Теми статті

Якщо несправність не зазначено в списку, зверніться в службу підтримки клієнтів.

Помилка «Необхідно перезавантажити комп’ютер» після запуску Adobe Update Manager

Після запуску Adobe Update Manager з’являється повідомлення про помилку «Необхідно перезавантажити комп’ютер». Повідомлення про помилку з’являється щоразу після перезавантаження.

Рішення 1: видаліть файл транзакцій AUM.

Видаліть файл AUtrans.xml із папки Documents and Settings\[ім’я користувача] \Application Data\Adobe\Updater.

Рішення 2: за наявності ключа Adobe Updater.exe видаліть його з реєстру.

Важливо. Реєстр містить системну інформацію, що є критично важливою для комп’ютера та програм. До внесення змін в реєстр обов'язково створіть його резервну копію. Adobe не надає технічну підтримку з вирішення проблем, які виникають унаслідок неправильного внесення змін до реєстру. Adobe настійно рекомендує не вносити зміни до реєстру, якщо ви не маєте досвіду редагування системних файлів. Щоб отримати додаткові відомості про редактор реєстру Windows, див. посібник користувача Windows або зверніться до служби технічної підтримки корпорації Microsoft.

Щоб видалити ключ Adobe Updater.exe:

1. Перейдіть до HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run.

2. Виберіть ключ AdobeUpdater.exe (за наявності), а потім виберіть «Редагувати» > «Видалити».

3. Натисніть кнопку «Так» у діалоговому вікні «Підтвердження видалення ключа».

Рішення 3: знайдіть і видаліть файл AdobeUpdater.rbt (за його наявності).

1. Виберіть «Пуск» > «Пошук».

2. У розділі «Що потрібно знайти?» виберіть «Усі файли й папки».

3. У полі «Повне або часткове ім’я файлу» введіть AdobeUpdater.rbt

4. У полі «Пошук в» виберіть локальний жорсткий диск.

5. Натисніть «Пошук».

6. Видаліть файл AdobeUpdater.rbt (за його наявності) із результатів пошуку.

Adobe Updater на платформі Mac OS X не знаходить наявних оновлень

У деяких випадках програма Adobe Updater не знаходить наявних оновлень для Mac OS X. Ця проблема може виникнути, коли Adobe Update Manager використовується для перевірки оновлень для інстальованих програм Adobe. Ця проблема може виникати під час вибору «Довідка» > «Перевірити наявність оновлень» у програмі Adobe або під час використання програми Adobe Updater із папки Utilities.

Рішення

Установіть 775 як правильне значення (рекурсивне) дозволу для папки Acrobat у розділі /Library/Application Support. Введіть у командний рядок у терміналі таке:

sudo chmod -R 775 /library/"application support"/adobe

 

Adobe Update не знаходить оновлення (програми Creative Suite 2)

Випущені оновлення для програми недоступні під час вибору «Довідка» > «Оновлення» з програми Adobe Creative Suite 2.

Оновлення, яке ви намагаєтеся завантажити, відсутнє в списку під час вибору параметра «Докладно» в діалоговому вікні Adobe Updater.

Під час вибору «Довідка» > «Оновлення» засіб оновлення іноді відображає таке повідомлення про помилку: «Наразі оновлення недоступні. Зверніть увагу, що оновлення для таких продуктів наразі не вдається визначити. Adobe Updater».

Рішення 1: завантажте оновлення вручну.

Якщо ви маєте доступ до Інтернету через автентифікацію на проксі-сервері, завантажте оновлення вручну з веб-сайту Adobe.

Щоб визначити, чи маєте ви доступ до Інтернету через автентифікацію на проксі-сервері, зверніться до адміністратора мережі.

Примітка. У деяких випадках оновлення не відразу доступні на Adobe.com. Якщо необхідне оновлення недоступне, спробуйте перевірити його пізніше.

Рішення 2: додайте crl.adobe.com до списку винятків проксі-сервера.

Якщо ви маєте доступ до Інтернету без автентифікації на проксі-сервері, додайте crl.adobe.com до списку винятків проксі-сервера. Також переконайтеся, що порт 80 відкритий. Додаткові відомості про списки винятків і порти можна отримати в адміністратора мережі.

Рішення 3: видаліть папку з даними та перезапустіть засіб оновлення.

Якщо ви маєте доступ до Інтернету без автентифікації на проксі-сервері, видаліть папку з даними з каталогу Adobe/Updater і знову виберіть «Довідка» > «Оновлення».

Папка з даними знаходиться тут:

  • Mac OS: Users/[ім’я користувача]/Library/Application Support/Adobe/Updater folder
  • Windows: Document and Settings/[ім’я користувача]/Application Data/Adobe/Updater

Не вдається вимкнути функцію автопошуку Adobe Update Manager

Ви дотримувалися вказівок, зазначених у розділі Вимкнути автоматичну перевірку оновлень | CS3. Навіть у такому випадку запуск однієї й більше програм Adobe CS3 активує Adobe Update Manager.

Рішення

Перейменуйте папку, у якій міститься програма Adobe Update Manager.

  1. Відкрийте папку, у якій міститься програма Adobe Update Manager.
    • На платформі Mac OS: /Applications/Utilities/Adobe Utilities/Adobe Updater 5
    • На платформі Windows: C:\Program Files\Common Files\Adobe\Updater5.
  2. Перейменуйте папку. Наприклад, назвіть її «Updater5disabled».

Adobe Update Manager знижує свою продуктивність під час використання Web Marshal для оновлень (Adobe Reader)

Існує два способи керування смугою пропускання ресурсів: зниження параметрів часу очікування Web Marshal і вимкнення Adobe Update Manager.

Рішення 1: знизьте параметри часу очікування Web Marshal

  1. На консолі Web Marshal перейдіть до «Властивості сервера та масиву» > «Параметри завантаження» > «Зменшення швидкості передавання даних для веб-сторінок».
  2. Установіть швидкість передавання даних до значення нижчого за 15.

Рішення 2: вимкніть Adobe Update Manager (AUM) і розгорніть оновлення без використання AUM

Для вимкнення Adobe Update Manager вручну виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте «Довідка» > «Перевірка оновлень».

  2. Після того як засіб оновлення завершить перевірку оновлень, натисніть «Параметри».

  3. Скасуйте вибраний параметр автоматичної перевірки Adobe Updates.

Оновлення Reader та Acrobat для Windows доступні за такими посиланнями:

Для системних адміністраторів

Для автоматичного розгортання оновлень Adobe Update Manager див. розділ Запуск автоматичної інсталяції оновлень Adobe Creative Suite 4.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності