Руководство пользователя Отмена

Невозможно войти в продукты, услуги или мобильные приложения Adobe с помощью Federated ID (SSO): поиск и устранение ошибок

  1. Организации и группы клиентов Adobe: руководство администратора
  2. Планирование развертывания
    1. Основные понятия
      1. Лицензирование
      2. Удостоверение
      3. Управление пользователями
      4. Развертывание приложения
      5. Обзор Admin Console
      6. Административные роли
    2. Руководства по развертыванию
      1. Руководство по развертыванию именованной пользовательской лицензии
      2. Руководство по развертыванию SDL
      3. Развертывание Adobe Acrobat 
    3. Развертывание Creative Cloud для образовательных учреждений
      1. Руководство по развертыванию
      2. Открытие в Google Classroom доступа к Adobe Express
      3. Интеграция с Canvas LMS
      4. Интеграция с Blackboard Learn
      5. Настройка единого входа SSO для окружных порталов и LMS
      6. Часто задаваемые вопросы о Kivuto
      7. Принципы определения соответствия учреждений начального и среднего образования требованиям к участию
  3. Настройка организации
    1. Настройка удостоверений
      1. Типы удостоверений | обзор
      2. Настройка организации с Enterprise ID
      3. Настройка организации с Federated ID
        1. Обзор SSO
        2. Настройка Azure Connector и синхронизация
          1. Настройка SSO с помощью Microsoft через Azure OIDC
          2. Добавление Azure Sync к своему каталогу
          3. Часто задаваемые вопросы по Azure Connector
        3. Настройка Google Federation и синхронизация
          1. Настройка SSO с помощью Google Federation
          2. Добавление Google Sync в каталог
          3. Google Federation, часто задаваемые вопросы
        4. Базовый SAML
          1. Настройка SSO с другими поставщиками SAML
          2. Настройка SSO с помощью Microsoft ADFS
          3. SSO, часто задаваемые вопросы
          4. SSO, устранение неполадок
        5. SSO для образовательных учреждений
          1. Настройка SSO для окружных порталов и LMS
          2. Часто задаваемые вопросы
      4. Подтверждение владения доменом
      5. Добавление доменов и управление ими
      6. Связывание доменов с каталогами
      7. Управление существующими доменами и каталогами
      8. Использование доверия к каталогам для добавления доменов с предварительным заявлением
      9. Переход к новому поставщику аутентификации
    2. Настройки ресурсов
    3. Параметры проверки подлинности
    4. Контакты отделов безопасности и конфиденциальности
    5. Настройки консоли
    6. Управление шифрованием
  4. Управление продуктами и разрешениями
    1. Управление пользователями
      1. Обзор
      2. Административные роли
      3. Технологии управления пользователями
        1. Управление пользователями по отдельности   
        2. Управление несколькими пользователями (массовая загрузка CSV)
        3. Инструмент синхронизации пользователей (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Google Federation Sync
      4. Изменение типов удостоверений пользователей
      5. Управление группами пользователей
      6. Управление пользователями каталога
      7. Управление разработчиками
      8. Перенос существующих пользователей в Adobe Admin Console
      9. Переход на управление пользователями через Adobe Admin Console
    2. Управление продуктами и профилями продуктов
      1. Управление продуктами
      2. Управление профилями продуктов для корпоративных пользователей
      3. Управление политиками самообслуживания
      4. Управление интеграцией приложений
      5. Управление разрешениями для продукта в Admin Console  
      6. Включение и отключение сервисов для профиля продукта
      7. Одно приложение | Creative Cloud для организаций
      8. Дополнительные сервисы
    3. Управление лицензиями на общие устройства
      1. Новые возможности
      2. Руководство по развертыванию
      3. Создание пакетов
      4. Восстановление лицензий
      5. Миграция с лицензий на устройства
      6. Управление профилями
      7. Набор инструментов лицензирования
      8. Часто задаваемые вопросы по лицензированию общего устройства
  5. Управление хранилищем и ресурсами
    1. Хранилище
      1. Управление корпоративным хранилищем
      2. Adobe Creative Cloud: обновление хранилища
      3. Управление хранилищем Adobe
    2. Перенос ресурсов
      1. Автоматический перенос ресурсов
      2. Часто задаваемые вопросы об автоматическом переносе ресурсов  
      3. Управление перенесенными ресурсами
    3. Восстановление ресурсов пользователя
