- Öppna Tjänsthanteraren (tryck på knappen Start och skriv in Tjänster).
- Högerklicka och välj Autentiseringshanteraren och Starta om i listan med Tjänster.
Senast uppdaterad den
10 maj 2024
|
Gäller även Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Vill du installera en produkt men Creative Cloud-datorprogrammet uppmanar dig att testa eller köpa trots att du redan har en aktiv prenumeration? Lär dig hur åtgärdar det här problemet.
Att logga ut och logga in igen brukar kunna lösa det här problemet.
Obs!
Se hur du kan komma igång och få tillgång till Creative Cloud-programmen om du vill veta mer om testversionsmeddelanden som rör testversionen av Creative Cloud for teams.
- ”xx dagar kvar på din testversion av Creative Cloud for teams.”
- ”Testperioden av Creative Cloud for teams är över.”
Felsökningsmetoder för teams- och enterprise-användare
Testa följande lösningar i angiven ordning tills problemen med testversioner eller licenser som har upphört att gälla är åtgärdade.
Lösning 1: Logga ut och logga in på nytt
- Starta Creative Cloud-datorprogrammet. Klicka på profilikonen uppe till höger i programmet och klicka sedan på Logga ut.
- Logga in igen med det konto eller den profil som förknippas med din prenumeration. Läs mer.
Lösning 2: Logga in med en annan profil
Adobe-profiler ställs in om du har flera Adobe-planer (varav minst en företagsplan) som är kopplade till samma e-postadress. Om du väljer en profil som saknar licenser visas ett testversionsmeddelande.
- Starta Creative Cloud-datorprogrammet. Klicka på profilikonen uppe till höger i programmet och klicka sedan på Logga ut.
- Logga in igen med den profil som är kopplad till din prenumeration. Läs mer om att hantera Adobe-profiler.
- En anledning till att profilväljaren inte visas är att du har angett en standardprofil. Inaktivera alternativet Välj min profil automatiskt:
- Gå till account.adobe.com
- Gå till Konto och säkerhet > Inloggning och säkerhet.
- Stäng av Välj min profil automatiskt i avsnittet Automatiskt profilval.
- Logga ut och välj den aktuella profilen för att logga in.
Lösning 3: Starta produkten från Creative Cloud-datorprogrammet
- Avsluta Adobe-programmet som visar testversionsmeddelandet. Välj Avsluta på Arkiv-menyn.
- Starta programmet från Creative Cloud-datorprogrammet.
Lösning 4: Ta bort Adobe-relaterade poster från värdfilen
Om operativsystemets värdfil är felaktigt konfigurerad (värdfiler mappar värdnamn till IP-adresser) kan datorn ha problem med att ansluta till Adobes licensservrar.
Du löser det här problemet genom att ta bort Adobe-relaterade poster från värdfilen. Läs mer.
Om du inte har administratörsbehörighet på datorn kontaktar du IT-administratören, den interna supporten eller det tekniska supportteamet.
Lösning 5: Starta om Autentiseringshanteraren eller lås och lås upp Nyckelhanteraren
Lösning 6: Ta bort certifikaten Adobe Intermediate CA och Adobe Content
- Gå till Windows > Kör eller välj Windows + R för att öppna dialogrutan Kör.
- Skriv certmgr.msc och välj OK för att öppna Certifikathanteraren.
- Utöka mappen Personligt och välj Certifikat. Välj sedan alla objekt som börjar med Adobe Intermediate CA eller Adobe Content tillsammans och Radera.
- Stäng Certifikathanteraren när du har tagit bort certifikaten och starta om appen.
Lösning 7: Ta bort certifikaten Adobe User och Adobe App
- Gå till Windows > Autentiseringshanteraren och välj Windows-autentiseringsuppgifter.
- Ta bort alla certifikat som börjar med Adobe User och Adobe App.
- Starta om programmet.
Logga in på ditt Adobe-konto, gå till dina planer och klicka på Visa allt för den specifika planen om ovanstående åtgärder inte löser fel med testversioner eller licenser som har upphört att gälla. Kontakta administratören och föreslå att du utför stegen nedan. Läs mer om hur du kontaktar administratören.
Felsökningsmetoder för teams- och enterprise-administratörer
Som administratör kan du lägga till användare till relevanta produkter (för teams) eller produktprofiler (för enterprise) och ge dem tillgång till Adobes program och tjänster.
Om du stöter på problem med testversioner eller licenser som har upphört att gälla även efter att du har utfört felsökningsmetoden, kan du testa de här stegen i den angivna ordningen.
Lösning 1: Se till att licensen har tilldelats korrekt (endast namngivna användarlicenser).
Verifiera användarens e-postadress och de tilldelade produkterna. Läs mer om hur du kan lägga till/ta bort användare och tilldela användare licenser.
Lösning 2: Tillåt åtkomst till lämpliga nätverksslutpunkter.
Se till att du har tillåtit åtkomst till lämpliga nätverksslutpunkter i din miljö. En detaljerad lista över nätverksslutpunkter som du måste tillåta finns i Nätverksslutpunkter för Adobe Creative Cloud.
Lösning 3: Kontrollera proxyinställningarna.
Om du har en proxyservermiljö kontrollerar du proxyinställningarna. Mer information finns i Stöd för proxy för Creative Cloud-program.
Lösning 4: Kontrollera inställningarna för brandväggen och antivirusprogrammet.
Kontrollera inställningarna för brandväggen och antivirusprogrammet. Mer information finns i Felsöka hämtnings- och installationsproblem för Creative Cloud.
Gå till Adobe Admin Console > Support och kontakta Adobes kundtjänst om problemet kvarstår. Läs mer.
Delta i samtalet
Delta i diskussionen om du har frågor eller tankar kring ämnen, begrepp eller procedurer som beskrivs i den här artikeln.
