Starta Creative Cloud-programmet, välj profilikonen i det övre högra hörnet och välj sedan Logga ut.
Senast uppdaterad den
10 sep. 2025
Gäller för Enterprise och Teams.
Får du en uppmaning om att prova eller köpa trots att du har en aktiv Adobe-prenumeration? Så här löser du snabbt licens- eller testversionsfel.
Obs!
Om du ser uppmaningar om testversion som:
- ”xx dagar kvar på din testversion av Creative Cloud for teams.”
- ”Testperioden av Creative Cloud for teams är över.”
Lär dig hur administratörer kan hjälpa sina team att komma igång med åtkomst till Creative Cloud-program. Om du inte är administratör kan du kontakta din administratör för hjälp.
Felsökningsmetoder för teams- och enterprise-användare
Prova följande steg i ordning tills problemet är löst.
Steg 1 – Logga ut och logga in igen
-
-
Logga in igen med det konto eller den profil som är kopplad till din prenumeration.
Steg 2 – Logga in med rätt profil
Om din e-postadress är kopplad till flera Adobe-planer – till exempel en personlig plan och en företagsplan – kan du vara inloggad på fel plan.
-
Logga ut från Creative Cloud-datorprogrammet.
-
Logga in igen och välj profilen med din prenumeration.
Välj en profil för att logga in. Välj en profil för att logga in. Obs!Om profilväljaren inte visas trots att du har flera planer ska du stänga av alternativet Välj min profil automatiskt.Gå till account.adobe.com > Konto och säkerhet > Inloggning och säkerhet > stäng av Välj min profil automatiskt.
Steg 3 – Starta från Creative Cloud-datorprogrammet
-
Avsluta alla öppna Adobe-program som visar felet. Från menyn Arkiv väljer du Avsluta.
-
Öppna Creative Cloud-datorprogrammet och starta programmet därifrån.
Steg 4 – Kontrollera din licenstilldelning
Logga in på ditt Adobe-konto och välj Visa alla program och tjänster i din plan för att se vad din plan inkluderar.
- Om du använder Adobe-produkter via ditt företag, din skola eller ditt team, be din administratör att bekräfta att du har en primär namngiven användarlicens.
- Om du är administratör, logga in på Adobe Admin Console > Användare. Kontrollera och tilldela licenser efter behov.
Steg 5 – Utför avancerad felsökning
Om felet kvarstår kan ditt system vara blockerat från att ansluta till Adobes licensieringsservrar.
Obs!
Om du inte har administratörsbehörighet på din dator, kontakta din IT-administratör, interna supportavdelning eller tekniska supportteam.
a. Kontrollera nätverks-/brandväggsinställningar
Tillåt alla nödvändiga Adobe-slutpunkter.För en detaljerad lista över nätverksslutpunkter som du måste tillåta, se Nätverksslutpunkter för Adobe Creative Cloud.
b. Rensa hosts-filen
Ta bort alla Adobe-relaterade poster som kan blockera licensvalidering (kräver administratörsrättigheter).
c. Uppdatera sparade inloggningsuppgifter
- För Windows, öppna Tjänstehanteraren (tryck på Start-tangenten och skriv Tjänster). I listan över Tjänster, högerklicka på Autentiseringshanterare och välj Starta om.
- För macOS, lås och lås upp Nyckelring-åtkomst. I terminaldialogrutan, skriv följande kommandon:
- Lås: security lock-keychain
- Lås upp: security unlock-keychain
Se detaljerade instruktioner för att uppdatera sparade inloggningsuppgifter.
d. Ta bort inaktuella Adobe-certifikat
Ta bort Adobe Intermediate CA- och Adobe Content-certifikat från ditt system.
Steg 6 – Felsök som administratör
Om användare fortfarande upplever felet:
a. Kontrollera proxyinställningarna
Om du har en proxyservermiljö, kontrollera dina proxyinställningar.
b. Kontrollera inställningarna för brandvägg och antivirusprogram
c. Eskalera till Adobes kundtjänst
Om problemet kvarstår, gå till Adobe Admin Console > Support. Läs mer.
Gå med i användarforumet
Fråga våra Enterprise- och Teams-användare, samarbeta med andra administratörer och håll dig underrättad om nya funktioner.
