您擁有登入所需的使用者 ID 卻忘記密碼時，有兩個方法可存取您的帳戶。

推薦方法是聯絡您的電子郵件管理員，請他們轉寄電子郵件地址到您的信箱。使用這個方法，您就能使用我忘記密碼連結重設使用者 ID 的密碼，然後直接存取。

如果無法轉寄電子郵件，第二個方法是將使用者 ID 的電子郵件地址變更為您擁有控制權的電子郵件地址。然後再重設密碼。

這個方法需要有與使用者 ID 相同的 Adobe Sign 帳戶之系統管理權限，以及未在服務中使用過的暫時電子郵件地址。(所有 Yahoo、Gmail 或其他電子郵件地址皆可。)使用已存在於 Adobe Sign 中的電子郵件將產生錯誤。

以下是逐步程序:

1. 登入管理員使用者 ID，然後前往「帳戶」標籤的「使用者」區段。
2. 按一下「使用者」清單右上方的加號 (+)。
   
3. 按一下「大量建立或更新使用者」標籤。您會看到幾個核取方塊選項、幾個連結，以及「讀入」按鈕。
   

3. 含有更新使用者選項的對話方塊即會開啟。

• 取消選取「允許建立使用者」與「允許建立群組」。您只要更新使用者。
• 按一下下載 CSV 範例檔連結，以使用 Excel 或可剖析 .csv 檔案的其他文字編輯器來開啟 .csv 檔案。

4. 刪除 .csv 檔案的內容，只留下前三個標頭列 (電子郵件地址、名字，與姓氏)。
5. 在 D 欄新增第四個標頭，命名為「新電子郵件地址」。
6. 在列 2、欄 A 輸入您想變更的現有使用者 ID 的電子郵件地址。
7. 在列 2、欄 B 及欄 C 分別輸入使用者的名字與姓氏。
8. 在列 2、欄 D 輸入您的暫時電子郵件地址。
9. 將 .csv 檔案儲存到您的桌面。

10. 回到「管理員」主控台視窗 (顯示「大量建立或更新使用者」選項)，然後「瀏覽」到您剛儲存的 .csv 檔案。
11. 按一下「讀入」。
12. Adobe Sign 會根據欄 A 的電子郵件值來尋找您的使用者 ID，然後將該電子郵件值變更為欄 D 的值。(也會變更「名稱」欄位，以反應欄 B 與欄 C 的值，但這並不是我們的首要任務。)
13. 重新整理「使用者」檢視頁面，您就會看到該使用者 ID 有了新的電子郵件地址。
14. 移至登入頁面，然後按一下我忘記密碼連結。

15. 在文字方塊中輸入您剛才變更使用者 ID 的新電子郵件地址。
16. 按一下「送出」。
17. 系統會傳送電子郵件詢問您是否要為使用者 ID 設定新密碼。
    
18. 設定新密碼。

密碼設定後會自動登入帳戶，且之後就能使用新電子郵件地址與所定義的密碼來存取帳戶。