瞭解原始付款失敗或遺失付款後,如何更新帳戶並重新啟動付款。

即使付款失敗,您仍有 21 天的時間可以存取 Creative Cloud 應用程式。如果您屆時未更新付款資訊,則訂閱會在第 21 天中止。

註解:

在由 Adobe 電子商務合作夥伴 Digital River 提供服務的國家/地區,您必須聯絡我們,才能重新啟動付款。

確認付款資訊正確無誤

  1. 請使用您的 Adobe ID (通常為電子郵件地址) 和密碼登入 Adobe 帳戶

    如果您在登入時遇到問題,請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解

  2. 在導覽列上方,按一下計劃

    按一下計畫標籤
  3. 若您的計劃過期或遺漏付款,則會在我的計劃下方看到錯誤訊息。按一下編輯付款

    編輯付款
  4. 在所顯示的對話方塊中,檢閱您的付款詳細資料,並視需要更新下列項目。

    • 信用卡或簽帳卡號碼
    • 到期日
    • 帳單地址

    取得編輯或修改帳單資訊的協助。

    使用的是公司卡嗎?
    請確認您使用的是持卡人的姓名與帳單地址,而非您本人的。若要確認姓名與帳單地址是否正確,請洽詢持卡人或會計部門。

  5. 按一下「儲存」以儲存變更 (即使您未變更詳細資料亦同)。

    註解:

    如果在營業時間內經過 4 小時,您的付款仍未重新啟動,請聯絡我們

與您的付款供應商確認信譽狀況

如果以信用卡付款

如果您確認信用卡資訊正確,請聯絡您的銀行以:

  • 確定未超過信用額度。 
  • 詢問每日提款或消費上限,因為超出上限便會拒絕付款。 
  • 確認信用卡或簽帳卡的信譽良好,且支援線上交易。
  • 瞭解銀行的防詐騙政策是否影響您使用卡片。

一旦修正所有錯誤,Adobe 便會自動重新處理您的付款。

如果以 PayPal 付款

請直接聯絡 PayPal 以解決任何計費問題。一旦修正所有錯誤,Adobe 便會自動重新處理您的付款。

確認已經支付的款項

  1. 若要確認您的付款,請登入 Adobe 帳戶

  2. 在頂端的導覽列中,按一下計劃標籤。

  3. 在左側窗格中,按一下訂購記錄

  4. 訂購記錄下方,選取您要查看的會籍計劃訂單編號。這可能需要經過 24 小時,您的帳戶才會列出這筆款項。

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