Примечание.

Новые функции больше не добавляются в Adobe Muse. Поддержка этого приложения будет прекращена 26 марта 2020 г. Для получения подробной информации и поддержки посетите страницу прекращения обслуживания Adobe Muse.

Проблема

При запуске или установке Adobe Muse отображается сообщение об ошибке «Неожиданная ошибка при обработке вашего запроса».

error

Решения

Решения, описанные ниже, относятся к разным причинам возникновения проблемы. Проверяйте решения по порядку, выполняя попытку входа после каждого из них.

Решение 1

Убедитесь в наличии подключения Adobe Muse к Интернету. Для аутентификации при помощи Adobe ID необходимо, чтобы у Muse имелся доступ к следующим URL-адресам:

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    Проверьте доступ к этим адресам, перейдя по этим ссылкам с помощью браузера. Если по URL-адресам отображается содержимое от Adobe или пустая страница (но не «Page Not Found» или «Ошибка 404»), то доступ к страницам есть. Перейдите к Решению 2.

Решение 2

Удалите файл opm.db в папке OOBE по приведенному ниже пути (в зависимости от операционной системы):

  • Mac OS: /Users/имя_пользователя/Library/Application Support/Adobe
  • Windows XP: \Documents and Settings\имя_пользователя\Local Settings\Applcation Data\Adobe
  • Windows 7: Диск:\Users\имя_пользователя\AppData\Local\Adobe

Если проблема не была устранена с удалением файла opm.db, перейдите к Решению 3.

Примечание: в версии Mac 10.7 и выше папка /Users/user_name/Library может быть скрытой.

Доступ к ней вы можете получить, выполнив одно из следующих действий:

  • В любом окне программы Finder откройте меню «Перейти» и нажмите клавишу «Option», чтобы показать в меню пункт Library (Библиотека)  .
  • В любом окне программы Finder откройте меню «Перейти» и выберите «Перейти к папке». В диалоговом окне «Перейти к папке» введите «~/Library» и нажмите Return.

В папке «Library» откройте папку Application Support, затем Adobe, затем OOBE, и удалите файл opm.db.

Решение 3

Если соединение с Интернет обеспечивается USB-модемом, запустите свою пробную версию или подписку с компьютера с Wi-Fi или Ethernet-подключением. Специалисты компании Adobe работают над решением этой проблемы с совместимостью.

Если ни одно из решений не помогло устранить проблему с входом, начните чат с агентом. Для доступа к чату для Muse перейдите на страницу http://helpx.adobe.com/ru/contact/index.html и выберите «Muse» из раскрывающегося меню «Продукт». В раскрывающемся меню «Расскажите о возникшей ошибке…» выберите «Использование продукта или услуги». Затем — «Мне все еще требуется помощь».

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет