Não é possível abrir o Premiere Pro? O Premiere Pro falha, trava ou para de responder? Estamos aqui para ajudar. Experimente estas etapas comuns de solução de problemas.
A ferramenta Adobe Creative Cloud Diagnostics (Beta) pode ajudá-lo a verificar a compatibilidade do driver da sua GPU e fornecer outras recomendações de solução de problemas.
Se não houver nenhuma compatibilidade com o driver, tente isso para identificar a origem do seu problema:
Se o Premiere Pro travar na tela inicial, observe atentamente a tela inicial e verifique se o aplicativo fica congelado ao carregar um plug-in específico.
Se for esse o caso, a remoção do plug-in poderá resolver o problema.
Confira a pasta MediaCore para verificar se os plug-ins instalados são compatíveis com o Premiere Pro.
No Windows, os arquivos se encontram em:
C:\ProgramFiles\Adobe\Common\Plug-ins\7.0\MediaCore.
No macOS, os arquivos estão em:
Macintosh HD/ Library/Application Support/Adobe/Common/Plug-ins/7.0/MediaCore.
Mova os plug-ins temporariamente desta localização para qualquer outra pasta e verifique se o Premiere Pro está funcionando corretamente sem os plug-ins de terceiros. Se o problema for resolvido, então atualize os plug-ins ou entre em contato com o fornecedor do plug-in para obter uma versão compatível.
Se você suspeitar de que o arquivo de projeto tem um problema, tente importá-lo para um novo projeto.
Clique em Arquivo > Novo > Projeto ou clique em Novo projeto na tela inicial.
Em seguida, acesse Janela > Workspaces e desmarque Importar workspace de projetos.
Clique em Arquivo > Importar, navegue até o arquivo do projeto e tente importá-lo.
Você pode optar por importar o projeto inteiro ou apenas sequências selecionadas.
Às vezes, o Premiere Pro no Windows não é iniciado corretamente se há um problema nas Bibliotecas do Microsoft Visual C++.
Se você receber o código de erro: 0xc000007b, tente atualizar as Bibliotecas do Visual C++ da Microsoft.
Como último recurso, se você não conseguir resolver o problema, tente voltar para uma versão anterior do aplicativo.
Para obter mais informações, consulte Instalar versões anteriores dos aplicativos da Creative Cloud.
Se não conseguir corrigir o problema e precisar de ajuda, você poderá compartilhar informações sobre o problema de falha e o log de falhas para ajudar a Adobe a resolvê-lo para você. Para obter mais informações, consulte Como enviar relatórios de falha de aplicativos de vídeo digital.
Você também pode participar de nossa comunidade de suporte para encontrar respostas a algumas perguntas ou problemas comuns ou compartilhar suas ideias. Adoraríamos saber sua opinião.
Ainda está tendo problemas com o driver? Entre em contato conosco por meio da comunidade do Premiere Pro. Adoraríamos ajudar.
