorre no macOS. 

Solução

1. Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro.

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros.

3. No registro de erros que for exibido, procure pelo caminho exato do arquivo. A seguir se encontra um exemplo da aparência do registro de erros e onde você pode encontrar o caminho do arquivo ou pasta.

4. Renomeie o arquivo ou pasta que você tiver identificado e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C151: Não é possível criar o link simbólico

O código de erro C151 indica que o link simbólico não pôde ser criado durante a instalação. Esse erro normalmente ocorre no macOS. 

Solução

1. Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro.

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros.

3. No registro de erros que for exibido, procure pelo caminho exato do arquivo. A seguir se encontra um exemplo da aparência do registro de erros e onde você pode encontrar o caminho do arquivo ou pasta.

4. Renomeie o arquivo ou pasta que você tiver identificado e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 152: Não é possível excluir o link simbólico

O código de erro 152 indica que o instalador não tem permissão para excluir o link simbólico do dispositivo.

Solução

Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. A seguir, selecione Exibir registro de erros para ver o caminho do arquivo afetado. Verifique as permissões do arquivo e tente instalar novamente. 

Código de erro C152: Não é possível excluir o link simbólico

O código de erro C152 indica que o instalador não tem permissão para excluir o link simbólico do dispositivo.

Solução

Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. A seguir, selecione Exibir registro de erros para ver o caminho do arquivo afetado. Verifique as permissões do arquivo e tente instalar novamente. 

Código de erro 153: Não é possível obter permissões para um arquivo ou pasta no macOS

O código de erro 153 indica que o dispositivo não concedeu permissões a um arquivo ou pasta existente.

Solução

Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. A seguir, selecione Exibir registro de erros para ver o caminho do arquivo afetado. Forneça as permissões para o arquivo e tente instalar novamente.

Código de erro C153: Não é possível obter permissões para um arquivo ou pasta no macOS

O código de erro C153 indica que o dispositivo não concedeu permissões a um arquivo ou pasta existente.

Solução

Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. A seguir, selecione Exibir registro de erros para ver o caminho do arquivo afetado. Forneça as permissões para o arquivo e tente instalar novamente.

Código de erro 156: Não é possível criar o link simbólico

O código de erro 156 indica que o instalador não conseguiu criar um atalho conforme definido na configuração do instalador.

Solução

1. Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. 

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros para ver o caminho do nome de arquivo afetado ou o valor de registro.

3. A seguir, verifique as permissões no diretório especificado e no diretório principal.

4. Exclua qualquer atalho antigo com o mesmo nome, se houver.

5. Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Se o erro ocorreu no Windows 10, desative o Acesso controlado à pasta na Segurança do Windows.

Código de erro C156: Não é possível criar o link simbólico

O código de erro C156 indica que o instalador não consegue criar um atalho conforme definido na configuração do instalador.

Solução

1. Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. 

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros para ver o caminho do nome de arquivo afetado ou o valor de registro.

3. A seguir, verifique as permissões no diretório especificado e no diretório principal.

4. Exclua qualquer atalho antigo com o mesmo nome, se houver.

5. Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Se o erro ocorreu no Windows 10, desative o Acesso controlado à pasta na Segurança do Windows.

Código de erro 157: Não é possível excluir o link simbólico

O código de erro 157 indica que o instalador não tem permissão para excluir o link simbólico do dispositivo.

Solução

Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. A seguir, selecione Exibir registro de erros para ver o caminho do arquivo afetado. Verifique as permissões do arquivo e tente instalar novamente. 

Código de erro C157: Não é possível excluir o link simbólico

O código de erro C157 indica que o instalador não tem permissão para excluir o link simbólico do dispositivo.

Solução

Selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. A seguir, selecione Exibir registro de erros para ver o caminho do arquivo afetado. Verifique as permissões do arquivo e tente instalar novamente. 

Código de erro 160: Não é possível criar a chave de registro

O código de erro 160 indica que você não tem direitos para criar a chave de registro.

Solução

Verifique as permissões e tente instalar novamente. Para obter informações sobre a chave de registro, selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. Depois de identificar a chave de registro, siga estas etapas.

Código de erro C160: Não é possível criar a chave de registro

O código de erro C160 indica que você não tem direitos para criar a chave de registro.

Solução

Verifique as permissões e tente instalar novamente. Para obter informações sobre a chave de registro, selecione o link Falha na instalação na mensagem de erro. Depois de identificar a chave de registro, siga estas etapas.

Código de erro 171: Não é possível instalar o produto

O código de erro 171 indica um problema com a chave de registro.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C171: Não é possível instalar o produto

O código de erro C171 indica que há um problema com a chave de registro.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 176: Não é possível instalar em uma unidade de rede

O código de erro 176 indica que você está tentando instalar o aplicativo em uma unidade de rede. 

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências do dispositivo e instale o aplicativo novamente.

Código de erro C176: Não é possível instalar em uma unidade de rede

O código de erro C176 indica que você está tentando instalar o aplicativo em uma unidade de rede.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências do dispositivo e instale o aplicativo novamente.

Código de erro 177: O caminho de instalação selecionado é muito longo

O código de erro 177 indica que o caminho de instalação selecionado é muito longo para que o instalador leia. Isso interfere no processo de instalação.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e instale o aplicativo.