    4. Перенос ученических ресурсов | только EDU
      1. Автоматический перенос ученических ресурсов
      2. Перенос ресурсов
  6. Управление сервисами
    1. Adobe Stock
      1. Пакеты кредитов Adobe Stock для рабочих групп
      2. Adobe Stock для организаций
      3. Использование Adobe Stock для организаций
      4. Одобрение лицензии Adobe Stock
    2. Пользовательские шрифты
    3. Adobe Asset Link
      1. Обзор
      2. Создание группы пользователей
      3. Настройка Adobe Experience Manager Assets
      4. Конфигурация и установка Adobe Asset Link
      5. Управление ресурсами
      6. Adobe Asset Link для XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Настройка Adobe Acrobat Sign для организаций или групп
      2. Adobe Acrobat Sign — администрирование компонентов групп
      3. Управление Adobe Acrobat Sign в Admin Console
    5. Creative Cloud для организаций — бесплатная подписка
      1. Обзор
      2. Начало работы
  7. Развертывание приложений и обновлений
    1. Обзор
      1. Развертывание и предоставление приложений и обновлений
      2. План развертывания
      3. Подготовка к развертыванию
    2. Создание пакетов
      1. Создание пакета приложений в Admin Console
      2. Создание пакетов именованных пользовательских лицензий
      3. Шаблоны Adobe для создания пакетов
      4. Управление пакетами
      5. Управление лицензиями на устройство
      6. Лицензирование по серийным номерам
    3. Настройка пакетов
      1. Настройка приложения Creative Cloud для настольных ПК
      2. Включение расширений в пакет
    4. Развертывание пакетов 
      1. Развертывание пакетов 
      2. Развертывание пакетов Adobe с помощью Microsoft Intune
      3. Развертывание пакетов Adobe с помощью SCCM
      4. Развертывание пакетов Adobe с помощью ARD
      5. Установка продуктов в папку исключений
      6. Удаление продуктов Creative Cloud
      7. Использование Adobe Provisioning Toolkit для организаций
      8. Идентификаторы лицензий Adobe Creative Cloud
    5. Управление обновлениями
      1. Управление изменениями для организаций и групп клиентов Adobe
      2. Развертывание обновлений
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Обзор AUSST
      2. Настройка внутреннего сервера обновлений
      3. Поддержка внутреннего сервера обновлений
      4. Распространенные случаи использования AUSST   
      5. Устранение неполадок с внутренним сервером обновлений
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Использование Adobe Remote Update Manager
      2. Идентификаторы каналов для использования с Adobe Remote Update Manager
      3. Устранение ошибок RUM
    8. Устранение проблем
      1. Устранение ошибок установки и удаления приложений Creative Cloud
      2. Отправка запросов на наличие определенного пакета на клиентских компьютерах
      3. Сообщение об «Ошибке установки» для пакета Creative Cloud
    9. Создание пакетов с помощью Creative Cloud Packager (CC 2018 или более ранние приложения)
      1. Информация о Creative Cloud Packager
      2. Заметки о выпуске Creative Cloud Packager
      3. Упаковка приложений
      4. Создание пакетов с помощью Creative Cloud Packager
      5. Создание пакетов именных лицензий
      6. Создание пакетов с лицензиями на устройство
      7. Создание пакета лицензий
      8. Создание пакетов по серийным номерам лицензий
      9. Автоматизация создания пакетов
      10. Добавление в пакет продуктов, отличных от Creative Cloud
      11. Изменение и сохранение конфигураций
      12. Установка языковых настроек на системном уровне
  8. Управление учетной записью
    1. Управление групповой учетной записью
      1. Обзор
      2. Обновление платежных данных
      3. Управление счетами
      4. Изменение владельца контракта
      5. Смена реселлера
    2. Назначение лицензий пользователю рабочей группы
    3. Добавление продуктов и лицензий
    4. Продление
      1. Подписка для рабочих групп: продление
      2. Enterprise в программе VIP: продление и соответствие
    5. График автоматического истечения срока действия договоров ETLA
    6. Переключение типов договоров в существующей консоли Adobe Admin Console
    7. Запрос на соблюдение требований к покупке
    8. Программа Value Incentive Plan (VIP) для Китая
    9. Справка по VIP Select
  9. Отчеты и журналы
    1. Журнал аудита
    2. Отчеты о заданиях
    3. Журналы контента
  10. Справка
    1. Обращение в службу поддержки клиентов Adobe
    2. Варианты поддержки для учетных записей групп
    3. Варианты поддержки для учетных записей организаций
    4. Варианты поддержки для Experience Cloud
Примечание.

