При установке Photoshop или Premiere Elements состояние установки изменяется на «Откат действия» и приложение удаляется.

При установке Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements может произойти одна из следующих ошибок:

«Работа мастера была прервана до завершения установки Adobe Photoshop Elements. Не удалось установить следующие приложения: Shared Technologies».

«Работа мастера установки Adobe Premiere Elements была прервана во время установки Shared Technologies».

«Во время установки Shared Technologies произошла ошибка программы установки».

Отключите конфликтующее программное обеспечение

Закройте Adobe Bridge

В зависимости от того, установлены ли на компьютере другие приложения Adobe, возможно, Adobe Bridge работает в фоновом режиме.

  1. Проверьте, нет ли на панели задач (в правом нижнем углу экрана рядом с часами) значка Adobe Bridge.

    Bridge
  2. Если он отображается, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Закрыть Adobe Bridge».
  3. Откройте Диспетчер задач (Ctrl + Alt + Delete), чтобы удостовериться в том, что Adobe Bridge.exe отсутствует в разделе «Процессы».

Отключите автоанализатор 

Если на компьютере установлена предыдущая версия Elements, возможно, автоанализатор из Elements Organizer работает в фоновом режиме.

  1. Запустите Диспетчер задач (Windows) или приложение «Мониторинг системы» (Mac)

  2. Найдите процесс ElementsAutoAnalyzer.exe (Windows) на вкладке «Процессы» или ElementsAutoAnalyzer (Mac) и завершите его.

Можно отключить автоанализатор, выполнив шаги, описанные в разделе Отключение автоанализатора для смарт-тегов документа Теги для фотографий и видеороликов

Отключите антивирусную программу и брандмауэр

Если вы используете антивирусное программное обеспечение Norton, убедитесь в том, что сканирование во время установки Elements отключено.

Если вы используете McAfee (VirusScan Enterprise 8.7.0.i или 8.8), выполните следующие действия:

  1. Откройте главный экран свойств, а на вкладке Access Protection выберите в разделе Categories параметр Anti-virus Maximum Protection. Снимите флажок Prevent Alteration Of All The Extensions Registration.
  2. Выберите Common Standard Protection в разделе Categories и отмените выбор параметра Protect Mozilla & Firefox Files And Settings.
  3. Установите антивирусную программу McAfee в стандартном, а не в максимальном режиме защиты.

Отключите программы для резервного копирования

Если на компьютере установлено программное обеспечение для резервного копирования, отключите или удалите его и затем установите Elements. После успешной установки Elements программное обеспечение для резервного копирования можно включить или установить заново.

Удалите и повторно установите Adobe AIR

Убедитесь в том, что доступны все компоненты установки

Установите программу с рабочего стола

Примечание. Пропустите это действие, если было приобретено загружаемое программное обеспечение.

  1. Если вы устанавливаете программу с DVD-диска или любого другого внешнего устройства, попробуйте установить ее с рабочего стола.
  2. Закройте все приложения.
  3. Создайте папку, например C:/PSEInstaller/. Не создавайте папку на рабочем столе.
  4. Вставьте установочный DVD-диск Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements в DVD-дисковод компьютера или внешнее устройство.
  5. В меню «Пуск» выберите пункт «Мой компьютер» (Windows XP) или «Компьютер» (Windows Vista/Windows 7).
  6. Щелкните правой кнопкой мыши DVD-привод или внешнее устройство и выберите «Обзор».
  7. Нажмите «Правка» > «Выделить все».
  8. Перетащите выбранные элементы в папку, которая была создана в шаге 2. Дождитесь завершения процесса копирования. (Если во время копирования появится сообщение об ошибке, обратитесь в Центр обслуживания клиентов Adobe для замены установочного DVD-диска. Чтобы связаться с Центром обслуживания клиентов Adobe в своем регионе, перейдите на веб-сайт www.adobe.com, выберите необходимый регион в меню вверху страницы и щелкните ссылку «Контакты».)
  9. После завершения копирования извлеките DVD-диск из дисковода.
  10. Откройте папку, содержащую файлы установки (см. шаг 7), и дважды щелкните файл Setup.exe, чтобы запустить программу установки.
  11. Если установка завершилась без ошибок, удалите папку, которая была создана на шаге 2.

Проверьте компоненты в папке программы установки Elements STI

Если вы загрузили установочные файлы, откройте папку Elements и найдите папку под названием ElementsSTIInstaller.

Если такая папка имеется, откройте ее и убедитесь, что присутствуют следующие компоненты:

  • Папка Deploy
  • Папка Packages
  • Папка Payloads
  • Папка Resources
  • Файл Set-up.exe

Если какие-либо компоненты отсутствуют, повторно загрузите и извлеките их снова.

Воссоздайте поврежденные файлы

Поместите папку OOBE в архив

  1. Перейдите к папке OOBE

    • Windows: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Mac OS: /Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
    ПРИМЕЧАНИЕ. Файлы в этих папках скрыты. Чтобы получить к ним доступ, воспользуйтесь инструкциями в следующих разделах: 
  2. Переименуйте папку OOBE в OOBE.bak

    • Windows: щелкните правой кнопкой мыши папку OOBE и выберите пункт «Переименовать»
    • Mac OS: выберите папку и нажмите клавишу возврата/ввода, чтобы переименовать папку.
  3. Переустановите программу Elements.

Переименуйте файл Cache.db

В некоторых случаях информация в этом файле может конфликтовать с программой установки Photoshop Elements. В журнале установки могут содержаться сведения о проблемах с AFL.dll.

  1. Перейдите к следующей папке:

    • Windows: C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache
    • Mac OS: //Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache
  2. Переименуйте файл cache.db на cache.old.

ПРИМЕЧАНИЕ. После переименования этого файла будет удалена информация о лицензировании для всех продуктов Adobe, установленных на компьютере. При следующем запуске других приложений Adobe, вам будет предложено ввести серийный номер еще раз.

Выполните общее устранение неполадок при установке

Откат установки может быть вызван различными факторами. Подробности приведены в разделе Устранение неполадок при установке | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows.

Проверьте журнал установки на наличие ошибок

Если во время отката установки не появляется сообщений об ошибке, можно просмотреть журнал установки, в котором содержатся подробные сведения о том, почему установка не удалась. Проанализируйте файл журнала установки с помощью приложения Adobe Support Advisor (ASA). Инструкции приведены в разделе Adobe Support Advisor | Приложение для устранения неполадок при установке. Если не удается найти решение с помощью инструмента ASA, см. раздел «Анализ файла журнала установки вручную» в разделе Устранение неисправностей с помощью журналов | Premiere Elements, Photoshop Elements для получения подробной информации.

Проверьте путь установки

Если установка Shared Technologies выполняется с жесткого диска или при помощи загруженной программы установки, может возникнуть ошибка, связанная с путем установки. В журнале можно следующее:

[FATAL] Установка - Слишком длинный путь для запуска. Запустите программу установки из другого местоположения. 

Скопируйте файлы установки в папку корневого каталога диска, например C:\PSEInstaller\, и повторите попытку установки. Путь к папке для установки приложения может содержать не более 260 символов. См. раздел Именование файлов, путей к папкам и пространств имен

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет