修正錯誤「Adobe Creative Cloud 已遺失或損壞」

針對安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時可能出現的錯誤訊息「需要 Adobe Creative Cloud 才能解決此問題,該應用程式已遺失或損壞」,尋找解決方法。

為什麼在安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時會收到錯誤訊息?

安裝 Creative Cloud 桌面應用程式時,有時可能會收到以下的錯誤訊息:

需要 Adobe Creative Cloud 才能解決此問題,該應用程式已遺失或損壞。您可以嘗試修復以解決此問題。如果問題持續發生,請從 http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_tw 下載並安裝新副本。

由於下列原因,您可能會收到錯誤訊息:

  • 您的 Creative Cloud 桌面應用程式或其背景處理程序之一持續當機。
  • 您的 Creative Cloud 桌面應用程式或其背景處理程序之間的通訊緩慢。若要進一步了解 Adobe 背景處理程序,請參閱這裡
  • 從之前的電腦遷移到新電腦後,您的新電腦上可能沒有安裝最新版的 Creative Cloud 桌面應用程式。
  • Creative Cloud 桌面應用程式的一些檔案可能已被協力廠商應用程式移除,因而無法載入。

如何修正此錯誤?

在錯誤訊息中選取「修復」以修正此問題。

  1. 執行 Creative Cloud Cleaner Tool 以移除目前安裝的 Creative Cloud 桌面應用程式。請參閱執行 Creative Cloud Cleaner Tool 以了解更多資訊

  2. 在 Creative Cloud Cleaner Tool 中,選取選項 3:CC 應用程式、Creative Cloud 和 CS6 產品。然後選取選項 6:僅限 Creative Cloud

  3. 將下列 OOBE 資料夾重新命名為 OOBE.old:

    • Windows:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/OOBE
    註解:

    如果在嘗試重新命名資料夾時收到「此資料夾目前使用中」的錯誤訊息,請執行以下的操作:

    • 關閉系統上所有正在執行的 Adobe 應用程式。
    • 確認下列背景處理程序是否正在執行並予以關閉:

    Creative Cloud、Adobe Desktop Service、CCXProcess、CCLibrary、CoreSync、CoreSync helper、Adobe IPC Broker、armsvc、AGS Service

  4. 下載並重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式

  1. 使用管理員權限建立新的本機使用者帳戶,並使用該帳戶登入。請根據您的作業系統選取下列的指示:

  2. 下載並重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式

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