Эта статья не относится к настройкам единого входа SSO с использованием федерации Google или Microsoft Azure Sync.

Если ваша организация настроила систему SSO с помощью любого из перечисленных поставщиков удостоверений, см. следующие статьи:

Обзор

После успешной настройки SSO в Adobe Admin Console нажмите Загрузить файл метаданных Adobe и сохраните файл метаданных SAML XML на свой компьютер. Этот файл необходим поставщику удостоверений для включения сервиса единого входа. Импортируйте подробные сведения о конфигурации XML в свой поставщик удостоверений (IdP). Это необходимо для интеграции SAML с вашим IdP — убедитесь в правильности конфигурации данных.

При наличии вопросов о том, как использовать файл метаданных SAML XML для настройки вашего IdP, обращайтесь непосредственно к своему IdP за инструкциями, которые варьируются у каждого IdP.

Загрузить файл метаданных Adobe

Устранение базовых проблем

Проблемы с системой единого входа часто вызваны простыми ошибками, которые легко не заметить. В частности, проверьте описанное ниже.

  • Пользователю назначается профиль продукта с предоставлением прав.
  • Имя пользователя, отправленное в SAML, совпадает с именем пользователя на корпоративной информационной панели.
  • Проверьте все записи в Admin Console и у поставщика удостоверений на наличие орфографических или синтаксических ошибок.
  • Приложение Creative Cloud для настольных ПК следует обновить до актуальной версии.
  • Пользователь входит в правильный объект (приложение Creative Cloud для настольных ПК, приложение Creative Cloud или Adobe.com)

Ошибка «Произошла ошибка» с кнопкой «Повторить попытку»

Эта ошибка обычно возникает после того, как аутентификация пользователя прошла успешно и Okta успешно отправила ответ при аутентификации в Adobe.

В Adobe Admin Console проверьте описанное ниже.

На вкладке «Удостоверение»:

  • убедитесь, что связанный домен был активирован.

На вкладке «Продукты»:

  • убедитесь, что пользователь связан с правильным псевдонимом продукта в домене, который, как заявлено, будет настроен как Federated ID;
  • убедитесь, что для псевдонима продукта назначены соответствующие права.

На вкладке «Пользователи»:

  • убедитесь, что имя пользователя имеет форму полного адреса электронной почты.

Ошибка «Отказано в доступе» при входе в систему

Возможные причины этой ошибки

  • Имя или адрес электронной почты пользователя, отправляемые в утверждении SAML, не соответствуют сведениям, введенным в Admin Console.
  • Пользователь не связан с нужным продуктом, или продукт не связан с соответствующим правом.
  • Имя пользователя SAML воспринимается как нечто иное, чем адрес электронной почты. Все пользователи должны находиться в домене, заявленном вами в процессе настройки.
  • Ваш клиент SSO использует JavaScript как часть процесса входа в систему, и вы пытаетесь войти в клиент, который не поддерживает JavaScript (например, Creative Cloud Packager).