Código de erro C177: O caminho de instalação selecionado é muito longo

O código de erro C177 indica que o caminho de instalação selecionado é muito longo para que o instalador leia. Isso interfere no processo de instalação.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e instale o aplicativo.

Código de erro 178: O caminho de instalação contém caracteres inválidos

O código de erro 178 indica que a instalação não pode ser concluída porque o caminho de instalação contém um caractere inválido.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C178: O caminho de instalação contém caracteres inválidos

O código de erro C178 indica que a instalação não pode ser concluída porque o caminho de instalação contém um caractere inválido.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 179: O caminho de instalação parece inválido

O código de erro 179 indica que o caminho de instalação é inválido.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e reinstale o aplicativo.

Código de erro C179: O caminho de instalação parece inválido

O código de erro C179 indica que o caminho de instalação é inválido.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e reinstale o aplicativo.

Código de erro 180: O idioma de instalação parece inválido

O código de erro 180 indica que o idioma de instalação precisa ser atualizado ou modificado.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e reinstale o aplicativo. Para obter mais informações, consulte Alterar as configurações de idioma dos aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro C180: O idioma de instalação parece inválido

O código de erro C180 indica que o idioma de instalação precisa ser atualizado ou modificado.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e reinstale o aplicativo. Para obter mais informações, consulte Alterar as configurações de idioma dos aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro 181: O caminho de instalação parece inválido

O código de erro 181 indica que o caminho de instalação é inválido.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e reinstale o aplicativo.

Código de erro C181: O caminho de instalação parece inválido

O código de erro C181 indica que o caminho de instalação é inválido.

Solução

Selecione outro local de instalação nas preferências e reinstale o aplicativo.

Código de erro 182: O pacote criado não contém o pacote a ser instalado.

O código de erro 182 indica que o pacote criado não contém o pacote a ser instalado.

Solução

Crie o pacote novamente e reinstale o aplicativo.

Código de erro C182: O pacote criado não contém o pacote a ser instalado

O código de erro C182 indica que o pacote criado não contém o pacote a ser instalado.

Solução

Crie o pacote novamente e reinstale o aplicativo.

Código de erro 183: Falha na instalação ou atualização

Solução

Selecione Repetir para instalar ou atualizar o aplicativo novamente. Se isso não corrigir o problema, siga as instruções no erro Corrigir o erro 183 ao instalar aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro C183: Falha na instalação ou atualização

O código de erro C183 indica uma falha na instalação ou na atualização.

Solução

Selecione Repetir para instalar ou atualizar o aplicativo novamente. Se isso não corrigir o problema, siga as instruções no erro Corrigir o erro 183 ao instalar aplicativos da Creative Cloud.

Código de erro 184: Arquivo bloqueado por outro processo

O código de erro 184 indica que um arquivo necessário está bloqueado por outro processo. 

Solução

Reinicie o sistema e tente instalar novamente.

Código de erro C184: Arquivo bloqueado por outro processo

O código de erro C184 indica que um arquivo necessário está bloqueado por outro processo. 

Solução

Reinicie o sistema e tente instalar novamente.

Código de erro 188: A versão do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud instalada em seu sistema não é compatível com o instalador

O código de erro 188 indica que uma versão mais antiga do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud instalada no sistema não é compatível com o instalador. 

Solução

Baixe a versão mais recente do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud e tente novamente.

Código de erro C188: A versão do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud instalada em seu sistema não é compatível com o instalador

O código de erro C188 indica que uma versão mais antiga do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud instalada no sistema não é compatível com o instalador. 

Solução

Baixe a versão mais recente do aplicativo de desktop Adobe Creative Cloud e tente novamente.

Código de erro 189: Espaço em disco insuficiente

O código de erro 189 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

1. Selecione Falha na atualização na mensagem de erro.

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros.

3. Nos detalhes do erro, procure por informações sobre a quantidade de espaço livre em disco necessário para instalar o aplicativo. Observe o exemplo abaixo.

4. Libere o espaço necessário no local de instalação e tente atualizar o aplicativo novamente.

Para obter informações sobre como liberar espaço no macOS, consulte Como liberar espaço de armazenamento em seu Mac. Para obter informações sobre como liberar espaço no Windows, consulte Como liberar espaço de armazenamento no Windows 10.

Código de erro C189: Espaço em disco insuficiente

O código de erro C189 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

1. Selecione Falha na atualização na mensagem de erro.

2. Na caixa de diálogo pop-up, selecione Exibir registro de erros.

3. Procure por informações sobre a quantidade de espaço livre em disco necessário para instalar o aplicativo. Observe o exemplo abaixo.

4. Libere o espaço necessário no local de instalação e tente atualizar o aplicativo novamente.

Para obter informações sobre como liberar espaço no macOS, consulte Como liberar espaço de armazenamento em seu Mac. Para obter informações sobre como liberar espaço no Windows, consulte Como liberar espaço de armazenamento no Windows 10.

Código de erro 190: Requisitos de sistema não atendidos

O código de erro 190 indica que o dispositivo não atende aos requisitos mínimos de sistema para instalar o aplicativo.

