แก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ | CS5, CS5.5, CS6

อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ 26 ก.พ. 2025

ดูวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อเมื่อเปิดใช้งานแอป Creative Suite

ข้อผิดพลาดเมื่อเปิดใช้งานหรือเริ่มต้นแอป Creative Suite

หากพบปัญหาการเชื่อมต่อหรือข้อผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดใช้งานแอป Creative Suite ให้ลองทำตามขั้นตอนในบทความนี้:

ไม่สามารถเปิดใช้งาน [ชื่อผลิตภัณฑ์]จำเป็นต้องเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์นี้ก่อนการใช้งาน...
โปรดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและลองใหม่
คอมพิวเตอร์ออฟไลน์หรือนาฬิกาในคอมพิวเตอร์ตั้งค่าไม่ถูกต้อง ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโปรดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือปรับนาฬิกาและลองใหม่
คุณอาจมีการเข้าถึงแอป Adobe หรือบริการอย่างจำกัด

หากต้องการข้อมูลทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาการเปิดใช้งานและการลงชื่อเข้าใช้ทั่วไป ดู การแก้ไขปัญหาการเปิดใช้งานและการยกเลิกการใช้งาน

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ

ในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อ ให้แก้ไขทีละวิธี และเลือกวิธีต่อไปหากจำเป็น

วิธีที่ 1: ทดสอบการเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งาน Adobe

เริ่มต้นเบราว์เซอร์เว็บและเปิดลิงก์ตัวใดตัวหนึ่งต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์:

หมายเหตุ

หากพบปัญหาขณะเปิดลิงก์ในเบราว์เซอร์ปัจจุบัน ให้พิจารณาลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

หากเห็นข้อความทดสอบสำเร็จ (ดูภาพหน้าจอด้านล่าง) แสดงว่าคุณสามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งานได้ลองเปิดใช้งานหรือเริ่มซอฟต์แวร์

หมายเหตุ

คุณอาจได้รับข้อความ "การเข้าถึงถูกปฏิเสธ" เมื่อคลิกลิงก์ CS5/CS5.5 นี่ยังถือเป็นการยืนยันว่าคุณสามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งานได้ ลองเปิดใช้งานหรือเริ่มซอฟต์แวร์ของคุณ หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับรหัสเปิดใช้งาน ดูที่ วิธีใช้รหัสแลกสิทธิ์.

ยังประสบปัญหาอยู่หรือไม่?ดำเนินการที่ "รีเซ็ตไฟล์ hosts"

แก้ไขปัญหาที่ 2: รีเซ็ตไฟล์ hosts

ไฟล์ hosts ของระบบปฏิบัติการแมปชื่อโฮสต์กับที่อยู่ IP ไฟล์ hosts ที่กำหนดค่าไม่ถูกต้องอาจส่งผลต่อความสามารถของคอมพิวเตอร์ในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งานของ Adobe

ดาวน์โหลดเครื่องมือซ่อมแซมการเข้าถึงแบบจำกัด:

แตกไฟล์ที่ดาวน์โหลด จากนั้นเรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมการเข้าถึงแบบจำกัดในโหมดผู้ดูแลระบบ

Windows: คลิกขวาที่เครื่องมือและเลือกเรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
macOS: ดับเบิลคลิกที่เครื่องมือและป้อนข้อมูลประจำตัวผู้ดูแลระบบเพื่อดำเนินการต่อ

หมายเหตุ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขแม้ว่าจะเรียกใช้เครื่องมือ Limited Access Repair แล้ว ให้รีเซ็ตไฟล์ hosts ด้วยตนเอง

รีเซ็ตไฟล์ hosts ด้วยตนเอง

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขแม้ว่าจะเรียกใช้เครื่องมือ Limited Access Repair แล้ว ให้รีเซ็ตไฟล์ hosts ด้วยตนเอง:

หากต้องการรีเซ็ตไฟล์ hosts บน Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ไปที่ C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

เปิดไฟล์ hosts ด้วยโปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น Notepad(ให้เรียกใช้ Notepad ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

ตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts

หากไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts จะไม่ต้องแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม หากมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

หากมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts ให้ย้ายไฟล์ไปยังเดสก์ท็อป เช่น โดยการลาก

ลบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ออกจากไฟล์ hosts

ให้แน่ใจว่าไม่ลบรายการอื่น ๆ

บันทึกไฟล์ hosts ที่แก้ไขในขั้นตอนก่อนหน้า

ไฟล์ hosts ที่อัปเดตแล้วควรไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe

ย้ายไฟล์จากเดสก์ท็อปไปยังตำแหน่งเดิม: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

เมื่อย้ายไฟล์ ให้เลือกตัวเลือก แทนที่

หากต้องการรีเซ็ตไฟล์ hosts บน macOS ให้ทำดังต่อไปนี้:

หากต้องการค้นหาไฟล์ hosts ให้เปิด Finder แล้วเลือก Go > Go to Folderในช่อง ให้พิมพ์ตำแหน่งดังต่อไปนี้ แล้วกด Return:

/private/etc/hosts

หากไม่สามารถค้นหาไฟล์ได้ แสดงว่าไฟล์ hosts ถูกซ่อนอยู่พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในเทอร์มินัลเพื่อแสดงไฟล์ แล้วทำขั้นตอนที่ 1 ซ้ำ

chflags nohidden /etc/hosts

เปิดไฟล์ hosts โดยใช้โปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น Text Edit

ตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts

อย่างไรก็ตาม หากมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts ให้ดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไป

หากมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts ให้ย้ายไฟล์ไปยังเดสก์ท็อป เช่น ด้วยการลาก

ลบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe จากไฟล์ hosts

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ DELETE รายการอื่นๆ

บันทึกไฟล์ hosts ที่แก้ไขในขั้นตอนก่อนหน้า

ย้ายไฟล์จากเดสก์ท็อปไปยังตำแหน่งเดิม:

/private/etc/hosts

เมื่อย้ายไฟล์ ให้เลือกตัวเลือก Replace

ไฟล์ hosts ที่อัปเดตแล้วไม่ควรมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe

การแก้ปัญหาที่ 3: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงไซต์ปลอดภัยได้

เซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งานของ Adobe อยู่บนไซต์ปลอดภัย (HTTPS) ดังนั้นคอมพิวเตอร์ต้องสามารถเข้าถึงไซต์ประเภทนี้ได้

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงไซต์ปลอดภัยได้:

เปิดเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ต เช่น Firefox หรือ Internet Explorer

พิมพ์ https://www.adobe.com ในแถบที่อยู่ แล้วกด Enter

เข้าถึงไซต์ปลอดภัยไม่ได้ใช่ไหม?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่านาฬิกาของคอมพิวเตอร์แสดงเวลาที่ถูกต้องและตั้งค่าเขตเวลาที่ถูกต้อง

หากคอมพิวเตอร์อยู่หลังพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์สำหรับการอนุญาต ให้ปิดการใช้งานสำหรับคำแนะนำ โปรดปรึกษาผู้ดูแลระบบเครือข่ายหรือเอกสารประกอบของเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี

หากคอมพิวเตอร์ของคุณอยู่หลังไฟร์วอลล์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์ไม่ได้บล็อกเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งานผ่านพอร์ต 80 และ 443

สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการอนุญาตให้เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งาน โปรดปรึกษาผู้ดูแลระบบเครือข่ายหรือเอกสารประกอบไฟร์วอลล์ของเครือข่ายในบ้าน

หมายเหตุ:

หากไฟร์วอลล์ต้องการไฟล์ปฏิบัติการ ให้ระบุ PDApp.exe ซึ่งอยู่ที่นี่:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

วิธีที่ 4: ตรวจสอบใบรับรอง GlobalSign Root CA

ขั้นตอนการเปิดใช้งานต้องใช้ใบรับรอง GlobalSign Root CA ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าใบรับรอง GlobalSign Root CA ได้รับการติดตั้งและเปิดใช้งานแล้ว