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Última actualización el
22 oct. 2026
Descubre cómo restaurar el acceso a la suscripción cuando las aplicaciones de Creative Cloud siguen mostrando el estado de versión de prueba después de la compra.
El procesamiento de la compra puede tardar hasta 1 hora. Durante ese tiempo, las aplicaciones pueden seguir mostrando opciones de versión de prueba o abono gratuito. Si completaste la compra en la última hora, espera a que termine de procesarse antes de probar las soluciones indicadas.
Nota
Si eres usuario de equipos o empresa, descubre cómo resolver errores de versión de prueba y licencia vencida para usuarios de equipos y empresa.
Su suscripción no está principal
En la pestaña Planes y pago, selecciona Planes.
Si su plan ha caducado o si su cuenta tiene un problema de pago, se mostrará un mensaje de error. Para resolver el problema de pago, seleccione Cambiar pago.
Actualiza la información de pago para completar el pago e iniciar tu suscripción.
La información de cuenta no se ha actualizado
Selecciona el icono de Creative Cloud en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS para abrir la aplicación de Creative Cloud para escritorio.
Selecciona el icono Cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Cerrar sesión.
En el cuadro de diálogo de confirmación, selecciona Continuar para cerrar sesión en todas las aplicaciones y servicios de Creative Cloud de tu ordenador.
Inicie sesión de nuevo en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Abre cualquier aplicación de Creative Cloud incluida en tu abono y, si se solicita, inicia sesión en la aplicación.
Tus aplicaciones de Creative Cloud requieren actualizaciones
Selecciona el icono de Creative Cloud en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS para abrir la aplicación de Creative Cloud para escritorio.
En la barra lateral izquierda, selecciona Aplicaciones y, a continuación, elige Tus aplicaciones.
Selecciona Administrar actualizaciones y, a continuación, elige Buscar actualizaciones.
Actualiza las aplicaciones de Creative Cloud.
Tu archivo hosts no está configurado correctamente
El sistema operativo tiene archivos hosts que asignan nombres de host a direcciones IP. Un archivo de hosts configurado incorrectamente puede impedir que el equipo se conecte a los servidores de activación de Adobe. Para resolver el problema, restablece el archivo hosts en tu ordenador.