Solução

Consulte Requisitos de sistema | Creative Cloud.

Código de erro C190: Requisitos de sistema não atendidos

O código de erro C190 indica que o dispositivo não atende aos requisitos mínimos de sistema para instalar o aplicativo.

Solução

Consulte Requisitos de sistema | Creative Cloud.

Código de erro 191: Falha na instalação ou atualização

O código de erro 191 indica uma falha na instalação ou na atualização. 

Solução

Selecione Repetir para instalar ou atualizar o aplicativo novamente. Para obter mais informações, consulte Código de erro 191 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud | Windows.

Código de erro C191: Falha na instalação ou atualização

O código de erro C191 indica uma falha na instalação ou na atualização. 

Solução

Selecione Repetir para instalar ou atualizar o aplicativo novamente. Para obter mais informações, consulte Código de erro 191 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud | Windows.

Código de erro 192: Uma versão mais recente do aplicativo já está instalada

O código de erro 192 indica que uma versão mais recente do aplicativo já está instalada. 

Solução

Desinstale a versão instalada em seu sistema e tente novamente.

Código de erro C192: Uma versão mais recente do aplicativo já está instalada

O código de erro C192 indica que uma versão mais recente do aplicativo já está instalada. 

Solução

Desinstale a versão instalada em seu sistema e tente novamente.

Código de erro 193: A instalação não pode continuar

O código de erro 193 indica que você está tentando instalar uma versão de 64 bits do aplicativo em um dispositivo de 32 bits.

Solução

Atualize seu sistema para 64 bits.

Código de erro C193: A instalação não pode continuar

O código de erro C193 indica que você está tentando instalar uma versão de 64 bits do aplicativo em um dispositivo de 32 bits.

Solução

Atualize seu sistema para 64 bits.

Código de erro 194: A instalação não pode continuar porque há vários usuários conectados a este sistema

O código de erro 194 indica que a instalação não pode continuar, pois há vários usuários conectados ao sistema.

Solução

Desconecte estes usuários do sistema e tente novamente.

Código de erro C194: A instalação não pode continuar porque há vários usuários conectados a este sistema

O código de erro C194 indica que a instalação não pode continuar, pois há vários usuários conectados ao sistema.

Solução

Desconecte estes usuários do sistema e tente novamente.

Código de erro 195: Requisitos de sistema não atendidos

O código de erro 195 indica que o dispositivo não atende aos requisitos mínimos de sistema.

Solução

Atualize o sistema para os requisitos mínimos de sistema necessários para instalar o aplicativo. Para obter mais informações, consulte Requisitos do sistema | Creative Cloud.

Código de erro C195: Requisitos de sistema não atendidos

O código de erro C195 indica que o dispositivo não atende aos requisitos mínimos de sistema.

Solução

Atualize o sistema para os requisitos mínimos de sistema necessários para instalar o aplicativo. Para obter mais informações, consulte Requisitos do sistema | Creative Cloud.

Código de erro 196: Não é possível instalar o produto

O código de erro 196 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C196: Não é possível instalar o produto

O código de erro C196 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Você está recebendo o código de erro 201 com a mensagem “Há um problema com o processo de download”? Consulte como corrigir o erro 201.

Código do erro 201: Falha na atualização de Creative Cloud

O código de erro 201 indica que uma falha de instalação ou atualização ocorre quando seu dispositivo não pode se conectar ao servidor.

Solução

1. Verifique se você está conectado com a Internet: você requer uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se você está conectado à Internet e selecione Repetir.

2. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

3. Tente usar outra rede: tente usar outra conexão com a Internet, se disponível. Se estiver conectado através de Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

4. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

5. Configurar firewalls de hardware ou proxies: muitas empresas usam firewalls de hardware e um servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy.

Você está recebendo o código de erro 201 com a mensagem “Falha na atualização da Creative Cloud”? Consulte como corrigir o erro 201.

Código de erro 201: Há um problema no processo de download

O código de erro 201 indica que uma falha de instalação ou atualização ocorre quando seu dispositivo não pode se conectar ao servidor.

Solução

1. Verifique se você está conectado à Internet: você precisa de uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se você está conectado à Internet e selecione Repetir.

2. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

3. Tente usar outra rede: tente usar outra conexão com a Internet, se disponível. Se estiver conectado através de Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

4. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

5. Configure os firewalls de hardware ou proxies: muitas empresas usam firewalls de hardware e um servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy.

Código do erro P201: Falha na atualização da Creative Cloud

O código de erro 201 indica que uma falha de instalação ou atualização ocorre quando seu dispositivo não pode se conectar ao servidor.

Solução

1.  Verificar se você está conectado com a Internet: você requer uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se você está conectado à Internet e selecione Repetir.

2. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

3. Tente usar outra rede: tente usar outra conexão com a Internet se estiver disponível. Se estiver conectado através de Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

4. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet. Outros erros podem ocorrer devido à configuração do firewall.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

5. Configurar firewalls de hardware ou proxies: muitas empresas usam firewalls de hardware e um servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy. Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy.

Código de erro 205: Há um problema com o arquivo baixado

O código de erro 205 indica que há um problema com seu arquivo baixado.

