瞭解原始付款失敗或遺失付款後,如何更新帳戶並重新啟動付款。

即使付款失敗,您仍有 21 天的時間可以存取 Creative Cloud 應用程式。如果您未及時更新付款資訊,在第 21 天到期時會暫停您的訂閱。

註解:

在由 Adobe 電子商務合作夥伴 Digital River 提供服務的國家/地區,您必須聯絡我們,才能重新啟動付款。

確認付款資訊正確無誤

  1. 使用 Creative Cloud 桌面應用程式或網頁版,以您的 Adobe ID (通常為您的電子郵件地址) 與密碼登入 Adobe 帳戶

    如果您在登入時遇到問題,請參閱 Adobe ID 帳戶與登入疑難排解

    登入您的 Adobe 帳戶
  2. 在快顯窗格中按一下「管理帳戶」。系統會提示您輸入密碼,以驗證您的身分。

    驗證
  3. 「計劃與產品」中,按一下「編輯付款詳細資料」

    如果已過您的付款期限,系統會顯示錯誤訊息。按一下訊息中的「更新付款詳細資料」

    按一下「編輯付款詳細資料」
    按一下「編輯付款詳細資料」
    按一下「更新付款詳細資料」(如果已過您的付款期限)
    按一下「更新付款詳細資料」(如果已過您的付款期限)

  4. 「編輯付款方式」對話方塊中,檢視您的付款詳細資料,接著可視需要更新下列資訊:

    • 信用卡或簽帳卡號碼
    • 到期日
    • 帳單地址

    取得編輯或修改帳單資訊的協助。

    編輯付款方式
    編輯付款方式

    使用的是公司卡嗎?
    請確認您使用的是持卡人的姓名與帳單地址,而非您本人的。若要確認姓名與帳單地址是否正確,請洽詢持卡人或會計部門。

  5. 按一下「儲存」以儲存變更 (即使您未變更詳細資料亦同)。

    註解:

    如果在營業時間內經過 4 小時,您的付款仍未重新啟動,請聯絡我們

與您的付款供應商確認信譽狀況

如果以信用卡付款

如果您確認信用卡資訊正確,請聯絡您的銀行以:

  • 確定未超過信用額度。 
  • 詢問每日提款或消費上限,因為超出上限便會拒絕付款。 
  • 確認信用卡或簽帳卡的信譽良好,且支援線上交易。
  • 瞭解銀行的防詐騙政策是否影響您使用卡片。

一旦修正所有錯誤,Adobe 便會自動重新處理您的付款。

如果以 PayPal 付款

請直接聯絡 PayPal 以解決任何計費問題。一旦修正所有錯誤,Adobe 便會自動重新處理您的付款。

確認已經支付的款項

  1. 若要確認您的付款,請登入 Adobe 帳戶

  2. 按一下「計畫和產品」標籤。

  3. 在「訂單記錄」區段中,按一下「檢視訂單」

  4. 到您要查看的成員資格計劃,選取訂單編號。這可能需要經過 24 小時,您的帳戶才會列出這筆款項。

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