Связанные приложения и службы

Справка и советы по устранению неполадок

Покупка

Adobe Creative Cloud для рабочих групп предлагает масштабируемые продукты, сервисы и функции совместной работы, которые повышают производительность при меньших затратах по сравнению с приобретением отдельного программного обеспечения. Подробнее см. в разделе Бизнес-планы Creative Cloud. Сведения о лучших предложениях см. по ссылке специальные предложения.

Подписку Creative Cloud можно оплатить с помощью кредитной карты во всех странах, где поддерживается этот общепринятый способ оплаты. Оплата посредством PayPal принимается в нескольких странах, где поддерживается этот способ оплаты. См. раздел Варианты оплаты.

Сведения о лучших скидках и предложениях для бизнеса см. в разделе Программа Value Incentive Plan.

Для продуктов по подписке (Adobe Creative Cloud, Acrobat DC) номер заказа указан на веб-странице История заказов. Для доступа к истории заказов войдите в систему, указав свой Adobe ID и пароль.

Для продуктов без подписки номер заказа указан в электронном письме с подтверждением заказа. Кроме того, номер заказа указан на веб-странице История заказов. Для доступа к истории заказов войдите в систему, указав свой Adobe ID и пароль.

В некоторых странах сведения о заказе хранятся в другом месте. Если заказы отсутствуют в разделе История заказов, перейдите по ссылке на странице История заказов, затем выберите Просмотр истории транзакций.

Если вы приобрели продукты Adobe в рамках программы Value Incentive Program, заказы можно просмотреть на странице Отчеты на веб-сайте лицензирования Adobe.

Лицензия фиксируется на один год или до истечения годовой подписки. Необходимо поддерживать зафиксированное число лицензий до истечения срока действия годовой подписки. Если подписка для рабочих групп приобретена непосредственно на веб-сайте Adobe.com, вы можете удалить лицензии. В этом случае взимается плата за аннулирование. За подробными сведениями обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Часто задаваемые вопросы можно найти в разделе Часто задаваемые вопросы по Creative Cloud для рабочих групп.

Управление группой

Вы можете назначить пользователю лицензию на продукт на странице «Обзор» в Admin Console, где отображаются приобретенные вами лицензии. Щелкните ссылку Назначить пользователей для требуемого приложения Creative Cloud и добавьте пользователя. Кроме того, лицензии на продукты можно назначить на странице продуктов. Чтобы назначить лицензию, выберите продукт и нажмите Добавить пользователя.

Если вы администратор, вы можете выполнять задачи управления пользователями, такие как добавление и удаление учетных записей пользователей, со страницы «Пользователи» в Admin Console. Эти учетные записи позволяют конечным пользователям в вашей организации использовать продукты и сервисы Adobe.

Чтобы изменить владельца групповой учетной записи, существующий владелец контракта (главный администратор) должен передать права на учетную запись дополнительному администратору. Команда на изменение владельца контракта будет отображаться на консоли Admin Console только для текущего главного администратора учетной записи. Если вы дополнительный администратор данной учетной записи группы, а главный администратор недоступен и не может внести изменения, необходимо обратиться в службу поддержки.

Дополнительные сведения см. в разделе Изменение владельца контракта.

Да. Adobe рекомендует назначить как минимум одного дополнительного администратора учетной записи — это позволит быстро решать задачи по развертыванию программ и управлению рабочей группой.

Администраторы рабочих групп могут изменить имя вашей группы, если план для рабочих групп приобретен непосредственно у Adobe. Дополнительные сведения см. в разделе Параметры консоли. Для программ VIP недоступна возможность изменения имени рабочих групп.

Если подписка для рабочих групп приобретена на веб-сайте Adobe, дополнительные лицензии можно приобрести в любое время. Счета за дополнительные лицензии выставляются в следующем цикле выставления счетов.

Если лицензии приобретаются у дилера, можно добавлять лицензии в любое время. Однако заказ у дилера необходимо разместить в течение 30 дней с даты продления счета-фактуры, чтобы была проведена транзакция. Если в течение 30 дней не будет размещен заказ на покупку, вы не сможете добавлять лицензии, а неоплаченные лицензии будут деактивированы. Срок действия всех дополнительных лицензий заканчивается в первоначальную дату продления. Подробнее см. раздел Добавление продуктов и лицензий.

