一般問題
什麼是正版 Adobe 應用程式?
什麼狀況會被視為非正版 (也稱為「未授權」) 的 Adobe 應用程式?
在下列情況下，Adobe 應用程式會被視為非正版應用程式：
- 應用程式在未獲得權限或遭駭客入侵的情況下遭到修改。
- 產品金鑰或帳戶被認定為遭竊，或先前已由其他人使用過。
- 使用方式不符合授權使用條款。
使用非正版 Adobe 應用程式對組織來說會有哪些風險?
使用非正版 Adobe 應用程式可能會對個人和組織造成資料安全風險，並可能對生產力造成影響，例如：
- 增加應用程式無法正常運作或甚至完全無法運作的可能性。
- 暴露於病毒和惡意軟體等有害軟體的風險增加，可能會危及網路安全性、裝置可操作性，以及業務和個人資料。
國際數據資訊公司 (IDC) 評估，取得並安裝非正版或未經授權之應用程式的組織，面臨了三分之一的惡意軟體攻擊機會 (百分之 29)。*
使用非正版 Adobe 應用程式會讓員工無法使用哪些產品功能?
使用非正版應用程式除了會提高無法正常運作或危害其資料的機率外，您的員工也可能會無法使用僅透過正版 Adobe 應用程式提供的功能，例如：
- 團隊資料庫：跨團隊分享資產及控制編輯存取權，以維持品牌一致性。
- 輕鬆共同作業：分享預覽以取得意見回饋、共同編輯，以及運用 180 天的歷史記錄還原過往版本。
- 隨處存取：在行動裝置上記下創意，在桌上型電腦上進行修飾，然後在平板電腦和智慧型手機上展示作品。
- 保護公司資產：將創意資產和資料庫保留在企業內部，以進行保護。
Adobe 提供哪些計劃來協助使用非正版應用程式的組織呢?
Adobe 發現許多客戶無意間取得並安裝非正版的應用程式，對其組織造成嚴重風險。Adobe 已投資制定計畫，要在客戶整個購買與使用週期中提供支援，包括：
- 在安裝或使用產品時，通知客戶他們正在使用非正版應用程式。
- 提供已識別為非正版 Adobe 應用程式的詳細資料，並提供工具與資源，以協助將安全性問題的風險降至最低。
- 與組織合作，避免未來再次安裝和使用非正版應用程式。
我如何保護我的組織，避免安裝非正版 Adobe 應用程式?
請直接從 Adobe.com/tw 或向特許經銷商購買並下載應用程式，有助於確保您取得正版 Adobe 應用程式。教育員工關於電子郵件和線上安全性最佳做法的相關知識，特別要說明從未經驗證的來源下載和執行檔案可能產生的後果。限制員工必須事先獲得核准，才能於網路裝置上安裝和執行軟體應用程式。
如果我認為我有一或多個 Adobe 應用程式並非正版，我該怎麼辦?
- 如果您收到來自 Adobe 的電子郵件、電話或應用程式內通知，指出您的軟體不是正版軟體，那麼請按一下該通知以了解詳情，並檢視購買正版 Adobe 應用程式的選項，或聯絡 Adobe 客戶服務以取得更多資訊。
- 如果是由您組織中的其他人 (例如您的 IT 管理員) 負責購買軟體，您可能要先跟他們確認取得軟體的方式與管道。
- 若您在嘗試安裝 Adobe 應用程式時收到通知，表示 Adobe 可能因發現不當使用情況而將序號封鎖。請點按該通知的連結，以瞭解如何解決此一狀況。
Adobe 如何協助降低非正版應用程式的可取得性?
Adobe 會主動從源頭預防詐欺，作法包括監視詐欺趨勢、阻止已知問題、消弭潛在差距以及起訴違規供應商。此外，我們也會持續努力提升詐欺偵測能力，以協助避免 Adobe 應用程式遭到未獲得權限的修改及散佈。我們希望客戶能完整享有正版 Adobe 應用程式與服務的優點。如需關於 Adobe 詐欺防範作為的更多資訊，請造訪 https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html。
關於 Adobe 正版軟體服務 (AGS)
什麼是 Adobe 正版軟體服務 (AGS)?