Solução

1. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

2. Experimente outra conexão com a Internet: se estiver conectado através de Wi-Fi, experimente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

3. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet. Outros erros podem ocorrer devido à configuração do firewall.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

4. Tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro P205: Há um problema com o arquivo baixado

O código de erro P205 indica que há um problema com o arquivo baixado.

Solução

1. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

2. Experimente outra conexão com a Internet: se estiver conectado através de Wi-Fi, experimente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

3. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

4. Tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro 206: Sem conexão com a rede ou desconexão do servidor

O código de erro 206 indica que há um problema na conexão com o servidor ou a conexão com a Internet não está disponível.

Solução:

1. Verifique se você tem uma conexão com a Internet: é necessário ter uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se você pode se conectar á Internet e selecione Repetir.

2. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

3. Experimente outra conexão com a Internet: se estiver conectado através de Wi-Fi, experimente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

4. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

5. Tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro P206: Sem conexão com a rede ou desconexão do servidor

O código de erro P206 indica que há um problema na conexão com o servidor ou a conexão com a Internet não está disponível. 

Solução:

1. Verifique se você tem uma conexão com a Internet: é necessário ter uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se você pode se conectar á Internet e selecione Repetir.

2. Desative temporariamente o software antivírus: consulte a documentação antivírus para obter informações sobre como desativar o antivírus temporariamente.

3. Tente usar outra rede: tente usar outra conexão com a Internet se estiver disponível. Se estiver conectado através de Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

4. Configure o firewall de software: os firewalls de software restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software avisam você quando um programa tenta acessar a Internet.

  • Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
  • Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

5. Tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro 207: Não há resposta do servidor

O código de erro 207 indica que o dispositivo não recebeu as respostas provenientes do servidor.

Solução

Tente outras conexões de rede e tente também desativar temporariamente o firewall e o software de segurança da Internet/antivírus até que a instalação seja concluída. Para obter mais detalhes, consulte Como corrigir problemas comuns de conectividade.

Código de erro P207: Não há resposta do servidor

O código de erro P207 indica que o dispositivo não recebeu as respostas provenientes do servidor.

Solução

Tente outras conexões de rede e tente também desativar temporariamente o firewall e o software de segurança da Internet/antivírus até que a instalação seja concluída. Para obter mais detalhes, consulte Como corrigir problemas comuns de conectividade.

Código de erro 208: Há um problema com o download devido ao espaço limitado no disco

O código de erro 208 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço em sua unidade de inicialização e selecione Repetir. Se isso não corrigir o problema, entre em contato conosco.

Código de erro P208: Há um problema com o download devido ao espaço limitado no disco

O código de erro P208 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço em sua unidade de inicialização e selecione Repetir. Se isso não corrigir o problema, entre em contato conosco.

Código de erro 209: Você não tem permissão para baixar o arquivo neste sistema

O código de erro 209 indica que você não tem permissão para baixar o arquivo no sistema. 

Solução

1. Localize a pasta %temp% no Windows e a pasta /tmp no macOS.

2. Verifique se você tem permissões para essas pastas. Também é provável que as permissões de arquivo em sua conta de usuário atual tenham sido modificadas.

3. Caso você não tenha as permissões, corrija-as e selecione Repetir.

Se isso não corrigir o problema, entre em contato conosco.

Código de erro P209: Você não tem permissão para baixar o arquivo neste sistema

O código de erro P209 indica que você não tem permissão para baixar o arquivo no seu sistema. 

Solução

1. Localize sua pasta %temp% no Windows e a pasta /tmp no macOS.

2. Verifique se você tem permissões para essas pastas.Também é provável que as permissões de arquivo em sua conta de usuário atual tenham sido modificadas.

3. Caso você não tenha as permissões, corrija-as e selecione Repetir.

Se isso não corrigir o problema, entre em contato conosco.

Código de erro 301: Não é possível instalar o produto

O código de erro 301 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente. Se o problema persistir, tente as etapas fornecidas em Resolver falha de instalação | Aplicativo de desktop Creative Cloud.

Código de erro C301: Não é possível instalar o produto

O código de erro C301 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente. Se o problema persistir, tente as etapas fornecidas em Resolver falha de instalação | Aplicativo de desktop Creative Cloud.

Código de erro 302: Senha do administrador necessária

O código de erro 302 indica que ocorreu uma falha na atualização ou instalação do seu aplicativo da Creative Cloud, porque você não está conectado na sua conta de administrador de seu sistema.

Solução

Se você receber uma mensagem para inserir sua senha de administrador do sistema, insira sua senha de administrador. Siga as instruções fornecidas para seu sistema operacional para adicionar ou alterar a conta de administrador do computador (se necessário).

Windows

1. Pressione Windows + R.

2. Digite em netplwiz e pressione Enter.

3. Na janela pop-up, selecione sua conta e, a seguir, selecione Propriedades.

4. Vá para a guia Associação de grupo e selecione Administrador.

5. Selecione Aplicar e selecione OK.

6. Reinicie o sistema e instale ou atualize o aplicativo novamente.

macOS

1. Vá para Preferências do sistema > Sistema > Usuários e grupos.

2. Selecione o botão de bloqueio na parte inferior da tela.

3. Digite um nome de usuário e senha de administrador atual nos espaços fornecidos.

4. Selecione a opção Permitir ao usuário administrar este computador.

5. Reinicie o computador e instale ou atualize o aplicativo novamente.

Código de erro 303: Não é possível instalar o produto

O código de erro 303 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C303: Não é possível instalar o produto

O código de erro C303 indica uma falha na instalação.

Solução

Selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 304: A instalação não é mais funcional

O código de erro 304 indica que a instalação não é mais funcional. 

Solução

Baixe a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente.

Código de erro C304: A instalação não é mais funcional

O código de erro C304 indica que a instalação não é mais funcional. 

Solução

Baixe a versão mais recente do aplicativo de desktop Creative Cloud e tente novamente.

Código de erro 305: Falha na instalação ou atualização do aplicativo

O código de erro 305 indica uma falha na instalação ou na atualização.

Solução

Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem:

1. Selecione Repetir para baixar e instalar ou atualizar o aplicativo novamente.

2. Reinicie o computador e tente instalar ou atualizar o aplicativo novamente.

Código de erro C305: Falha na instalação ou atualização do aplicativo

O código de erro C305 indica uma falha na instalação ou na atualização.

Solução

Tente as seguintes soluções na ordem em que aparecem:

1. Selecione Repetir para baixar e instalar ou atualizar o aplicativo novamente.

2. Reinicie o computador e tente instalar ou atualizar o aplicativo novamente.

Código de erro 306: Não é possível instalar/atualizar o produto

O código de erro 306 indica uma falha na instalação ou na atualização.

Solução

Baixe a versão mais recente do instalador usando os links de download direto e tente novamente.

Código de erro C306: Não é possível instalar/atualizar o produto

O código de erro C306 indica uma falha na instalação ou na atualização.

Solução

Baixe a versão mais recente do instalador usando os links de download direto e tente novamente.

Código de erro 403: Falha na instalação ou atualização

O código de erro 403 indica que algo deu errado ao instalar ou atualizar seu aplicativo da Creative Cloud.

Solução

  1. Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud. (Selecione o ícone  na barra de tarefas do Windows ou na barra de menus do macOS.)
  2. Vá para Aplicativos > Atualizações.
  3. Selecione o ícone Mais ações  no canto superior direito e selecione Verificar se há atualizações.
  4. Após o aplicativo ter verificado se há atualizações, você pode instalar ou atualizar o aplicativo novamente.

Código de erro 404: O componente do SO necessário está ausente

O código de erro 404 indica que está faltando o componente necessário do sistema operacional.

Solução

Consulte Erro: o api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll está ausente.

Código de erro C404: O componente do SO necessário está ausente

O código de erro C404 indica que está faltando o componente necessário do sistema operacional.

Solução

Consulte Erro: o api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll está ausente.

Código de erro 500: Não foi possível instalar o pacote

O código de erro 500 indica que não foi possível instalar o pacote porque o serviço do Firewall do Windows não está sendo executado. 

Solução

Ative o Windows Defender Firewall e selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C500: Não foi possível instalar o pacote

O código de erro C500 indica que não foi possível instalar o pacote porque o serviço do Firewall do Windows não está sendo executado.

Solução

Ative o Windows Defender Firewall e selecione Repetir para baixar e instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 501: Não foi possível instalar o pacote porque os recursos que ele modifica estão em uso no momento

O código de erro 501 indica que o pacote de aplicativos a ser instalado está tentando acessar um arquivo que está em uso por outro aplicativo.

Solução

Feche os aplicativos informados no log de erros. Consulte Código de erro 501 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud no Windows.

Código de erro C501: Não foi possível instalar o pacote porque os recursos que ele modifica estão em uso no momento

O código de erro C501 indica que o pacote de aplicativos a ser instalado está tentando acessar um arquivo que está em uso por outro aplicativo.

Solução

Feche os aplicativos informados no log de erros. Consulte Código de erro 501 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud no Windows.

Código de erro 502: Espaço em disco insuficiente

O código de erro 502 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço e selecione Repetir.

Código de erro C502: Espaço em disco insuficiente

O código de erro C502 indica que o dispositivo não tem espaço suficiente no disco e que o disco rígido está quase cheio.

Solução

Libere espaço e selecione Repetir.

Código de erro 503: O pacote já está instalado

O código de erro 503 indica que o pacote de aplicativos ou o tempo de execução UWP que o aplicativo de desktop Creative Cloud está tentando instalar não tem os mesmos bits do pacote que já está instalado.

Solução

Consulte Erro 503 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud no Windows.

Código de erro C503: O pacote já está instalado

O código de erro C503 indica que o pacote de aplicativos ou o tempo de execução UWP que o aplicativo de desktop Creative Cloud está tentando instalar não tem os mesmos bits do pacote que já está instalado.

Solução

Consulte Erro 503 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud no Windows.

Código de erro 504: Implantação de pacote bloqueada

O código de erro 504 indica que:

  • A implantação do pacote é bloqueada pelas Políticas de controle de aplicativos.
  • A implantação de pacotes é bloqueada pela política “Permitir operações de implantação em perfis especiais”.

Solução

Configure os Perfis de usuários em roaming para implantar esse pacote nos usuários da sua rede. Consulte Implantar perfis de usuários em roaming para saber mais sobre a configuração de perfis de usuários em roaming nas contas do usuário. Se necessário, entre em contato com o administrador do sistema.

Se não houver políticas configuradas em seu sistema e você ainda vir esse erro, pode ser que você esteja conectado com um perfil temporário. Faça logoff e faça logon novamente, depois tente executar a operação outra vez.

Código de erro C504: Implantação de pacote bloqueada

O código de erro C504 indica que:

  • A implantação do pacote é bloqueada pelas Políticas de controle de aplicativos.
  • A implantação de pacotes é bloqueada pela política “Permitir operações de implantação em perfis especiais”.

Solução

Configure os Perfis de usuários em roaming para implantar esse pacote nos usuários da sua rede. Consulte Implantar perfis de usuários em roaming para saber mais sobre a configuração de perfis de usuários em roaming nas contas do usuário. Se necessário, entre em contato com o administrador do sistema.

Se não houver políticas configuradas em seu sistema e você ainda vir esse erro, pode ser que você esteja conectado com um perfil temporário. Faça logoff e faça logon novamente, depois tente executar a operação outra vez.

Código de erro 505: Falha ao diminuir privilégios

O código de erro 505 indica que o aplicativo não tem as permissões necessárias.

Solução

Use as seguintes soluções alternativas para corrigir esse problema:

1. Desinstale Beyondtrust Powerbroker.

2. Reinicie o dispositivo.

3. Aplique todas as atualizações do sistema.

4. Para implantações remotas usando o pacote do Admin Console, verifique se o pacote está sendo executado no contexto do sistema local.

5. Ative o serviço Logon secundário do Windows, se estiver desativado. Após a instalação do pacote, é possível desativá-lo novamente.

Código de erro C505: Falha ao diminuir privilégios

O código de erro C505 indica que o aplicativo não tem as permissões necessárias.

Solução

Use as seguintes soluções alternativas para corrigir esse problema:

1. Desinstale Beyondtrust Powerbroker.

2. Reinicie o dispositivo.

3. Aplique todas as atualizações do sistema.

4. Para implantações remotas usando o pacote do Admin Console, verifique se o pacote está sendo executado no contexto do sistema local.

5. Ative o serviço Logon secundário do Windows, se estiver desativado. Após a instalação do pacote, é possível desativá-lo novamente.

Código de erro 506: Falha na instalação da política

O código de erro 506 indica que o sideload está desativado no Windows ou as permissões necessárias não estão ativadas.

Solução

Consulte Erro 506 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud no Windows.

Código de erro C506: Falha na instalação da política

O código de erro C506 indica que o sideload está desativado no Windows ou as permissões necessárias não estão ativadas. 

Solução

Consulte Erro 506 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud no Windows.

Erro código 507: Não é possível instalar a atualização do produto porque o volume está offline

O código de erro 507 indica que a instalação não pôde ser concluída, porque o volume de armazenamento para seus arquivos instalados está off-line ou foi removido. O volume é o local em seu sistema no qual o arquivo instalado é armazenado por padrão. Poderia se referir aos seus discos rígidos, unidades de DVD ou unidades de memória flash.

Solução

Assegure-se de que o volume no qual o aplicativo está instalado está on-line e acessível. Para isso, siga essas etapas:

1. Vá para Iniciar > Painel de controle > Sistema e segurança > Ferramentas administrativas > Gerenciamento do computador > Armazenamento > Gerenciamento do disco.

2. Selecione a unidade onde o aplicativo está instalado.

3. Verifique se algo está exibido como On-line.

Se você não tiver acesso à unidade, desinstale o aplicativo já instalado e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro C507: Não é possível instalar a atualização do produto porque o volume está offline

O código de erro C507 indica que a instalação não pôde ser concluída, porque o volume de armazenamento para seus arquivos instalados está off-line ou foi removido. O volume é o local em seu sistema no qual o arquivo instalado é armazenado por padrão. Poderia se referir aos seus discos rígidos, unidades de DVD ou unidades de memória flash.

Solução

Assegure-se de que o volume no qual o aplicativo está instalado está on-line e acessível. Para isso, siga essas etapas:

1. Vá para Iniciar > Painel de controle > Sistema e Segurança > Ferramentas administrativas > Gerenciamento do computador > Armazenamento > Gerenciamento do disco.

2. Selecione a unidade onde o aplicativo está instalado.

3. Verifique se algo está exibido como On-line.

Se você não tiver acesso à unidade, desinstale o aplicativo já instalado e tente instalar o aplicativo novamente.

Código de erro 508: Não é possível instalar o produto porque o registro do pacote do aplicativo está corrompido

O código de erro 508 indica que o repositório do pacote está corrompido. Esse erro normalmente ocorre quando a pasta referenciada pela chave de registro PackageRepositoryRoot no diretório a seguir não existe ou está corrompida: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx.

Solução

Primeiro, você precisa verificar se a chave de registro PackageRepositoryRoot está ausente ou corrompida. Após ter estabelecido que esse é o caso, você precisa reiniciar o Microsoft Store e limpar seu cache. Para obter detalhes, consulte Corrigir o erro 508 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud | Windows.