Выставление счетов

Если вам не удается обновить данные кредитной карты либо не отображается параметр обновления, возможны следующие причины.

  • Ваш браузер не совместим со страницей учетных записей.
  • Вы пытаетесь обновить данные кредитной карты в день продления или выставления счета.
  • Платеж подлежал оплате более 30 дней назад.
  • Проверьте тип платежа: PayPal/платежное поручение или VIP.
  • Проверьте, вошли ли вы в систему как владелец контракта.

Способ оплаты можно изменить на странице «Планы» в Admin Console. При этом возможен только переход с кредитной карты на PayPal, и наоборот. Вы также можете изменить свой платежный адрес и др. Подробнее см. раздел Обновление данных кредитной карты и данных для выставления счетов.

Если вы являетесь владельцем контракта и приобрели подписку для рабочих групп через сайт Adobe.com, то можете просматривать прошлые счета в консоли Admin Console. Подробнее см. Просмотр прошлых счетов.

Загрузка/установка

В приложении Creative Cloud для настольных ПК вы можете загружать, устанавливать и обновлять приложения Creative Cloud. Инструкции по установке см. в разделе Загрузка приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Возможны несколько причин зависания при установке приложения Creative Cloud. Возможно, повреждены программы установки для приложений Creative Cloud, либо ваше устройство не может подключиться к серверу Adobe. Рекомендации и процедуры устранения неполадок см. в разделе Устранение проблем загрузки и установки в Creative Cloud.

Проблемы с разрешениями возникают, если у вас некорректные или недостаточные разрешения, необходимые для выполнения операции или задачи. Рекомендации по решению проблем с разрешениями см. в разделе Коды ошибок установки и решения.

Если при попытке загрузить или обновить файл приложения Creative Cloud возникают проблемы с сетью, это может быть вызвано несколькими причинами, например низкой скоростью интернет-соединения, ограничительными брандмауэрами, неправильной настройкой маршрутизатора или прокси-сервера и т. д. Подробнее см. в разделе Устранение неполадок при загрузке и установке Creative Cloud. Обзор сетевых конечных точек для Adobe Creative Cloud см. в разделе Сетевые конечные точки Adobe Creative Cloud.

Проблемы упаковки/развертывания, как правило, могут возникать по следующим причинам.

  • Поврежден пакет программы установки.
  • Программа установки не содержит пакета для установки.
  • Ваша система не соответствует минимальным системным требованиям.
  • В вашей системе запущены конфликтующие процессы.

Сведения об устранении неполадок см. в разделе Коды ошибок установки и решения.  

Дополнительные сведения о создании пакетов см. в разделе Создание пакетов

Для установки конкретных параметров при создании пакета включите файл переопределения AUSST, пользовательские пути установки и т. д.

Активация

Ваше приложение или сервис Creative Cloud активируется после того, как серверы Adobe смогут связать его с действующей пользовательской лицензией. Этот процесс проверки выполняется автоматически в фоновом режиме при входе в систему. Однако могут возникнуть ошибки, если вы не можете подключиться к серверу активации, ваша лицензия не активна или вы пытаетесь установить приложение на нескольких устройствах. Сведения об устранении неполадок см. в разделе Устранение ошибок активации Creative Cloud.

Если вы получаете сообщения об ошибках, указывающих на то, что вы все еще работаете в режиме пробной версии даже после приобретения подписки Creative Cloud, см. рекомендации по решению проблемы в разделе Приобретенные приложения Creative Cloud отображаются в пробной версии.

В некоторых ситуациях вы не сможете войти в свои приложения Creative Cloud, будете неожиданно отключены от системы либо будете получать несколько предложений входа в систему. Рекомендации по решению таких проблем см. в разделе Creative Cloud выводит вас из системы или предлагает повторно войти в систему.

Простые решения для распространенных проблем входа в учетную запись Adobe ID предлагаются в разделе Устранение проблем входа в учетную запись Adobe.

Сообщество

Форум коллег для администраторов организаций и рабочих групп.