Las aplicaciones de Creative Cloud compradas aparecen como versiones de prueba

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Obtenga información sobre cómo hacer que dejen de aparecer mensajes de error que indican que sigue en el modo de prueba o que el periodo de prueba ha finalizado, incluso después de haber adquirido una suscripción a Creative Cloud.

Nota:

El procesamiento de la compra puede tardar hasta una hora en completarse. Mientras se procesa, las aplicaciones siguen mostrando las opciones de una inscripción gratuita. Quizá deba esperar un poco más si aún no hace una hora que ha efectuado la compra.

Pruebe las siguientes soluciones en el orden especificado hasta que se solucione el problema. Si usted es usuario de equipo o empresarial, vea Resolver errores de prueba y caducidad de licencia para usuarios de equipo y empresariales.

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/es/plans.

    Nota:

    Si tiene más de una cuenta de Adobe, compruebe que ha iniciado sesión en su cuenta con la dirección de correo electrónico correcta.

  2. Si su plan ha caducado o si su cuenta tiene un problema de pago, se mostrará un mensaje de error. Para solucionar el problema de pago, seleccione Editar facturación y pago.

    Editar facturación y pago
    También puede administrar su suscripción y ver las aplicaciones incluidas en su plan en esta ventana.

  3. Si su método de pago no es el actual, actualice la información de su tarjeta de crédito y seleccione Guardar.

    El nuevo método de pago surtirá efecto en el siguiente ciclo de facturación.

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.

    En el menú Cuenta se muestran opciones como Preferencias, Cerrar sesión y créditos generativos mensuales para las funciones de IA generativa.
    Si selecciona Cerrar sesión, se cerrará la sesión en todas las aplicaciones de Creative Cloud.

  3. En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione Continuar. Las aplicaciones y los servicios de Creative Cloud asociados a su cuenta se desactivarán en el equipo.

  4. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Adobe.

  5. Abra cualquier aplicación de Creative Cloud incluida en su abono, como Photoshop o Illustrator. Si se le solicita, inicie sesión.

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. En la pestaña Aplicaciones, en Aplicaciones instaladas, seleccione el icono Más acciones  . A continuación, seleccione Buscar actualizaciones.

    El menú expandido muestra opciones para Administrar actualizaciones automáticas, Buscar actualizaciones y Actualizar todas las aplicaciones.
    También puede activar la actualización automática de sus aplicaciones de Creative Cloud.

  3. Si no utiliza la última versión de la aplicación de Creative Cloud, se mostrará un aviso de actualización junto al nombre. Seleccione Actualizar.

Si las soluciones anteriores no funcionan, el equipo podría tener problemas para conectarse a los servidores de activación de Adobe. Esto puede deberse a un archivo host del sistema operativo configurado incorrectamente (los archivos host del sistema operativo asignan nombres de host a direcciones IP). 

Para resolver este problema, pruebe a quitar entradas relacionadas con Adobe del archivo host. Puede eliminar las entradas relacionadas con Adobe del archivo host de dos formas:

Repare automáticamente el archivo host utilizando la herramienta de reparación de acceso limitado: repare el archivo host utilizando Limited Access Repair tool. Con este método, no es necesario corregir manualmente el archivo host, ya que la herramienta lo corrige de forma automática. 

Restablezca el archivo host manualmente: si el problema persiste después de ejecutar Limited Access Repair tool, restablezca el archivo host manualmente.

¿Sigue teniendo problemas?

Si las soluciones no funcionan, compruebe y resuelva los errores de conexión.

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