Сбой медиаприложений Adobe Creative Cloud на Mac OS

  • При попытке запустить Adobe Media Encoder происходит сбой.
  • При экспорте из Adobe Premiere Pro через «Файл»> «Экспорт»> «Мультимедиа» происходит сбой.
  • При загрузке файлов мультимедиа с помощью кнопки «Вставка» или выбора «Файл» > «Вставка» в Adobe Prelude происходит сбой.

Данная проблема встречается только в Mac OS X.

Установите последнее обновление для приложения Creative Cloud

Выпущено обновление Creative Cloud, которое позволяет решить эту проблему для большинства пользователей. В большинстве случаев Creative Cloud загружает и устанавливает обновления автоматически при входе в систему. В некоторых случаях необходимо выйти и снова войти в приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Альтернативное решение

Предоставьте учетной записи пользователя права на чтение/запись в папке Preferences Adobe.

Примечание.  Рекомендуется обновить приложение Creative Cloud для настольных ПК до последней версии. Следующая информация считается устаревшей и предоставляется для справки.

Выполните следующие действия:

  1. Откройте новое окно в Finder.
  2. Удерживая клавишу Option, войдите в меню «Перейти», а затем выберите библиотеку. (Библиотека скрыта, если клавиша Option не нажата.)
  3. Найдите и откройте папку Установки.
  4. Найдите папку Adobe в папке Установки.
  5. Нажмите на папку Adobe, а затем нажмите клавиши Command + I для открытия окна «Свойства».
  6. Убедитесь, что ваша учетная запись указана в разделе «Общий доступ и права доступа» в нижней части окна «Свойства». Убедитесь, что для вашей учетной записи установлен атрибут «Чтение и запись».
  7. Если ваша учетная запись не указана, выполните следующие дополнительные действия:
    1. Нажмите значок замка в нижней части окна. 
    2. При появлении соответствующего запроса введите свои учетные данные
    3. Нажмите кнопку «+», чтобы добавить свою учетную запись.
    4. Выберите свою учетную запись, затем нажмите «Выбрать»
    5. Назначьте для своей учетной записи права доступа «Чтение и запись», изменив атрибуты с «Только для чтения» на «Чтение и запись»
    6. Нажмите на замок еще раз, когда закончите изменение разрешений. 
  8. Если ваша учетная запись уже есть в списке, но имеет права доступа «Только для чтения», выполните те же действия, что и выше, пропустив шаги c и d. 

Дополнительная информация

Недавнее обновление настольного приложения Creative Cloud выявило дефект, который может привести к тому, что папка Adobe в папке Установки не будет иметь надлежащих разрешений пользователя. При попытке получения доступа к этой папке и невозможности выполнить в нее запись происходит сбой приложений Creative Cloud. Технические специалисты компании знают об этой проблеме и работают над ее решением. Ручное изменение разрешений в папке Adobe позволяет приложениям запускаться правильно.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет