แก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ

อัปเดตครั้งล่าสุดเมื่อ 2 มิ.ย. 2025

ค้นหาวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อเมื่อลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดใช้งานแอป Adobe

เกิดข้อผิดพลาดเมื่อลงชื่อเข้าใช้ เปิดใช้งาน หรือเริ่มต้นแอปหรือบริการ Adobe หรือไม่

หากพบปัญหาการเชื่อมต่อหรือข้อผิดพลาดต่อไปนี้เมื่อลงชื่อเข้าใช้หรือเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน Adobe ให้ลองทำตามขั้นตอนในบทความนี้:

เราไม่สามารถเปิดใช้งาน [ชื่อผลิตภัณฑ์] ได้จำเป็นต้องเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ผลิตภัณฑ์นี้...
โปรดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและลองใหม่
คอมพิวเตอร์ของคุณอยู่ในสถานะออฟไลน์หรือนาฬิกาในคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเวลาไม่ถูกต้อง ทำให้เกิดข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโปรดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือปรับปรุงนาฬิกาแล้วลองใหม่
อาจมีการเข้าถึงแอปหรือบริการ Adobe อย่างจำกัด

หมายเหตุ

แก้ไขปัญหาเดียวกันสำหรับ Creative Suite ใช่หรือไม่ดูวิธีแก้ไขสำหรับ Creative Suite 5, Creative Suite 5.5 และ Creative Suite 6

หากต้องการข้อมูลทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาการเปิดใช้งานและลงชื่อเข้าใช้ทั่วไป ดู แก้ไขข้อผิดพลาดการเปิดใช้งาน Creative Cloud หรือ แก้ไขปัญหาการเปิดใช้งานและปิดใช้งาน

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ

เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อ ให้ทำตามวิธีแก้ไขทีละขั้นตอนและเลือกวิธีแก้ไขถัดไปหากจำเป็น

วิธีแก้ไขที่ 1: ทดสอบการเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งาน Adobe

เปิดเบราว์เซอร์เว็บและเปิดลิงก์นี้สำหรับแอป Adobe ที่ไม่ใช่การสมัครใช้งาน

หมายเหตุ

หากพบปัญหาใดๆ ขณะเปิดลิงก์ในเบราว์เซอร์ปัจจุบัน ให้พิจารณาลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

หากเห็นข้อความทดสอบสำเร็จ (ดูภาพหน้าจอด้านล่าง) แสดงว่าสามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งานได้ลองเปิดใช้งานหรือเริ่มซอฟต์แวร์

ยังมีปัญหาอยู่ใช่หรือไม่? ดำเนินการไปที่ "รีเซ็ตไฟล์โฮสต์"

วิธีแก้ไขที่ 2: รีเซ็ตไฟล์โฮสต์

ไฟล์โฮสต์ของระบบปฏิบัติการจะจับคู่ชื่อโฮสต์กับที่อยู่ IPไฟล์โฮสต์ที่กำหนดค่าไม่ถูกต้องสามารถส่งผลต่อความสามารถของคอมพิวเตอร์ในการเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งานของ Adobe

สำหรับผู้ใช้ Creative Cloud

การรีเซ็ตไฟล์โฮสต์สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ เช่น "แอปพลิเคชัน Creative Cloud พร้อมใช้งานในโหมดการทดลองใช้" หรือ "การทดลองใช้หมดอายุ" ได้ด้วย

ดาวน์โหลดเครื่องมือ Limited Access Repair:

แตกไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาแล้วเรียกใช้เครื่องมือ Limited Access Repair ในโหมดผู้ดูแล

Windows: คลิกขวาที่เครื่องมือแล้วเลือก "Run as Administrator"
macOS: ดับเบิลคลิกที่เครื่องมือแล้วใส่ข้อมูลประจำตัวผู้ดูแลเพื่อดำเนินการต่อ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือ Limited Access โปรดดู ข้อผิดพลาด Limited Access ในแอปพลิเคชัน Creative Cloud เดสก์ท็อป

หมายเหตุ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขแม้หลังจากเรียกใช้เครื่องมือ Limited Access Repair แล้ว ให้รีเซ็ตไฟล์โฮสต์ด้วยตนเอง

รีเซ็ตไฟล์โฮสต์ด้วยตนเอง

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขแม้หลังจากเรียกใช้เครื่องมือ Limited Access Repair แล้ว ให้รีเซ็ตไฟล์โฮสต์ด้วยตนเอง:

หากต้องการรีเซ็ตไฟล์โฮสต์บน Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ไปที่ C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

เปิดไฟล์ hosts ด้วยโปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น Notepad(โปรดจำไว้ว่าต้องเรียกใช้ Notepad ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

ตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts

หากไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts จะไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม หากมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไป

หากมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts ให้ย้ายไฟล์ไปยังเดสก์ท็อป เช่น ด้วยการลาก

ลบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ออกจากไฟล์ hosts

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ลบรายการอื่นๆ

บันทึกไฟล์ hosts ที่แก้ไขในขั้นตอนก่อนหน้า

ไฟล์ hosts ที่อัปเดตแล้วจะไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe

ย้ายไฟล์จากเดสก์ท็อปกลับไปยังตำแหน่งเดิม:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

เมื่อย้ายไฟล์ ให้เลือกตัวเลือก Replace

หากต้องการรีเซ็ตไฟล์ hosts บน macOS ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

หากต้องการค้นหาไฟล์ hosts ให้เปิด Finder แล้วเลือก Go > Go to Folderในกล่อง ให้พิมพ์ตำแหน่งต่อไปนี้แล้วกด Return:

/private/etc/hosts

หากไม่สามารถค้นหาไฟล์ได้ แสดงว่าไฟล์ hosts ถูกซ่อนไว้ พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในเทอร์มินัล เพื่อแสดงไฟล์ที่ซ่อนอยู่ จากนั้นทำซ้ำขั้นตอนที่ 1

chflags nohidden /etc/hosts

เปิดไฟล์ hosts โดยใช้โปรแกรมแก้ไขข้อความ เช่น Text Edit

ตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts

หากไม่มีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts แสดงว่าไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม หากมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts ให้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป

หากมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ในไฟล์ hosts ให้ย้ายไฟล์ไปยังเดสก์ท็อป เช่น โดยการลาก

ลบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ออกจากไฟล์ hosts

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ลบรายการอื่น ๆ

บันทึกไฟล์ hosts ที่แก้ไขในขั้นตอนก่อนหน้า

ย้ายไฟล์จากเดสก์ท็อปไปยังตำแหน่งเดิม:

/private/etc/hosts

เมื่อย้ายไฟล์ ให้เลือกตัวเลือกแทนที่

ไฟล์ hosts ที่อัปเดตแล้วไม่ควรมีรายการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe

วิธีแก้ปัญหาที่ 3: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงไซต์ที่ปลอดภัยได้

เซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งานของ Adobe อยู่ในไซต์ที่ปลอดภัย (HTTPS) ดังนั้นคอมพิวเตอร์ของคุณต้องสามารถเข้าถึงไซต์ประเภทนี้ได้

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงไซต์ปลอดภัยได้:

เปิดเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ต เช่น Firefox หรือ Internet Explorer

พิมพ์ https://www.adobe.com ในแถบที่อยู่ แล้วกด Enter

เข้าถึงไซต์ปลอดภัยไม่ได้?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่านาฬิกาของคอมพิวเตอร์แสดงเวลาที่ถูกต้องและตั้งค่าเขตเวลาที่ถูกต้อง

หากคอมพิวเตอร์อยู่หลังเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี่การอนุญาต ให้ปิดใช้งานหากต้องการคำแนะนำ ปรึกษาผู้ดูแลเครือข่ายหรือเอกสารประกอบเซิร์ฟเวอร์พร็อกซี

หากคอมพิวเตอร์อยู่หลังไฟร์วอลล์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์ไม่ได้บล็อกเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งานผ่านพอร์ต 80 และ 443

สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการอนุญาตให้เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งาน ปรึกษาผู้ดูแลเครือข่ายหรือเอกสารประกอบไฟร์วอลล์ของเครือข่ายบ้านของคุณ

หมายเหตุ

หากไฟร์วอลล์ต้องการไฟล์เรียกใช้งาน ระบุ PDApp.exe ที่อยู่ที่นี่:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

วิธีที่ 4: ตรวจสอบใบรับรอง GlobalSign Root CA

กระบวนการเปิดใช้งาน Adobe ต้องใช้ใบรับรอง GlobalSign Root CA ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าใบรับรอง GlobalSign Root CA ได้รับการติดตั้งและเปิดใช้งานแล้ว