Köpta Creative Cloud-program visas som testversioner

Läs hur du stoppar felmeddelanden om att du fortfarande använder testversionen (eller att testversionen har upphört), även om du har redan har köpt en Creative Cloud-prenumeration.

Obs!

Det kan ta upp till en timme för ditt köp att bearbetas. Programmen fortsätter att visa alternativen för ett kostnadsfritt medlemskap tills det bearbetas. Du kan behöva vänta lite längre om du gjort inköpet inom den senaste timmen.

Prova följande lösningar i den här ordningen tills problemet är åtgärdat. Om du är teams- eller enterprise-användare, se lösa fel med utgången testversion och licens för teams- och enterprise-användare.

  1. Obs!

    Om du har mer än ett Adobe-konto, kontrollera att du har loggat in till respektive konto med rätt e-postadress.

  2. Om din prenumeration har löpt ut eller om ditt konto har ett betalningsproblem kommer du att se ett felmeddelande. Välj Redigera fakturering och betalning för att korrigera betalningsproblemet.

    Redigera fakturerings- och betalningsuppgifter
    Du kan även hantera din prenumeration och se vilka appar som ingår i din prenumeration i det här fönstret.

  3. Om din betalningsmetod inte är aktuell uppdaterar du kreditkortsinformationen och väljer Spara.

    Den nya betalningsmetoden träder i kraft under nästa faktureringsprocess.

  1. Välj ikonen Konto uppe till höger och välj sedan Logga ut.

    Kontomenyn visar alternativ som Inställningar, Logga ut och månatliga generativa krediter för Gen AI-funktioner.
    Välj Logga ut för att loggas ut från alla Creative Cloud-appar.

  2. Välj Fortsätt i bekräftelsedialogrutan. Alla Creative Cloud-program och -tjänster som är kopplade till kontot inaktiveras på den aktuella datorn.

  3. Logga in på Adobe-kontot igen.

  4. Öppna valfritt Creative Cloud-program som ingår i medlemskapet, till exempel Photoshop eller Illustrator. Logga in om du ombeds göra det.

  1. Under Installerade program på fliken Program väljer du ikonen Fler åtgärder  . Välj sedan Sök efter uppdateringar.

    Den utökade menyn visar alternativ för att hantera automatiska uppdateringar, söka efter uppdateringar och uppdatera alla appar.
    Du kan även aktivera automatisk uppdatering för dina Creative Cloud-program.

  2. Om du inte använder den senaste versionen av Creative Cloud-programmet visas en uppdateringsuppmaning bredvid namnet. Välj Uppdatera.

Om de tidigare lösningarna inte fungerar kan datorn ha problem med anslutningen till Adobes aktiveringsservrar. Detta kan bero på att operativsystemets värdfil är felaktigt konfigurerad (operativsystemets värdfil mappar värdnamn till IP-adresser). 

För att lösa problemet kan du försöka att ta bort Adobe-relaterade poster från värdfilerna. Du kan ta bort Adobe-relaterade poster från värdfilen på två sätt:

Reparera värdfilen automatiskt genom att använda Limited Access Repair-verktyget: Reparera värdfilen genom att använda Limited Access Repair-verktyget. Med den här metoden behöver du inte manuellt redigera värdfilen – verktyget reparerar automatiskt filen. 

Återställ värdfilen manuellt: Om problemet inte åtgärdas trots att du kör reparationsverktyget Limited Access Repair ska du återställa värdfilerna manuellt.

Om du fortfarande har problem

Om lösningarna inte fungerar kontrollerar du och löser anslutningsfel.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?