Lös problem med aktivering av Acrobat-prenumeration

Översikt

Problem: Du kan inte aktivera din Acrobat-prenumeration

Om du har köpt en Acrobat-prenumeration via ditt Adobe ID och inte kan aktivera Acrobat, aktiverar du kontot genom att följa stegen nedan.

  1. Kontrollera att enheten är ansluten till internet.

  2. I Acrobat väljer du Meny   > Hjälp > Logga ut (Windows) eller Hjälp > Logga ut (macOS).  

  3. Välj Logga ut i dialogrutan som öppnas. 

     

  4. Välj Meny  > Hjälp > Logga in (Windows) eller Hjälp > Logga in (macOS).

    Alternativet Logga in på hjälpmenyn

  5. Klicka på Logga in nu i dialogrutan som visas.

  6. Logga in med de autentiseringsuppgifter som du använde för att köpa Acrobat-prenumerationen.

  7. När du har loggat in väljer du Fortsätt och startar om Acrobat.

    Obs!

    Om du har köpt ett Acrobat-serienummer måste du hämta och installera ett separat Acrobat-installationsprogram.

Problem: Acrobat uppmanar flera gånger om att logga in

Kontrollera att enhetens systemdatum är korrekt och att det Adobe-ID som används för inloggning har en giltig Acrobat-prenumeration. Fler lösningar finns i Acrobat där du uppmanas att logga in upprepade gånger

Problem: (Windows) Acrobat-inloggningsfönstret fortsätter att vänta med tom skärm. 

Pröva följande steg:

  1. Stäng Acrobat-inloggningsfönstret.

  2. Kontrollera att enheten är ansluten till internet.

  3. Öppna Acrobat och försök att logga in på Acrobat igen.

Problem: (Mac) När du försöker logga in på ditt konto visas följande fel: Någonting gick fel

Något gick fel

Du löser problemet genom att följa de här stegen:

  1. Gör sedan något av följande:

    • Om du har ett serienummer måste du kontrollera att du har aktiverat serienummer på enheten med APTEE-verktyget och filen ”prov.xml”.
    • Om du har en namngiven användarlicens (prenumeration) startar du Acrobat och loggar in med ditt Adobe ID för att aktivera prenumerationen. Om du fortfarande har problemet, fortsätt att implementera stegen nedan.
  2. Avsluta Acrobat-/Acrobat Reader-programmet om det redan körs.

  3. Välj Hämta fil för att hämta filen AcrobatNGLEnableTool.zip. Extrahera filinnehållet när du är klar.

    Hämta

  4. Öppna Windows Terminal och kör följande kommando:

    $ sudo chmod 775 <sökväg till verktyget>

    $ <sökväg till verktyget>

    Till exempel,

    <Enhetsnamn> ~ % sudo chmod 775 /Users/<användarnamn>/Desktop/AcroNGLEnableTool

    <Enhetsnamn> ~ % /Users/<användarnamn>/Desktop/AcroNGLEnableTool

  5. Avsluta Terminal och starta Acrobat.

Problem: Programmet ger ett fel

Vanliga felkoder och lösningar på problem

Felkod

Lösning

SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED

Du försöker aktivera Acrobat på mer än två datorer. Logga ut från den här datorn och

  • Prova med ett annat Adobe ID, eller
  • Inaktivera Acrobat från tidigare datorer och prova att logga in med samma ID på den här datorn.

Mer information finns i Inaktivering av problem.

SERIAL_NUMBER_SIGN_IN

Starta om Acrobat och logga in med ditt Adobe ID när du uppmanas att aktivera Acrobat.

TRIAL_BONUS_WF

Avinstallera och installera om Acrobat med det nya serienumret.

EAMES_REACTIVATION

Du har blivit utloggad från Adobe-servern. Starta om Acrobat och logga in med ditt Adobe ID.

EAMES_EXPIRED

Din rättighet har annullerats. Kontakta din IT-administratör.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?