「Adobe 正版軟體服務」是許多 Adobe 應用程式隨附的一項服務。此服務會定期驗證已安裝的 Adobe 應用程式是否為正版，以協助保護裝置免於遭受非正版應用程式中可能存在的安全性漏洞及有害惡意軟體的影響。如果找到非正版 Adobe 應用程式，AGS 會發送通知來告知您。該通知會提供關於如何解決問題的詳細資訊。因此，為了阻擋詐欺活動，並協助保護您的機器，Adobe 可能會停用非正版 Adobe 應用程式。如需有關 AGS 的詳細資訊，請按一下這裡。
Adobe 會收集哪些資料來判斷 Adobe 應用程式是否為正版?
Adobe 正版軟體服務 (AGS) 會檢查不同版本的 Adobe 應用程式，目的是藉由檢查如 Adobe 軟體序號、授權類型及 Adobe 程式碼等資料，來驗證所安裝 Adobe 應用程式的完整性及授權有效性。
我是否可以解除安裝 Adobe 正版軟體服務 (AGS)?
AGS 包含自動解除安裝功能。當您從裝置解除安裝所有 Adobe 應用程式時，無論其是否為正版，AGS 都會自動自行解除安裝。
我們發現，有許多客戶並不知道自己所安裝或購買的 Adobe 應用程式和服務並非正版，且可能需要額外資訊來處理此情況。因此，我們建議您繼續在所有使用 Adobe 應用程式的裝置上執行 AGS。然而，如果您決定要手動解除安裝 AGS，請依照下列指示操作：請按一下這裡。
儘管可能已解除安裝 AGS，Adobe 仍保留權利，使用其他方法來保護依我們的隱私權原則不得解除安裝的 Adobe 應用程式，使其免於受到詐欺活動的侵害。
關於 Adobe 應用程式通知 – 使用或安裝產品時出現的通知
我收到通知，指出我的組織已安裝一或多個非正版 Adobe 應用程式。這是什麼意思?
如果您或組織中的其他人收到通知，這是因為 Adobe 正版軟體服務 (AGS) 在您的系統上偵測到非正版的 Adobe 應用程式。您應遵循通知所提供的指示來修正此問題。
我如果忽視通知並繼續使用軟體，會發生什麼事?
如果您選擇忽略 Adobe 正版軟體服務 (AGS) 產生的通知和警告，Adobe 可能會停用該非正版 Adobe 應用程式，以阻擋詐欺活動並協助保護機器的安全。
什麼是無效的序號和兌換碼?
序號和兌換碼若經識別為洩漏且非法散佈，或使用方式不符合授權使用條款 (包括一般使用者授權合約)，便會遭判定為無效。當 Adobe 發現這種詐欺行為時，無效的序號和兌換碼會遭到停用並封鎖，無法再繼續使用。使用者可能會在嘗試安裝或重新安裝應用程式時，才發現某個序號已遭停用。使用者應遵循提供的指示來解決此問題。
Adobe 正版軟體 - 減少遭詐欺影響的序號
我為何收到通知，指出我的組織可能有遭詐欺影響的序號?
您可能收到了一封通知電子郵件，指出我們的詐欺預防專員偵測到與 Adobe 序號相關的詐欺行為，而受影響的序號跟貴公司所使用的應用程式有所關聯。遭詐欺影響的序號，指的是可能遭到複製、竊取、變賣或不當使用的序號。請回覆電子郵件以瞭解更多資訊。
我該怎麼做?
Adobe 為了減少使用中斷，將會針對每個受影響的序號提供新的序號。每個受影響的序號都會遭到停用，以免持續受到不當使用。既有的應用程式若使用了受影響的序號，就必須解除安裝，並以新序號進行重新安裝或全新安裝。
我們更換受詐欺影響的序號需要另外付費嗎?
不用，替換用的序號不必另外付費。然而，為避免未來出現使用中斷的狀況，請確保新序號不外流，且僅限獲得授權的人員使用。
為什麼我組織的序號遭到停用?
您可能收到了數封通知電子郵件，指出我們的詐欺預防專員偵測到 Adobe 序號相關的詐欺行為，而受影響的序號跟貴公司所使用的應用程式有所關聯。受影響的序號將遭到停用，以避免持續受到不當使用。既有的應用程式若使用了受影響的序號，就必須解除安裝。我們會提供新的序號，這些序號應當用於重新安裝和全新安裝。
* Software Management: Security Imperative, Business Opportunity (軟體管理：安全要務、商機)，BSA 全球軟體調查，2018 年 6 月。