Código de erro C508: Não é possível instalar o produto porque o registro do pacote do aplicativo está corrompido

O código de erro C508 indica que o repositório do pacote está corrompido. Esse erro normalmente ocorre quando a pasta referenciada pela chave de registro PackageRepositoryRoot no diretório a seguir não existe ou está corrompida: HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Appx.

Solução

Primeiro, você precisa verificar se a chave de registro PackageRepositoryRoot está ausente ou corrompida. Após ter estabelecido que esse é o caso, você precisa reiniciar o Microsoft Store e limpar seu cache. Para obter detalhes, consulte Corrigir o erro 508 ao instalar os aplicativos da Creative Cloud | Windows.

Código de erro 509: Não é possível instalar o produto porque o pacote de instalação não é suportado neste sistema de arquivos

O erro 509 indica que o formato do sistema de arquivos do volume (tal como unidade C:, unidade D: e assim por diante) na qual você está tentando instalar o aplicativo não suporta o tipo do pacote do aplicativo. Você precisa do formato NTFS (New Technology File System) para instalar o pacote do aplicativo. O NTFS é um sistema de arquivos que ajuda seu sistema operacional Windows a armazenar, organizar e localizar com facilidade arquivos em um disco rígido.

Solução

Assegure-se de que o volume (tal como unidade C:, unidade D: e assim por diante) que você está usando para instalar o aplicativo segue o formato NTFS. Se o volume não segue o NTFS, você pode desejar alterar o volume de armazenamento para onde seu pacote instalado está salvo e, a seguir, tentar instalar o aplicativo novamente.

Como posso verificar se o sistema de arquivos de meu volume é o NTFS?

1. Vá até o volume no qual o pacote do aplicativo está instalado.

2. Clique com o botão direito do mouse no volume e selecione Propriedades.

3. Se o seu volume usa NTFS, o Sistema de arquivos é exibido como NTFS.

Se o sistema de arquivos do volume não for NTFS, altere a localização da instalação para o volume que usa o sistema de arquivos NTFS.

Como posso alterar onde os arquivos instalados são salvos?

  1. Vá para Iniciar > Configurações > Sistema.
  2. Selecione Armazenamento no painel esquerdo.
  3. Selecione Alterar onde o novo conteúdo será salvo em Mais configurações de armazenamento.
  4. Na caixa de diálogo suspensa Novos aplicativos serão salvos em, selecione o volume com o formato NTFS de sistema de arquivos.

Uma vez feito, tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro C509: Não é possível instalar o produto porque o pacote de instalação não é suportado neste sistema de arquivos

O erro C509 indica que o formato do sistema de arquivos do volume (tal como unidade C:, unidade D: e assim por diante) na qual você está tentando instalar o aplicativo não suporta o tipo do pacote do aplicativo. Você precisa do formato NTFS (New Technology File System) para instalar o pacote do aplicativo. O NTFS é um sistema de arquivos que ajuda seu sistema operacional Windows a armazenar, organizar e localizar com facilidade arquivos em um disco rígido.

Solução

Assegure-se de que o volume (tal como unidade C:, unidade D: e assim por diante) que você está usando para instalar o aplicativo segue o formato NTFS. Se o volume não segue o NTFS, você pode desejar alterar o volume de armazenamento para onde seu pacote instalado está salvo e, a seguir, tentar instalar o aplicativo novamente.

Como posso verificar se o sistema de arquivos de meu volume é o NTFS?

1. Vá até o volume no qual o pacote do aplicativo está instalado.

2. Clique com o botão direito do mouse no volume e clique em Propriedades.

3. Se o seu volume usa NTFS, o Sistema de arquivos é exibido como NTFS.

Se o sistema de arquivos do volume não for NTFS, altere a localização da instalação para o volume que usa o sistema de arquivos NTFS.

Como posso alterar onde os arquivos instalados são salvos?

  1. Vá para Iniciar > Configurações > Sistema.
  2. Selecione Armazenamento no painel esquerdo.
  3. Selecione Alterar onde o novo conteúdo será salvo em Mais configurações de armazenamento.
  4. Na caixa de diálogo suspensa Novos aplicativos serão salvos em, selecione o volume com o formato NTFS de sistema de arquivos.

Uma vez feito, tente instalar o aplicativo novamente

Código de erro 702: Falha na instalação

O código de erro 702 indica uma falha na instalação. Esse erro geralmente ocorre no macOS quando você não tem a permissão apropriada para acessar um arquivo ou diretório necessário para a instalação. Se fez logon em sua conta com privilégios de administrador, mas ainda assim não puder instalar o produto, as permissões do disco podem estar danificadas. Você precisa reparar as permissões do disco antes de continuar com a instalação.

Solução

Siga estas etapas para reparar permissões de disco.

  1. Escolha Ir > Utilitários.
  2. Clique duas vezes em Utilitário de disco.
  3. Selecione o volume no painel esquerdo para o qual seja reparar permissões.
  4. Selecione a guia Primeiros socorros.