Как решить проблему

  • Проверьте конфигурацию панели управления для пользователя: информацию о пользователе и профиль продукта.
  • Запустите трассировку SAML и убедитесь, что отправляемая информация соответствует данным информационной панели, а затем исправьте все несоответствия.

Ошибка «Другой пользователь в настоящее время вошел в систему»

Ошибка «Другой пользователь в настоящее время вошел в систему» возникает, когда атрибуты, отправленные в утверждении SAML, не соответствуют адресу электронной почты, используемому для запуска процесса входа в систему.

Убедитесь, что адрес электронной почты пользователя для входа соответствует следующему:

  • адрес электронной почты пользователя, указанный в Admin Console;
  • имя пользователя, переданное обратно в поле NameID утверждения SAML.

Ошибка «Публикатор в ответе SAML не соответствует публикатору, настроенному для поставщика удостоверений»

Публикатор IDP в утверждении SAML отличается от настроенного в Inbound SAML. Проверьте наличие опечаток (например, http вместо https). При проверке строки «Публикатор IDP» с помощью системы клиента SAML вы ищите ТОЧНОЕ соответствие с предоставленной строкой. Эта проблема иногда возникает из-за отсутствия косой черты в конце.

Если требуется помощь в устранении этой ошибки, предоставьте трассировку SAML и значения, которые вы ввели на панели управления Adobe.

Ошибка «Цифровая подпись в ответе SAML не подтверждена сертификатом поставщика удостоверений»

Эта проблема возникает, когда срок действия сертификата вашего каталога истек. Чтобы обновить сертификат, необходимо загрузить сертификат или метаданные у поставщика удостоверений и загрузить их в Adobe Admin Console.

Например, если вашим IdP является Microsoft AD FS, выполните действия, описанные ниже.

  1. Откройте приложение управления службами федерации AD FS на своем сервере и в папке AD FS> Сервис > Конечные точки выберите Метаданные федерации.

    Расположение метаданных

  2. С помощью браузера перейдите по URL-адресу, указанному для метаданных федерации, и загрузите файл. Например, https://<your AD FS hostname>/FederationMetadata/2007-06/FederationMetadata.xml.

    Примечание.

    При появлении примите любые предупреждения.

  3. Войдите в Adobe Admin Console и откройте Настройки Удостоверение > Каталоги. Выберите каталог для обновления и нажмите Настроить на карте Провайдер SAML.

    Затем загрузите файл метаданных IdP и нажмите Сохранить.

Ошибка «Текущее время предшествует диапазону времени, указанному в условиях утверждения»

Сервер IdP на базе Windows

1. Убедитесь, что системные часы синхронизированы с сервером точного времени.

С помощью этой команды проверьте точность системных часов относительно времени вашего сервера; значение «Сдвиг фазы» должно составлять небольшую долю секунды:

w32tm /query /status /verbose

Можно выполнить немедленную повторную синхронизацию системных часов с сервером времени с помощью следующей команды:

w32tm /resync

Если системные часы установлены правильно и указанная выше ошибка по-прежнему отображается, может потребоваться отрегулировать настройку временного сдвига, чтобы увеличить допустимую разницу между часами сервера и клиента.

2. Увеличьте допустимую разницу в системных часах между серверами.

В окне Powershell с правами администратора установите допустимое значение сдвига равным 2 минутам. Проверьте, можете ли вы войти в систему, а затем увеличьте или уменьшите значение в зависимости от результата.

Определите текущую настройку временного сдвига для соответствующего отношения доверия с проверяющей стороной с помощью следующей команды:

Get-ADFSRelyingPartyTrust | Format-List -property Identifier,Name,NotBeforeSkew

Отношение доверия с проверяющей стороной определяется URL-адресом, представленном в поле «Идентификатор» выходных данных предыдущей команды для данной конкретной конфигурации. Этот URL-адрес также отображается в служебной программе управления ADFS в окне свойств для соответствующего отношения доверия с проверяющей стороной на вкладке «Идентификаторы» в поле «Отношение доверия с проверяющей стороной», как показано на снимке экрана ниже.

Установите временной сдвиг равным 2 минутам с помощью следующей команды, подставив соответствующий адрес идентификатора:

Set-ADFSRelyingPartyTrust –TargetIdentifier 'https://www.okta.com/saml2/service-provider/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx' –NotBeforeSkew 2  

Сервер IdP на базе UNIX

Убедитесь, что системные часы установлены правильно с помощью службы ntpd, вручную с помощью команды ntpdate из корневой оболочки или с помощью команды sudo, как показано ниже (обратите внимание, что если время смещено более чем на 0,5 с, то изменение в системные часы будет внесено не сразу, а постепенно). Убедитесь, что временная зона также настроена правильно.

# ntpdate -u pool.ntp.org

Примечание.

Это работает с поставщиками удостоверений, такими как Shibboleth.

Ошибка 401 «неправомочные учетные данные»

Эта ошибка возникает, когда приложение не поддерживает федеративный вход и следует входить в систему под Adobe ID. FrameMaker, RoboHelp и Adobe Captivate — примеры приложений с таким требованием.

Ошибка «Сбой входа в Inbound SAML с сообщением: ответ SAML не содержит утверждений»

Проверьте технологический процесс входа в систему.  Если вы можете получить доступ к странице входа на другом компьютере или сети, но не внутри системы, возможно, имеется блокирующая строка агента.  Кроме того, запустите трассировку SAML и убедитесь, что имя, фамилия и имя пользователя имеются в теме SAML в качестве правильно отформатированного адреса электронной почты.

Ошибка 400 «Неверный запрос»/ошибка «Состояние запроса SAML не было успешным»/сбой проверки сертификата SAML

Убедитесь, что отправляется соответствующее утверждение SAML.

  • Отсутствие элемента NameID в теме. Проверьте, чтобы элемент Subject содержал элемент NameID. Он должен быть равен атрибуту Email, который должен содержать адрес электронной почты пользователя, который хочет пройти проверку подлинности.
  • Опечатки, особенно часто допускаемые ошибки вроде https вместо http.
  • Проверьте, правильно ли указан сертификат. Поставщики удостоверений должны быть настроены для использования несжатых запросов и ответов SAML.

Такие программы, как SAML Tracer для Firefox, могут помочь в распаковке утверждений и их отображении для проверки. В случае обращения в службу поддержки клиентов Adobe вам понадобится этот файл. Дополнительные сведения см. в разделе Как выполнить трассировку SAML.

Демонстрационный пример, описанный ниже, может помочь правильно отформатировать утверждение SAML.

Загрузить

С Microsoft ADFS

  1. Каждая учетная запись Active Directory должна иметь адрес электронной почты, указанный в Active Directory для успешного входа в систему (журнал событий: ответ SAML не содержит NameId в утверждении). Сначала проверьте это.
  2. Доступ к панели инструментов
  3. Перейдите на вкладку «Удостоверение» и выберите домен.
  4. Нажмите «Изменить конфигурацию».
  5. Найдите привязку поставщика удостоверений. Установите «HTTP-POST» и сохраните. 
  6. Протестируйте вход в систему.
  7. Если это работает, но вы предпочитаете предыдущую настройку, просто установите обратно «HTTP-REDIRECT» и повторно загрузите метаданные в ADFS.

С другими поставщиками удостоверений

  1. Появление ошибки 400 означает, что ваш поставщик удостоверений отклонил успешный вход в систему.
  2. Найдите в журналах IdP причину ошибки.
  3. Устраните проблему и повторите попытку.
Логотип Adobe

Вход в учетную запись