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Vous voyez un écran blanc vide après vous être connecté à votre application Creative Cloud (telle que Photoshop, Illustrator ou Lightroom) ? Découvrez comment résoudre ce problème.
Creative Cloud affiche un écran blanc vide une fois la connexion établie
Lorsque vous essayez de vous connecter à une application Creative Cloud (telle qu’Illustrator, Photoshop ou Lightroom), un écran blanc vide s’affiche une fois la connexion établie. Ce problème se produit généralement en raison de problèmes liés aux licences.
Comment résoudre ce problème
Essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué. Passez à la solution suivante uniquement si une solution précédente ne fonctionne pas.
Solution 1 : Se déconnecter de toutes les sessions actives
Ce problème peut se produire si vous êtes connecté à votre compte à partir de plusieurs appareils. Suivez les étapes indiquées pour résoudre ce problème :
Solution 2 : Supprimer les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content
Les applications Adobe téléchargent les certificats émis par Adobe sur votre ordinateur. Ces certificats sont requis pour l’exécution des applications Adobe. Si ces certificats ne sont pas valides, vous devez supprimer les certificats Adobe téléchargés sur votre ordinateur. Suivez les étapes décrites ci-dessous pour résoudre ce problème. N’oubliez pas que les certificats non valides peuvent entraîner le blocage de vos applications Creative Cloud au lancement.
Solution 3 : Supprimer les certificats Adobe User et Adobe App
Les applications Adobe téléchargent les certificats émis par Adobe sur votre ordinateur. Ces certificats sont requis pour l’exécution des applications Adobe. Si ces certificats ne sont pas valides, vous devez supprimer les certificats Adobe téléchargés sur votre ordinateur. Suivez les étapes ci-après pour résoudre ce problème :
Le problème persiste ?
Si votre application Creative Cloud affiche toujours un écran blanc vide lorsqu’elle est ouverte, essayez les étapes indiquées dans cet article.
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