  5. Selecione o volume no qual deseja instalar o aplicativo da Adobe e selecione Reparar permissões de disco.
  6. Tente instalar o aplicativo novamente. 
  7. Se isso não funcionar, reinicie o dispositivo e tente instalar o aplicativo novamente.

Código do erro 1001: Falha na atualização da Creative Cloud

O código de erro 1001 indica houve falha na atualização do aplicativo de desktop Creative Cloud.

Solução

Consulte Solucionar falha na instalação | Aplicativo de desktop Creative Cloud.

Código de erro 1002: Falha na atualização do aplicativo de desktop Creative Cloud

O código de erro 1002 indica houve falha na atualização do aplicativo de desktop Creative Cloud. 

Solução

Consulte Erro 1002: Falha na atualização do aplicativo de desktop Creative Cloud.

Código de erro 1004: Falha na atualização do aplicativo da Creative Cloud

O código de erro 1004 indica houve falha na atualização do aplicativo de desktop Creative Cloud porque você não está conectado com sua conta de administrador.

Solução:

Selecione Repetir para tentar atualizar o aplicativo de desktop Creative Cloud novamente. Se você receber uma mensagem para inserir sua senha de administrador do sistema, insira sua senha de administrador. Siga as instruções fornecidas para seu sistema operacional para adicionar ou alterar a conta de administrador do computador (se necessário).

Windows

1. Pressione Windows + R.

2. Digite em netplwiz e pressione Enter.

3. Na janela pop-up, selecione sua conta e selecione em Propriedades.

4. Vá para a guia Associação de grupo e selecione Administrador.

5. Selecione Aplicar e selecione OK.

6. Reinicie o sistema e atualize o aplicativo novamente.

macOS

1. Vá para Preferências do sistema > Sistema > Usuários e grupos.

2. Selecione o botão de bloqueio na parte inferior da tela.

3. Digite um nome de usuário e senha de administrador atual nos espaços fornecidos.

4. Selecione a opção Permitir ao usuário administrar este computador.

5. Reinicie o computador e atualize o aplicativo novamente.

Código de erro 1406: Não foi possível gravar as pastas de valores na chave [nome da chave]

O código de erro 1406 indica que a instalação foi encerrada enquanto você tentava instalar o Adobe Acrobat ou o Adobe Reader 7 ou posterior no Windows. Isso geralmente acontece quando o produto não conseguia gravar o valor Pastas na chave especificada durante a instalação.

Solução

Consulte Erro 1402 ou 1406 ao instalar Acrobat ou Reader.

Código de erro 1603: Erro fatal durante a instalação

O erro 1603 indica uma falha de instalação genérica, mas específica do computador. Também pode haver outras razões para que ocorra esse erro. Para obter detalhes, consulte Erro 1603: Ocorreu um erro fatal durante a instalação.

Solução

Consulte Erro 1603: Ocorreu um erro fatal durante a instalação.

Erro 1722: Há um problema com este pacote do Windows Installer

O erro 1722 indica que você está tentando instalar ou atualizar o Adobe Acrobat DC/Adobe Acrobat Reader DC usando um dos seguintes métodos:

  • Usar Ajuda > Atualizar
  • Instale usando o aplicativo de desktop Creative Cloud
  • Baixe a atualização manualmente e a instale

A instalação falha com a seguinte mensagem de erro:

"Erro 1722. Há um problema com este pacote do Windows Installer. Um programa executado como parte da configuração não terminou como esperado. Contate o pessoal de suporte ou o revendedor do pacote. Ação InstallWebResources, localização: <Caminho de instalação do produto>\AcroCEF\RdrServicesUpdater.exe".

Solução

Consulte Erro 1722 ao instalar/atualizar o Acrobat DC/Acrobat Reader DC no Windows.

Código de erro 1923:  Não foi possível instalar o serviço Adobe Acrobat Update Service (AdobeARMService)

O erro 1923 indica que uma das seguintes situações ocorreu quando você estava tentando atualizar o Adobe Acrobat DC ou Acrobat Reader DC:

  • Um arquivo está em uso e o instalador não pode substituí-lo.
  • O arquivo está sendo usado por um software antivírus ou de backup de dados instalado no computador.
  • Uma instalação anterior do Adobe Acrobat DC ou do Acrobat Reader DC não foi realizada com êxito.

Solução

Consulte Ocorre o erro 1923 ao tentar atualizar o Adobe Acrobat DC ou o Acrobat Reader DC.

Código de erro 1935: Ocorreu um erro durante a instalação da montagem

O erro 1935 indica que a instalação do Acrobat ou Adobe Reader 8.1 ou posterior no Windows falhou. 

Solução

Consulte A instalação do Acrobat falha dando o erro 1935 no Windows.

Código de erro 28000: Falha na instalação do Módulo de licenciamento do Acrobat

O erro 28000 indica uma falha de instalação do Módulo de licenciamento do Acrobat.

Solução

Consulte Como impedir a reversão da instalação do Acrobat na máquina com o Windows de 64 bits.

Código de erro A12E1: Parece haver um problema com o processo de instalação 

O código de erro A12E1 indica uma falha na instalação ou na atualização.

Solução

Consulte Erro A12E1 ao instalar produtos da Creative Cloud | Creative Cloud.