Устранение неполадок Admin Console

На этой странице перечислены различные условия возникновения ошибок, с которыми может столкнуться администратор Admin Console, а также предложены шаги по их устранению.

Версия Admin Console

Чтобы узнать версию Admin Console, перейдите по следующей ссылке в браузере:

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

Требования для устранения ошибок

Мы обнаружили, что многие ошибки информационной панели либо связаны с браузером, либо являются результатом проблемы среды (прокси-сервера, брандмауэра и т. д.) Уточните следующее, прежде чем передавать проблему на следующий уровень или переходить к устранению неполадок.

Adobe Service Check

Служба Adobe Service Check обеспечивает правильную настройку вашей среды для успешного использования информационной панели и может помочь выявить проблемы с прокси-сервером, брандмауэром или сетью. Вы должны выполнить эту проверку, чтобы убедиться, что ваша среда настроена правильно.

Устранение неполадок в браузере

  1. Обновите браузер до последней версии.
  2. Повторите попытку в окне конфиденциального просмотра или режиме инкогнито. Это позволит убедиться, что кэшированная информация/файлы cookie не вызывают проблему.
  3. Если режим инкогнито работает, возможно, вам следует очистить кэш/файлы cookie.
  4. Если вы используете сценарий или блокировщик рекламы, попробуйте временно отключить его и посмотрите, будет ли устранена проблема.

 

Пользователи индивидуализированных планов — доступны дополнительные приложения

Теперь эта проблема устранена. Для получения дополнительной информации см. статью Некоторые приложения Creative Cloud для организаций в индивидуализированных планах переходят в пробный режим или сообщают, что срок действия пробной версии истек. Для пользователей Adobe ID дополнительные приложения по-прежнему доступны в пробном режиме.

Сброс пароля для Enterprise ID не работает должным образом

Администраторы могут инициировать сброс пароля для пользователя Enterprise ID. Этот процесс может привести к некорректному сбросу пароля для Adobe ID, если у пользователя есть и Enterprise ID, и Adobe ID. Если возникает эта проблема, вы можете удалить пользователя, а затем добавить его снова, чтобы инициировать новый процесс приглашения.

Ошибка «Не удалось обработать входящий ответ SAML» с помощью Federated ID

Изучите инструкции в этом документе: Устранение неполадок с Federated ID.

Не удается принять приглашение или пустая страница после принятия

Убедитесь, что используете поддерживаемый браузер подходящей версии. Поддерживается Internet Explorer 9 и более поздних версий; повторно отправьте приглашение и попросите пользователя принять его в поддерживаемом браузере.

Ошибка 400 или другая ошибка при попытке подтвердить регистрацию домена

Ошибка 400 при попытке проверки регистрации домена означает, что наши серверы не видят ваш токен в записи DNS. Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия:

  • Убедитесь, что ваша запись DNS успешно распространена.
  • Убедитесь, что ваша запись TXT DNS имеет правильный формат: например, если ваш токен выглядит как "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf", то запись TXT будет: TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (с кавычками на обоих концах).
  • Убедитесь, что в токене нет лишних пробелов, скобок, фигурных скобок или других символов, из-за которых он может быть не распознан.
  • Вы можете использовать онлайн-программу MxToolbox, чтобы проверить запись TXT DNS. Если токен Adobe отсутствует, мы не можем проверить ваш домен.
  • Если у вас есть компьютер Mac или Linux, вы можете проверить запись TXT с помощью служебной программы командной строки «dig»: dig TXT your_domain_name.com +short.
  • Полная документация по регистрации домена доступна здесь.
  • Если ваша проблема не устранена, отправьте заявку в службу поддержки, выполнив эти действия.

Пользователи, группы или панель удостоверений пусты

Если пользователи, группы или панель удостоверений пусты, очистите кэш и файлы cookie в вашем браузере и попробуйте войти в систему еще раз.

Если проблема по-прежнему не устранена, убедитесь, что адрес *.services.adobe.com разблокирован в вашем брандмауэре, как описано в документе Сетевые конечные точки.

«Учетная запись не распознана» в панели поддержки

Если вы получаете сообщение «ОШИБКА приносим извинения, не удается распознать вашу учетную запись в нашей базе данных поддержки»

1. Убедитесь, что этот URL-адрес внесен в белый список вашего брандмауэра: api-cna01.adobe-services.com.

 

2. Измените настройки в браузере Internet Explorer. В меню «Инструменты > Свойства обозревателя > Безопасность > Пользовательский уровень» включите параметр «Доступ к источникам данных за пределами домена».

Если вы выполнили вышеперечисленные инструкции в Internet Explorer или используете другой браузер и получаете сообщение «ОШИБКА приносим извинения, не удается распознать вашу учетную запись в нашей базе данных поддержки», Adobe не удалось воспроизвести эту проблему, и нам требуются дополнительные данные от клиентов, которых это коснулось. Чтобы собрать эти данные:

  1. Откройте https://adminconsole.adobe.com/enterprise в браузере Chrome.

  2. Откройте Chrome Debugger Tool (нажмите Ctrl+Shift+I или щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Просмотреть код»).

  3. В Developer Tool откройте вкладку «Сеть»:

  4. Выполните вход и перейдите на оснастку поддержки, используя вкладку «Поддержка» на информационной панели.

  5. После загрузки целевой страницы поддержки нажмите ссылку «Создать обращение» или «Просмотр обращений».

  6. Вы увидите сообщение об ошибке, о котором сообщили пользователи с правами администратора: «Приносим извинения, не удается распознать вашу учетную запись в нашей базе данных поддержки. Позвоните в Службу поддержки клиентов».

  7. Нажмите на любую ссылку на вкладке «Сеть» (в Developer Tool) и нажмите Ctrl+F. Откроется текстовое поле («Поиск») для ввода текста для поиска.

  8. Введите «crmid». Откроется API crmid.

  9. Нажмите на эту ссылку API, чтобы открыть окно сведений справа от инструментов разработчика.

  10. Нажмите на вкладку «Ответ» (справа), чтобы увидеть ответ API crmid, и сообщите этот ответ нам, чтобы помочь идентифицировать проблему. (Ответ может быть пустым в случае ошибки API.)

После выполнения инструкций выше обратитесь в службу поддержки Adobe Enterprise, используя один из альтернативных вариантов, приведенных на информационной панели. Предоставьте сотруднику службы поддержки следующие сведения:

1. Операционная система и ее версия.

2. Тип и версия браузера.

3. crmid, как описано выше.

4. Ответ API.

Приглашение еще ожидает ответа, или ошибка «Доступ запрещен»

Все пользователи должны получить приглашение на информационную панель и принять его до получения доступа к Admin Console.

Если приглашение все еще ожидает ответа, пользователь должен принять его в полученном электронном письме. Если приглашения нет или срок его действия истек, вы можете либо переслать приглашение, либо отправить новое.

Если приглашение не было отправлено, обратитесь за помощью к администратору лицензирования. Если ваша организация заключила корпоративное соглашение с Adobe и не предоставила доступ администратору лицензирования, обратитесь в службу поддержки, используя информацию, предоставленную в вашем приветственном пакете.

Если приглашение было принято, но вы по-прежнему получаете это сообщение, войдите в свою учетную запись на сайте adobe.com и убедитесь, что дата вашего рождения указана правильно. Пустая дата рождения или возраст младше 13 лет могут вызывать эту проблему. Эта причина ошибки отказа в доступе будет устранена в будущем обновлении.

Изменить заявку на домен с Enterprise ID на Federated (или наоборот)

Создайте заявку в Admin Console на вкладке «Поддержка».

Примечание. Если вы переходите с Enterprise ID на Federated ID, ни один конечный пользователь не сможет войти в систему, пока вы не настроите единый вход. Инженер службы поддержки поможет вам выполнить переход с минимальными неудобствами для ваших пользователей.

«Ошибка создания клиента» при регистрации домена

«Ошибка при создании клиента» может возникнуть при регистрации домена, если домен содержит зарезервированное слово.

  • admin
  • домены, имя которых заканчивается на .cn (Китай)

Например, admin.xyz.com приведет к возникновению этой ошибки, поскольку слово «admin» зарезервировано.

В настоящее время такой домен нельзя зарегистрировать. Вместо этого используйте родительский домен (например, xyz.com вместо admin.xyz.com).

В настоящее время китайские домены нельзя зарегистрировать.

Неправильный код приглашения

При получении ошибки «Приглашение с этим кодом не найдено» пользователь видит следующий экран. Предлагаемый шаг устранения неполадок: администратор повторно отправляет приглашение из Admin Console.

Срок действия приглашения истек

В случае появления сообщения «Срок действия приглашения истек» администратор должен повторно отправить приглашение из Admin Console.

Приглашение уже принято

Если приглашение уже принято, администратор должен повторно отправить приглашение из Admin Console.

Приглашение отозвано

Если приглашение отозвано, оно могло быть отправлено по ошибке. Если пользователю, получившему это сообщение, все же требуется доступ к информационной панели, администратор должен повторно отправить приглашение из Admin Console.

Логотип Adobe

Вход в учетную запись